Социальная сеть Твиттер (Twitter) для бизнеса: пособие по маркетингу

Маркетинг в социальных сетях – передовое направление развития инфобизнеса.

Вопрос, обязательно ли представлять бренды в соцсетях – уже не ставится.

Гораздо важнее определить, какие сайты выбрать и как правильно их использовать, чтобы эффективнее развивать бизнес.

Выбор сетей

 

Эта глава о принципах продвижения в социальных сетях.

Вы узнаете об ошибках, которые часто допускают владельцы сайтов в этом вопросе.

И о том, что нужно учитывать при подборе определенной социальной сети для своего бизнеса.

Существуют две крайности, которых стоит избегать:

1. Недооценивать или игнорировать социальные сети.
2. Пытаться одновременно быть повсюду.

В первом случае теряете много потенциальных покупателей.

Во втором – беретесь за титаническую задачу.

Может потребоваться целый взвод СММщиков и внушительный бюджет, который неизвестно, когда окупится.

«Захватить как можно больше земли» кажется хорошей идеей, но в действительности, более эффективно сконцентрироваться на двух или трех социальных сетях и сделать все возможное для их прокачки.

А уже потом, получив приемлемые результаты, органично расширяться.

Разработайте свою стратегию успеха, выбрав подходящие для бренда социальные сети.

В самом начале, проведите исследование: найдите, где сидит целевая аудитория.

Проанализируйте демографические данные, разберитесь, какой тип контента будет востребован, и дайте людям то, что они ищут.

Если социальный маркетинг почему-то не работает, проблема может заключаться в том, что Вы фокусируетесь на неправильных каналах.

Чтобы этого избежать, просчитайте все и будьте предельно внимательны.

Если захотите больше узнать о работе с целевой аудиторией и свежих тенденциях в развитии соцсетей, рекомендуем эту статью.

Что нужно учитывать, подбирая социальные сети:

1. Факторы времени, то есть, сколько человекочасов потребуется каждый день.
2. Финансовые затраты на создание групп, дизайн изображений и видеороликов.
3. Расходы на поддержание и продвижение страничек и сообществ.

Только посчитав эти данные, можно составить внятный маркетинговый бюджет.

Вы хотите получать бесплатный трафик?

Вас интересует продвижение своего сайта?

Заполните форму ниже и я лично свяжусь с Вами и мы обсудим план по раскрутке вашего бизнеса!

Twitter

Все, что Вы хотели знать об особенностях продвижения в Твиттер, я расскажу в этой главе.

Вы прочтете о:

• преимуществах Твиттер;
• принципах написания постов;
• использовании хэштегов;
• правильном отслеживании данных;
• возможных темах для написания постов.

Одной из самых перспективных и быстроразвивающихся сетей является Твиттер.

Он серьезен, популярен у знаменитостей и бизнеса, прост в настройке, имеет большую аудиторию и удобен для использования.

Особенность – ограниченный размер сообщения, отсюда лаконичность и динамика поступления данных.

Преимущества Твиттера:

• невысокие трудозатраты на генерацию контента (все сообщения ограничены по количеству знаков);
• мгновенное распространение информации, за один час актуальное сообщение может облететь всю сеть;
• в нем представлено значительное количество бизнесменов и политиков;
• посетители очень активны, большое количество людей использует смартфоны и планшеты, при этом отправляют твитты;
• буквально отовсюду;
• значительный объем трафика.

Возможно, самая большая проблема, с которой сталкиваются компании в Twitter, – это выяснить, как выделиться в такой «шумной» сети.

Тысячи сообщений отправляются каждую секунду, поэтому захватывать внимание аудитории может оказаться нелегкой задачей.

Twitter – это специфический ресурс в плане поиска данных.

Когда люди хотят знать, что происходит в мире или нужно найти контент по определенной теме, они идут в Twitter.

В результате одним из главных плюсов этой сети является возможность легко делиться информацией с массами.

Это делает ее идеальным инструментом в плане скорости обмена информацией.

Другой важный момент – легкость общения.

Twitter в этом преуспел, потому что напрямую соединяет потребителей с любимыми брендами.

Вместо того, чтобы переводить бумагу на соцопросах, или заставлять клиентов заполнять онлайн-формы, можно просто включить Twitter и спросить, как люди относятся к бренду.

Это лучшая сеть для моментального получения информации, поскольку пользователи общаются в режиме реального времени.

Статистика по Twitter:

Чем поделиться в этой сети?

Можно выкладывать данные из блогов, статьи со всего интернета, отраслевые новости и т. д.

Ключом является совместное использование информации, которая ценна для аудитории.

Также полезно делиться материалом, который продвигает бизнес, но делайте это «экономно», в соответствии с контент-планом.

Если хотите побольше узнать о актуальных тенденциях в создании и продвижении контента, читайте эту статью.

Если чувствуете неуверенность – посмотрите на более успешных конкурентов.

Изучите, какой контент они распространяют и что постят.

Используйте чужой опыт, как отправную точку для создания собственной стратегии.

Также имейте в виду, что большинство твитов должно быть скорее разговорным, чем трансляционным.

Самый эффективный способ прокачать учетную запись Twitter – это общение с другими.

Ключи к успеху

Последовательность

Поскольку Twitter очень динамичен, нужно постоянно следить за ходом событий или читатели забудут о вас.

Большинство подписчиков не увидят твиты, когда Вы впервые их опубликуете.

Это означает, что нужно несколько раз в течение дня использовать Твиттер, чтобы повысить видимость.

Избегайте длительных периодов бездействия, чтобы профиль постоянно обновлялся.

Визуальное оформление

После того как создали корпоративный канал, его нужно соответствующим образом оформить.

Для фона имеет смысл взять фирменные цвета, это поможет выделится из общей массы и сохранить индивидуальность.

Разместите логотип компании или знаковую иллюстрацию.

Учитывайте, что читатели будут видеть только миниатюру аватарки.

Вот пример – оформление канала Apple и миниатюра – знаменитое яблоко:

Также есть возможность разместить в Твиттере картинки с акционными предложениями или данными по востребованным услугам.

Такая реклама ничего не стоит, но может принести пользу.

Не забудьте про контакты и «горячие» номера телефонов.

Если пользователи смогут легко связаться с колл-центром – это будет плюс в Вашу копилку.

Примечание: по данным Twitter, фотографии увеличивают ретвиты на 35%. Добавление видео повышает ретвиты на 28%. В дополнение к использованию визуальных эффектов полезно настроить интеграцию с сайтом компании. Это поможет увеличению количества подписчиков и распространению информации.

Планирование

Используйте отложенный постинг для социальных сетей, чтобы планировать твитты на определенное время.

Это позволит делиться информацией в течение всего дня.

Контент-маркетинг базируется на систематическом, последовательном распространении материалов.

Планирование – основа этой стратегии.

Пользователи читают информацию несколько раз в день, и очень хорошо, если твиты будут выходить именно в это время.

Первый всплеск активности – около 12 дня, когда офисные работники уже сделали все неотложные дела и решили пообедать и перевести дух.

Второй – около 16, это конец рабочего дня. Ну и третий – около 20 часов – отдых после ужина.

На выходные лучше ничего важного не планировать, потому что количество пользователей падает.

Общение

Twitter – это общение.

Отвечайте другим людям и делайте ретвиты как можно чаще.

Активное общение привлекает читателей и подписчиков.

Чем активнее позиция – тем быстрее сможете прокачать канал.

Личность и команда

Имеет смысл представить сотрудников, которые ведут канал, читатели должны видеть, кто это и как они выглядят.

Человеку больше доверяют, лицо подразумевает ответственность.

Разместите фото и краткую биографию, это совершенно не сложно.

Развлекайте публику, общайтесь и говорите на личном уровне.

Многие знаменитости успешно развиваются в твиттере благодаря именно такой политике.

Держите руку на пульсе событий

Twitter стремителен и даже суетлив, но такова реальность.

Нужно быть в курсе событий, происходящих в мире, знать трендовые темы и популярные хэштеги.

Придется проводить время в сети каждый день, просматривать и обсуждать темы, думать о способах общения, даже если аудитория не связана с бизнес-отраслью.

Только так можно завоевать доверие читателей.

На иллюстрации пример того, как происходит распространение информации через ретвиты:

Продвигайте канал

Цель – продемонстрировать, что из себя представляет Ваш бизнес.

Заполните профиль полностью, включая биографию и описание канала, сделайте ссылку на официальный сайт.

Следите за лидерами мнений

Когда впервые зарегистрируетесь в Twitter, то получите список популярных блогеров.

Большинство из них – знаменитости, которые не относятся напрямую к Вашей отрасли.

Будет полезно найти тех, кто так или иначе связан с актуальной нишей в бизнесе.

Рекомендуем не реже, чем раз в неделю уделять время поиску лидеров мнений и представителей целевой аудитории.

Подпишитесь на чаты

Твиттер-чаты – это организованные групповые беседы – отличный способ общения с новыми людьми.

Очень хорошо если по вашему направлению есть один или несколько чатов.

В перспективе стоит задуматься о создании собственного.

Объявления

Так как Twitter может быть немного шумным, посты легко упустить из виду.

Объявления Twitter позволяют рекламировать твиты, чтобы их видело большее количество пользователей.

Создайте объявление и разместите как минимум на неделю.

Проанализируйте результат.

Гостевые посты

Хороший способ увеличить аудиторию – гостевые статьи на других сайтах.

Найдите блоги в своей отрасли с активной подпиской на Твиттер, обратитесь к ним и попытайтесь размещать хотя бы одну гостевую статью в месяц.

Хештеги

Хештеги – эффективный инструмент продвижения, они упрощают поиск твитов на определенные темы по ключевым словам.

Нажав на один такой тег, получаете все посты, где он был использован.

Это ускоряет поиск информации.

Значение хештегов в соцсетях подобно роли метатегов в поисковых системах, если хотите узнать о заголовках и метатегах больше – у нас есть специальный ролик:

Можно присоединять свои сообщения к востребованным хештегам, например #pizza, и участвовать в общей выдаче или создать свой тег: #Pizza_zver.

Составьте список лучших хэштегов в своей отрасли и планируйте, по крайней мере, два сообщения в день, которые их включают.

Используйте правило: один твит – один тег.

Данные, которые нужно отслеживать:

• Частотность – сколько раз твит появился в поиске пользователя или в фиде.
• Посещения профиля – количество пользователей, которые заходили.
• Упоминания – количество раз, когда Вы были отмечены другими пользователями.
• Твиты, связанные с Вами.
• Количество твитов, присваиваемых Вам, включая URL.
• Уровень взаимодействия – ссылки на клики, ретвиты, отзывы и ответы, делятся на количество показов.
• Реферальный трафик – количество посетителей, которые сайт получает от Twitter (удобно отслеживать в Google Analytics).

Что писать?

Что писать на канале – вопрос с которым сталкиваются абсолютно все, тем более что непросто уложиться в 140 символов.

С другой стороны, это развивает точность мышления и лаконичность речи.

Многие компании используют принцип витрины и пишут о своих товарах и услугах.

Вот пример – канал торговой сети Эльдорадо:

Другие рекламируют свои предложения опосредовано – публикуют новости.

СММ- специалисты мониторят СМИ, собирают всю информацию, чтобы потом разместить ее на канале.

Информационные порталы публикуют в Твиттере анонсы новостей, то есть читатель видит сниппет и по ссылке переходит на сайт, чтобы прочитать о заинтересовавшем его событии.

Многие фирмы анонсируют статьи со своего корпоративного блога.

Это разумное решение, так как дает возможность увеличивать количество посетителей сайта.

Еще один подход – создать виртуального персонажа и выкладывать информацию от его имени.

Это могут быть брендовые, мультяшные герои, придуманная пенсионерка тетя Клава или звездный человек Зигги, количество персонажей ограничено только фантазией маркетологов.

Что не нужно делать в Твиттере

Есть мнение, что «черные» методы продвижения более эффективны, чем «белые».

Одно время компании увлекались покупкой подписчиков в надежде, что это станет хорошим стартом для бизнеса.

Может быть кому-то это и помогло, но рекомендуем воздерживаться от таких методов.

Во-первых, большинство «купленных» будут ботами, а, соответственно, никогда не станут Вашими клиентами, во-вторых – администрация блокирует аккаунты, где много «мертвых душ», а это потеря денег времени и репутации.

Массфолловинг. Он основан на том, что многие пользователи всегда фолловят в ответ.

Такой способ можно применять на начальных этапах, но всерьез рассчитывать на него не стоит.

Рекомендуем для чтения:

1. Стратегия написания продающих постов для социальных сетей
2. 16 сервисов для автопостинга в социальных сетях (обзор)

Реклама в Twitter

Правильный постинг – не единственный способ продвижения бизнеса в Твиттер.

Из этого раздела Вы узнаете, как сделать эффективными рекламные объявления в данной соцсети.

Мои советы помогут Вам запустить реально работающую кампанию.

Объявления позволяют брендам охватить более широкую аудиторию, чем они могут достичь через органический поиск.

Вместо борьбы за видимость сообщения есть возможность выбрать аудиторию, на которую хотите показывать проплаченные твиты.

Важно делать это расчетливо, потому что рекламные кампании могут стать денежной ямой.

Чтобы создать успешную кампанию в объявлениях, примите меры.

1. Конкретизируйте цель: хотите получить больше подписчиков, привлечь трафик или создать потенциальных клиентов? Проверьте, какие типы объявлений лучше использовать в конкретном случае.
2. Задействуйте проверенный твит. Зачем начинать с нуля, если есть недавний твитт, который вызвал резонанс? Покажите его еще большему количеству людей и заработайте на этом.
3. Фильтруйте целевую аудиторию. Есть мнение, что чем больше аудитория, тем лучше объявления будут работать, но это «стрельба по площадям». Вместо того, чтобы пытаться собрать на своем канале самую большую тусовку, нацеливайте контент на тех, кому он точно будет интересен.
4. Тест: одного объявления недостаточно, чтобы определить, работает ли реклама. Нужно экспериментировать и проверять различные варианты объявлений.

Дополнительный инструментарий

Не знаете, как облегчить работу в соцсети?

Я Вам подскажу.

В этой главе Вы найдете описания полезных сервисов, которые помогут публиковать контент, управлять профилями и отслеживать статистику.

Большинство социальных сетей изначально были спроектировано для частных пользователей, в первую очередь, и для бизнеса – во вторую.

В результате многие функции, облегчающие жизнь маркетологов, не отражены в штатном функционале, но, есть много сторонних инструментов.

В первую очередь нас интересуют адаптированные под русский язык сервисы.

Панели инструментов для социальных сетей

Прежде всего, у каждого бизнеса или агентства должна быть специальная панель, которая будет служить «хабом» для маркетинга и статистики по соцсетям.

Вот пример, Popster:

Программа позволяет планировать и публиковать контент, общаться с пользователями и просматривать входящие сообщения из одного места.

Помимо этого, панель инструментов для социальных сетей также предоставляет функции отчетности для анализа эффективности кампаний.

Отсюда можно узнать об органическом маркетинге в социальных сетях, например, о том, какой контент лучше работает, насколько успешно проходят те или иные мероприятия.

Инструментальная панель имеет решающее значение, когда необходимо управлять несколькими профилями социальных сетей.

Настройка и управление учетными записями довольно просты.

Предприятиям с несколькими филиалами, агентствам с многочисленными клиентами или крупным компаний с различными отделами она принесет огромную пользу.

Вот еще пример: Jagajam.

Помимо богатого инструментария, этот сервис предоставляет отраслевые отчеты по соцсетям.

Они помогут маркетологу быстро сориентироваться, что особенно важно на начальном уровне раскрутки канала.

Эти программы дают значительное количество статистических данных, которые облегчают работу маркетолога.

Важно, что получить доступ ко всему этому можно в несколько кликов.

Заключение

В этой статье мы рассмотрели много вопросов, касающихся развития бизнеса в Twitter.

Маркетинг в социальных сетях – это актуальная тема, которая становится все больше популярной, поэтому всегда есть чему поучиться.

Надеемся, что теперь развитие канала в Twitter станет для вас легкой задачей.

Важно помнить, главный фактор успешного продвижения в соцсетях – интересный, полезный и уникальный материал и его систематическая выкладка подписчикам.

Развивайте контент-маркетинг и да пребудет с Вами сила!

Рекомендуемые статьи по теме

КАК ВЕСТИ ГРУППУ В FACEBOOK, ВКОНТАКТЕ: ИНСТРУКЦИЯ

КАК ВЕРИФИЦИРОВАТЬ АККАУНТЫ В FACEBOOK, TWITTER, VK, INSTAGRAM, YOUTUBE, LINKEDIN И PINTEREST