Как вести группу в Facebook, Вконтакте: Инструкция

Для того чтобы разработать правильную SMM-стратегию, первоначально нужно четко установить цель создания группы.

Сообщества в соцсетях могут использоваться на разных ступеньках digital-воронок:

• на этапе формирования осведомленности — когда нужно распространить информацию о новом магазине, бренде, мероприятии, привлечь новых людей;
• когда нужно укрепить доверие и лояльность, при управлении репутацией, совершении повторных продаж.

С помощью курируемой группы можно настроить прямую продажу товаров подписчикам, привлекать людей на сайт или поддерживать общение с клиентской базой.

Некоторые сообщества создаются только ради имиджа.

На основную цель нужно ориентироваться, когда создаете контент, измеряете эффективность отдельных постов и всего сообщества.

Соответственно, подход к ведению страниц и групп в разных случаях отличается.

Эта статья подробно расскажет о том:

• какие есть виды сообществ в Facebook и ВК;
• для чего они создаются;
• какой контент хорошо ранжируется «умными» лентами соцсетей;
• как вести сообщества, привлекая и удерживая релевантную аудиторию.

Посмотрите также видео Алёны Полюхович, в котором она рассказывает о том, как правильно создать рекламу в Фейсбуке, указать целевую аудиторию, разобраться с бюджетом кампании и многое другое.

Как составить план публикации контента: 6 главных пунктов

1. Подбирайте оптимальные виды и форматы контента

В Facebook и ВК используется 8 типов постов в разных форматах: тексты, иллюстрации, инфографика или (сейчас это популярный формат) прямые эфиры.

Для сравнения, во многих других соцсетях и на YouTube доминирует один формат, и есть ограничения для использования больших объемов текста.

2. Поддерживайте баланс в плане публикаций

Нельзя допустить, чтобы в ленте публикаций Вашей группы доминировали или реклама, или развлекательные мемы, или только длинные обучающие посты.

Но и розыгрыши, акции, эфиры, которые массово вовлекают людей в общение, тоже стоит проводить дозированно.

Нужен баланс!

Любой пост, даже вирусный, должен быть создан для пользы целевых клиентов, а не просто привлекать случайных подписчиков.

Важный этап – это медиапланирование.

Предварительно Вы можете ознакомиться с медиапланом, нужно лишь заказать SMM-продвижение у нас через форму заявки.

Медиаплан включает в себя несколько видов постов, в зависимости от типа вовлечения пользователя.

Вам удобнее будет понять по данной инфографике, какие основные типы постов бывают в SMM, и как они влияют на поведение пользователя:

Как Вы видите, всего есть 4 типа вовлечения – учить, убеждать, развлекать и внушать.

Согласно этой матрице каждый тип поста представляет разный тип вовлечения.

Какие кейсы по выбору медиаплана?

• Балансируйте между левыми, правыми, верхними и нижними разделами.
• Всегда используйте смежные посты чаще.
• Используйте всегда раздел «Новости».
• Развлекайте в то время, когда лучше развлекать.
• Помните, что в пятницу и субботу лучше не постить то, на что нужен отклик (в это время активность в соцсетях падает).
• Помните правило обеденного перерыва – в это время свою ленту листает бизнес-аудитория.

Заполненный медиаплан может выглядеть так:

В медиаплане обязательно рекомендуем соблюдать баланс между количеством постов и их частотой.

Мы поможем составить для Вас медиаплан, который основывается чаще всего на:

• психологии потребителя контента;
• особенностях работы соцсетей;
• примерном медиаплане конкурентов.

Обобщенные формулы контента для соцсетей рекомендуют использовать разные виды постов в таких количествах:

• вовлекающие и интерактивные материалы — до 40% всех публикаций;
• развлекательный контент — 30-35%;
• полезные или обучающие посты — от 25 до 30%;
• пользовательский контент — до 30%;
• рекламные предложения могут составлять от 5 до 20% всех публикаций.

Пользовательский контент добавляется по ситуации, вне плана.

Но в целом, когда подбираете виды и форматы контента, нужно опираться на цели бизнеса и на то, как Вы ведете диалог со своими покупателями.

3. Создавайте минимум 65% уникального авторского контента

«Умные» ленты соцсетей «любят» свежую эксклюзивную информацию.

И любая группа теряет позиции в поиске и охват, если пополняется за счет репостов и скопированных картинок.

Приведем другой пример процентного распределения контента (с сайта MadCats).

Добавим полезное наблюдение относительно авторского контента.

Пользователи соцсетей более живо реагируют на реальные и настоящие фотографии компаний, сотрудников, продуктов, чем на безупречные материалы из фотостоков.

То же самое касается историй и жизненных примеров.

Учитывайте это, когда создаете план публикаций.

4. Подавайте контент в нужное время

В контент-плане группы очень желательно чередовать посты, которые решают разные задачи:

• развлекают;
• учат;
• убеждают (улучшают репутацию);
• вовлекают в общение;
• продают.

Отдача от каждого поста зависит от лояльности, настроения аудитории и от того, настроены ли люди изучать открытия или шутить.

Согласно наблюдениям, развлекательные и интересные заметки пользователи с удовольствием репостят в пятницу вечером (когда возрастает ощущение счастья!).

В выходные дни люди также с удовольствием присоединяются к конкурсам и розыгрышам.

Для новостей, ответов на вопросы пользователей, исследовательских отчетов или кейсов нужно выбрать единое время в будний день, удобное для целевых клиентов.

5. Наблюдайте за конкурентами

Обратите внимание, какие форматы контента применяют конкурентные группы, лидеры рейтингов Facebook.

Насколько дозированно они используют шутки, мемы?

Как часто проводят конкурсы и акции?

Для глубокого анализа соберите сведения по 7-10 сообществам.

6. Будьте полезны для своей аудитории

Теперь перейдем к самому важному моменту.

Путеводный ориентир при создании контента для группы — образ жизни, интересы Ваших потенциальных покупателей.

Четко представить портрет ЦА важно еще перед созданием группы, на этапе разработки контент-маркетинговой стратегии.

Исходя из этого, подбираются виды контента, идеальное время для публикаций.

Кроме того, стоит периодически отслеживать, что интересует отдельно взятых потенциальных покупателей в сообществах конкурентов, анализировать активность участников группы.

Периодические опросы также позволят понять, есть ли недочеты в плане публикаций.

О взаимодействии с аудиторией в Facebook и ВК мы еще поговорим детальнее.

Рекомендуем для чтения:

1. Чат Бот для Facebook Messenger: Как создать Фейсбук бота
2. Динамическая реклама в Facebook (Фейсбук): 4 стратегии ремаркетинга

Подробнее про современный алгоритм ранжирования контента в Facebook и ВК

В 2006 году Facebook ввел новый алгоритм, который отображает в первую очередь уникальные и интересные для пользователей посты.

С 2016 года подобную «умную» ленту использует и сеть ВК.

Для того чтобы посты в бизнес-сообществах были заметны, нужно подстраиваться под требования новой алгоритмической системы.

Потому остановимся на этом подробнее.

1. Каждый пользователь, у которого настроена «умная» лента, видит индивидуальный перечень публикаций.Этот список формируется на основе того, какие интересы указывает пользователь в своем аккаунте, на какие группы подписывается, какую информацию добавляет в закладки.
   
   Эти же параметры ЦА должны учитывать и Вы, для того чтобы Ваши публикации видели в первую очередь релевантные и заинтересованные пользователи.
2. В ленте ВК в приоритете — друзья и любимые группы (сообщества, которые человек посещает чаще остальных).
3. В первую очередь в ТОП выдачи попадают уникальные посты. Специальный алгоритм ВК отслеживает первоисточники, которые публикуют уникальные посты, и поднимает их позиции. В Фейсбуке также прежде всего продвигаются сообщества с эксклюзивным контентом.
4. Вдобавок Фейсбук и ВК одобряют видеоформат. Но больший охват получают видеоматериалы, загруженные непосредственно в соцсеть, чем ссылки на YouTube.
5. В целом алгоритмы обеих платформ отдают предпочтение записям, опубликованным непосредственно в соцсетях. Сложнее продвинуть пост, который «уводит» людей на сторонний ресурс, особенно с ссылкой на страницу, которая медленно загружается.
6. Facebook строго борется с распространением недостоверных фактов. Фейковые новости система соцсети выявляет и удаляет из показа.
7. В дополнение к предыдущему пункту: FB не одобряет и сильно снижает в выдаче посты с кликбейтными заголовками, особенно если они ведут на веб-страницы с рекламой. Попадают под фильтр и видеокликбейты.
   
   Как видите, контент должен быть не только свежим и сенсационным, но и правдоподобным.
8. Плюс соцсети хорошо ранжирует интерактивный и развлекательный контент, прямые эфиры, любые посты, которые активно комментируются, вызывают живой интерес.

Сообщества в Facebook: виды, особенности продвижения

Функционал Фейсбука позволяет создать следующие виды сообществ:

1. Бизнес-страница

Это всегда публичная платформа, потому она идеально подходит для того, чтобы:

• разместить перечень услуг;
• делиться новостями;
• добавлять знаки отличия, отзывы;
• анонсировать акции;
• указать контакты фирмы.

2. Группа

Группа в Facebook может быть общедоступной, закрытой, секретной.

Выбор зависит от того, насколько узка Ваша потенциальная аудитория и как Вы собираетесь привлекать людей в группу.

В таких сообществах часто публикуются:

• экспертные находки;
• полезные наблюдения;
• вовлекающие посты (наподобие «вопрос-ответ»);
• пользовательский контент;
• развлекательные картинки;
• организовываются опросы, викторины.

Однако и на странице, и в группе можно сочетать разные виды контента.

В каждом случае есть свои преимущества.

Страница обеспечивает большой охват.

При этом любой человек может подписаться на нее, а администратор — без труда проконтролировать статистику просмотров, вовлеченности, лайки и репосты.

Посты в группе могут видеть только участники группы.

Но это позволяет отслеживать интересы релевантной аудитории, мотивировать заинтересованных людей к обсуждению новостей, созданию пользовательского контента.

Как подстроить свой контент-план под целевого пользователя Facebook

Про взаимодействие с аудиторией

1. При создании группы прежде всего представьте портрет русскоязычной аудитории Фейсбука. В основном это:

• пользователи в возрасте от 25 до 35-40 лет (их около 37%), и тенденция говорит о взрослении аудитории;
• специалисты в разных отраслях бизнеса;
• сотрудники крупных и средних компаний;
• фрилансеры;
• многие из этих людей заинтересованы в выгодных вложениях, партнерстве;
• много женщин.

Здесь высокий процент людей, которым могут быть интересны такие типы контента:

• новости;
• кейсы компаний;
• информация о новых приложениях, программах для упрощения рутинных задач;
• бизнес-истории;
• содержательные информационные посты;
• темы, к которым можно добавить экспертный комментарий.

2. Если Вы делитесь свежими новостями и хотите, чтобы новые публикации сразу попадали в ленту подписчиков, Вам подойдет бизнес-страница.

3. А для того чтобы группа поднялась в выдаче участников, важно набирать комментарии.

Технология продвижения здесь напоминает вывод сайта в ТОП Яндекса.

Потому в таком сообществе важен вовлекающий контент: интересные вопросы, прямые эфиры, провокационные сообщения, викторины.

4. Количество и активность участников влияет на рейтинг группы.

И если группа создана с целью увеличения продаж, важно привлекать «фан-базу».

В этом случае периодически можно использовать вирусный развлекательный контент, акции, выгодные предложения.

Но если важно решить другие задачи — привлечь пользователей на сайт через сообщество, установить доверие с VIP-клиентами — большее значение имеет качество трафика.

В этом случае при создании контента стоит ориентироваться на самый выгодный сегмент аудитории (например, на успешных платежеспособных клиентов).

Можно сделать основной упор на полезные посты, истории из мира бизнеса, интервью с экспертами.

5. Кроме этого, чтобы поднять рейтинг сообщества в FB, можно мотивировать участников к созданию пользовательского контента.

6. Еще полезнее привлекать лидеров мнений к проведению лайвов, мастер-классов.

Они помогут Вам создать ценный экспертный контент и улучшить репутацию!

Про продвижение группы, время и периодичность публикаций

1. Используйте взаимопиар. Рассказывая в своей группе о лидерах мнений, Вы получаете возможность привлечь в свою группу их фанов.

2. Упростить механизм ведения и продвижения сообщества значительно помогут хэштеги.

Во-первых, только с помощью этого инструмента в сообществе FB можно выделить рубрики (других опций для этого нет).

В популярной группе «Я – сканер» хэштеги напоминают пользователям про постоянные рубрики, в которых можно делиться своими записями, находками.

Во-вторых, хэштеги облегчают навигацию по странице или группе, позволяют пользователям найти старые посты по определенной теме.

В-третьих, с помощью популярных хэштегов можно привлечь в группу целевых пользователей.

Это альтернатива ключевым фразам и тегам на сайтах.

3. По статистике, пользователи чаще всего заходят в соцсеть в рабочее время с офисных компьютеров.

В будние дни максимум откликов и лайков получают посты, опубликованные с 13:00 до 16:00.

При этом очень высока степень вовлеченности в конце рабочей недели.

В это время можно получить отдачу от полезных историй, экспертных лайвов, прямых эфиров, вовлекающих постов.

4. Что касается частоты публикаций, 2 содержательных поста в неделю помогут удержать релевантную аудиторию.

Но для развития и продвижения группы обновлять ленту публикаций следует чаще.

Группы в ВК: виды, оформление, ведение

В сети Вконтакте можно создать любой из 6 типов сообществ:

• бизнес;
• тематическое сообщество;
• бренд или организация;
• группа по интересам;
• публичная страница;
• мероприятие.

Публичная страница (паблик) открыта для просмотра всем пользователям.

Она позволит решать те же задачи, что и бизнес-страница в Фейсбуке: распространять информацию про услуги, делиться новостями, также может стать мини-блогом.

Тематическое сообщество подходит для того, чтобы распространять информацию из блога, интернет-журнала и для заработка на партнерской рекламе.

Для того чтобы представить бренд, магазин, клуб, фонд, подойдет специальная группа.

При этом группу можно сделать:

• открытой (как паблик);
• закрытой (в этом случае пользователи смогут вступать по заявке или по приглашению);
• частной (добавлять участников в такое сообщество сможет только руководитель).

Ну а когда нужно популяризировать образовательный проект, распространить информацию о семинаре, тренинге, мастер-классе или концерте, полезно создать «Мероприятие».

При создании мероприятия указывается дата, и целевые посетители приглашаются на страницу сообщества.

Рассмотрим подробнее нюансы ведения пабликов и групп.

Как вести группу в ВК и привлекать целевых покупателей

1. Сеть ВК изначально была создана как «российский Facebook» и обрела популярность среди школьников и студентов.

И до сих пор основная масса пользователей здесь моложе аудитории ФБ.

Среди них, в частности, фрилансеры, молодые мамы.

2. Функционал ВК позволяет разделить контент по темам.

Этим можно воспользоваться, чтобы создать удобные и интуитивно понятные разделы.

В группе крупной компании желательно сделать разделы, как на сайте:

• О нас
• Наши услуги
• Акции
• Отзывы
• Гарантии
• Контакты.

При этом с помощью wiki-разметки можно сделать красивое кнопочное меню.

3. Кроме этого, в ВК полезно использовать специальные функции:

• для добавления топовых товаров, если у Вас коммерческое сообщество;
• для фотоальбомов (если группа тематическая).

4. Большое значение для развития группы имеет уникальный полезный контент.

При этом лучше всего «умная» лента соцсети ранжирует такие виды постов:

• подборка фото- и видеоматериалов с описаниями;
• структурированные тексты (со списками).

Если используется репост, он должен быть дополнен авторским текстом.

5. Вместе с тем, аудитория ВК откликается на истории, комиксы, мемы, конкурсы, розыгрыши, флешмобы.

Здесь особенно важно чередовать информационные и продающие посты с развлекательными и интерактивными материалами.

6. Публикуйте развлекательный контент в вечернее время.

По статистике, пик посещения ВК достигается после 21:00 (!).

Молодая аудитория соцсети подключается к обсуждению интересных событий и новостей в это время.

7. Рекламные и экспертные материалы подавайте посетителям с 13:00 до 15:00.

Во время обеденных перерывов в офисах тоже отмечается волна посещения ВК.

8. Рейтинг сообщества в ВК зависит от количества подписчиков.

Вместе с тем, группа может попасть под санкции из-за «случайных» заблокированных подписчиков.

Потому основной контент должен быть ориентирован на релевантную аудиторию, на людей, которые участвуют в обсуждениях, комментируют посты.

Кратко о главном: как сделать сообщество в FB или ВК полезным и успешным

1. Выбирая тип сообщества — паблик или закрытую группу — обязательно учитывайте, какие задачи Вам нужно решить с его помощью.

2. Старайтесь сделать группу максимально удобной для пользователей. Применяйте для этого меню или хэштеги.

3. В контент-плане публикаций используйте разные виды контента. Чередуйте рекламные материалы с экспертными или развлекательными постами, материалами, интересными Вашей аудитории.

4. Любые материалы — полезные лонгриды, смешные заметки, интерактивные викторины — предлагайте своевременно, когда подписчики максимально готовы к этому.