Договор с SEO-агентством: что проверить

Короткий ответ: в договоре должно быть шесть вещей — измеримый предмет с перечнем работ, сумма обязательства только на ближайший период, право уйти без штрафа, ответ на вопрос «что останется мне после ухода», отчётность с конкретной периодичностью и реальный канал связи. Гарантии позиций в договоре быть не должно: любая цифра, вписанная туда, в суде работает против того, кто её вписал. Я проверил 22 украинских агентства — публичный договор на SEO-услуги есть у двоих, и ни у одного из них нет украинского юрлица.

Эту статью читают за день до подписания. Поэтому она устроена не как рассуждение о том, каким должен быть идеальный договор, а как список того, что надо открыть в присланном документе и чего там, скорее всего, не окажется.

Сразу про конфликт интересов. Мы продаём SEO и сами даём клиентам договор на подписание. Поэтому я не буду писать «берите того, у кого условия лучше» и оставлять вас догадываться, кого я имею в виду. В конце есть отдельный раздел, где я прогнал по этому же чек-листу собственный договор и назвал в нём два места, которые проверку не проходят.

Что я проверил и как

Три источника, все снятые вручную 3 октября 2026 года.

Двадцать два украинских агентства. Открыл сайт каждого и искал: публичный договор или оферту, формулировки про гарантии, KPI, сроки, порядок оплаты, условия расторжения, судьбу доступов и ссылок, отчётность. Брал только то, что реально написано у них на страницах, с ссылкой и датой.

Двадцать одно судебное дело из Единого государственного реестра судебных решений — споры между заказчиками и исполнителями по договорам на продвижение сайтов, с 2010 по 2026 год. Четыре дошли до кассации. Это самая полезная часть: в суде видно, какие именно формулировки ломаются, а какие держат.

Законодательную рамку — по текстам законов, а не по чужим пересказам. Это важнее, чем кажется: за последний год изменилось столько, что половина статей про SEO-договоры в украинском интернете сегодня просто неверна.

Публичных договоров на рынке почти нет

Публичный договор на SEO-услуги нашёлся у двоих из двадцати двух. Оба — не украинские юрлица: у одного агентства стороной договора выступает эстонская компания со спорами по эстонскому праву, у второго украинский домен давно редиректит на международный, а условия написаны по-английски.

Ещё у шести есть документы, которые выглядят как договор, но им не являются: пользовательские соглашения про использование сайта, SLA, оферты на обучающие курсы. Отдельный случай — агентство, у которого страница «Публічна оферта» существует во всех трёх языковых версиях и содержит ровно две строки: заголовок и подзаголовок «Текст публічної оферти». Самого текста нет. SEO-агентство сделало SEO-оптимизированную страницу договора и не положило в неё договор.

Но интереснее другое — не то, чего нет целиком, а то, чего нет ни у кого.

Четыре нуля в этой таблице — не случайность и не лень. Это ровно те пункты, ответ на которые невыгоден подрядчику. Пока они не названы, у агентства остаётся свобода манёвра, а у клиента — надежда, что всё будет по-человечески.

Лендинг обещает одно, документ говорит другое

Самое показательное наблюдение всего замера: у многих агентств страница продаж и юридический документ написаны так, будто их составляли враждующие отделы.

У агентства с эстонским юрлицом на лендинге написано: доверьте SEO-продвижение профессионалам, чтобы получить гарантированный результат. В его же публичной оферте ответственность снята полностью — подрядчик не отвечает за любые убытки, включая потерю коммерческой выгоды, перебои в деятельности и потерю данных, даже если заказчика не предупреждали о возможности таких потерь. Потолок компенсации — сумма за один расчётный период.

Другое агентство разместило на одной странице заголовок «Гарантированное продвижение сайта в топ», а абзацем ниже — собственный текст о том, что любой грамотный сеошник скажет вам: в SEO не существует такого понятия, как гарантии, и добросовестный оптимизатор не возьмётся вывести сайт в топ-3 к конкретной дате за оговорённую сумму. Оба утверждения живут на одном URL.

Вывод практический: читайте не лендинг, а документ. Если документа нет — считайте, что обещаний тоже нет, потому что к лендингу нельзя апеллировать.

Предмет договора: почему «комплекс работ» ничего не значит

Самая частая формулировка предмета у подрядчиков — «комплекс работ по продвижению сайта». Она выглядит солидно и не значит ничего: по ней невозможно установить, что именно подрядчик должен был сделать, а значит невозможно доказать, что он этого не сделал.

Нормально описанный предмет содержит три вещи: конкретный адрес сайта, перечень работ с объёмами и срок, на который этот перечень согласован. У нас это устроено так: в договоре указан URL сайта, один договор — один сайт, а перечень работ и сумма живут в месячном приложении. Если клиент заводит второй сайт близкой тематики, это согласуется отдельно — иначе два его собственных сайта начнут конкурировать в выдаче.

Отдельно обращу внимание на то, что исчезло из закона. До 28 августа 2025 года действовал Хозяйственный кодекс, где была статья, обязывавшая детализировать предмет хозяйственного договора. Кодекс отменён. Теперь детализация предмета — целиком ваша забота, и никакая норма за вас её не потребует. Если вы читаете статью про договоры со ссылками на статьи 180 или 231 ХКУ — она устарела.

Любая цифра позиции в договоре работает против того, кто её вписал

Это главный урок из судебной практики, и он контринтуитивен. Клиенты требуют вписать позиции, считая, что так они защищаются. На деле они создают инструмент — но работает он не всегда так, как задумано.

В одном деле в договоре было написано, что основной целью сотрудничества является выведение сайта в топ-3 Google. Слово «цель» не спасло: суд прочитал это как обязательство достичь результата, признал договор смешанным — услуги плюс подряд — и применил нормы о подряде. Агентство вернуло клиенту всю сумму.

В другом деле договор был составлен иначе: услуги «могут предоставляться», внедрение рекомендаций — силами заказчика, цель сформулирована как привлечение пользователей без цифр. Суд записал прямо: условия договора не устанавливают чётких обязанностей вроде выведения сайта в топ-10, каких-либо гарантий не предусмотрено. Агентство взыскало с клиента 91 074 гривны долга.

А в третьем деле суд посчитал результат по отчётам самого агентства. В договоре стояло обязательство обеспечить продвижение на первую страницу Google по запросам из приложения. Агентство исправно присылало отчёты, и из них же следовало: сначала 1 запрос из 31, потом 3 из 31, потом 0 из 31. Собственная отчётность стала доказательством против исполнителя.

Отсюда два вывода, и они разные для разных сторон стола. Клиенту: цифра в договоре даёт шанс вернуть деньги, но только если она сформулирована как обязательство, а не как «цель» или «прогноз». Подрядчику: вписав цифру, вы берёте на себя подряд вместо услуг — со всеми последствиями.

Мы цифр позиций не вписываем и говорим об этом прямо. Не потому, что боимся ответственности, а потому, что обещать можно только то, чем управляешь. Алгоритмом Google не управляет никто из нас.

Гарантии: что вообще можно обещать

Из 22 агентств слово «гарантия» в том или ином виде употребляют 19. Но если посмотреть, что за ним стоит, картина распадается на три группы.

Десять агентств гарантию результата отрицают. Формулировки разной степени прямоты: «мы не обещаем невозможного», «ни одно агентство не может гарантировать первые позиции в Google», «гарантий в SEO нет». Одно из них добавляет то, о чём остальные молчат: гарантии в таких случаях обычно закладываются в ценник. То есть за «гарантию» вы просто доплачиваете.

Четверо обещают результат словом «гарантия» — вплоть до гарантии продаж. Ни у кого из них рядом нет описания того, что произойдёт, если результата не будет.

И один из двадцати двух публикует санкцию. Единственный на весь рынок. У него прописано: гарантируется достижение определённого органического трафика, и если он не достигнут, стоимость пакета уменьшается на 35% либо недостающий трафик докупается через Google Ads. Включается с третьего месяца. Можно спорить, насколько докупка платного трафика заменяет органический, но это единственная публичная механика на рынке — у всех остальных гарантия не имеет последствий.

Отдельно — гарантии на ссылки, единственное материальное обязательство, которое вообще встречается: одно агентство обещает шесть месяцев бесплатного восстановления публикаций при удалении ссылок, другое — двенадцать.

Моя позиция простая. Гарантировать можно то, что в твоей власти. Позиции не в нашей власти, трафик — отчасти, а вот состав работ, сроки, методы, отчётность и то, что останется клиенту после ухода, — целиком. Об этом подробнее в материале про гарантии в SEO-продвижении, а здесь мы говорим про документ.

KPI: метрика без формулы ничего не стоит

Конкретную метрику называют 11 агентств из 22. А вот формулу расчёта — всего два. Разница принципиальная, потому что спор возникает не вокруг метрики, а вокруг способа её посчитать.

Лучшая формула, которую я нашёл на рынке, выглядит так: оплачиваемое количество переходов равно общему трафику минус базовый трафик минус брендовый. Базовый — средняя посещаемость за месяц в течение года до начала работ, медианное значение, зафиксированное на момент заключения договора. Брендовый отсекается регулярным выражением в аналитике.

Обратите внимание, что здесь сделано правильно. Зафиксирована база — иначе подрядчику засчитают рост, который был бы и без него. Исключён бренд — иначе в KPI попадут люди, которые и так искали компанию по названию. Указан источник данных — иначе каждый считает в своей системе.

Если в вашем договоре написано просто «рост трафика на 30%», задайте три вопроса: от какой базы, за какой период и считаем ли мы брендовые запросы. Без ответов это не KPI, а пожелание.

Сколько вы обязаны заплатить вперёд

Это самый недооценённый пункт договора, и именно он определяет, свободны вы или нет.

Срок договора и сумма обязательства — разные вещи, и их постоянно путают. Договор может быть заключён на год, но вопрос в другом: на какую сумму вы подписались. Если в документе стоит общая сумма за двенадцать месяцев, вы должны её целиком, а дальше начинается торг про то, сколько удержат при досрочном выходе. Если в договоре стоит сумма за ближайший период, а дальше идут отдельные счета и приложения, вы не должны ничего, кроме текущего месяца.

У нас работает вторая схема, и я считаю её единственно честной. В договоре указана сумма за месяц. Дальше на каждый месяц выставляется свой счёт и подписывается своё дополнительное соглашение с объёмом работ. Годовой срок самого договора нужен ровно для одного: чтобы клиент мог поставить паузу и вернуться, не перезаключая бумагу заново. Сезонный бизнес останавливается на два месяца и возвращается в тот же договор.

Побочный эффект этой конструкции — самый важный. Из такого договора не нужно выходить. Нет обязательства платить вперёд — нет и того, от чего надо освобождаться. Не оплатили следующий счёт, и сотрудничество закончилось. Поэтому нам не нужны ни штрафы за выход, ни сложные процедуры расторжения: расторгать нечего.

У остальных пункты про расторжение, уведомления и санкции существуют именно потому, что их договоры создают обязательство вперёд. Проверьте свой: если там есть штраф за досрочный выход, значит где-то выше есть сумма, которую вы уже должны.

Выход из договора: статья, на которую все ссылаются, не работает

Здесь нужно сказать вещь, которая противоречит общему убеждению. Принято считать, что заказчик услуг в любой момент может отказаться от договора — обычно ссылаются на статью 907 Гражданского кодекса. Эта статья такого права не даёт. Она отсылает к самому договору, к Кодексу или к другому закону. Безусловное право уйти в любой момент есть только в подряде.

Практический вывод: если в вашем договоре услуг не написано, что вы можете выйти, — вы не можете. Закон за вас этот пункт не допишет.

В суде это выглядит жёстко. В одном деле договор разрешал заказчику отказаться только при нарушении со стороны исполнителя и только после письменного предупреждения. Клиент процедуру не прошёл, ушёл сам — и потерял всю предоплату, 33 440 гривен. В другом деле суд признал услуги «неразрывно связанным комплексом», из-за чего оказалось невозможно арифметически вычислить стоимость частично выполненной работы: клиент, ушедший по своей инициативе, заплатил полностью.

И обратный случай: там, где перечень работ был общим, не разбитым на этапы, суд разделил предоплату пополам, взяв за ориентир односторонний акт исполнителя.

Что из этого следует для вас: ищите в договоре пункт о вашем праве выйти. Если его нет — требуйте. Формулировка минимальная: заказчик вправе отказаться от договора, письменно уведомив исполнителя, оплатив фактически оказанные услуги за текущий период. И отдельно — про неотработанную предоплату: по умолчанию её не возвращают, это прямо следует из Кодекса, поэтому пункт о возврате нужно писать своей рукой.

Что останется вам после ухода

Ни одно из 22 агентств не отвечает на этот вопрос в публичных материалах. Ни про доступы, ни про ссылки. При этом одно из них в собственном блоге советует задавать подрядчику вопрос, подлежат ли удалению обратные ссылки, созданные во время сотрудничества. То есть рынок про эту проблему знает и всё равно её не описывает.

Разберём механику. Ссылки бывают арендные и постоянные. Арендная ссылка стоит на чужом сайте ровно столько, сколько за неё платят ежемесячно. Перестали платить — ссылка снимается. Если подрядчик продвигал вас арендными ссылками, то в месяц вашего ухода обрушивается не только работа, но и весь накопленный ссылочный профиль: вы теряете позиции, за которые платили год.

Постоянная ссылка, полученная аутричем, — это публикация на чужом сайте, которая остаётся там независимо от того, работаете вы с подрядчиком дальше или нет. Снять её нельзя, потому что она не арендована.

Тип ссылок прямо указывают три агентства из двадцати двух. Одно из них, кстати, честно пишет в составе пакетов «временные ссылки» — и это по-своему добросовестно, потому что клиент хотя бы видит, за что платит.

Вторая половина вопроса — аккаунты. Если биржевые аккаунты, профили в каталогах и сервисы оформлены на агентство, при уходе вы остаётесь без них. Содержательную норму про это публикуют трое из двадцати двух.

Теперь важное наблюдение про сам договор. Молчание документа о доступах читается двояко. Либо агентство об этом не думало — и тогда вы в зоне риска. Либо ему нечего передавать, потому что всё изначально оформлено на вас — и тогда пункт просто не нужен. По тексту договора эти два случая выглядят одинаково.

Различает их один вопрос подрядчику: на чьё имя регистрируются аккаунты и какие ссылки вы покупаете — арендные или постоянные? Ответ на него говорит о договоре больше, чем десять страниц текста.

У нас этого пункта в договоре нет, и он нам не нужен: мы ничего не создаём на своих аккаунтах, всё берём строго клиентское, ссылки получаем аутричем. Передавать при уходе нечего — у клиента и так всё своё. Отключить мы при всём желании ничего не можем.

Права на тексты, дизайн и код

Хорошая новость: по закону права на то, что подрядчик создал по вашему заказу, переходят вам полностью с момента создания. Это прямо написано в законе об авторском праве в редакции 2022 года. Отдельный пункт в договоре для этого не нужен — нужен только для обратного.

Плохая новость: именно обратное часто и вписывают. Три ловушки, которые стоит проверить.

Дизайн. Как произведение изобразительного искусства он остаётся за автором, и на него общее правило работает иначе. Если вам рисовали макеты, права нужно оговаривать прямо.

«Лицензия» вместо «передачи прав». Если в договоре написано, что заказчику предоставляется лицензия на использование материалов, это не передача прав. По умолчанию такая лицензия неисключительная, действует в пределах Украины и не более пяти лет. Разница между «права переходят заказчику» и «заказчику предоставляется лицензия» — это разница между «моё» и «попользоваться».

Контент, сгенерированный ИИ. Самое свежее и самое недооценённое. По закону сгенерированный искусственным интеллектом объект вообще не является произведением — у него отдельный правовой режим. Формулировка «права на произведения, созданные по договору, переходят заказчику» его просто не покрывает. А тексты сегодня пишут с ИИ почти все. Если для вас это принципиально, вопрос решается отдельным соглашением — у нас, например, в основной договор это не выносится, потому что подавляющее большинство клиентов такого требования не выдвигает, но по запросу оформляется.

Отчётность и акты: что изменилось в 2026 году

Отчётность с конкретной периодичностью публикуют 13 агентств из 22, но в юридическом документе со сроками — только одно. Разница существенная: обещание в разделе «как мы работаем» ни к чему не обязывает, обязанность в договоре — обязывает.

У нас отчётность прописана как обязанность: по окончании каждого отчётного месяца — отчёт о позициях со съёмом не реже чем раз в десять дней, рекомендации по наполнению сайта и акт приёма-передачи. Частоту съёма позиций в договоре не указывает на рынке никто. Казалось бы, мелочь — но именно она отличает живой мониторинг от одного замера в конце месяца, сделанного в удачный день.

А вот то, что должен знать каждый, кто подписывает договор в 2026 году. С 1 апреля 2026 года исполнитель может закрывать акты без вашей подписи, если порядок такого оформления прописан в письменном договоре. Норма новая, внесена в закон о бухгалтерском учёте.

Это не ловушка сама по себе — односторонний акт удобен обеим сторонам, когда клиент просто забывает подписывать. Но проверять теперь нужно две вещи: сколько дней вам даётся на мотивированные возражения и каким способом эти возражения подаются. Если срок три дня, а способ — заказное письмо, вы практически лишены возможности возразить.

Судебная практика по актам, кстати, сложилась давно и работает в обе стороны. Формулировка «акт плюс N дней на мотивированный письменный отказ, при отсутствии отказа услуги считаются принятыми» выиграла дела пяти агентствам. А формулировка «надлежащим доказательством оказания услуг является подписанный сторонами акт», без права односторонней подписи, погубила два: нет подписанного акта — проиграл, сколько бы работы ни было сделано.

Канал связи — пункт, который все считают формальностью

Самое неожиданное дело во всей подборке. В договоре было написано, что стороны обмениваются документами исключительно по электронной почте. Вся реальная работа при этом велась в Telegram-группе, которую создало само агентство. Когда дошло до спора, клиентские скриншоты переписки из Telegram и Viber суд не принял — потому что в договоре указан другой канал.

В другом деле мотивированные отказы от актов отправляли комментариями в сервисе электронного документооборота. Не засчитали по той же причине: в договоре были указаны почтовые адреса.

Вывод на минуту работы: откройте раздел «дополнительные условия» и сверьте, совпадает ли записанный там канал связи с тем, как вы реально общаетесь с подрядчиком. Если в договоре почта, а работа идёт в мессенджере — либо впишите мессенджер, либо дублируйте важное на почту. Это самый дешёвый пункт в списке и один из самых дорогих по последствиям.

Если подрядчик за границей

Цена выше прайса на 20%. Место поставки рекламных и маркетинговых услуг — Украина, то есть получатель сам начисляет и платит НДС. Если вы плательщик НДС, это нейтрально: начислили и поставили в кредит. Если нет — а это большинство ФОПов и компаний на упрощённой системе — вы платите 20% сверху и ничего не возвращаете. Иностранный подрядчик за 1000 долларов обходится в 1200.

Сроки и валютный надзор. При предоплате на закрытие операции даётся 180 дней. Если документ не закрыт вовремя, пеня начисляется вам, а не подрядчику, — при сумме операции от 400 тысяч гривен.

Применимое право. Если в договоре не оговорено иное, по договору услуг действует право страны исполнителя. Нет пункта — и эстонская компания судится по эстонскому праву, американская по американскому. Две строки меняют расклад полностью: применимое право — право Украины, подсудность — суды Украины. Если контрагент на это не идёт, вы хотя бы знаете, на что подписываетесь.

Скажу честно и про себя: в нашей зарубежной редакции договора применимое право — американское, потому что стороной выступает американская компания. Логика ровно та же, за которую я разбираю эстонскую юрисдикцию выше, только с другой стороны стола. Для украинского клиента у нас украинская редакция и украинское юрлицо; зарубежная редакция существует для зарубежных клиентов, и для них подсудность по месту исполнителя так же естественна, как для вас — украинская.

Что мы гарантируем на самом деле

Принцип простой: гарантируем всё, что в нашей власти, и не обещаем того, что не в ней. Список того, что в нашей власти, получается длиннее, чем у кого-либо на рынке — просто потому, что остальные тратят гарантии на позиции, которыми не управляют.

Что входит в этот список по пунктам.

Не применяем запрещённые методы. Это не лозунг «работаем только белыми методами», а приложение к договору с перечнем: автоматически сгенерированный текст, копипаст без изменений, скрытый и слабовидимый текст, клоакинг, дорвеи и страницы-редиректы, линкфармы. Мы письменно обязуемся их не применять. Клиент получает защиту от того, за что сайт попадает под санкции, — и может предъявить это обязательство.

Отчёт каждый месяц с позициями, рекомендациями и актом, со съёмом не реже раза в десять дней.

Выпавшая страница. Если страница ушла из выдачи и не вернулась сама в течение 30 дней, мы переоптимизируем её под текущую политику поисковой системы без отдельного счёта.

Уходите со всем своим. Ссылки внешние и полученные аутричем, не арендованные. Доступы и аккаунты клиентские. Ничего не создаётся на наше имя.

Платите вперёд только за месяц. Выход в любой момент, без штрафа и без процедуры. Год в договоре — рамка для пауз.

Линкбилдинг со второго месяца. Первый уходит на внутреннюю работу. Продавать ссылки с первого дня проще и выгоднее, но бессмысленно на неподготовленном сайте.

Конфиденциальность прописана в теле договора, а не отдельной бумажкой «по запросу». Плюс налоговая оговорка для зарубежных клиентов, чтобы налог на импорт услуг не всплыл сюрпризом после подписания.

И форс-мажор, написанный под реальность: война и военные действия, длительные отключения электропитания и доступа в интернет. Для украинского рынка это не формальность.

Сам договор мы отправляем клиенту на подписание — он учитывает особенности страны, с которой мы работаем. Украинская и зарубежная редакции это разные документы, а не перевод одного.

Мы прогнали по этому чек-листу себя

Было бы нечестно опубликовать список требований к чужим договорам и не применить его к своему. Применил. Два пункта проверку не проходят.

Публичного договора у нас нет — ровно как у двадцати из двадцати двух. Мы отправляем его на подписание, но на сайте он не выложен. Упрекая рынок за закрытость, я обязан признать, что сам в этом же списке.

Формулировка про невозврат. В договоре написано, что уплаченная сумма возврату не подлежит, и по умолчанию закон работает ровно так же. Но на практике мы так не поступаем: если клиент прерывает сотрудничество, а часть работ мы не сдали, разницу за невыполненное возвращаем — всегда. По сути это сильнее, чем публичные обещания возврата у трёх агентств на рынке, потому что там возврат обвязан условиями: у одного только за первый месяц и только при недовольстве результатом, у другого только в максимальном тарифе. Но в тексте нашего договора этого нет, а должно быть: пункт про возврат неотработанного стоит ровно тех двух строк, которых он требует.

Есть и третье, но его я к недостаткам не отношу, хотя формально он в чек-листе есть: пункта о передаче доступов у нас нет. Он не нужен — мы ничего не создаём на своих аккаунтах, передавать нечего. Но клиент, читающий договор перед подписанием, видит ту же тишину, что и у всех. Одну фактическую строку — что все учётные записи и ссылки оформляются на клиента — добавить стоит: это не обязательство передать, а констатация того, как всё устроено.

На чём вас могут обмануть: девять механизмов

Дальше — приёмы, которые я видел в замере. Названий агентств здесь нет намеренно: смысл не в том, чтобы ткнуть пальцем в конкретную компанию, а в том, чтобы вы узнали механизм в любом присланном вам документе. Все цитаты ниже — публичные тексты с сайтов, снятые 3 октября 2026 года, их может открыть и проверить кто угодно.

1. Гарантия ТОПа с цифрой. Выглядит как защита клиента, работает как ценник: одно из агентств прямо пишет, что гарантии в таких случаях обычно закладываются в стоимость. То есть вы доплачиваете за слово. А если дойдёт до спора, суд, как мы видели, считает результат по отчётам самого подрядчика.

2. Арендные ссылки. Самый дорогой по последствиям приём. Пока платите — позиции есть, перестали — ссылочный профиль осыпается. Проверяется одним вопросом: ссылки постоянные или арендованные.

3. Аккаунты на имя агентства. Биржевые кабинеты, профили, сервисы оформлены на подрядчика. Уйти формально можно, фактически — потеряв всё.

4. Накрутка трафика. Об этом предупреждает одно из агентств в собственном описании услуги: нечестные сеошники накручивают трафик, искажая показатели в аналитике. И там же допускает, что источником засчитанного трафика может быть Google Ads, «если согласовать и утвердить этот источник с клиентом». То есть вы оплачиваете органику, а получаете платный трафик с вашего же бюджета.

5. Одна вывеска, разные деньги. «Оплата за позиции» у одного агентства означает «обычно в работе до 30 слов», у другого — «от 500 поисковых запросов», причём оплата за ТОП начинается только с шестого месяца. Разница в объёме — больше чем в пятнадцать раз, название услуги одинаковое.

6. Отчёт о том, что выросло само. Формулировка из отзыва клиента: в отчётах обращают внимание только на естественно выросшие показатели вместо результата своей работы. Противоядие — зафиксированная база в договоре, о которой речь шла выше.

7. Мёртвые метрики в отчёте. Alexa Rank, Google PageRank, ИКС и FID. Первый сервис закрыт в 2022 году, второй не обновляется с 2013-го, третий — метрика Яндекса, четвёртый выведен из Core Web Vitals в 2024-м. Увидели любую — отчёт собран по шаблону десятилетней давности.

8. Рейтинги и отзывы как доказательство. Независимых рейтингов украинских SEO-агентств я не нашёл. Крупнейший локальный продаёт баллы напрямую: верификация за тысячу гривен даёт плюс 500 баллов, платный аккаунт — ещё 500 в каждый раздел. Международные каталоги сортируют спонсоров первыми либо прямо пишут, что часть мест оплачена. С отзывами похоже: на одной площадке у трёх крупнейших агентств нет ни одного отзыва ниже 4,5 балла, а у другого агентства 54 пятёрки из 55 опубликованы в пределах одного полугодия.

9. Документ, которого нет. Страница «Публічна оферта», содержащая две строки без текста. Договор, который выдают «по запросу, позвоните нам». Лендинг с гарантированным результатом и оферта, снимающая ответственность полностью. Во всех трёх случаях вам продают ощущение документа вместо документа.

Чему учат 21 судебное дело

Первое, что бросается в глаза, — суммы. От 8,6 тысячи до 151 тысячи гривен, большинство в коридоре 20–50 тысяч. Это меньше месячного чека у среднего агентства. В одном деле судебные расходы обеих сторон на адвокатов составили 22 тысячи при споре на 21,5 тысячи.

Отсюда главный вывод, неприятный для всех: рынок практически не судится. Спорить дороже, чем потерять. Это значит, что договор защищает вас не перспективой суда, а тем, что он делает спор невозможным — заранее отвечая на вопросы, вокруг которых спор возникает.

Второе: доказательства. Суд принимал заключения государственной экспертизы, фиксацию веб-страниц специализированным центром, данные сервиса отслеживания позиций, бэкап сайта на диске. И не принимал: частную «экспертизу», заказанную одной из сторон, аудиторский отчёт от специалиста без аудиторской квалификации, поздний аудит, сделанный клиентом после разрыва. В одном деле суд даже отказался назначать экспертизу, указав, что порядок приёмки работ установлен договором и может быть исследован без специальных знаний.

Третье: формулировка иска. В одном деле клиент назвал свою предоплату «убытками» и получил отказ — суд указал, что эти средства не подпадают под определение убытков, а являются имуществом, приобретённым на отпавшем основании. Деньги были, основание было, а иск проиграли из-за слова.

Чего в договоре быть не должно

Короткий список. Увидели любой пункт — задавайте вопросы до подписания, а не после.

Чек-лист: что открыть в договоре перед подписанием

Пройдите по порядку. Напротив каждого пункта должен быть либо номер пункта договора, либо ответ подрядчика.

1. Указан ли конкретный адрес сайта, а не «сайт заказчика».
2. Есть ли перечень работ с объёмами — в договоре или в приложении.
3. Какая сумма является вашим обязательством: за весь срок или за ближайший период.
4. Есть ли пункт о вашем праве отказаться от договора и что вы при этом оплачиваете.
5. Возвращается ли неотработанная предоплата.
6. Есть ли штраф за досрочный выход.
7. На чьё имя регистрируются аккаунты и сервисы.
8. Какие ссылки покупаются: постоянные или арендные.
9. Что происходит с доступами после окончания работы.
10. Прописана ли отчётность: что входит и как часто.
11. Сколько дней на возражения по акту и каким способом они подаются.
12. Совпадает ли указанный канал связи с реальным.
13. Есть ли обязательство не применять запрещённые методы и приложен ли их список.
14. Как сформулированы KPI: указаны ли база, период и исключение брендовых запросов.
15. Для иностранного подрядчика: применимое право, подсудность и кто платит налог на импорт услуг.

Частые вопросы

Может ли SEO-агентство гарантировать ТОП?
Технически в договор можно вписать что угодно. Практически такая запись переводит договор из услуг в подряд со всеми последствиями для исполнителя, поэтому её либо не дают, либо закладывают в цену. Из 22 агентств санкцию за невыполнение гарантии публикует одно.

Могу ли я уйти от подрядчика в любой момент?
Только если это написано в договоре. Распространённое мнение, что статья 907 Гражданского кодекса даёт такое право заказчику услуг, неверно: она отсылает к самому договору. Безусловное право уйти есть в подряде, не в услугах.

Вернут ли мне неотработанную предоплату?
По умолчанию нет — это прямо следует из Кодекса, и именно поэтому нужен отдельный пункт о возврате. Мы разницу за невыполненные работы возвращаем всегда, даже там, где такого пункта в договоре нет. Но на вашем месте я бы не полагался на порядочность подрядчика и попросил записать это прямо.

Кому принадлежат тексты, которые написало агентство?
Вам, с момента создания, если в договоре не написано иное. Проверьте, не заменена ли передача прав лицензией и оговорены ли отдельно дизайн и сгенерированный ИИ контент.

Снимут ли ссылки, если я уйду?
Зависит от того, какие это ссылки. Арендные снимаются при прекращении оплаты, постоянные остаются. В публичных материалах на этот вопрос не отвечает ни одно из 22 проверенных агентств — спрашивайте напрямую.

Нужен ли договор, если сумма небольшая?
Нужен. В реестре есть дело, где средства, уплаченные просто «по счёту» без договора, взыскивались обратно как безосновательно приобретённые — вместе с процентами и инфляционными. Работает и в обратную сторону: без договора подрядчику тоже нечего предъявить.

Что делать, если агентство не даёт договор заранее?
Считать это ответом. Документ, который показывают только после согласия работать, — это не документ, а формальность для бухгалтерии.

Что с этим делать

Если вам некогда читать всё, запомните три вещи.

Первая: гарантия вам не нужна, нужно право уйти. Но настоящее право складывается из трёх условий сразу — нет обязательства платить вперёд, нет штрафа за выход и вы уходите со всем своим. Если нет третьего, первые два ничего не стоят: формально вы свободны, а фактически привязаны ссылками и доступами.

Вторая: проверяйте документ, а не страницу продаж. Расхождение между ними — не редкость, а норма рынка, и оно всегда в пользу того, кто писал договор.

Третья: четыре вопроса, ответов на которые нет ни у кого из 22 — минимальный срок, условия выхода, судьба доступов и судьба ссылок. Задайте их письменно до подписания. Ответ по переписке — уже документ, даже если в договоре этих пунктов нет.

А если вы сейчас выбираете подрядчика, у нас есть материал про то, как выбрать SEO-агентство, и разбор того, какие гарантии в SEO вообще существуют. А посмотреть, в каком состоянии ваш сайт подходит к этому разговору, можно бесплатным аудитом — это полчаса и ноль гривен.