Что такое SMM Продвижение(Полный гайд)

Думаешь, как успешно продавать через соцсети?

Если ты не хочешь повторить ошибку 80% рекламодателей, изучи самые популярные 8 проблем в раскрутке социальных сетей.

В этой статье я расскажу, как правильно составлять контент-план и правильно продвигать свой бренд!

Что такое SMM?

СОДЕРЖАНИЕ

С чего стоит начать продвижение в соцсетях?
SMM-метрики и воронка продаж
Ошибки в SMM-продвижении

SMM – это комплекс работ и мер по созданию и продвижению контента в определенных раскрученных социальных каналах.

Соцсети – небольшое количество сайтов с огромным числом пользователей, которые активно взаимодействуют друг с другом благодаря возможностям самих сайтов-соцсетей.

Наши клиенты обращаются к нам с абсолютно разными задачами, когда мы начинаем сотрудничество. При этом никто не начинает диалог по SMM.

Например, Артур, владелец сети пиццерий в Одессе, первоначально пришел к нам с задачами по SEO.

Да, у него стояла цель ловить трафик из органики, но реклама в Адвордс держит занятой всю выдачу.

В итоге мы перешли к контексту, а затем к таргетингу в соцсетях.

Но всегда в диалоге мы останавливаемся на работе с соцсетями.

То есть ни один клиент не приходил к нам с целью настроить себе этот канал с нуля.

Почему?

В 2016 году мы попытались основать свой SMM-отдел.

Тогда я решил поискать опытных SMM-щиков в команду, изучил, как этот бизнес построен, и решил продавать услуги своих ребят.

Но… ничего не вышло.

В тот момент за эти работы платили около 50-100$ в месяц, и приходилось набирать просто десятки клиентов для рентабельности бизнеса.

Второй причиной была полная разноплановость каждого бизнеса – тут тебе и аренда яхт, и юридическая компания, и прокачка кораблей в World of Warships, и теннисные ракетки от Babolat.

В итоге часть клиентов была утеряна из-за того, что все тематики, может быть, и можно выучить, но на это нужна уйма времени, которого не было.

В этой статье я постараюсь разобрать, с чего нужно начать продвижение в соцсетях, как правильно выстроить свою воронку продаж в SMM и какие ошибки обычно допускают опытные и не очень SMM-щики!

Nikolay

Эй! Да, ты. Ищешь трафик на свой сайт? SEOquick привлечет тебе 100% органику!

SEO — ваш долгосрочный и надежный источник трафика из поисковых систем Google и Яндекс

Сделаем комплексное SEO-продвижение: контент, репутация, внутренняя оптимизация, линкбилдинг

Наше SEO — белое, наши цели – ваш выход в ТОП! Мы знаем точно: что и как. Вам же именно это надо?

ГЛАВА 1:

С чего стоит начать продвижение в соцсетях?

Мой клиент иногда может узнать, что у него просто нет бизнес-страницы в соцсети, и просто хватается за голову, не зная, какую соцсеть выбрать первой и как ее нужно заполнять.

Соцсети – это «микрокопии» Ваших сайтов на другой площадке: они должны получать сходный контент и иметь доступ к Вашей информации, товарам и услугам за счет именно платформы соцсети. Во избежание дублирования контента, конечно же, Вы сопровождаете публикации ссылками на нужные разделы Вашего сайта.

Часто бывает, что многие ломятся в один Твиттер или Вконтакте, игнорируя эффективные социальные сети в своей нише.

Или же регистрируются везде и начинают постить один и тот же контент в каждую соцсеть.

Это ошибка, и мы рекомендуем сначала выбрать свои социалки.

Выбрать соцсети для продвижения

В отличие от SEO-продвижения, где все почти равны перед Гуглом и Яндексом, в социальных сетях присутствует первоначальное разделение аудиторий.

Если коротко, все соцсети делятся условно на несколько типов:

  • Универсальные соцсети – Facebook, Вконтакте, Одноклассники, Twitter.
  • Фотосоцсети – Pinterest, Instagram и недавний Snapchat.
  • Мессенджеры – Viber, Telegram.
  • Видеосоцсети – YouTube, Vine, Vimeo.
  • Бизнес-соцсети – LinkedIn.
  • Сети по геолокации – Swarm, Foursquare.
  • Нишевые – Quora, Reddit.

Каждый тип соцсетей имеет преимущественный тип распространяемого контента – посты, фотографии, ссылки на страницы в интернете, аудио- и видеозаписи.

Каждая из соцсетей имеет миллионы и миллиарды пользователей, и любой из них может иметь аккаунты в разных соцсетях.

Редко встречаются те, кто сидят только в одной – обычно работая с одним и тем же человеком в Вконтакте, ты ему же можешь показывать запись в Facebook и в YouTube.

На сегодня по статистике 7 из 10 человек используют как минимум две соцсети (например, Facebook, Вконтакте, Одноклассники, LinkedIn, Twitter, Snapchat, Instagram, Pinterest, WhatsApp и другие).

Создайте бизнес-профиль компании

Первоначально зарегистрируйте бизнес-страницу в выбранных соцсетях.

Не профиль, а именно бизнес-страницу.

Профили все регистрируйте на реального человека – на себя, например.

Это самая распространенная ошибка многих людей. Они создают поддельный профиль с названием бизнеса.

Даже мы сделали эту ошибку в свое время!

Например, название нашей компании – SEOQUICK, и я создаю профиль с этим именем.

И начинаю лайкать этим профилем другие посты, отвечать в комментариях.

В больших соцсетях (например, Вконтакте, LinkedIn, Facebook и Одноклассниках) это путь в никуда.

Почему?

Обычно соцсети – это общение между людьми, а не между людьми и безликими профилями компаний.

Ваша аудитория будет чувствовать себя комфортно и безопасно, просматривая посты в социальных сетях, основанные на персоне, а не на случайном названии компании, за которым скрываются люди с неизвестными намерениями.

При этом если Вас забанят, Вы потеряете все контакты, с кем вели диалог. А в случае проблем с идентификацией Вы можете попросту не разблокировать Ваш профиль. Имя должно быть реальным.

Поэтому параллельно продвигайте собственную персону, используйте свой профиль на Facebook, чтобы рекламировать себя, и делитесь публикациями своего бизнеса.

Для регулярных маркетинговых кампаний в Facebook Вы должны создать бизнес-страницу Facebook или использовать торговую площадку Facebook.

Исключением являются профили в Twitter, бизнес-профиль в Instagram – они созданы как «бизнес-профили» по умолчанию.

Если вас интересует консультация, как правильно создать профили в Facebook – прочтите наши статьи по этой теме:

Вы хотите получать бесплатный трафик?

Вас интересует продвижение своего сайта?

Заполните форму ниже и я лично свяжусь с Вами и мы обсудим план по раскрутке вашего бизнеса!










    ГЛАВА 2:

    SMM-метрики и воронка продаж

    Вы можете создать классную группу и взять хорошего SMM-щика для нее.

    Но Вы можете с ним рассориться и он уйдет вести конкурента, или же просто будете платить за халтуру, если неправильно определите Ваши метрики.

    Выбор метрик для SMM гораздо сложнее, чем для обычных каналов привлечения трафика.

    Так, контент-воронка в целом может быть сходна с конверсионной воронкой продаж, но у нее есть свои отличия.

     

    ВОВЛЕЧЕНИЕ

    На этапе вовлечения (верхний блок) Ваша цель – повышение осведомленности и рост базы ретаргетинга.

    Так, на этом этапе Вы лишь собираете свою целевую аудиторию, которую будут помнить пиксели (специальные счетчики соцсетей).

    Поэтому метриками для постов этого уровня будут:

    • лайки, комментарии;
    • просмотры постов, информационных роликов;
    • количество переходов на Ваш сайт.

    Как увеличить вовлечение? Конечно же, контентом.

    Контент для вовлечения должен отвечать следующим критериям:

    • Он должен быть не узкоспециализированным, а отвечать общим темам, которые объединяют Вашу целевую аудиторию.
    • Должен быть заполнен фактическими данными (никакой воды).
    • Должен легко просматриваться на первых секундах и рекомендовать смотреть дальше.

    Обычно для роста вовлечения одной статьи, публикации и ролика тратится гораздо больше усилий.

    Так, я снял огромный ролик про контекстную рекламу Google Ads, и он набрал уже почти 50 000 просмотров, тысячи лайков и 235 комментариев.

    И именно этот ролик активно помогает мне наращивать аудитории ремаркетинга!

    Сколько надо тратить в SMM на эту воронку?

    Это зависит от ниши, но рекомендуется тратить от 30 до 60% бюджета на этот этап.

    Мы тратим почти 70% SMM-бюджета на привлечение трафика к нашим статьям и видео. Важно всегда нащупывать аудиторию и не останавливать этот процесс.

    Некоторые таргетологи исключают из аудитории ремаркетинга пользователей, которые показали высокий показатель отказов.

    Я считаю это ошибкой.

    Почему не стоит негативно реагировать на показатель отказов?

    Я считаю эту метрику скорее оценкой площадки и канала, а не конкретного поста или пользователя.

    Задайтесь вопросом – почему конкретный пользователь закрыл Ваш сайт, открыв его сейчас? Может быть у него не было времени изучать Ваш контент?

    Часто бывает, что пользователь может потом вернуться и купить у Вас товар или услугу или подписаться на Ваш канал и страницу спустя несколько недель, наткнувшись на Вашу следующую публикацию.

    Не исключайте эту аудиторию из списков ремаркетинга.

    УДЕРЖАНИЕ

    На этом этапе Вы уже работаете с аудиторией, которая знает про Вас, но, вероятно, еще не является лояльной.

    Или она уже с Вами взаимодействовала, и Вам нужно постоянно с ней контактировать.

    Поэтому здесь следует обратить внимание на такие метрики:

    • CTR публикаций;
    • количество переходов и общая стоимость трафика;
    • % лидов (не путать с продажами), заполненные еmail-формы;
    • обращения в мессенджеры;
    • комментарии;
    • подписки.

    Здесь Вы дополняете свою аудиторию ретаргетинга, также конкретизируете ее и сегментируете по интересам.

    Какие публикации лучше всего подходят для удержания?

    Конечно же, любые из этого списка:

    • Ваши новые статьи, ролики, подкасты, вебинары, встречи.
    • Репосты других публикаций от экспертов в Вашей отрасли с Вашим комментарием.
    • Чек-листы, инструкции, образовательные и полезные ресурсы.
    • Акции, купоны, скидки подписчикам.

    Конечно же, основной метод продвижения постов в удержании – это ретаргетинг.

    Об этом подробно рассказала моя коллега Алена Полюхович в своем обучающем видео:

    ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

    Конечно же, мы все здесь сидим ради денег.

    Все хотят зарабатывать. И соцсети никто не рассматривал бы как источник продаж, если бы они не продавали.

    И для того, чтоб продавать через соцсети, Вам нужно пройти через первые два этапа отсеивания воронки.

    Какие метрики тут важны? Они очевидны:

    • объем продаж, оформленные заказы;
    • качественные лиды;
    • средняя стоимость клиента;
    • LTV клиента;
    • просмотры промо-материалов.

    На уже собранную аудиторию ретаргетинга Вы можете спокойно направить ряд коммерчески заточенных публикаций.

    Какие публикации лучше всего продают?

    • Обзоры продуктов (авторские, от блогеров, сравнительные).
    • Отзывы от Ваших клиентов, кейсы, истории успеха.
    • Демо-версии продуктов (например, бесплатная версия Вашей программы), промо-продукты (например, пробники косметики, которые можно получить по почте).
    • Анонсы вебинаров, встреч, мастер-классов.

    Как видите, эти материалы хочется публиковать сразу.

    Но они могут вызвать недоумение у людей, которые о Вас вообще ничего не знают.

    Поэтому к ним действительно нужно готовить Вашу аудиторию.

    Как выбрать правильные типы публикаций в соцсетях? Прочтите наш гайд по ведению групп в Facebook/Вконтакте, где Вы сможете с легкостью дать своему SMM-щику вполне понятный план работы.

    Если Вас интересует составление правильной воронки удержания и привлечения в соцсетях, обратитесь ко мне, и я составлю план продвижения Вашего бизнеса в соцсетях:










      ГЛАВА 3:

      Ошибки в SMM-продвижении

      ТОП-8 ошибок в соцсетях, которые допускают SMM-менеджеры, и кейсы, как их избежать.

      Социальные сети составляют большую часть нашей жизни.

      Вести аккаунты в каждой из них для бизнеса иногда накладно, и руководители или нанимают неопытных SMM-щиков, или пытаются делать это самостоятельно.

      И часто допускают ошибки.

      ОШИБКА 1. Пытаемся все продавать

      Хотели бы Вы, чтобы кто-то продавал Вам что-то каждый день или несколько раз в день?

      Чтобы Вы постоянно видели в сети одни и те же посты из соцсетей?

      Что бы Вы сделали, если бы я ежедневно писал Вам в чат и просил Вас регулярно покупать мои услуги по SEO-продвижению??

      Я знаю ответ: Вы меня или заблокируете, или удалите из списка друзей. А мои посты закинете в игнор.

      Часто клиенты в соцсетях делают только одно:

      пишут о своих продаваемых товарах/услугах/решениях и просят людей связаться с ними, чтобы купить его. Жми, Купи, Перейди.

      Что это такое по своей сути?

      Это цифровая форма холодного звонка.

      И она не работает!

      Вы тратите деньги и время на продвижение этих постов. Время дизайнера на прорисовку графики.

      Но все усилия расходуются впустую, потому что никому не нравится жесткая коммерческая подача.

      Только 1% аудитории может реально среагировать на такую рекламу!

      Как быть?

      Следуйте правилу маркетинга 80/20.

      Правило простое:

      • Ваши 80% постов должны быть информативными.
      • 20% могут быть нацелены на прямые продажи. Притом в этих 20% я рекомендую использовать шаг мягкой продажи, а не твердой.

      Например, вот наш информационный пост, который дал больше всего трафика на сайт:

      В данном посте идет ссылка на наш ролик в YouTube, и он привел дополнительно 249 просмотров, а также достаточное количество вовлеченной аудитории.

      ОШИБКА 2. Отсутствие контент-плана в постинге и бесполезный постинг

      Вытекает из предыдущей.

      Часто бывает, что владельцы своих бизнес-страниц публикуют что угодно, и все – на своей деловой странице. Например, политические оценки, рецензии на фильмы, мемы.

      Все это не несет никакой пользы для развития Вашей соцсети.

      Помните про матрицу постов в соцсетях – какие посты каким образом влияют на Вашу аудиторию.

      Информация в посте должна делать что-то одно (максимум два):

      1. Развлекать.
      2. Внушать.
      3. Учить.
      4. Убеждать.

      Поэтому будьте релевантны к своей отрасли.

      Публикуйте то, что связано с Вашей сферой бизнеса.

      Не думайте про целевую аудиторию в целом – старайтесь придерживаться все же именно бизнеса.

      Да, мы занимаемся интернет-рекламой (SEO, контекст, соцсети), но владельцы сайтов интересовались бы и HTML-версткой, однако мы не публикуем контент по этой теме.

      Кроме того, никогда не делитесь своими политическими, религиозными или какими-либо другими личными мыслями на деловой странице.

      Вы можете «спровоцировать» свою аудиторию и в итоге – потерять большую ее часть.

      ОШИБКА 3. Выпрашиваем лайки-комменты

      Все знают, что в соцсетях фактором ранжирования поста является не контент и его ключевые слова.

      А именно лайки, комментарии и если им делятся среди друзей. Ранжирование идет уже в лентах друзей друзей, и они видят, что понравилось или что прокомментировал их друг из соцсети.

      Как следствие – более 50% блогеров буквально просят лайк, коммент, подписку или поделиться с друзьями. Каждое сообщение имеет строку вида пожалуйста «Лайк / поделиться / комментировать».

      Это выглядит как отчаянное выпрашивание, или Вы из профессионала в своей отрасли превращаетесь в наивного школьника, который радуется лайку и комментарию. Особенно нелепо смотрится хэштег #likeforlike на этом фоне.

      Что уж тут говорить, я тоже часто завершал ролики просьбой подписаться на свой канал, так как повторял это действие за другими. Но заметил, что люди подписываются не из-за просьбы. И перешел к более холодной просьбе: «Хочешь отблагодарить нас – подпишись».

      Идею с подпиской, лайком и комментом стоит внедрять более креативно – делать розыгрыши или, например, закрытые инвайты для подписчиков.

      Как и в SEO-продвижении, существует также и черное SMM.

      И оно живо до сих пор. Причем некоторые об этом даже не подозревают.

      Посты, которые основаны на обмане аудитории, называются социальным бейтом (Engagement Bait), который не считается нормальным.

      Например:

      • Наша команда решила создать канал SEO-специалистов в Телеграм, оставьте свой номер, чтобы присоединиться к модераторам.
      • Я ищу SEO-специалистов для компании в США, напишите «Hi» в комментарии, я изучу ваш профиль и резюме.
      • Эта девушка страдает от опасной болезни (какой-то формы рака, например). Просить хотя бы комментарии / лайк / поделиться с друзьями / поделиться пожертвованием.
      • Если вы настоящий украинец, напишите «Слава Україні» в комментарии.
      • Отметьте друга, чье имя начинается с «А».
      • Если вы не включите звук в видео, вы не узнаете, как заработать 10000$!
      • Если вы прокрутите мой пост, не написав «XXX», то произойдет что-то плохое.

      Стратегия Engagement Bait направлена на привлечение лайков, комментариев, вовлеченности подписками и действиями «поделиться».

      С недавними обновлениями соцсетей эта тактика стала очень популярна – ведь сейчас посты могут быть незаметны для тех, кто их не лайкает.

      Сказать, что Engagement Bait – плохая стратегия, и ее не стоит применять? Нет. Мы рекомендуем избегать прямого обмана, и ряд тактик можно креативно модифицировать, спровоцировав комментарии в посте.

      Например, чек-листы чаще всего провоцируют «поделиться у себя», а провокационный обзор спровоцирует комментарии под записью.

      ОШИБКА 4. НЕНУЖНЫЕ ХЭШТЕГИ

      Хэштеги – это кликабельные ключевые слова, при помощи которых удобно находить подобный контент в соцсети. Хэштеги формируются за счет слитно написанной фразы и знака # перед ней.

      Хэштеги поддерживаются всеми социальными сетями и нет никаких ограничений на количество их использования (кроме Twitter).

      В итоге все массово заполняют свои посты хэштегами, так как надеются, что их пост попадет в тренды за счет нужного количества хэштегов.

      По факту это может выглядеть как куча повторяющихся хэштегов без сообщения:

      Большое количество хэштегов в посте заставит Вас выглядеть наивно – словно Вы тщетно пытаетесь поймать трафик с них.

      Кроме того, единственными хэштегами, которые дают положительные преимущества, являются обычные хэштеги, которые часто ищут, а все остальные – просто лишние.

      • Используйте актуальные релевантные хэштеги в небольшом количестве (до 3).
      • Не помещайте хэштеги в основу контента.
      • Ваши хэштеги должны быть прописаны после сообщения.

      ОШИБКА 5. Погоня за трендами

      Часто в попытке поймать хайп и словить немного трафика владельцы бизнес-страниц начинают использовать популярные темы и публиковать свежие темки у себя на странице.

      Например, история с Дианой Шурыгиной сделала популярными некоторых блогеров, телеканал и его ведущего. На этой теме решили вылететь в ТОП и другие блогеры.

      Да, таким образом Вы можете временно поймать «волну трафика», но будет ли она целевой?

      Вы получите аудиторию, которая попросту не интересуется Вашим бизнесом, итог – плохие показатели вовлеченности к остальным постам.

      Мы рекомендуем сосредоточиться на трендах, которые связаны с Вашей отраслью.

      ОШИБКА 6. Игнорирование сообщений и комментариев

      Каждый мой рабочий день начинается с проверки уведомлений в наших соцсетях – Facebook, Вконтакте и YouTube – основных наших SMM-каналов.

      Каждый раз, когда Вы не отвечаете на комментарий и сообщение клиента, Вы фактически перестаете быть клиентоориентированной компанией.

      Если Вы не допустили предыдущих ошибок, описанных выше, то игнорировать запросы уже вполне релевантной аудитории будет ошибкой.

      Люди в итоге после этого Вам не напишут, а возможность продать свои услуги будет упущена.

      Вне зависимости от того, оставлен негативный или позитивный комментарий, всегда нужно на него ответить.

      Старайтесь дать ответы в течение 2-8 часов на все сообщения.

      ОШИБКА 7. Игнорирование языковых отличий

      Публикуйте информацию в паблике на нескольких языках.

      Если у Вас – официальная страница для Евросоюза, делайте публикации так, чтобы ее мог прочитать как француз, так британец.

      Согласно закона Украины о национальном языке, все публикации должны сопровождаться украинским аналогом наравне с другими языками, начиная с 2020 года.

      В Фейсбуке сделать это достаточно просто – при создании публикации просто кликните на этот блок.

      ОШИБКА 8. Экономим на продвижении

      В связи с недавним изменением алгоритмов в Facebook, в ленте Вы можете видеть чаще не публикации в коммерческих подписках, а публикации Ваших друзей.

      Более того, алгоритм ранжирования ленты учитывает:

      • активность Ваших близких друзей;
      • релевантность ссылок в публикациях.

      То есть в органической ленте скорее всего бесплатный показ будут получать только те публикации, которые активнее заинтригуют Ваших близких друзей – с кем Вы чаще всего контактируете и чей профиль просматриваете.

      Соответственно, публикация без продвижения получит очень маленький охват.

      Я сделал публикацию об обновлении моей утилиты по созданию объявлений в Google Ads – бесплатном сервисе для быстрого создания кампаний.

      В паблике сейчас больше 500 человек – но пост увидело только 136!

      При этом у нас нет накрученных, все живые подписчики. Но без продвижения пост увидели просто не все.

      Затем я создал пост, где указал ссылочку на видеообзор утилиты.

      И, конечно же, пустил рекламу – потратив около 10$ на этот пост.

      Результат разительно отличался!

      Контент, конечно, король, но в жестоком мире соцсетей без таргетинга о нем никто не узнает.

      ВЫВОДЫ

      Как мы видим, в SMM-продвижении действуют почти те же правила, что и в SEO, и в контексте.

      За исключением того, что нужно знать эти простые 5 секретов:

      • Не пытайтесь копировать «чужое». Учтите, что они создали свой бренд с нуля и сейчас могут делать что угодно. Создавайте свое – Вам придется нащупать путь к своей ЦА.
      • Нужно тратить много средств на вовлечение. Здесь аудитория очень холодная, и нужно формировать свой «Brand-Awareness».
      • Не стоит использовать метрику «подписка». Новые алгоритмы никак не помогут органически продвигать Вашу коммерческую публикацию.
      • Применяйте для разных этапов продвижения в соцсетях разные метрики. Ошибочно надеяться, что информационная статья даст продажи.
      • Отвечайте на комментарии. Гневные, спамные, глупые, бессмысленные. На все. Мы даем ответ на каждый комментарий. Конечно же, спам мы удаляем, да и с этим справляются спам-фильтры того же Ютуба и Фейсбука. Но на все остальные комментарии нужно оперативно отвечать.

      РЕКОМЕНДУЕМЫЕ СТАТЬИ ПО ТЕМЕ

      16 СЕРВИСОВ ДЛЯ АВТОПОСТИНГА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ: ОБЗОР

      5 СЕРВИСОВ СБОРА СТАТИСТИКИ В ИНСТАГРАМЕ: ВЫБИРАЕМ ИДЕАЛЬНЫЙ

      КАК СКАЧАТЬ С ЮТУБА ВИДЕО: 14 МЕТОДОВ (+ СЕКРЕТНЫЙ СПОСОБ ЗАГРУЗКИ КАНАЛА ЦЕЛИКОМ)

      1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд
      (5 оценок, среднее: 4,80 из 5)
      Loading... Загрузка...

      Актуальные новости в мире SЕО, получайте их первыми:

      Подписчикам - бесплатный блиц-технический аудит сайта на предмет SEO ошибок!