Email рассылки в 2024:Полный Гайд

“Электронные письма устарели!” – так говорят некоторые. Но с 4,3 миллиарда пользователей и 21% уровнем открываемости статистика показывает обратное. Тем не менее в 2024 году подходы к электронной почте претерпевают изменения.

Последние статистические данные показывают:

• Средний уровень открываемости в электронной коммерции: 15,68% (Источник: HubSpot, 2024).
• В B2B секторе уровень открываемости составляет 23% (Источник: Mailchimp, 2024).
• Новостные бюллетени в области образования открывают на уровне 27,5% (Источник: Campaign Monitor, 2024).

Электронная почта остается ключевым инструментом в мире цифровой коммуникации.

Ежедневно в мире отправляется 300 миллиардов Email и количество их неуклонно будет расти. Каждый пользователь Email подписан хотя бы на одну рассылку.

Email позволяет вам напрямую взаимодействовать с получателем.

Но прежде, чем мы расскажем о тонкостях Email рассылок – сперва остановимся на азах, необходимых для общего понимания.

Email рассылки: Важные Определения

В Email маркетинге есть свои особенности.

Именно начинающему Email маркетологу следует выучить все определения, прежде чем двигаться дальше.

Мы начнем с базовых основ и дойдем до создания целых кампаний.

Прежде, чем мы углубимся в дебри, предлагаю разобраться в основных терминах.

Поэтому мы начнем как с очевидных определений, так и разберем некоторые, о которых вы еще можете и не знать.

Email

Электронная почта или емейл (имейл) – это наверно самый древний способ в интернете отправлять и получать сообщения от любого пользователя, имеющего свой почтовый ящик с уникальным адресом, в любую точку мира.

Email является одной из наиболее широко используемых функций интернета, наряду с поиском.

Ведь раньше не было ни одного браузера, а Email уже тогда существовал.

Email-Маркетинг

Email-Маркетинг (или маркетинг по электронной почте) – это вид онлайн-маркетинга, который основан на общении с потенциальными и существующими клиентами, используя инструменты и возможности электронной почты.

Он включают в себя:

• информационные бюллетени по электронной почте
• рекламные кампании
• объявления о событиях.

Email кампания

Что такое Email кампания?

Email кампания (кампания по электронной почте) – сгруппированные письма электронной почты, которые рассылаются в течение определенного периода времени с конкретной целью.

Цели Email кампании обычно могут включать в себя:

• скачивание документа (white paper)
• предложение подписаться на событие (вебинар)
• совершение покупки
• участие в акции
• взаимодействие с контентом на сайте, ютуб канале или блоге

В рунете под Email кампанией обычно подразумевают Email рассылку.

Email рассылка обычно редко проводится с целью завести диалог, чаще всего – проинформировать или заставить как-то воздействовать на пользователя.

Если же вам нужно вовлечь пользователя в переписку, используется другая методика – так называемый аутрич.

Я провел опрос, проводят ли клиенты Email рассылки.

Был очень ошарашен результатами!

Оказалось, вообще Email рассылку не проводят более половины наших подписчиков, участвовавших в опросе!

Это считается самой большой ошибкой.

Email аутрич

Email аурич (дословно: работа с электронной почтой) – это процесс целевого общения с другими людьми посредством электронных писем.

Анатолий уже детально, чуть ли не на пальцах, объяснил что такое аутрич в своей статье.

В контент-маркетинге цель обычно состоит в том, чтобы продвигать часть контента, запрашивать обратную ссылку или пытаться сформировать партнерство/сотрудничество с влиятельным лицом.

Вы хотите получать бесплатный трафик?

Вас интересует продвижение своего сайта?

Заполните форму ниже и я лично свяжусь с Вами и мы обсудим план по раскрутке вашего бизнеса!

Почему Email маркетинг до сих пор популярен

Учитывая рост других методов коммуникации, Email не теряет доли рынка до сих пор.

В этой главе я постараюсь доказать Вам очевидный факт.

А именно, что он не только не теряет в популярности, а еще и становится более значимым.

Доля Email в интернет маркетинге огромна.

Согласно исследованию Litmus ROI в Email маркетинге составляет 38 к 1!

Визуально это выглядит так: сравните прибыль и затраты на Email.

Каждый потраченный доллар на Email приносит 38$ прибыли.

При этом 70% брендов не могут эффективно измерить долю эффективности своих Email кампаний.

В 2021 году соцсети начинают переживать не лучшие времена – согласно AdWeek 45% процентов пользователей считают рекламу в соцсетях раздражающей.

Также следует учитывать, что Email популярен на множестве платформ, но и среди них есть свой рейтинг.

Например, бесспорное первое место занимает Apple iPhone с родным клиентом почты!

Всем известный гугловский Gmail – лишь на втором месте!

Рекомендуем для чтения:

1. Email-маркетинг: 16 советов для повышения эффективности
2. Email-маркетинг: 15 шагов к продающим емейл рассылкам

Метрики Email рассылок

Ключевые показатели служат маркерами качества вашего Email контента.

Оценка эффективности рассылки помогает вовремя вносить коррективы.

Учимся рассчитывать CTR, CTOR и правильно трактовать их значения.

Открываемость

Открываемость или коэффициент открытия электронной почты – это доля от общего количества подписчиков, открывших письмо из вашей рассылки.

Открываемость = Количество открытых писем / количество доставленных писем

Значения могут варьироваться в зависимости от ниши и релевантности темы письма для подписчиков.

Процент получателей, открывших ваше сообщение.

Возвращенные письма

Возвращенные письма – это сообщения, которые не дошли до адресата.

Причины возврата писем могут быть следующие:

• Адрес записан с ошибкой
• Жесткая блокировка отправки
• Мягкая блокировка отправки

Под жесткой блокировкой понимают навсегда заблокированные письма.

Такие письма могут блокироваться по различным поводам:

• Имя и адрес отправителя в черном списке
• Ссылки в Email в черном списке
• IP Отправителя находится в черном списке и в СПАМ базах
• Жалобы на СПАМ на ваши сообщения

Под мягкой блокировкой рассматривают временные блокировки.

Они могут быть по следующим основаниям:

• Отказ по фильтру писем – получатель может настроить автоответчик в отпуске.
• Переполнение ящика
• Вес письма превышает лимиты сервера принимающей стороны
• Сервер почтового ящика недоступен

Обычно после мягкой блокировки сервисы Email рассылок пробуют отправить письма повторно.

Показатель отписки

Под показателем отписки понимается естественный отток подписчиков из вашей Email базы.

Многих может не устраивать ваша политика Email рассылок.

Единицам же просто не нравятся письма, потому что они могли случайно подписаться.

Delivery Rate (DR) или “доставляемость”

Соотношение отправленных писем и сообщений, которые попали в почтовые ящики Ваших подписчиков.

Complaint Rate или “жалобы на спам”

Процент получателей, отметивших ваши сообщения как спам.

Объем трафика

Сравнение показателей посещаемости сайта до запуска рассылки и после нее.

Время пребывания на сайте

Промежуток времени, проведенный подписчиком на вашем сайте после перехода по ссылке в письме.

Время до заказа

Время, прошедшее от получения электронной рассылки до совершения покупки.

Return of Investment (ROI) или “окупаемость инвестиций”. Деньги, которые принесла вам email-рассылка, за вычетом того, что вы в нее вложили.

Пример. вы потратили на рассылку 80 000 грн. Из тысячи подписчиков, которым были отправлены сообщения, 79 совершили покупку услуги за 3000 грн при ее себестоимости 1200 гривен. Выручка по акции составила 237 000 грн. Итоговая прибыль – 142 200 грн ROI рассчитываем по формуле (3000*79-1200*79)/80 000 * 100% и получаем 177,7%. Инвестиции, вложенные в рассылку, окупились почти в два раза.

Если ваши подписчики открывают 30% отправленных сообщений, а 3% нажимают на ссылку “Отписаться” – это нормально или не очень?

Всем хочется понимать, какие цифры можно считать “нормальными”.

Однако универсальных ориентиров не существует.

Все зависит от ниши, актуальности контента, специфики самого бизнеса и особенностей вашей целевой аудитории.

CTOR

CTOR или Click To Open Rate – это соотношение кликов на ссылках в письмах к количеству открытых отправленных писем.

CTOR измеряет релевантность и контекст электронного письма, и по этому критерию мы узнаем, сколько подписчиков, открывших письмо, нажали на ссылку или вложение.

Как повысить CTOR для писем – будет в последующих главах!

CTR (Кликабельность)

CTR или Click To Rate – это кликабельность ссылок и вложений в ваших письмах.

Это число, которое равно количеству кликов по ссылке в письме, деленное на количество отправленных писем.

Хороший рейтинг кликов по электронной почте – выше 3%.

Средний CTR электронной почты составляет 1-5%.

Например, так выглядит отчет по рассылке нашего вебинара.

На кликабельность влияет множество факторов.

Мы детально разберем это в следующих главах.

В чем разница между CTR и CTOR?

CTR скорее отвечает за множество критериев: здесь влияет время отправки, заголовки, ниша вашего бизнеса и чуть ли не пятна на Солнце.

CTOR же более статичный показатель.

Вместо этого ваш CTOR фокусируется только на том, насколько хорошо содержание вашего электронного письма убеждает людей перейти по ссылке, исключая неоткрытые письма.

Эффективность Email рассылок различных типов

Также многие показатели могут разительно отличаться от вида писем.

Обратите внимание, что в этом конкретном исследовании коэффициент конверсии определяется как процент от того, сколько людей разместили заказ в течение трех дней после открытия или нажатия на электронное письмо.

Тип Email	COTR	CTR	Конверсия
Новостная рассылка	23%	18%	1%
Письма-напоминания о заказе	46%	16%	5%
Напоминания неактивным подписчикам	39%	19%	2,5%
Брошенная корзина	47%	28%	5%
Письма-напоминания подписчикам	39%	22%	2,5%

Как обеспечить высокую конверсию рассылки

Чтобы ваша email-рассылка получала положительный отклик целевой аудитории и показывала стабильно высокую конверсию, соблюдайте эти правила.

Правило №1

Не старайтесь замаскировать продажи. Честность — это лучшая стратегия.

Не пытайтесь обвести читателя вокруг пальца, выдавая продажу за полезный совет.

Так вы рискуете лишиться его доверия, а это – прямой путь к отпискам и блокировкам вашей рассылки.

Правило №2

Говорите с читателем простым и понятным языком.

Если вы не уверены, что какие-то термины знакомы подписчикам, объясните или замените их.

Только без фамильярностей.

Не пишите ничего такого, чего вы бы не стали говорить малознакомому человеку при личной встрече.

Правило №3

Не пытайтесь сразить наповал своим УТП новых подписчиков.

Сначала станьте для них надежным источником информации.

Предложите полезный контент и только потом приступайте к продажам.

Правило №4

Избегайте менторского тона, штампов и канцеляризмов.

Чем чаще нам встречаются “уникальные условия” и “эксклюзивные предложения”, тем меньше мы обращаем на них внимание.

Правило №5

Не забудьте включить емкий и конкретный призыв к действию в текст письма.

Подписчику должно быть понятно, что ему следует сделать: перейти на сайт, оставить заявку, заказать обратный звонок, воспользоваться специальным предложением или ввести промокод, чтобы получить скидку.

Правило №6

Разбейте текст письма на читабельные блоки.

Нарежьте его на небольшие абзацы из расчета: один абзац — одна мысль.

Абзацы отделяйте друг от друга подзаголовками, отступами, иллюстрациями или декоративными элементами.

Правило №7

Укажите в конце письма контакты ответственного лица, чтобы у клиента была возможность связаться с вами напрямую.

Правило №8

Добавляйте в адресную базу для рассылки электронные адреса только тех людей, которые дали свое согласие на получение ваших писем.

Правило №9

Включайте в каждое сообщение кнопку или ссылку “Отписаться от рассылки”.

У подписчика должна быть возможность отказаться от получения ваших писем в любой момент.

Правило №10

Не нарушайте закон о персональных данных.

Вы не имеете права передавать третьим лицам свою базу контактов или разглашать адреса своих подписчиков каким-либо другим образом.

Виды Email рассылок

Золотое правило: определяем цель – выбираем одну стратегию.

Почему нельзя гнаться сразу за двумя зайцами?

Раскрываем секреты создания цепочек писем, которые реально дают результат.

Рассылки условно можно поделить на несколько видов:

Новостные рассылки

Новостные рассылки (в бурже – информационные бюллетени) – вид Email рассылок, целью которых является информирование аудитории о ваших новостях, советах, обновлениях, новом продукте или акциях компании.

Согласно исследованию Clutch, новостные рассылки являются самым популярным типом электронных писем, их отправляют 83 процента компаний.

Какова цель новостной рассылки?

Обычно Email рассылки такого типа информируют клиентов и потенциальных клиентов о событиях в вашей компании.

Выбирая правильный контент, вы можете держать свою аудиторию в курсе таких тем, как: новые продукты, специальные рекламные предложения и участие вашей компании в выставках, конференциях.

Среди самых популярных видов информационных бюллетеней можно выделить:

• еженедельные дайджесты контента
• ежеквартальные обновления организации
• информация о новых продуктах
• обновление функционала сервисов и приложений
• изменение тарифов на оказываемые услуги

И не существует единого шаблона новостной рассылки.

Email рассылка новостей для бизнеса отличается от сообщений в сфере недвижимости, та в свою очередь отличается от новостей о здравоохранении и розничной торговли.

Среди популярных типов новостных рассылок особняком стоят:

• Праздничные поздравления
• Рассылка FAQ и советов
• Анонсы мероприятий
• Специальные типы писем для некоммерческих организаций

Согласно исследованию Remarkety (2016) средний процент открытий составляет 23,4%, а средний CTR – 17,8%.

При этом из 100 отправленных по электронной почте информационных писем только одно письмо конвертируется в покупку.

Как начать рассылку новостей по электронной почте?

Для этого придерживайтесь следующего чеклиста.

• Определите цель вашего информационного бюллетеня.
• Соберите правильный контент.
• Создайте свой шаблон. Просто обычный текст может не сработать в ряде ниш. Важно уделить пристальное внимание дизайну письма.
• Установите размер сообщения. Донесите суть.
• Напишите текст обращения.
• Добавьте токены персонализации, такие как имя, фамилия.
• Выберите тему и персонализируйте по имени отправителя.

Что надо учесть при разработке макета письма?

Создавайте макет шириной от 550 до 600 пикселей и убедитесь, что важная информация находится в пределах от 300 до 500 пикселей по высоте.

Это размер средней «панели предварительного просмотра» в большинстве настольных почтовых клиентов.

Брошенная корзина

“Брошенная корзина” – это Email сообщение, направленное пользователю, который не до конца оформил свой заказ в вашей корзине.

Как это можно организовать?

• Например, реализовать предварительную регистрацию при заказе в несколько этапов, где в первую очередь предлагается ввести Email и имя.
• Затем отслеживать те сеансы, где пользователь закрыл вкладку сайта, не завершив заказ, которые оставили товар “в корзине”
• Автоматически отправлять персонализированный Email, напомнив клиенту

Почему клиенты бросают корзины?

На то существует множество причин.

Вот некоторые из них:

• Возникли различные отвлекающие факторы
• Реально забыли оформить заказ
• Не устроила итоговая цена или стоимость доставки
• Ошибки сайта
• Сложный процесс оформления заказа
• Не устраивает политика возврата или обмена
• Клиенты, сравнивая товары, добавляют их в корзину
• Случайные “клики” в корзину

Примерно шаблон таких писем выглядит так.

И такие шаблоны достаточно тепло принимаются уже аудиторией.

Обратите внимание на статистику (Moosend) Email по тактике “брошенных корзин”:

• Процент открытия — 45%
• CTR — 21%
• 50% этих кликов приводят к возвращению покупателей на сайт

Но просто сделать шаблон недостаточно.

Важно наладить его своевременную отправку в строго определенное время.

Согласно исследованию Salecycle, электронные письма о “брошенной корзине” показывают следующие результаты:

• Если отправить письмо строго через 1 час – коэффициент конверсии выходит максимальным (6,33%)
• Если отправить письмо о конверсии ранее, чем через час – коэффициент конверсии в два раза ниже (3,14%)
• Если же отправить такое письмо через 2-4 часа, коэффициент конверсии также снижается вдвое (3,2%)

Последовательные Email письма

Чтобы закрывать сделки, вы должны также умело напоминать о себе в Email.

Когда вы занимаетесь аутрич, вы формируете не одну рассылку, а несколько.

Последовательные письма (Follow-up Emails) – это цепочки писем, которые отправляются с определенной периодичностью конкретному получателю.

Цель последовательных писем – получение любого живого отклика на сообщение.

По статистике только 24 компании из 1000 рассылают последовательные письма.

Примерно работа с последовательными рассылками выглядит так:

Первые 4 письма обычно пишутся с обычным коммерческими фразами.

Частота отправки: 1 письмо в 2-3 дня.

Например: “[NAME], Твоя 20% скидка на Калькулятор заголовков!”.

Затем, после отправки 4 емейлов, формируются письма с темой, которая должна “зацепить” получателя.

Например: “[NAME], Успей Забрать Промокод на калькулятор Тайтл?”.

Такая рассылка длится уже больший период времени – в среднем 12-18 дней.

Интервал между письмами: 3-4 дня.

Затем рассылаете более “прохладную” рассылку формата отчета.

Длительность ее еще более пролонгированная: одно письмо раз в 5 дней.

Итого на 4 письма приходится почти 20 дней.

Пример темы: “31 октября Заканчивается Акция на Калькулятор Тайтл”.

Обычно они специально отправляются не персонализированными.

После этого вы завершаете Email рассылку темой, способной вызвать расположение и лояльность.

Интервал может быть более 15 дней, отправляется менее 3 писем раз в 5-6 дней.

Примером темы может быть “[NAME], помогите нам улучшить Калькулятор Тайтл”

Количество Email в цепочке может быть любым – вероятность ответа может сработать и на 6 письме (Источник)!

Ключевыми особенностями последовательных Email писем являются следующие:

• Цепляющие темы писем, которые привлекают их внимание
• Письмо должно быть максимально персонализированным.
• Правильно выверенное время отправки: быть актуальным, но не перегружать ящик
• Выработайте в последовательности постоянный ритм и продолжайте следить за каждым потенциальным клиентом
• Важность в фокусе на ценности, которую вы можете создать для них
• Персонализация или фиксация интересов, о которых потенциальный клиент упомянул ранее – расширяя таким образом Email базу за счет этих данных
• Ищите возможности естественным образом следить за событием или триггером‍

Как составить шаблон для последовательных писем?

Например, как выглядит шаблон последовательного письма после созвона с клиентом.

Тема письма: Обсудим наши следующие шаги?

Приветствую, [NAME]!

Я хотел бы поблагодарить вас за ваше время и узнать, что мы планируем далее.

Готовы ли вы обсудить [Тема разговора]?

С нетерпением жду Вашего ответа.

[Подпись]

А вот так например можно в B2B сегменте напомнить клиенту, который в прошлом отказал вам, но вы хотите его вернуть, вызвав его интерес:

Тема письма: Возможно, это вас заинтересует, [ИМЯ] или Закрытие Вашей заявки, [ИМЯ]

Привет, [NAME]!

Я занимаюсь очисткой незакрытых заявок и подумал, что должен сообщить вам, что вы в моем списке удаления.

Если вам это больше не интересно, могу ли я навсегда закрыть ваше обращение?

Если вам все еще интересно, что бы вы хотели обсудить по нашей [ТЕМА РАЗГОВОРА]?

Спасибо за вашу помощь.

[ПОДПИСЬ]

Учтите, шаблоны можно найти любые в сети, их великое множество.

Например тут можно взять 10 рабочих шаблонов для буржа.

Более подробно Анатолий рассказывал в статье про аутрич.

Письма уведомления

Работают также отлично и емейлы о регистрации пользователей, которые вы собираете в серии приветственных писем.

Сюда же входят и письма с ответами от участников вашего сайта (форума, блога, коммьюнити).

Согласно исследованию Ciceron, 41% брендов не отправляют приветственное письмо в течение 48 часов.

27% не отправляют электронных писем в течение первых трех недель!

И зря!

Потому что показатели открываемости таких писем в среднем составляет 39,2%, CTR — 22,4%.

Кстати у приветственных писем, коэффициент конверсии немного выше, чем у неактивных писем клиентов (2,7%)

Это значит, что у вас есть отличная возможность получить лид или продажу из простой приветственной серии.

Тот факт, что пользователь подписывается на вашу рассылку, означает, что он уже считает вас лидером в вашей отрасли.

Какую цель преследует приветственное письмо?

• Перевести подписчика в лид
• Предложить подписчику использовать ваши товары и услуги
• Дать подписчику больше полезной информации, которая его заинтересует
• Раскрыть подписчику расширенную информацию о вашем бренде
• Возможность узнать от подписчика, что его интересует и собрать фидбек

Но если ваше приветственное письмо выглядит так, вам не светит ничего хорошего: ваш подписчик с высокой долей вероятности кликнет на ту самую ссылочку.

Помните простое правило.

Ваше приветственное письмо должно делать две вещи:

• давать людям то, на что они подписались
• рассказать им, что их ждет далее.

Как может выглядеть приветственное письмо?

Оно может быть простым текстовым сообщением или иметь несложный HTML дизайн.

Да, и иметь стильный дизайн.

Например, так выглядят приветственные письма от Airbnb и Headspace

Все очень зависит от ниши и желания донести до клиента ваш посыл.

Напоминания неактивным покупателям

В каждой Email базе количество собранной аудитории может варьироваться от тысячи адресов до миллионов.

Но каждый из них проходит разный путь – от регистрации, до покупки.

И после покупки тоже есть путь.

Клиентов, которые ранее покупали, но перестали по каким-то причинам совершать покупки у вас, называют “неактивными покупателями”.

Как повторно привлечь неактивных клиентов с помощью Email?

Существует несколько тактик, но мы остановимся на ключевой, с помощью активационных писем.

Активационные письма – это письма, которые напоминают об активации и простое аккаунта.

Простой трюк: отслеживаем пользователей, которые не заходили на сайт более определенного периода (время зависит от ниши).

И отправляем им письмо-напоминание, подкрепив его каким-то уникальным предложением, ограниченным по времени.

Это реально работает!

Немного статистических фактов:

• У большинства писем для неактивных покупателей коэффициент открытий находится в диапазоне 20-25%, а рейтинг кликов (CTR) находится в диапазоне 2-4%.
• Транзакционные (т. е. поведенческие) электронные письма имеют средний процент открытий 47,1% и CTR 8,8%
• 81% людей заявили, что они, по крайней мере, «с некоторой долей вероятности» совершат дополнительные покупки, если получат электронные письма, основанные на их прошлом покупательском поведении
• Поведенческие электронные письма открываются в 8 раз больше и кликают, а доход приносит в 6 раз больше

Как расширять базу подписчиков

Все это работает, если у вас есть база подписчиков на Email.

Хотите расширить список своих подписчиков? Вот несколько стратегий:

1. Предлагайте эксклюзивный контент или скидки для подписчиков.
2. Используйте всплывающие окна на вашем сайте для подписки (они эффективны, несмотря на непопулярность). Об этом у нас есть шикарный ролик на канале

3. Привлекайте подписчиков через социальные сети. О последних мы видим необычный тренд ухода из популярных соцсетей в менее популярные — миграцию из Фейсбука и Инстаграма в Пинтерест, Ютуб и ТикТок. Об этом намекают многие блогеры в SEO, например Neil Patel.

Эти стратегии помогут вам оставаться на связи с аудиторией и эффективно использовать электронную почту в 2024 году.

Собираем адресную базу подписчиков: 3 способа

Есть несколько методов получить согласие клиента на включение его адреса в базу получателей рассылки.

Способ №1. Добровольный

Расположите на видном месте сайта форму подписки на вашу email-рассылку.

Посетитель сам примет решение, будет ли ему интересно получать от вас письма.

Способ №2. Автоматический

Подписка, которая автоматически происходит одновременно с регистрацией посетителя на вашем сайте.

В этом случае в форме регистрации должен быть флажок, убрав который, человек может отказаться от получения ваших писем.

Однако, как показывает опыт, чаще всего пользователи игнорируют эту возможность, автоматически соглашаясь получать рассылку.

Способ №3. Принудительный

Подписка в обмен на получение скидки или бонуса.

Это достаточно агрессивный способ формирования адресной базы.

Будьте готовы к тому, что есть вероятность вызвать у клиента негативную реакцию.

Руководство по составлению email-сообщений

При составлении email-сообщений мы рекомендуем учитывать несколько моментов, от которых напрямую зависит эффективность рассылки.

Заголовок

Это первое, что увидит подписчик, бегло просматривая содержимое своего почтового ящика.

Именно в эти доли секунды он решает, что ему сделать: открыть или удалить письмо.

По сути, заголовок – это половина (как минимум) успеха вашей рассылки.

Если, читая его, подписчик не сразу понимает, о чем идет речь, это снижает показатель кликов.

Поэтому не перестарайтесь с креативом: креативные заголовки могут навредить конверсии.

Как показывает практика, лучше всего воспринимаются письма с коротким названием, которое полностью отражает содержание сообщения.

Намеренная манипуляция, неоправданная интрига или несуществующий бонус могут поднять процент открытия, но сильно снижают доверие клиентов.

Персонализация

Письмо должно начинаться с вежливого обращения к получателю.

Обратитесь к нему по имени, если оно было указано при подписке.

По данным компании MarketingSherpa, добавление имени получателя в тему письма увеличивает вероятность его открытия на 42%.

Почта – это общение один на один.

Подумайте о ком-то конкретном, кто является вашим идеальным клиентом, и только после этого начинайте писать текст.

Перед вами стоит задача создать сообщение, которое понравится не вашему боссу, а Вашим клиентам.

Поэтому пишите не о своем бизнесе, а о своем читателе.

Например, вместо “Мы научим тебя играть на гитаре” напишите “Ты научишься играть на гитаре”.

Отображение на мобильных устройствах

Более половины электронных писем открываются на смартфонах, поэтому необходимо, чтобы они выглядели привлекательно и читабельно на любых устройствах.

Упрощайте контент

Удаляйте все лишнее.

Подавайте информацию по принципу: одна идея — одно письмо.

На то, чтобы донести основную мысль, у вас есть 5-7 предложений.

Не хватает? Напишите интригующий анонс с возможностью дочитать материал на вашем сайте.

Иллюстрации и инфографика

Иллюстрации хорошего качества, а также таблицы, схемы, графики и т. п. помогают наиболее полно раскрыть тему письма.

Только не слишком увлекайтесь медиафайлами.

Они могут влиять на скорость загрузки сообщения.

Если используете анимацию, следите за тем, чтобы ее вес был не более 1 Мб.

Подпись

Не пытайтесь втиснуть в нее все, что не пригодилось в основной части письма.

То, что напрямую не относится к его содержанию — почтовые индексы, схемы проезда, дисклеймер, политику конфиденциальности и прочее — удалите.

На обязательную юридическую и справочную информацию дайте ссылки.

Критерии Email рассылки

Если мы говорим о Email как о маркетинговом инструменте, то у нас есть ключевые метрики.

И есть определенные значения, которые считаются нормой.

Но от чего они зависят и что оказывает влияние?

Какие ожидаемые коэффициенты открытия (CTOR), CTR и коэффициенты конверсии в зависимости от типа отправляемого вами электронного письма?

Метрики эффективности Email рассылок

Согласно статистике за 2020 год от Campaignmonitor можно выделить средние значения эффективности метрик Email рассылок.

• Лучший день по открываемости – вторник
• Средний процент недоставленных писем 0,7%
• Средний процент отписки 0,1%
• Средний CTOR 14,3%
• Средний CTR 2,3%
• Средний показатель открываемости 17,8%

Но также следует понимать, что все кардинально зависит от ниши бизнеса.

Если же CTR – слишком условный показатель, то CTOR является более статичным.

По нему Email маркетологи определяют отрасли с самыми высокими и низкими ожидаемыми результатами.

Отрасли с самым высоким CTOR:

• СМИ и издательское дело
• Хобби
• Азартные игры
• Компьютерные Игры
• Акции / Купоны / Промокоды

Отрасли с самым низким CTOR:

• Предложения от ресторанов
• PR-письма
• Сфера строительства и ремонта
• Недвижимость
• Политика

Советы по идеальным Email рассылкам

Искусство написания писем — на самом деле, в одну статью не уложить. Здесь используются сотни психологических техник, выборы таймингов отправок писем. Но вы же дочитали до конца, и вас точно интересует практическая фишка. Мы подытожим и дадим ТОП 5 советов, которые будут актуальны на этот год.

Совет 1. Краткий и своевременный контент 

Такой контент должен быть идеальный для быстрого просмотра в перерывах на кофе даже с экрана смартфона.

Не пишите огромные и сложные письма. Старайтесь уложить важную мысль в 4-6 строк письма.

“Но что насчет короткого внимания людей?” – спросите вы.

Микроконтент – ответ на это.

Он удерживает внимание и обеспечивает эффективную коммуникацию.

Уход от длинных текстов идет и в SEO: теперь средняя длина статьи не 2400 слов, а 1400 слов в ТОП10.

Совет 2. Забудьте о длинных текстах 

Включайте викторины, опросы и мини-игры для повышения вовлеченности.

“Интерактивность требует слишком много усилий!” – возразите вы.

На помощь придут инструменты автоматизации и ИИ, упрощающие этот процесс.

Совет 3. Контент должен быть персонализированным 

Многие боятся персонализации, считая ее навязчивой.

Но если она предоставляет ценность и актуальность, то воспринимается как помощь, а не назойливость.

Здесь тонкая грань должна быть между навязчивостью и вежливым общением.

Совет 4. Срочное сразу, несрочное раз в неделю

Старайтесь отправлять одно письмо-извещение в неделю. Но при этом письмо-ответ на срочный запрос — отправляйте в тот же день.

Не отвлекайте занятых людей. Но если человек заинтересован в ответе и ответил сразу, отвечайте без долгих задержек.

ВЫВОДЫ

Email-рассылки – мощнейший инструмент для работы с клиентом, будь то аутрич, холодные продажи или работа с клиент-базой.

Сегодня SEO завязано на Email больше, чем когда-либо.

Со спадом эффективности бирж ссылок, таких как Miralinks, Sape и Gogetlinks в рунете, в линкбилдинге приходится активнее работать напрямую: в гостевом постинге без аутрича вообще никак не обойтись.

Если вас интересуют услуги по аутрич, а также по настройке Email рассылок, вы можете обратиться к нам.

Мы поможем наладить процесс получения ссылок и упоминаний при помощи белых методов линкбилдинга.