Что такое SMM Продвижение? (Полный гайд)

SMM – это комплекс работ и мер по созданию и продвижению контента в определенных раскрученных социальных каналах.

Соцсети – небольшое количество сайтов с огромным числом пользователей, которые активно взаимодействуют друг с другом благодаря возможностям самих сайтов-соцсетей.

Наши клиенты обращаются к нам с абсолютно разными задачами, когда мы начинаем сотрудничество. При этом никто не начинает диалог по SMM.

Например, Артур, владелец сети пиццерий в Одессе, первоначально пришел к нам с задачами по SEO.

Да, у него стояла цель ловить трафик из органики, но реклама в Адвордс держит занятой всю выдачу.

В итоге мы перешли к контексту, а затем к таргетингу в соцсетях.

Но всегда в диалоге мы останавливаемся на работе с соцсетями.

То есть ни один клиент не приходил к нам с целью настроить себе этот канал с нуля.

Почему?

В 2016 году мы попытались основать свой SMM-отдел.

Тогда я решил поискать опытных SMM-щиков в команду, изучил, как этот бизнес построен, и решил продавать услуги своих ребят.

Но… ничего не вышло.

В тот момент за эти работы платили около 50-100$ в месяц, и приходилось набирать просто десятки клиентов для рентабельности бизнеса.

Второй причиной была полная разноплановость каждого бизнеса – тут тебе и аренда яхт, и юридическая компания, и прокачка кораблей в World of Warships, и теннисные ракетки от Babolat.

В итоге часть клиентов была утеряна из-за того, что все тематики, может быть, и можно выучить, но на это нужна уйма времени, которого не было.

В этой статье я постараюсь разобрать, с чего нужно начать продвижение в соцсетях, как правильно выстроить свою воронку продаж в SMM и какие ошибки обычно допускают опытные и не очень SMM-щики!

С чего стоит начать продвижение в соцсетях?

Мой клиент иногда может узнать, что у него просто нет бизнес-страницы в соцсети, и просто хватается за голову, не зная, какую соцсеть выбрать первой и как ее нужно заполнять.

Соцсети – это «микрокопии» Ваших сайтов на другой площадке: они должны получать сходный контент и иметь доступ к Вашей информации, товарам и услугам за счет именно платформы соцсети. Во избежание дублирования контента, конечно же, Вы сопровождаете публикации ссылками на нужные разделы Вашего сайта.

Часто бывает, что многие ломятся в один Твиттер или Вконтакте, игнорируя эффективные социальные сети в своей нише.

Или же регистрируются везде и начинают постить один и тот же контент в каждую соцсеть.

Это ошибка, и мы рекомендуем сначала выбрать свои социалки.

Выбрать соцсети для продвижения

В отличие от SEO-продвижения, где все почти равны перед Гуглом и Яндексом, в социальных сетях присутствует первоначальное разделение аудиторий.

Если коротко, все соцсети делятся условно на несколько типов:

• Универсальные соцсети – Facebook, Вконтакте, Одноклассники, Twitter.
• Фотосоцсети – Pinterest, Instagram и недавний Snapchat.
• Мессенджеры – Viber, Telegram.
• Видеосоцсети – YouTube, Vine, Vimeo.
• Бизнес-соцсети – LinkedIn.
• Сети по геолокации – Swarm, Foursquare.
• Нишевые – Quora, Reddit.

Каждый тип соцсетей имеет преимущественный тип распространяемого контента – посты, фотографии, ссылки на страницы в интернете, аудио- и видеозаписи.

Каждая из соцсетей имеет миллионы и миллиарды пользователей, и любой из них может иметь аккаунты в разных соцсетях.

Редко встречаются те, кто сидят только в одной – обычно работая с одним и тем же человеком в Вконтакте, ты ему же можешь показывать запись в Facebook и в YouTube.

На сегодня по статистике 7 из 10 человек используют как минимум две соцсети (например, Facebook, Вконтакте, Одноклассники, LinkedIn, Twitter, Snapchat, Instagram, Pinterest, WhatsApp и другие).

Создайте бизнес-профиль компании

Первоначально зарегистрируйте бизнес-страницу в выбранных соцсетях.

Не профиль, а именно бизнес-страницу.

Профили все регистрируйте на реального человека – на себя, например.

Это самая распространенная ошибка многих людей. Они создают поддельный профиль с названием бизнеса.

Даже мы сделали эту ошибку в свое время!

Например, название нашей компании – SEOQUICK, и я создаю профиль с этим именем.

И начинаю лайкать этим профилем другие посты, отвечать в комментариях.

В больших соцсетях (например, Вконтакте, LinkedIn, Facebook и Одноклассниках) это путь в никуда.

Почему?

Обычно соцсети – это общение между людьми, а не между людьми и безликими профилями компаний.

Ваша аудитория будет чувствовать себя комфортно и безопасно, просматривая посты в социальных сетях, основанные на персоне, а не на случайном названии компании, за которым скрываются люди с неизвестными намерениями.

При этом если Вас забанят, Вы потеряете все контакты, с кем вели диалог. А в случае проблем с идентификацией Вы можете попросту не разблокировать Ваш профиль. Имя должно быть реальным.

Поэтому параллельно продвигайте собственную персону, используйте свой профиль на Facebook, чтобы рекламировать себя, и делитесь публикациями своего бизнеса.

Для регулярных маркетинговых кампаний в Facebook Вы должны создать бизнес-страницу Facebook или использовать торговую площадку Facebook.

Исключением являются профили в Twitter, бизнес-профиль в Instagram – они созданы как «бизнес-профили» по умолчанию.

Если вас интересует консультация, как правильно создать профили в Facebook – прочтите наши статьи по этой теме:

• Создание бизнес страницы Facebook
• Как заработать на Facebook: 5 работающих методов
• Продвижение группы в соцсетях Вконтакте и Facebook
• Раскрутка в Instagram
• Продвижение в LinkedIn
• Раскрутка в Twitter
• Как писать продающие посты в соцсетях

Вы хотите получать бесплатный трафик?

Вас интересует продвижение своего сайта?

Заполните форму ниже и я лично свяжусь с Вами и мы обсудим план по раскрутке вашего бизнеса!

SMM-метрики и воронка продаж

Вы можете создать классную группу и взять хорошего SMM-щика для нее.

Но Вы можете с ним рассориться и он уйдет вести конкурента, или же просто будете платить за халтуру, если неправильно определите Ваши метрики.

Выбор метрик для SMM гораздо сложнее, чем для обычных каналов привлечения трафика.

Так, контент-воронка в целом может быть сходна с конверсионной воронкой продаж, но у нее есть свои отличия.

 

ВОВЛЕЧЕНИЕ

На этапе вовлечения (верхний блок) Ваша цель – повышение осведомленности и рост базы ретаргетинга.

Так, на этом этапе Вы лишь собираете свою целевую аудиторию, которую будут помнить пиксели (специальные счетчики соцсетей).

Поэтому метриками для постов этого уровня будут:

• лайки, комментарии;
• просмотры постов, информационных роликов;
• количество переходов на Ваш сайт.

Как увеличить вовлечение? Конечно же, контентом.

Контент для вовлечения должен отвечать следующим критериям:

• Он должен быть не узкоспециализированным, а отвечать общим темам, которые объединяют Вашу целевую аудиторию.
• Должен быть заполнен фактическими данными (никакой воды).
• Должен легко просматриваться на первых секундах и рекомендовать смотреть дальше.

Обычно для роста вовлечения одной статьи, публикации и ролика тратится гораздо больше усилий.

Так, я снял огромный ролик про контекстную рекламу Google Ads, и он набрал уже почти 50 000 просмотров, тысячи лайков и 235 комментариев.

И именно этот ролик активно помогает мне наращивать аудитории ремаркетинга!

Сколько надо тратить в SMM на эту воронку?

Это зависит от ниши, но рекомендуется тратить от 30 до 60% бюджета на этот этап.

Мы тратим почти 70% SMM-бюджета на привлечение трафика к нашим статьям и видео. Важно всегда нащупывать аудиторию и не останавливать этот процесс.

Некоторые таргетологи исключают из аудитории ремаркетинга пользователей, которые показали высокий показатель отказов.

Я считаю это ошибкой.

Почему не стоит негативно реагировать на показатель отказов?

Я считаю эту метрику скорее оценкой площадки и канала, а не конкретного поста или пользователя.

Задайтесь вопросом – почему конкретный пользователь закрыл Ваш сайт, открыв его сейчас? Может быть у него не было времени изучать Ваш контент?

Часто бывает, что пользователь может потом вернуться и купить у Вас товар или услугу или подписаться на Ваш канал и страницу спустя несколько недель, наткнувшись на Вашу следующую публикацию.

Не исключайте эту аудиторию из списков ремаркетинга.

УДЕРЖАНИЕ

На этом этапе Вы уже работаете с аудиторией, которая знает про Вас, но, вероятно, еще не является лояльной.

Или она уже с Вами взаимодействовала, и Вам нужно постоянно с ней контактировать.

Поэтому здесь следует обратить внимание на такие метрики:

• CTR публикаций;
• количество переходов и общая стоимость трафика;
• % лидов (не путать с продажами), заполненные еmail-формы;
• обращения в мессенджеры;
• комментарии;
• подписки.

Здесь Вы дополняете свою аудиторию ретаргетинга, также конкретизируете ее и сегментируете по интересам.

Какие публикации лучше всего подходят для удержания?

Конечно же, любые из этого списка:

• Ваши новые статьи, ролики, подкасты, вебинары, встречи.
• Репосты других публикаций от экспертов в Вашей отрасли с Вашим комментарием.
• Чек-листы, инструкции, образовательные и полезные ресурсы.
• Акции, купоны, скидки подписчикам.

Конечно же, основной метод продвижения постов в удержании – это ретаргетинг.

Об этом подробно рассказала моя коллега Алена Полюхович в своем обучающем видео:

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

Конечно же, мы все здесь сидим ради денег.

Все хотят зарабатывать. И соцсети никто не рассматривал бы как источник продаж, если бы они не продавали.

И для того, чтоб продавать через соцсети, Вам нужно пройти через первые два этапа отсеивания воронки.

Какие метрики тут важны? Они очевидны:

• объем продаж, оформленные заказы;
• качественные лиды;
• средняя стоимость клиента;
• LTV клиента;
• просмотры промо-материалов.

На уже собранную аудиторию ретаргетинга Вы можете спокойно направить ряд коммерчески заточенных публикаций.

Какие публикации лучше всего продают?

• Обзоры продуктов (авторские, от блогеров, сравнительные).
• Отзывы от Ваших клиентов, кейсы, истории успеха.
• Демо-версии продуктов (например, бесплатная версия Вашей программы), промо-продукты (например, пробники косметики, которые можно получить по почте).
• Анонсы вебинаров, встреч, мастер-классов.

Как видите, эти материалы хочется публиковать сразу.

Но они могут вызвать недоумение у людей, которые о Вас вообще ничего не знают.

Поэтому к ним действительно нужно готовить Вашу аудиторию.

Как выбрать правильные типы публикаций в соцсетях? Прочтите наш гайд по ведению групп в Facebook/Вконтакте, где Вы сможете с легкостью дать своему SMM-щику вполне понятный план работы.

Если Вас интересует составление правильной воронки удержания и привлечения в соцсетях, обратитесь ко мне, и я составлю план продвижения Вашего бизнеса в соцсетях:

Ошибки в SMM-продвижении

ТОП-8 ошибок в соцсетях, которые допускают SMM-менеджеры, и кейсы, как их избежать.

Социальные сети составляют большую часть нашей жизни.

Вести аккаунты в каждой из них для бизнеса иногда накладно, и руководители или нанимают неопытных SMM-щиков, или пытаются делать это самостоятельно.

И часто допускают ошибки.

ОШИБКА 1. Пытаемся все продавать

Хотели бы Вы, чтобы кто-то продавал Вам что-то каждый день или несколько раз в день?

Чтобы Вы постоянно видели в сети одни и те же посты из соцсетей?

Что бы Вы сделали, если бы я ежедневно писал Вам в чат и просил Вас регулярно покупать мои услуги по SEO-продвижению??

Я знаю ответ: Вы меня или заблокируете, или удалите из списка друзей. А мои посты закинете в игнор.

Часто клиенты в соцсетях делают только одно:

пишут о своих продаваемых товарах/услугах/решениях и просят людей связаться с ними, чтобы купить его. Жми, Купи, Перейди.

Что это такое по своей сути?

Это цифровая форма холодного звонка.

И она не работает!

Вы тратите деньги и время на продвижение этих постов. Время дизайнера на прорисовку графики.

Но все усилия расходуются впустую, потому что никому не нравится жесткая коммерческая подача.

Только 1% аудитории может реально среагировать на такую рекламу!

Как быть?

Следуйте правилу маркетинга 80/20.

Правило простое:

• Ваши 80% постов должны быть информативными.
• 20% могут быть нацелены на прямые продажи. Притом в этих 20% я рекомендую использовать шаг мягкой продажи, а не твердой.

Например, вот наш информационный пост, который дал больше всего трафика на сайт:

В данном посте идет ссылка на наш ролик в YouTube, и он привел дополнительно 249 просмотров, а также достаточное количество вовлеченной аудитории.

ОШИБКА 2. Отсутствие контент-плана в постинге и бесполезный постинг

Вытекает из предыдущей.

Часто бывает, что владельцы своих бизнес-страниц публикуют что угодно, и все – на своей деловой странице. Например, политические оценки, рецензии на фильмы, мемы.

Все это не несет никакой пользы для развития Вашей соцсети.

Помните про матрицу постов в соцсетях – какие посты каким образом влияют на Вашу аудиторию.

Информация в посте должна делать что-то одно (максимум два):

1. Развлекать.
2. Внушать.
3. Учить.
4. Убеждать.

Поэтому будьте релевантны к своей отрасли.

Публикуйте то, что связано с Вашей сферой бизнеса.

Не думайте про целевую аудиторию в целом – старайтесь придерживаться все же именно бизнеса.

Да, мы занимаемся интернет-рекламой (SEO, контекст, соцсети), но владельцы сайтов интересовались бы и HTML-версткой, однако мы не публикуем контент по этой теме.

Кроме того, никогда не делитесь своими политическими, религиозными или какими-либо другими личными мыслями на деловой странице.

Вы можете «спровоцировать» свою аудиторию и в итоге – потерять большую ее часть.

ОШИБКА 3. Выпрашиваем лайки-комменты

Все знают, что в соцсетях фактором ранжирования поста является не контент и его ключевые слова.

А именно лайки, комментарии и если им делятся среди друзей. Ранжирование идет уже в лентах друзей друзей, и они видят, что понравилось или что прокомментировал их друг из соцсети.

Как следствие – более 50% блогеров буквально просят лайк, коммент, подписку или поделиться с друзьями. Каждое сообщение имеет строку вида пожалуйста «Лайк / поделиться / комментировать».

Это выглядит как отчаянное выпрашивание, или Вы из профессионала в своей отрасли превращаетесь в наивного школьника, который радуется лайку и комментарию. Особенно нелепо смотрится хэштег #likeforlike на этом фоне.

Что уж тут говорить, я тоже часто завершал ролики просьбой подписаться на свой канал, так как повторял это действие за другими. Но заметил, что люди подписываются не из-за просьбы. И перешел к более холодной просьбе: «Хочешь отблагодарить нас – подпишись».

Идею с подпиской, лайком и комментом стоит внедрять более креативно – делать розыгрыши или, например, закрытые инвайты для подписчиков.

Как и в SEO-продвижении, существует также и черное SMM.

И оно живо до сих пор. Причем некоторые об этом даже не подозревают.

Посты, которые основаны на обмане аудитории, называются социальным бейтом (Engagement Bait), который не считается нормальным.

Например:

• Наша команда решила создать канал SEO-специалистов в Телеграм, оставьте свой номер, чтобы присоединиться к модераторам.
• Я ищу SEO-специалистов для компании в США, напишите «Hi» в комментарии, я изучу ваш профиль и резюме.
• Эта девушка страдает от опасной болезни (какой-то формы рака, например). Просить хотя бы комментарии / лайк / поделиться с друзьями / поделиться пожертвованием.
• Если вы настоящий украинец, напишите «Слава Україні» в комментарии.
• Отметьте друга, чье имя начинается с «А».
• Если вы не включите звук в видео, вы не узнаете, как заработать 10000$!
• Если вы прокрутите мой пост, не написав «XXX», то произойдет что-то плохое.

Стратегия Engagement Bait направлена на привлечение лайков, комментариев, вовлеченности подписками и действиями «поделиться».

С недавними обновлениями соцсетей эта тактика стала очень популярна – ведь сейчас посты могут быть незаметны для тех, кто их не лайкает.

Сказать, что Engagement Bait – плохая стратегия, и ее не стоит применять? Нет. Мы рекомендуем избегать прямого обмана, и ряд тактик можно креативно модифицировать, спровоцировав комментарии в посте.

Например, чек-листы чаще всего провоцируют «поделиться у себя», а провокационный обзор спровоцирует комментарии под записью.

ОШИБКА 4. НЕНУЖНЫЕ ХЭШТЕГИ

Хэштеги – это кликабельные ключевые слова, при помощи которых удобно находить подобный контент в соцсети. Хэштеги формируются за счет слитно написанной фразы и знака # перед ней.

Хэштеги поддерживаются всеми социальными сетями и нет никаких ограничений на количество их использования (кроме Twitter).

В итоге все массово заполняют свои посты хэштегами, так как надеются, что их пост попадет в тренды за счет нужного количества хэштегов.

По факту это может выглядеть как куча повторяющихся хэштегов без сообщения:

Большое количество хэштегов в посте заставит Вас выглядеть наивно – словно Вы тщетно пытаетесь поймать трафик с них.

Кроме того, единственными хэштегами, которые дают положительные преимущества, являются обычные хэштеги, которые часто ищут, а все остальные – просто лишние.

• Используйте актуальные релевантные хэштеги в небольшом количестве (до 3).
• Не помещайте хэштеги в основу контента.
• Ваши хэштеги должны быть прописаны после сообщения.

ОШИБКА 5. Погоня за трендами

Часто в попытке поймать хайп и словить немного трафика владельцы бизнес-страниц начинают использовать популярные темы и публиковать свежие темки у себя на странице.

Например, история с Дианой Шурыгиной сделала популярными некоторых блогеров, телеканал и его ведущего. На этой теме решили вылететь в ТОП и другие блогеры.

Да, таким образом Вы можете временно поймать «волну трафика», но будет ли она целевой?

Вы получите аудиторию, которая попросту не интересуется Вашим бизнесом, итог – плохие показатели вовлеченности к остальным постам.

Мы рекомендуем сосредоточиться на трендах, которые связаны с Вашей отраслью.

ОШИБКА 6. Игнорирование сообщений и комментариев

Каждый мой рабочий день начинается с проверки уведомлений в наших соцсетях – Facebook, Вконтакте и YouTube – основных наших SMM-каналов.

Каждый раз, когда Вы не отвечаете на комментарий и сообщение клиента, Вы фактически перестаете быть клиентоориентированной компанией.

Если Вы не допустили предыдущих ошибок, описанных выше, то игнорировать запросы уже вполне релевантной аудитории будет ошибкой.

Люди в итоге после этого Вам не напишут, а возможность продать свои услуги будет упущена.

Вне зависимости от того, оставлен негативный или позитивный комментарий, всегда нужно на него ответить.

Старайтесь дать ответы в течение 2-8 часов на все сообщения.

ОШИБКА 7. Игнорирование языковых отличий

Публикуйте информацию в паблике на нескольких языках.

Если у Вас – официальная страница для Евросоюза, делайте публикации так, чтобы ее мог прочитать как француз, так британец.

Согласно закона Украины о национальном языке, все публикации должны сопровождаться украинским аналогом наравне с другими языками, начиная с 2020 года.

В Фейсбуке сделать это достаточно просто – при создании публикации просто кликните на этот блок.

ОШИБКА 8. Экономим на продвижении

В связи с недавним изменением алгоритмов в Facebook, в ленте Вы можете видеть чаще не публикации в коммерческих подписках, а публикации Ваших друзей.

Более того, алгоритм ранжирования ленты учитывает:

• активность Ваших близких друзей;
• релевантность ссылок в публикациях.

То есть в органической ленте скорее всего бесплатный показ будут получать только те публикации, которые активнее заинтригуют Ваших близких друзей – с кем Вы чаще всего контактируете и чей профиль просматриваете.

Соответственно, публикация без продвижения получит очень маленький охват.

Я сделал публикацию об обновлении моей утилиты по созданию объявлений в Google Ads – бесплатном сервисе для быстрого создания кампаний.

В паблике сейчас больше 500 человек – но пост увидело только 136!

При этом у нас нет накрученных, все живые подписчики. Но без продвижения пост увидели просто не все.

Затем я создал пост, где указал ссылочку на видеообзор утилиты.

И, конечно же, пустил рекламу – потратив около 10$ на этот пост.

Результат разительно отличался!

Контент, конечно, король, но в жестоком мире соцсетей без таргетинга о нем никто не узнает.

Рекомендуем для чтения:

1. Социальная сеть Твиттер (Twitter) для бизнеса: пособие по маркетингу
2. 5 сервисов сбора статистики в Инстаграме (выбираем идеальный)

ВЫВОДЫ

Как мы видим, в SMM-продвижении действуют почти те же правила, что и в SEO, и в контексте.

За исключением того, что нужно знать эти простые 5 секретов:

• Не пытайтесь копировать «чужое». Учтите, что они создали свой бренд с нуля и сейчас могут делать что угодно. Создавайте свое – Вам придется нащупать путь к своей ЦА.
• Нужно тратить много средств на вовлечение. Здесь аудитория очень холодная, и нужно формировать свой «Brand-Awareness».
• Не стоит использовать метрику «подписка». Новые алгоритмы никак не помогут органически продвигать Вашу коммерческую публикацию.
• Применяйте для разных этапов продвижения в соцсетях разные метрики. Ошибочно надеяться, что информационная статья даст продажи.
• Отвечайте на комментарии. Гневные, спамные, глупые, бессмысленные. На все. Мы даем ответ на каждый комментарий. Конечно же, спам мы удаляем, да и с этим справляются спам-фильтры того же Ютуба и Фейсбука. Но на все остальные комментарии нужно оперативно отвечать.

РЕКОМЕНДУЕМЫЕ СТАТЬИ ПО ТЕМЕ

16 СЕРВИСОВ ДЛЯ АВТОПОСТИНГА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ: ОБЗОР

5 СЕРВИСОВ СБОРА СТАТИСТИКИ В ИНСТАГРАМЕ: ВЫБИРАЕМ ИДЕАЛЬНЫЙ

КАК СКАЧАТЬ С ЮТУБА ВИДЕО: 14 МЕТОДОВ (+ СЕКРЕТНЫЙ СПОСОБ ЗАГРУЗКИ КАНАЛА ЦЕЛИКОМ)