В новом аудиоподкасте №434 Николай Шмичков рассказал про Call-to-action: что такое призыв к действию – руководство.
Текстовая версия выступления:
“Всем привет.
Вы на канале SEOquick.
Меня зовут Николай Шмичков.
И сегодня я хочу обсудить такую тему, как Call-to-action или призыв к действию.
Что это такое?
Напоминаю, это некий элемент сайта, либо элемент объявления на вашем сайте, который мотивирует пользователя сделать какое-либо движение на вашем сайте, на вашем предложении.
Какие могут быть движения: отправка заявки, нажатия на ваше объявление и переход на сайт, отправка обратного звонка.
Ну любое взаимодействие, которое как-то связано либо с вводом данных своих личных и отправки вам на сайт, либо проведение оплаты.
На самом деле именно call-to-action – это маркетинговый трюк, которому часто не уделяют внимание.
Следует понимать, что в call-to-action нет никаких сеошных трюков.
Ключевые слова, теги, здесь не имеют никакого значения в буквальном смысле слова.
Здесь работает только психология.
Поэтому, когда вы будете изучать тему касательно призыва к действию, если книжно – это краткое заявление нацеленное на немедленную реакцию со стороны читателя.
То есть это лёгкий такой своеобразный толчок пользователя к тому, чтобы он либо купил, либо повзаимодействовал с вашим контентом.
Очень важны следующие факторы.
Во-первых, формулировка.
Да, сама по себе формулировка включает всё, включая склонение слов и даже их порядок.
Формулировка для call-to-action может быть очень важной.
Яркий пример: если вы смотрите какой-нибудь баннер с рекламой – там фактически call-to-actionом выступает текст на картинке.
Может выступать заголовок допустим 2 уровня.
Либо последние предложение абзаца, либо написанный текст на кнопке.
Если верить там из рекламы Цитруса например: “Поделись своими историями” – это написано на картинке.
“Снимай легко и просто” – это в заголовке.
И “покажи миру свои идеи” – текст последнего предложения.
И “Выбрать свой гаджет”– это текст на кнопочке.
Практически первый элемент является эмоциональным.
Второй элемент подчеркивает достоинства.
Третий элемент – это ценностное предложение.
А четвертый элемент – уже сам call-to-action, который обеспечивает собственно само предложение.
То есть в нашем случае “Выбрать свой гаджет” – это финальный call-to-action.
Формулировка call-to-actionа здесь очень просто.
2-й пункта, что я перечислил до этого – это как вы подводите пользователя к этому call-to-actionу.
Если вы подводите при помощи вот тех элементов, которые я писал ранее, то фактически шанс конверсии будет максимальным.
Если убрать все эти элементы, которые я перечислил выше и оставить только кнопочку “Выбрать свой гаджет” – ничего не произойдёт.
Пользователь может её не заметить, не понять в чём смысл, зачем на неё нужно нажимать.
Очень грамотно нужно уметь подводить пользователя к этому call-to-action.
То есть 2-й частью составляющей является текст и контентная часть до самой кнопки.
Т.е. не просто текст кнопки ещё нужно выбирать, нужно ещё и правильно оформить текст, который находится рядом с кнопкой.
И графическую составляющую, которая находится рядом с кнопкой по отправке ваших данных.
Третья важная часть – это дизайн.
Дизайн кнопки, на которую нужно будет нажимать.
Дизайн окружающих элементов тоже должен выполнен так быть, чтобы пользователю было приятно читать, и он остановил на этом свое внимание.
Иначе он просто её пролистает и никак не повзаимодействует с вашим контентом.
Итого резюмируем.
У нас есть формулировка, есть окружающий контент и есть дизайн.
И если учитывать это всё для создания call-to-action элемента на дизайне страницы сайта, то у вас в принципе и будет успех.
Но я говорю, вероятно будет, потому что успех может и не прийти.
Почему?
Потому что мы упираемся в то, что нужно уметь понимать какого типа бывает call-to-action.
Условно говоря, их несколько видов.
Первый – это подписка на рассылку, обновление блога и регистрации.
Второй тип – это расшаривание контента (Поделитесь нашей статьей, например).
Третий тип – это прокомментировать статью.
Четвертый тип – это когда вы хотите запросить информацию, допустим прайс-лист и тому подобное.
Пятый вариант – это расчёт стоимости, заказ консультации, либо получить демку.
Шестой, самый понятный, это покупка и заказ услуги.
Седьмой, что очень популярно для инфо-контента, когда вы показываете часть поста и просите пользователя зарегистрироваться, чтобы дочитать пост до конца.
Или купить там подписку, чтобы дочитать пост до конца, как делают допустим Вашингтон пост.
Восьмым типом я бы выделил отдельно скачивание контента.
Ну допустим там скачать файл, который вам нужно на данном файлообменнике.
Конечно же кнопочка скачать тоже должна выглядеть аккуратненько и говорить что конкретно человек качает.
Предпоследнее, то что сейчас модно – это приглашение на всевозможные события: вебинары, конференции, и тому подобное.
Или там праздники какие-то в вашем кафе.
Ну и классика – поисковая строка, самая банальная.
Для поисковой строки вспоминаем Яндекс, который пишет просто слова “Найдётся всё”.
Ну и например на textsale в блоге, я вот нашёл кучу вариантов самих этих вот составляющих самого call-to-action.
И тут действительно есть очень много креативных идей можно выловить.
Вы можете смело их копировать: здесь так сказать уникальность имеет минимальное значение.
Почему? Потому что кнопочка заказать есть на множестве сайтов и текст “Заказать” не является чем-то сверх уникальным, за которым поисковик вас забанит.
Даже просто “Понравился пост – поделись с друзьями” эту формулировку можно смело вставлять на свои страницы, где это уместно.
Уникальность здесь этого отдельного предложения не имеет никакого смысла.
Имеет смысл уникальности как раз именно около call-to-action текста, и собственно его дизайн.
А сам call-to-action может быть любым, каким вы его выделите.
Поэтому призывы к действию: в первую очередь на что можно целиться.
Это конечно же то, что он должен максимально соответствовать той нише, в которой вы работаете.
Например текст призыва должен быть понятным.
Плохо работает “Скачать”.
Лучше может сработать “Получи свою бесплатную допустим электронную книгу”.
Плохо сработает “Отправить” и кнопочка “Купить сейчас”.
Но прекрасно может сработать “Добавить в корзину со скидкой 25%”.
То есть какая-то дополнительная формулировка может сработать гораздо лучше.
На что еще можно нацелиться: можно показать отсутствие обязательств.
Все мы хотим собственно получить больше,а отдать меньше.
Постарайтесь ничего не просить у потенциального клиента, а наоборот дать ему полезное.
Вместо “Купить” например “добавить в корзину” – работает более мягкая формулировка возможно даже лучше.
Почему? Потому что “Добавить в корзину” она не подразумевает что он уже прямо сейчас покупает.
Он просто как бы складывает товары в корзину, но ещё не покупает.
Слово “Купить” может даже отпугнуть.
А/Б тесты также говорят, что очень важно показывать преимущества.
Именно непосредственно возле кнопочки “Попробовать” добавьте ваши УТП.
Если, условно говоря, вы предлагаете какой-то продукт, допустим который можно получить по принципу Free на ограниченное время.
То конечно же оптимальный вариант возле кнопочки “Попробовать” – добавить УТПшки.
УТПшки здесь сработают прекрасно.
Напоминаю, УТП – это уникальное торговое предложение.
Ещё очень важно: предложите немедленный результат.
Допустим, у вас есть сервис по организации онлайн-конференций ( у нас даже есть такой клиент).
И просто заменить кнопочку там “Войти” на “Организовать собрание бесплатно”.
Почему бы и нет.
Или “Организовать вебинар бесплатно”.
Всё, этого достаточно, чтобы пользователь зашёл, зарегистрировался и получил возможность провести свой первый бесплатный вебинар.
На один бесплатный вебинар – это может прекрасно сработать.
Поэтому очень важно уметь делать эти трюки.
Ещё очень хорошо работают цифры и гарантии.
Самый шикарный вариант, и в call-to-action тоже работает, когда вы мотивируете пользователя нажать на кнопку.
Например, когда у вас сервис email-рассылок и там условно говоря вы можете написать “Подписаться”.
И сколько будет стоить, там столько писем сколько рублей будет обходиться.
То есть в зависимости от выбранного тарифа сразу на кнопке писать сумму.
Тоже очень неплохо и хорошо работает, когда кнопка “Купить” и на ней еще появляется текстовая и цифирная часть: за сколько это покупается.
Есть некий гайд, который можете смело себе добавить: какие слова в call-to-action хорошо работают, и какие плохо.
Хорошо работают: “получить, узнать, открыть, cкачать, рассчитать, начать, заработать, попробовать, заказать”.
А плохо работает: “купить, подписаться, вложить, пожертвовать, поддержать, зарегистрироваться”.
Хорошие слова можно выловить еще и на английском.
То есть хороший список: “get, download, start, stop”.
Которые слова точно как минимум можно не использовать.
Соответственно следует избегать слов “submit, order, over”.
Еще конечно призыв к действию нужно оформлять в виде ссылки, картинки или кнопки.
И лучше всего работает согласно исследованию кнопка.
Картинки конвертируют в 2 раза ниже, чем кнопки.
CompanyMonitor говорит что кнопка на 28% эффективнее любой ссылки.
Поэтому однозначно call-to-action идеально работает вокруг кнопки.
А значит уделяйте внимание эффективному дизайну кнопок.
Ну и конечно делайте кнопки нескольких цветов, которые выделяются на фоне общей цветовой гаммы письма или сайта.
Только А/Б тестирование скажет какой вариант лучше.
Так что здесь чётко нельзя сказать красный или синий или зелёный цвет сработает.
Но зелёный конечно все любят больше.
Неплохо работает анимация, но старайтесь не переусердствовать.
Например, самая банальная анимация, которую можете внедрить – это при наведении мышки на кнопку, изменение ее легкого оттенка – это то что может сработать.
Ну и конечно же call-to-action можно обыгрывать абсолютно по-разному.
Например, пустое пространство, как известный мем про кошку, которая потерялась в негативном пространстве.
Используйте пустое пространство для того, чтобы эффективно выделить классическую форму по отправке своего емейла.
И конечно же расположение: слева или справа, где должна быть кнопка.
Можно использовать разные паттерны (тот, который я рассказывал зигзагообразной F-паттерн).
Он прекрасно работает, когда вы размещаете кнопки чуть-чуть правее от того контента, который Вам нужен.
Либо чуть-чуть ниже.
Но плохо работает кнопка в начале контента, а написанный текст под ней – это работает хуже.
Поэтому кнопочка идеально работает всегда под существующим контентом.
По поводу всплывающих окон: здесь есть тоже трюки.
Старайтесь их показывать той аудитории, которая максимально вовлечена.
Например, ппровела на сайте определенный процент времени.
Т.е. если допустим среднее время по вашему сайту 3 минуты, то сделайте попап чтобы появлялся через 4 минуты.
И тогда уже показываете ему то, что как говорится нужно подписаться на вашем сайте и получить полезную информацию.
Вот и всегда можно использовать разные призывы к действию.
Никогда не делаете, чтобы допустим у вас есть две кнопки с одинаковым призывом к действию.
Например, если вас есть две кнопки “Оставить заявку” – не делайте этого.
Попробуйте сделать их разными.
Допустим, “бесплатный урок для взрослых” и “бесплатный урок для детей”.
Для того же skyengа можно было бы порекомендовать вместо того, что они делали.
Разные call-to-action работает очень неплохо.
Вы должны понимать, что сфера бизнеса будет накладывать свой отпечаток более детально.
Вам нужно будет учитывать то, как клиент взаимодействует с вашим бизнесом.
Вам нужно уметь действительно создавать этот путь клиента, как он на вашем сайте доходит до вашей продуктовой корзины и заказывает у вас услугу.
Здесь это чуть уже не СЕО и не привычный маркетинг.
Но если работать call-to-action есть вещи, которые вы должны взять на вооружение.
Вы должны уметь строить гипотезы и проводить A/Б тесты.
Более того, всегда нужно делать A/Б тесты на ограниченной аудитории.
Не экспериментируйте сразу на большом бизнесе – вы можете только себе навредить.
Делайте так, чтобы изменённая версия вашего сайта показывалась ограниченной аудитории.
Если ваша посещалка допустим 1.000 в день, то сделайте так, чтобы когда вы делали эксперименты – она происходила на не более там 100 показов в день одной версии и 100 показов – в другой версии.
Если вам нужно сделать замеры.
Помните, призыв к действию – это гораздо больше чем то, что многие уделяют на это времени.
Когда делаю анализы сайтов, я смотрю на призывы действия которые есть на их сайтах и ужасаюсь.
А ведь на самом деле простые изменения в дизайне страниц могут удвоить их продажи, не делая ничего по СЕО.
Но они этого не делают.
Поэтому этот подкаст некий крик души, что нужно уделять внимание даже маленькой кнопочки “купить” или “добавить в корзину”.
На этом собственно всё.
Не забывайте подписываться на наши Подкасты.
Задавайте вопросы в комментариях.
Если вы хотите, чтобы я рассмотрел что-то новенькое – напишите мне в нашей Telegram группе.
И конечно же я учту это и буду в нашем контент-плане разбирать эти и последующие темы.
Спасибо всем и до новых встреч.
Пока, пока!”
