Виды акций в Facebook и ВКонтакте:10 советов по увеличению охвата аудитории

Акции — отличный маркетинговый инструмент, который может помочь решить несколько важных для бизнеса задач, не покидая виртуального пространства.

Например:

• Увеличить количество подписчиков сообщества или бизнес-страницы — расширить базу потенциальных клиентов.
• Прогреть аудиторию, завоевать её лояльность и подтолкнуть к покупкам.
• Показать большому количеству людей новый продукт компании.

Акции в социальных сетях — работа с очень большой аудиторией, привлечение которой стоит не слишком дорого.

Аудитория, действительно, огромна.

В январе 2020 года больше 4,5 миллиарда человек использовали интернет, а количество пользователей социальных сетей перевалило за отметку в 3,8 миллиарда.

Это примерно каждый второй житель Земли — впечатляет, правда?

Основные соцсети, об акциях в которых мы сегодня говорим, — Facebook и ВКонтакте.

Охватом называется количество пользователей соцсети, которые увидят акцию или любую другую Вашу публикацию в ленте.

Есть ещё два понятия: охват подписчиков и полный охват.

Охват подписчиков — число тех людей, которые уже знают о Вашей компании, подписаны на Вас, и в течение суток увидят публикацию.

Полный охват получится, если приплюсовать к подписчикам всех новых людей, которые тоже увидят пост (если его расшарят, конечно) в течение суток.

Чем больше показатель полного охвата, тем больше вероятность получить хороший трафик в Ваше сообщество или на бизнес-страницу.

Трафик, вместе с лояльностью клиентов, узнаваемостью бренда и итоговыми продажами, и есть основная цель проведения акций.

Именно поэтому над увеличением охвата точно стоит как следует поработать.

К основным типам акций для социальных сетей относятся эксклюзивы для подписчиков, лотереи, акции с купонами и скидками, конкурсы, бонусные акции, акции на обе социальные сети одновременно и акционный кросс-маркетинг.

Все они работают, среди них нет явных лидеров и аутсайдеров — выбор типа акции зависит от ситуации, от сферы деятельности и от конкретной задачи, которую ставит перед собой компания.

Поговорим о каждом типе подробнее.

Тип 1. Эксклюзив для подписчиков

Этот тип акций для Facebook и ВКонтакте предполагает, что в них участвуют только действующие подписчики сообщества/страницы/группы.

Задача эксклюзива для подписчиков — стимулировать «тёплую» аудиторию к покупке здесь и сейчас.

Для этого используются промокоды, специальные цены для подписчиков или возможность первыми заказать новинку, которая появилась в ассортименте только вчера (а лучше только сегодня).

Особенность эксклюзива для подписчиков — акция не дублируется в реале, например, в офлайновом магазине компании. ТОЛЬКО для своих. ТОЛЬКО для подписчиков. ТОЛЬКО в соцсетях.

Эмоциональный эффект, который даёт такая акция — подписчики чувствуют себя особенными, в чём-то избранными.

Это приятно и здорово тешит самолюбие. А заодно повышает в глазах подписчиков ценность Вашей страницы и подогревает их лояльность.

Поэтому акции этого типа встречаются часто.

Тип 2. Лотерея

Это очень лёгкая акция, где достаточно заполнить простую анкету, ответить на несложный вопрос или сделать ещё какое-то действие, требующее минимальных усилий, — и человек становится участником лотереи.

Задача акции такого типа — повысить активность на странице / в группе и привлечь внимание «спящих» подписчиков.

Победитель в акциях такого типа выбирается случайно.

Если каждому участнику лотереи присвоить номер, то можно воспользоваться генератором случайных чисел — так лотерея будет максимально прозрачной и вызывающей доверие.

Лотерея, если добавить к ней скидку, может стимулировать продажи.

А грамотно составленные условия лотереи в социальной сети могут помочь бизнесу больше заработать в офлайне.

Например, ташкентский ресторан CHENSON сделал условием участия в лотерее посещение ресторана в конкретное время, в субботу вечером.

А ещё при условии заполнения анкет участниками акция-лотерея поможет собрать больше данных о пользователях и в дальнейшем успешно таргетировать на них рекламу.

Тип 3. Купоны и скидки

Это один из самых распространённых типов акций в Facebook и ВКонтакте.

Купоны и скидки бренды могут давать за какие-то конкретные действия: за отзыв на сторонней площадке, за лучший эпитет в адрес компании или за поздравление с корпоративным праздником.

Иногда купоны и скидки совмещают в одной акции.

Тогда она выглядит примерно так: «Купите товар со скидкой сейчас, и получите купон на следующую покупку».

Цель акции, конечно же, стимулировать продажи.

Тип 4. Конкурсы

Организовать конкурс сложнее, чем провести лотерею, но результат чаще всего стоит затраченных усилий.

В конкурсе нужен приз, желательно обладающий достаточной ценностью в глазах участников, из линейки продукции Вашей компании.

Участие в конкурсе предполагает активные действия — например, в конкурсе на лучшее фото это фото нужно сделать и разместить, в конкурсе на лучшее блюдо приготовить блюдо, а в конкурсе на лучший слоган придумать свой вариант, что совсем непросто.

Минус этого типа акций — их популярность в среде «профессиональных» ловцов призов, которые участвуют в десятках конкурсов, и, как правило, создают под это отдельный аккаунт.

Это не целевая аудитория Вашей компании, поэтому придётся фильтровать участников.

Например, прописав в правилах акции пункт, что к розыгрышу приза не допускаются аккаунты, в которых есть информация об участии более чем в 3 конкурсах за последние полгода.

Конкурсы хороши как для разогрева имеющейся, так и для привлечения новой аудитории.

Ведь почти у каждого конкурсанта образуется группа болельщиков, которые своими активными действиями увеличивают охват конкурсных постов.

Тип 5. Бонусные акции

Бонусы за какие-то действия — хорошая мотивирующая история.

Чаще всего бонусы — это эквивалент внутренней валюты, которую можно потратить только на продукцию Вашей компании.

Бонусы могут накапливаться, бонусы можно подарить другу (вовлекая его в круг Ваших подписчиков), а ещё бонусы имеют свойство сгорать — любой вид дедлайна мотивирует к активным действиям.

Бонусы отлично стимулируют повторные покупки, и бизнес этим активно пользуется.

Например, компания Vinga убила сразу двух зайцев, предложив покупателям бонус в 500 грн на покупку защитной экипировки при приобретении гироборда.

Тип 6. Рекламная акция в двух социальных сетях

«Перекрёстные» акции встречаются не слишком часто, а зря.

Ведь они могут помочь быстро и ощутимо расширить аудиторию, используя для этого одновременно возможности Facebook и ВКонтакте.

Механика акций предполагает, что для получения приза — например, тех же скидок, бонусов или подарков — участник акции должен проявить активность в другой соцсети.

Например, при проведении акции в Facebook подписаться на группу организатора акции ВКонтакте.

Или, участвуя в акции во ВКонтакте, сделать тематический пост с хештегом акции в Facebook.

Этот вариант акции подходит самым разным сегментам бизнеса.

Тип 7. Акционный кросс-маркетинг

Суть кросс-маркетинга в том, что две неконкурирующие компании «обмениваются» целевой аудиторией.

Например, ювелирный бренд сотрудничает с супермаркетом, а банк с автосалоном, потому что люди могут одновременно покупать продукты и «ювелирку», или брать кредиты в банке на покупку автомобиля.

Акционный кросс-маркетинг работает так же.

Задачи, которые решает акция этого типа, — расширение аудитории организатора и рост продаж у компании, предоставляющей приз.

Главное, чтобы аудитории компаний-участников пересекались.

Например, конторе по продаже надгробий вряд ли есть смысл запартнёриться с салоном свадебных нарядов.

Пример: фабрика верхней одежды «Каляев» провела кросс-маркетинговую акцию ВКонтакте с ювелирным брендом SUNLIGHT. В этом случае от подписчиков компании «Каляев» вообще не требовалось никаких действий — достаточно было просто воспользоваться промокодом (а мы помним, что это эксклюзив для подписчиков). Таким образом, «Каляев» повышал лояльность своей аудитории и прогревал подписчиков, готовя их к будущим покупкам. С нулевыми вложениями, что важно! А бренд SUNLIGHT стимулировал покупки, потому что кому нужна подвеска, если нет цепочки, чтобы её носить. Всё логично и рационально.

Сегодня соцсети вслед за поисковыми системами становятся умнее.

Они стараются показывать пользователям интересный или полезный контент, делая ставку на содержательное общение.

Исходя из этого, размышляем о том, как увеличить охваты акций в Facebook и ВКонтакте.

Совет 1. Узнайте больше о своей аудитории. Во ВКонтакте даже для личной страницы доступна статистика — можно посмотреть, какого пола и возраста аудитория, где живут люди, посещающие страницу.

В Facebook это можно увидеть в рекламном кабинете бизнес-страницы.

В нём можно не только отследить аудиторию, но и создать её, точно таргетировав свои (рекламные) посты на тех, кого важно заинтересовать.

Помимо возможностей самих соцсетей, можно использовать и сторонние специализированные сервисы, которые дополнят картину и помогут понять, кто Ваша аудитория, как она реагирует на различные виды постов, насколько готова взаимодействовать, в какое время наиболее активна.

Чем лучше Вы будете знать свою аудиторию, тем выше вероятность продумать и запустить акцию, которая будет ей интересна.

А интересным контентом люди делятся очень охотно — охваты растут.

Совет 2. Продумайте каналы распространения информации об акции. Это могут быть не только посты-объявления и напоминания в Ваших группе или сообществе.

Разместите информацию со ссылкой на группу на сайте компании.

Отправьте письма-напоминания по базе подписчиков.

Научите чат-бота рассказывать об акции при общении.

Подумайте и о платной рекламе акции — если она направлена на стимуляцию и увеличение продаж, в этом есть смысл.

Совет 3. Подогревайте интерес. Например, за несколько дней до начала акции проведите опрос и позвольте подписчикам самим выбрать приз из нескольких предложенных.

Ощущение сопричастности — почти гарантия того, что информацию об акции люди будут активно распространять, участвовать в ней и приглашать других участников.

И это даст рост охватов.

Совет 4. Используйте возможности видео. Видеоконтент набирает популярность, почему бы это не использовать?

Пусть руководитель или спикер от Вашей компании расскажет об акции на видео.

Важно делать это живо, с огоньком, и коротко, не дольше 60 секунд.

Если это невозможно, просто снимите живой рекламный ролик на 10-15 секунд, уже это поможет увеличить охваты.

Помните, что важно загружать видео непосредственно в социальных сетях, а не давать ссылки на сторонние сервисы. «Родное» видео Facebook и ВКонтакте принимают позитивно, ссылки на сторонние ролики, напротив, «рубят» охваты.

Совет 5. Привлекайте к продвижению акции сотрудников. Соцсети считают приоритетными и охотнее показывают в ленте пользователей посты от родных и друзей, а не от бизнес-страниц/сообществ/групп. Отлично!

Попросите (или мотивируйте) сотрудников делиться постами компании об акции, и повышайте таким образом охват.

Совет 6. Умножайте на два (призы и аудиторию). Предлагайте участникам акции тегнуть друга, который в случае выигрыша тоже получит приз (такой же, как и основной участник, или чуть проще, но сопоставимый по ценности).

Аудитория поста-объявления об акции механически возрастёт вдвое.

Совет 7. Взаимодействуйте! Используйте взаимодействие с другими тематическими (не конкурирующими) группами, сообществами и бизнес-страницами.

Просите их сделать репост акции в обмен на репост в Вашей группе важной для них информации.

Это несложно, не требует финансовых затрат и работает как на расширение охвата, так и на рост Вашей аудитории в целом.

Это интересно. Интересный кейс о повышении охвата постов во ВКонтакте опубликовала год назад компания Церебро Таргет.

Эта команда пошла парадоксальным путём — удалила из сообщества 10000 подписчиков. И это дало рост охвата поста в 5 (!) раз. Избавившись от неактивного «балласта», людей, которые никак не взаимодействовали с постами компании, ботов, заблокированных пользователей, администрация паблика добилась охвата в 123000 человек одним постом. Это оказалось в 5 раз больше, чем посты набирали в среднем. Отличный показатель — над этим методом как минимум стоит подумать.

Совет 8. Общение после акции. Акция заканчивается, взаимодействие с аудиторией продолжается.

Разместите фото вручения приза, попросите призёра записать короткое видео или сделать текстовый пост. Наверняка этим постом поделятся — это раз.

Та часть аудитории, которая пропустила акцию, оценив результат, будет внимательнее следить за следующими активностями — это два.

Кроме того, есть смысл написать письма с благодарностью за участие, это снизит отток подписчиков, который случается после финиша акции.

Совет 9. Не работайте «под копирку». Социальные сети — отдельный канал коммуникации.

Нет смысла копировать на этот канал акции, которые проводились, например, на сайте, или в офлайновом магазине/кафе/салоне компании.

Планируйте оригинальные акции, чтобы не «приедаться» Вашей аудитории.

Едва ли человек захочет делиться с друзьями информацией об акции, которую он видит в десятый раз.

Совет 10. Выбирайте лучшее время для публикации акции. В соцсетях можно отследить время, когда аудитория находится онлайн.

Есть два мнения, когда лучше публиковать посты о начале акции: когда большинство аудитории в сети и когда большинство аудитории не в сети.

Адепты первого варианта говорят так: мы выберем время, когда наша аудитория (и похожая на неё по параметрам) в сети, и покажем им пост. Охват будет ого-го.

Адепты второго варианта парируют: когда в сети много пользователей, ежеминутно публикуются десятки, а то и сотни постов.

Ваша акция в них просто затеряется, это же жёсткая информационная конкуренция. Мы пойдём другим путём.

Опубликуем пост ночью, рано утром или в воскресенье. Наша аудитория, как только окажется онлайн, увидит его.

А вот что выяснили специалисты Rusubility в 2018 году по поводу лучшего времени публикации постов во ВКонтакте на основе анализа реакций на 295 публикаций в собственной группе.

Самым широким охват подписчиков оказался во второй половине дня, с 15 до 18 часов, с пиком между 17 и 18 часами.

Пробуйте, анализируйте поведение Вашей аудитории и выбирайте оптимальное время для того, чтобы запустить акцию.

…Но главное, что сделает акцию вирусной, увеличив охват в геометрической прогрессии, — оригинальная и своевременная идея.

Пример очень успешной некоммерческой акции — группа-акция («антихандрический флешмоб») «Изоизоляция» в Facebook.

Созданная в конце марта 2020 года, ориентированная на тех, кто скучает на карантине/самоизоляции, группа за 2 недели вышла на численность почти 400000 человек.

Посты, которые размещают в группе, набирают невероятное количество реакций.

Владельцам группы-акции пора подумать, как монетизировать огромную аудиторию.

А бизнесменам важно учесть этот опыт, разрабатывая идеи оригинальных акций.

Из жизненного опыта: для поиска идей используйте статистику ключевых слов по вашей теме, творчески группируйте их и ищите подсказки.

Такой метод генерации идей точно работает!

Facebook и ВКонтакте — активные социальные медиа, умело работая с которыми, можно решить целый пул задач: начиная от привлечения внимания к бренду и заканчивая ростом продаж и рентабельности бизнеса.

Впишите акции в Вашу маркетинговую стратегию, если их там ещё нет.

Они точно разнообразят её, придадут живости и помогут поддерживать хороший уровень вовлечённости аудитории в социальных сетях.

Скидки, подарки, конкурсы, кросс-маркетинг могут стать отличным источником трафика на страницы компании.

А без трафика продавать Ваш продукт будет просто некому.