В новом аудиоподкасте №51 Николай Шмичков и Алёна Полюхович рассказали про свежие контекстновости.
Яндекс.Диалог для бизнеса.
Текстовая версия выступления:
«Всем привет.
Мы записываем наш 51 аудиоподкаст в нашей свежей рубрике свежие контекст новости и сегодня мы поговорим про чаты для бизнеса и сейчас мы говорим про Яндекс чаты для бизнеса или диалоги Яндекс.
Меня зовут Николай Шмичков, со мной в гостях Алёна Полюхович — я менеджер по настройке контекстной рекламы в компании СЕОквик.
Я хотел бы рассказать немножко по поводу чатов для бизнеса, что это такое?
Обычно на любом сайте есть всегда чат.
Яндекс не так давно, в принципе уже давно, тестировал эту функцию, уже вёл больше где-то около года, создал чаты непосредственно в браузере.
Мы заметили их сначала, потом поняли, что они экспериментировали на сайтах, на площадках jivosite, а потом решили создать собственные диалоги, которые делаются непосредственно через сервис Яндекс диалоги.
Для того, чтобы его создать, Вы должны выбрать чат с организацией, заполнить все поля, отправить на модерацию непосредственно, опубликовать и потом вы получаете этот идентификатор и скрипт по настройке этого Яндекс чата.
Если вы используете чужие там Битрикс, огромное количество, при создании, увидите, какие количества платформ поддерживает.
К сожалению, не поддерживает Маничат, Фейсбук чат, к сожалению, он его не поддерживает.
Это мы заметили на своём примере.
И вы можете потом эти Яндекс Диалоги даже в Яндекс Директ включать.
Да, будет подгружаться ваш Яндекс Диалог.
Так что, если у вас ещё до сих пор его нет, и вы работаете на рынок России и крутите рекламу в Яндекс Директ — вот сейчас берите уже создавайте, не забудьте, не откладывайте в долгий ящик.
И конечно же, почему это следует делать — немножечко цифр.
Алёна.
2/3 пользователей в интернете считают он-лайн консультацию самым комфортным способом коммуникации.
В среднем пользователи готовы ожидать ответа до 2 минут.
Пик запросов в онлайн-чат приходится на промежуток с 12 до 15:00.
Почти 3 четверти пользователей раздражает, когда ответы оператора растягиваются больше, чем на 5 сообщений, то есть самое оптимальное количество в одном диалоге это девять.
Короткие ответы может быть годятся для личной переписки, но в деловом общении лучше не дробить сообщения.
Повторяющиеся стандартные ответы из серии «ваш вопрос находится на рассмотрении» увеличивает шансы того, что пользователи уйдёт к конкурентам, потому что никто не хочет ждать долго.
Так, ну выходит в принципе логично.
Мы даже сами сейчас недавно проводили у себя опрос на сайте, и он был очень интересным.
Я опубликовал опрос у нас, получили 111 голосов и выборка следующая: конечно же, по телефону до сих пор ещё приходит 36% заявок.
Ну 36% доли остаётся телефонов.
У 37% остаётся заявка на почту, на мессенджеры — это 10%.
Но, если полистать непосредственно комментарии, в целом делятся на разные лагери.
То есть уже звонят очень мало, пишут 10%, остальные пишут сообщения, поэтому конечно всё зависит от ниши.
Кому-то только через телефон звонят и кому-то отправляют через почту заявку на форму, то есть кто-то там всё понемножку.
То есть, например, вот некий пользователь написал, что у него сначала звонки, онлайн чат и потом лид-форма.
То есть чаты уже активненько начинают набирать определенную долю, в этом есть преимущество.
Почему?
Потому что большинство сервисов чатов они популярны на мобильных устройствах, они активно открываются в удобном окошке, во-вторых комфортно действительно общаться в чате и Яндекс действительно не зря затеял эту идею — интеграцию чатов в контекстное объявление.
Почему?
Потому что это ускоряет взаимодействие владельца бизнеса и потенциального клиента, где он непосредственно начинает с ним общаться просто прямо в браузере, открывает окошко чата, которое оптимизировано для мобилки, не требует каких-то приложений.
На что бы я конечно бы ещё обратил внимание, почему Яндекс чаты полезны, конечно же, если вы не будете устанавливать чаты, возможно вы потеряете определенную долю клиентов, вы возможно потеряте на общении с клиентом.
Загружать колл-центр Вы можете всегда, но, если вы просто пропустите, потому что ваш в колл-центре менеджер в данный момент общался с другим клиентом, пропустите важный заказ.
Я бы хотел обратить внимание, может быть Алёна мне подскажет.
Вот мы часто иногда сами общаемся в чатах, иногда тоже с техподдержкой.
Вот скажите, вот опыт у вас общения, где удобнее: позвонить или написать, какие преимущества?
В чате, конечно же, удобство в том, что вы можете написать, не отвлекаясь от рабочего, пока вам пишут ответ, процесса того же.
То есть вы открыли чат, написали, вы можете выполнять какое-то действие, плюс ко всему, не всегда удобно человеку звонить.
То есть это нужно выделить определенное время, момент как-бы, чтобы позвонить, общаться голосом в чате, вы нажимаете на клавиши и получаете нужный вам ответ.
Ну и плюс ко всему, я бы не стала забывать о том, что чат делает вашу организацию гораздо заметнее в результатах поиска, потому что быстрые полезные ответы в чатах они учитываются при ранжировании.
Надо же, вот это необычно.
Ну действительно, очень интересно, вообще заметил, что в принципе люди любят онлайн коммуникации, чем более у вас развит канал, тем онлайн коммуникация не связана с телефоном.
Онлайн переписка она сейчас становится более живым методом общения.
Как же привлекать трафик на чат?
Используйте Яндекс Директ для того, чтобы добавить Яндекс диалоги себе, я писал первые шаги, затем нужно зайти в настройки вашей поисковой кампании, пока работает только в поисковых, РСЯ не видел ещё работают ли, но в поисковых кампаниях они прекрасно работают.
Вы просто заходите в настройки кампании, не объявления группа, а именно кампания.
Там будет вас опция Яндекс диалоги и там вставить можно идентификатор.
Вот этот идентификатор как раз и получаете при шаге регистрации.
Нужно дождаться модерации, заполнить все поля.
Так что не ленитесь.
Ну, собственно на этом сегодня с нашими новостями всё, так что не забывайте подписываться на наш канал, задавайте вопросы, обязательно посетите наш канал, где много уроков, которые по контексту записываем как я, так и Алёна.
И конечно же, до новых встреч.»
