A/B-тестирование:как повысить конверсию сайта?

A/B-тестирование – эффективный способ повысить все показатели сайта: от трафика до конверсии.

В этой статье мы разберем, что это такое, как использовать этот инструмент и на что нужно обратить внимание в первую очередь.

A/B-тестирование: как повысить конверсию сайта?
Юлия Архипова 28.04.2018 916 просмотров 4 комментария

Когда Вы в последний раз обновляли свой сайт?

Если поиск ответа на этот простой вопрос занял у Вас около минуты, есть проблемы.

Любой интернет-ресурс требует постоянного мониторинга и регулярного обновления.

A/B-тестирование сайта для поиска слабых мест

Вносить изменения без видимых причин тоже не стоит.

Исправлять нужно только то, что нуждается в улучшении.

Как найти слабые места?

На помощь в этом вопросе придет А/В-тестирование, которое подскажет, что требуется исправить.

Перед началом исследования нужно понять принцип работы А/В-тестов.

Использовать этот инструмент придется еще не раз, поэтому следует разобраться в тонкостях его применения.

Возможно, Вы уже пробовали проводить такие тесты в прошлом и отметили неплохие результаты.

Так почему перестали их использовать?

Если же Вы пока не знакомы с данной методикой тестирования, скорее всего, не знаете, с чего начать.

Вне зависимости от Вашего опыта в этом вопросе, Вы можете использовать инструкцию для поиска слабых мест сайта.

Их следует улучшить путем внесения грамотных обновлений и правок.

Постоянные A/B-тесты сделают Ваш сайт более продуктивным.

Вы привлечете больше трафика и повысите свою прибыль.

В этой статье я подробно объясню, как использовать методику A/B-тестирования сайта для повышения уровня его конверсии.

Если Вы пока находитесь на стадии разработки продающего сайта, рекомендуем ознакомиться со статьей о том, как создать страницу с высокой конверсией.

Она поможет сделать все правильно.

СОДЕРЖАНИЕ

ГЛАВА 1:

ПРИНЦИП РАБОТЫ А/В-ТЕСТИРОВАНИЯ

ГЛАВА 1: ПРИНЦИП РАБОТЫ А/В-ТЕСТИРОВАНИЯ
В этом разделе мы подробно расскажем об особенностях проведения А/B тестов на сайте.

Что они собой представляют?

Что для этого нужно?

Читайте дальше.

Методика тестирования довольно проста.

Сначала нужно построить гипотезу, связанную с конкретным элементом, а затем провести тест для проверки правильности Вашей теории.

Чтобы сделать это на практике, нужно создать вариацию Вашего сайта.

Одну половину трафика направлять на основную версию, а вторую – на ее копию с измененными параметрами.

После проведения теста вы сможете проанализировать результаты и понять, какая версия сайта показывает более высокий уровень конверсии.

Единственная сложность A/B-тестирования сайта – определение сроков проведения и выбор объекта для анализа.

Универсального способа решения этих задач не существует.

Но есть несколько рекомендаций, соблюдение которых позволит повысить эффективность тестов.

ГЛАВА 2:

ПРОТЕСТИРУЙТЕ CTA-КНОПКИ

ГЛАВА 2: ПРОТЕСТИРУЙТЕ CTA-КНОПКИ
Кнопки, призывающие к действию – первое, что бросается в глаза на продающих страницах.

Очень часто ошибки с их расположением или цветом приводят к снижению конверсии.

Попробуйте улучшить свои результаты и проверьте разные варианты.

Первым делом следует проанализировать показатели кнопок, призывающих посетителей к действиям.

Речь идет о так называемых CTA-кнопках, аббревиатура которых на английском расшифровывается как “call to action” («призыв к действию»).

Они могут выполнять совершенно разные функции:

  • добавление товара в корзину;
  • скачивание файла;
  • открытие информационного файла;
  • переход на другой сайт;
  • регистрация;
  • оформление заказа.

Назначение кнопки зависит от специфики сайта и целей компании.

Одним нужно продать товар, другим – набрать больше электронных адресов для e-mail-рассылки.

Ключевая задача – выбрать один-единственный элемент или характеристику.

Не следует гнаться за двумя зайцами и анализировать изменения сразу двух типов кнопок (или сразу два типа изменений), иначе результаты получатся неточными.

Вы попросту не будете знать, какие обновления стали причиной полученных результатов.

Поэтому A/B-тестирования сайта нужно проводить постоянно, чтобы добиться максимальной эффективности ресурса.

Начните с чего-то простого.

Например, можно изменить размер, цвет или расположение CTA-кнопки.

К примеру, можно протестировать гипотезу о том, что более крупная кнопка привлечет к действиям больше пользователей.

Также можно использовать «сильные слова» вместо глаголов («купить», «скачать», «позвонить» и т.д.).

Вот примеры таких «сильных слов»:

Используете ли Вы эти слова в качестве текста на своих кнопках?

Вот статистика по привычным призывам к действию для сравнения:

Основываясь на данных, приведенных в графиках, можно предложить гипотезу, что призыв к действию «Подписаться бесплатно» принесет более высокую конверсию, чем «Скачать сейчас».

Есть лишь один способ узнать наверняка – провести тест.

После анализа данных проведенного тестирования и удовлетворения его результатами можно переходить к следующему тесту.

Если Вы начали с изменения размера кнопки, продолжайте экспериментировать с ее цветом.

После этого можно протестировать смену текста или другое местоположение кнопки.

Протестируйте таким образом все CTA-кнопки на каждой странице Вашего сайта.

Менее половины сайтов оснащены кнопками, на поиск которых уйдет меньше трех секунд.

Тестирование разных параметров кнопок CTA позволит превзойти ближайших конкурентов.

ГЛАВА 3:

ОЦЕНИТЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ЗАГОЛОВКОВ

ГЛАВА 3: ОЦЕНИТЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ЗАГОЛОВКОВ
Не важно, у Вас новостной сайт, интернет-магазин или блог, контент играет большую роль.

И на первом месте стоит заголовок.

Попробуйте разные варианты названий для материалов.

Посмотрите, на какие кликают чаще всего, и оставьте лучшие заголовки.

После того как Вы закончите с анализом CTA-кнопок, переходите к другим компонентам сайта, которые привлекают внимание больше остальных.

Ваши заголовки и подзаголовки сразу бросаются в глаза, поэтому тестирование их эффективности – это сущая необходимость.

Если они составлены неумело, посетители могут даже не прочитать контент.

Содержание заголовков должно привлекать внимание, пробуждать интерес и любопытство.

Желательно, чтобы они сообщали о выгодах, которые получит читатель, а также содержали цифры.

Кроме того, значение имеет длина.

Хотите научиться создавать по-настоящему продающие названия для своих статей?

Воспользуйтесь удобным калькулятором заголовков от SEOQUICK.

Помимо уровня конверсии, в ходе данного тестирования следует отслеживать и время, которое проводят пользователи на странице.

Если один заголовок заставляет задерживаться посетителей дольше, чем другой, это обязательно благотворно скажется на уровне конверсии.

Нил Патель, автор популярного блога о продвижении сайтов, в марте 2018 года провел такой эксперимент, придумав два заголовка для одной и той же статьи.

В результате заголовок «Как быстро создать успешную кампанию в социальных сетях со SmartTools» по уровню конверсии превзошел вариацию “SmartTools” на 27,76%.

Подзаголовки также имели разное содержание.

В расчет брали количество пользователей, заполнивших онлайн-форму.

Если разница показателей Ваших версий меньше 5%, невозможно сказать, какая из них действительно лучше.

Чтобы узнать наверняка, можно провести A/A-тест перед A/B-тестированием для определения погрешности между одной и той же версией страницы.

Нужно сделать копию тестируемой страницы и разделить весь трафик на две части.

Одну половину направлять на основную страницу, другую – на ее копию.

Разница в конверсии будет небольшая, но ее значение даст представления о погрешности в проведении исследований данной страницы.

Помимо главных заголовков на самих страницах, пользователи видят теги Title и Description в поисковой выдаче.

Их кликабельность также очень важна для конверсии.

Правильно заполнить эти теги поможет видеоинструкция

ГЛАВА 4:

ОПТИМИЗИРУЙТЕ ПРОЦЕСС ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА

ГЛАВА 4: ОПТИМИЗИРУЙТЕ ПРОЦЕСС ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА
Заметили, что остается много брошенных корзин?

Проанализируйте процесс оформления заказа от начала и до конца.

Может, пора что-то менять?

Что именно, покажет А/B-тестирование.


Любой владелец интернет-магазина хотел бы уменьшить процент брошенных корзин.

Часто бывает, что посетители начинают добавлять товары в корзину, но не заканчивают процесс оформления заказа, покидая сайт.

Как решить эту проблему?

A/B-тестирование процедуры оформления заказа позволит увеличить конверсию сайта.

В результате Вы сможете определить:

  • какие элементы работают;
  • От каких страниц стоит отказаться.

Вы принимаете купоны на скидки?

Если у Вас есть опция с добавлением кода купона на одной из страниц оформления заказа, посетители могут уйти из-за компьютера, чтобы найти этот код.

А это может обернуться тем, что в ходе поиска они и вовсе передумают что-то покупать.

Данные коды не должны быть ключевым элементом оформления заказа.

Особенно, если Вы используете их нечасто или предлагаете только недовольным покупателям.

Уберите эту опцию на вариации сайта и посмотрите, как это скажется на конверсии.

Тестируйте каждый элемент страницы.

Порой малейшие нюансы могут привести к кардинальным изменениям.

Для наглядного примера можно взять обновление, внесенное компанией iHerb в процессе A/B-тестирования процедуры оформления заказа.

В левой части скриншота находится калькулятор доставки.

Всё, что нужно сделать покупателю – напечатать свой зип-код (почтовый индекс) в окошке, чтобы рассчитать стоимость доставки.

Но реклама сумки для продуктов в зеленом блоке сверху отвлекает внимание от калькулятора.

Вот другая версия страницы:

 

Здесь Вы можете заметить, что рекламу сумки убрали, а калькулятор переместили ближе к CTA-кнопке «Перейти к оплате».

Таким образом, технические изменения коснулись двух элементов на странице, что не всегда правильно.

Тем не менее перемены довольно небольшие, поэтому их эффективность легко просчитать.

На сайте не должно быть информационного мусора, особенно если речь идет о страницах оформления заказа.

Удаление рекламы сумки – правильное решение.

Его результативность только повысилась благодаря перемещению калькулятора ближе к кнопке перехода на следующий этап.

ГЛАВА 5:

ОПРЕДЕЛИТЕ ИЗОБРАЖЕНИЯ С ВЫСОКОЙ КОНВЕРСИЕЙ

ГЛАВА 5: ОПРЕДЕЛИТЕ ИЗОБРАЖЕНИЯ С ВЫСОКОЙ КОНВЕРСИЕЙ
Думаете, что картинки на страницах сайта играют второстепенную роль?

Вы ошибаетесь.

От их привлекательности тоже зависит кликабельность.

Протестируйте разные виды изображений, и Вы убедитесь в нашей правоте.

Изображения можно также использовать для оптимизации сайта.

Только Вы решаете, какие картинки выбрать для публикаций и где их разместить.

Если Вы пока не приняли окончательное решение либо у Вас есть изображения, которые вызывают сомнения, проведите A/B-тестирование.

Оно поможет определить, какая картинка обеспечит более высокую конверсию.

К примеру, можно сравнить результативность мужского или женского образа на фото, чтобы увидеть, кто из них будет лучше продавать Ваш товар.

Также можно протестировать одну и ту же модель, но с разными выражениями лица (улыбка или серьезный вид).

Что лучше выбрать для фона – качественное фото или векторный рисунок?

А может, белый фон с ярким изображением будет иметь больший успех?

Единственный способ узнать наверняка – проверить свою теорию с помощью тестов.

Внимание стоит обратить и на размеры и расположение картинок по отношению к другим элементам страницы.

Не прекращайте тестировать все эти параметры, чтобы повысить конверсию до максимального уровня.

Допустим, Вы обнаружили, что фото мужчины приносит больше выгоды, чем женский образ.

Теперь нужно найти оптимальную позицию фотографии на странице, поэтому пора проводить новый тест.

ГЛАВА 6:

ПРОТЕСТИРУЙТЕ РАЗНЫЕ ЦВЕТОВЫЕ ПАЛИТРЫ

ГЛАВА 6: ПРОТЕСТИРУЙТЕ РАЗНЫЕ ЦВЕТОВЫЕ ПАЛИТРЫ
Влияние цвета на восприятие человека часто недооценивают.

При разработке дизайна страниц нужно учитывать не только оригинальность цветовых сочетаний.

Но также их психологическое значение.

Поэкспериментируйте в этом направлении и поймете своего клиента.

Цвета оказывают огромное влияние на впечатление посетителей от Вашего сайта.

Определенные ассоциации с конкретными оттенками заложены в нас природой.

К примеру, в какой цвет одеваются на похороны?

Это не повод думать о грустном, а лишь иллюстрация того, что черный цвет часто ассоциируется со смертью.

Протестируйте разные цвета для каждого компонента Вашего сайта (текст, иконки меню и CTA-кнопки).

К примеру, можно попробовать сменить цвет кнопки призыва к действию, сравнив красный и зеленый.

Содержание страниц нужно оставить идентичным.

Единственная разница заключается в цвете CTA-кнопки.

Человеческий мозг автоматически выдает определенные ассоциации с конкретными цветами.

Мы запрограммированы стоять на красный и двигаться на зеленый благодаря правилам дорожного движения.

Соответственно, гипотеза для A/B-тестирования в данном случае будет следующая: зеленая кнопка должна принести более высокий уровень конверсии, чем красная.

Проведите тест, чтобы проверить, сработает ли такое изменение для Вашего сайта.

ГЛАВА 7:

A/B-ТЕСТИРОВАНИЕ ДЛЯ ОПТИМИЗАЦИИ E-MAIL-РАССЫЛКИ

ГЛАВА 7: A/B-ТЕСТИРОВАНИЕ ДЛЯ ОПТИМИЗАЦИИ E-MAIL-РАССЫЛКИ
Рассылка писем тоже не может быть статичной и шаблонной.

Нужно экспериментировать с заголовками, текстом и смотреть, когда достигается наибольшая конверсия.

А/В-тестирование поможет и в этом направлении.

Рассмотренные в статье факторы связаны с сайтами.

Но Ваш ресурс – не единственная платформа, которая окупается.

Возможности A/B-тестирования не ограничиваются только сайтом.

Вы также можете сравнить продуктивность изменений в e-mail-маркетинге.

Начать можно с CTA-кнопок, цветов, картинок, текста.

Но есть и кое-что еще, что можно протестировать.

  • Попробуйте провести A/B-тест различного содержания темы письма. Содержание сообщения можно оставить тем же, но изменение текста в теме принесет ощутимые перемены в проценте прочтений и благотворно скажется на уровне конверсии. К примеру, можно попробовать добавить смайлики, как это сделали на сервисе бронирования Booking.com.

  • Еще один элемент, подходящий для тестирования – количество слов в тексте письма. Недавнее исследование, проведенное компанией Boomerang (платформа для оптимизации работы с электронной почтой и рассылками), показало, что оптимальная длина письма – от 50 до 125 слов. Такие тексты показывают самый высокий уровень конверсии.
  • Тестированию можно подвергнуть и разные типы писем. Рекомендуется начать с приветствия, грамотно составить которое поможет эта инструкция по созданию эффективных приветственных писем. Напишите новый вариант, основываясь на полученных рекомендациях, и протестируйте его результативность.

Как видно, A/B-тестирование можно проводить не только на своем сайте, но и на других инструментах продаж.

E-mail-рассылка – лишь одна из доступных областей.

То же самое касается мобильных приложений, контекстной рекламы.

ГЛАВА 8:

ПЕРЕПРОВЕРЯЙТЕ РЕЗУЛЬТАТЫ СТАРЫХ ТЕСТОВ

ГЛАВА 8: ПЕРЕПРОВЕРЯЙТЕ РЕЗУЛЬТАТЫ СТАРЫХ ТЕСТОВ
А/В-тестирование – часть СЕО-оптимизации.

Как вторая не может прекратиться никогда, так и проведение тестов нельзя останавливать.

Нужно стараться быть только лучше и выше. А/В-тесты – прекрасный инструмент для этого.

Проведение A/B-тестов сайта – это не одноразовая задача.

Сравнивать последствия изменений нужно постоянно.

Обычно каждое тестирование длится 2-3 недели.

Такие сроки позволяют получить достоверные данные о продуктивности внесенных обновлений.

Допустим, Вы последовательно проводите 4 или 5 тестов CTA-кнопки.

На это может уйти около 3 месяцев.

Затем Вы переходите к исследованию заголовков, изображений, цветовой палитры, процедуры оформления заказа.

По завершению всех перечисленных проверок Вы обнаружите, что с момента последнего теста кнопок прошел почти год.

На этом нельзя останавливаться!

Вернитесь к началу и убедитесь в том, что Ваша кнопка до сих пор приносит максимальную конверсию – проведите повторный тест!

Заключение

A/B-тестирование сайта – мощный и эффективный инструмент для его оптимизации.

Но одним проведенным тестом вам не обойтись.

Процесс проверки результативности изменений должен стать постоянной и неотъемлемой частью маркетинговой стратегии.

Не останавливайтесь на достигнутом, стремитесь к большему.

Начать можно с проведения нескольких тестов, проверив эффективность следующих элементов:

  • CTA-кнопки;
  • заголовков и подзаголовков статей;
  • процедуры оформления заказа;
  • изображений;
  • цветовая палитры страниц и отдельных элементов;
  • темы и содержание писем e-mail-рассылки.

Закончив исследовать перечисленные факторы, перейдите к другим инструментам продаж (контекстная реклама, мобильное приложение и т.д.).

Когда тестировать будет больше нечего (что маловероятно), выходите на второй круг с самого начала.

Постоянное проведение тестов даст потрясающие результаты!

Просто попробуйте.

Пожалуйста, оцените нашу статью: 
     Ваш ответ сохраняется...
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд
(2 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Юлия Архипова
Автор: Юлия Архипова

наверх

1