В новом аудиоподкасте №342 Николай Шмичков и Ольга Феоктистова рассказали про телемаркетинг в 2021 и как работает сейчас IP-телефония для сайта.
Наши партнеры любезно поделились с нашими подписчиками промокодом на Ringostat!
Промокод — дает 50$ на подключение продуктов Ringostat по промокоду Ringostat_platform.
Промокодом Вы можете воспользоваться после бесплатного тестового периода. Он длится 14 дней
Код действует до 30 ноября — спешите активировать!
Текстовая версия выступления:
«Всем привет!
Вы снова слушаете наши подкасты на канале SEOquick.
Оставляйте Ваш реальный отзыв в Apple или Гугл подкастах и сообщите мне в чате SEOquick для получения специального подарка.
Меня зовут Николай Шмичков.
И сегодня у нас в гостях Ольга Феоктистова.
Ольга, привет!
Привет!
Оля, смотри, наши подкасты также выходят в аудиоформате.
Поэтому показывать на экране мы, конечно, можем.
Но стараемся всё озвучивать.
Потому что многие люди едут… кто-то заниматься в зале, кто-то едет по дороге.
Поэтому многие слушают нас просто вот с мобильных устройств, просто через наушники.
Поэтому стараемся донести внятно каждую тему, разжевать, чтобы нашим зрителям было всё максимально интересно.
Оля, представься зрителям.
Возможно, тебя ещё никто из наших слушателей не знает.
Я редактор блога и контакт-маркетолог Ringostat.
Ringostat – это такая платформа колл-трекинга, телефонии сквозной аналитики.
Наша платформа помогает оптимизировать маркетинг с точки зрения окупаемости, построить эффективную коммуникацию с клиентами и увеличить продажи.
Это если коротко.
Расскажи, что такое IP-телефония.
В общих чертах – для тех, кто не понимает.
Ну, если у вас дома ещё есть какой-то домашний телефон – вы, наверное, понимаете, что есть ещё такая архаичная телефония – есть кабель, который тянут.
Например, если это предприятие было раньше – то это очень была трудоемкая штука – настроить телефонию.
Там нужно было выделить место под громоздкое оборудование, иногда комнату целую.
Обеспечить несколько линий для разных отделов.
Потому что если секретарь с кем-то говорит по телефону, то другой человек уже не дозвонится, будет занято.
И, в общем, все это было очень неудобно и дорого.
То есть надо было закупать это оборудование, заниматься его поддержкой.
Сейчас всё гораздо проще.
Мы можем выбирать, что использовать.
Например, традиционную связь по поводу, про которую я уже сказала, цифровую через SIP-протокол, про которую мы сегодня поговорим, или мобильную, то есть GSM.
Это такой глобальный стандарт цифровой мобильной сотовой связи.
SIP-телефония – это от слова SIP.
Это Session initiation protocol.
Это такой протокол передачи данных.
Можно сказать, что это такой язык, который помогает устройствам понять друг друга и обменяться данными без ошибок.
И для IP-телефонии такой протокол тоже используется.
То есть SIP-телефония – это как бы связь через Интернет, только с помощью вот этого конкретного протокола.
Это такой универсальный стандарт.
И плюс SIP-телефонии в том, что она доступна всюду, где есть Интернет со скоростью не менее 60 килобит в секунду.
То есть практически всюду. Вот так, если коротко.
Небольшая справочка из истории.
Напоминаю, что телефон был запатентован в 19 веке.
Ему уже фактически больше ста лет.
И вот он заново родился из проводного в цифровой.
Мы немного еще затронем тему телемаркетинга.
Что такое вообще телемаркетинг?
Это способ продажи товаров и услуг напрямую по телефону без посредников.
Где общение продавца происходит просто при помощи средств телефонии.
В узком смысле это продажа по телефону.
Так вот, телемаркетинг, условно говоря, делится на два вида.
Есть входящий и исходящий телемаркетинг.
И также по типу трафика и сферам.
Сферы продажи, выявление потребностей, информирование потенциальных клиентов, сбор и актуализация данных, затем проведение опросов, затем организация деловых встреч, потом так называемая цепочка взаимодействий, когда вы продолжаете общаться по телефону после какого-то любого другого взаимодействия.
Ну или предпродажное и послепродажное обслуживание.
Условно говоря, вот то, ради чего это используется.
Так вот, хотелось бы узнать, какие сферы деятельности уже захватила IP-телефония в этом плане, а где до сих пор ещё остался старый формат, архаичный формат обзвона?
Или он уже фактически вымер?
Мы вот недавно обсуждали это с командой нашего саппорта.
И они придерживаются мнения, что практически вот такая традиционная связь вымерла.
Может быть, есть где-то в глубинке какие-то предприятия, которые в целом не модернизируются.
И в плане связи, и в плане какого-то оборудования.
Вот они зашли в здание там 20 лет назад.
У них там была связь по такому вот проводу.
И они до сих пор вот там общаются.
Или, может быть, кто-то из дома работает и до сих пор звонит с домашнего телефона.
То есть это очень такая узкая сфера деятельности.
Конечно, для телемаркетинга гораздо удобнее пользоваться SIP-телефонией.
Здесь несколько причин.
Вот, например, ты перечислил те же холодные продажи или входящие звонки.
Понятно, что если ты используешь простой проводной телефон для таких продаж – руководитель, грубо говоря, никак не контролирует, насколько качественно сотрудник общается с клиентом.
Это либо ты должен где-то держать вторую трубку (а если у тебя много сотрудников – ты не можешь), либо всё это остается в слепой зоне.
Ты не видишь, насколько человек, допустим, позвонил по тому же холодному обзвону.
Насколько он, допустим, настойчив.
Насколько он интересуется потребностями клиента.
Даже при входящих звонках.
За счёт того, что IP-телефония – это цифра, она собирает очень много данных попутно.
Например, если у тебя виртуальная АТС или тоже колл-трекинг – ты видишь отчет, где видно, сколько было звонков, какой у них статус – пропущен или принят.
Более того, к каждому звонку прикрепляется аудиозапись.
То есть руководитель в удобное для него время может сесть и послушать, как сотрудники обрабатывали звонки.
Хочет – может сделать какой-то кастомный отчет, если сервис, конечно, позволяет.
И послушать, как конкретный сотрудник, например, новичок, обрабатывает звонки.
Еще ты упомянул сбор отзывов.
Тоже современная IP-телефония очень полезна в этом плане.
Например, мы в Ringostat по просьбе клиента реализовали такую штуку: надо было автоматически собирать отзывы.
Клиентов много у компании.
Руками обзванивать, ждать, пока соединят – это всё было нерационально.
Благодаря IP-телефонии и нашей виртуальной АТС мы запустили автоматически прозвон.
То есть call-back или форма обратного звонка цепляла данные с SRM.
И автоматически проводился прозвон.
Звонок поступал клиенту, который уже обращался.
И когда он брал трубку – ему предлагалось оценить от 1 до 5 или до 10, насколько его понравилось обслуживание.
То есть это очень полезная штука, что, естественно, в старой телефонии абсолютно было бы нереализуемо.
Вот такой интересный вопрос.
Ты затронула контроль работы сотрудников и хранение записей.
Юридически сколько времени могут храниться записи?
Потому что я знаю, что не всегда предупреждают, что разговор может быть записан.
Сколько времени обязаны хранить записи на таких сервисах?
Или они хранятся бессрочно, или есть какой-то срок?
Ну и второй момент: фактические данные, которые находятся в рамках разговора.
Можно ли их где-то разглашать, кроме как тому же клиенту, которому это было озвучено?
То есть не могут ли эти разговоры быть «слиты» на сторону?
Я не юрист, но постараюсь ответить.
Когда мы создаем записи и храним их, естественно, у нас всё это фиксируется с нашими клиентами.
Что мы вот имеем право их хранить.
Тут, скорее, вопрос ёмкости серверов.
У нас определённое время они хранятся, честно говоря, не помню – месяц или несколько.
И потом отправляются в архив.
Но если клиенту нужно – мы можем ему поднять эти записи.
Разумеется, никто не имеет права просто где-то разместить запись с человеком.
Потому что действительно, есть компании, которые не предупреждают, что ведется запись.
Хотя нужно это делать.
И, естественно, нельзя взять и такое выложить.
Мы таким не занимаемся.
Сама ситуация очень спорная.
Потому что с одной стороны все разговоры записываются.
Потому что они нужны для контроля качества.
С другой стороны – все записи могут быть слиты.
Потенциально они где-то хранятся.
И они могут быть взломаны.
Поэтому любой сервер обычно могут взломать, хакнуть и вытащить оттуда все данные.
Просто помимо самих записей можно скачать и фактически всю найденную базу данных и разговоров.
Как вы относитесь к защите своих серверов?
На ваших серверах хранятся все записи?
Я правильно понимаю?
Или на серверах клиентов?
Нет, это хранится у нас.
Но у нас там, естественно, есть защита.
Мы этим серьезно занимаемся.
И насколько я знаю – ни разу не было никаких случаев, чтобы что-то там взламывали или что-то утекало.
Почему я хочу это сказать?
Потому что в восьмидесятые-девяностые, годы в те годы, когда уходил сотрудник, он уводил с собой клиентскую базу.
В рекламном бизнесе это было очень заметно.
Когда уходил рекламный менеджер – он уходил вместе с пачкой клиентов к другому агентству.
Найдены нужные люди, нужные, с кем работать.
Понимаете?
Конфиденциальность данных в этом имеет огромное значение в выборе сервисов.
Вот конкуренция в этом плане тоже строится на том что все сервисы IP-телефонии предлагают не просто удобную интеграцию, они должны предлагать еще эту самую конфиденциальность.
Второй вопрос, который у меня был – это скрипты в телемаркетинге.
Насколько удобно сейчас при помощи современных сервисов IP-телефонии проводить тесты различных скриптов разговоров?
То, что раньше делалось ручками – удобно ли сейчас это делать цифрой?
Ну принцип остается, потому что должен быть думающий человек, который как-то это оценит.
Но, конечно, IP-телефония позволяет это делать удобнее.
Я это знаю даже из первых рук, потому что у нас есть партнеры-агентства, они иногда работают в связке с консалтинговыми агентствами, которые строят отдел продаж для клиентов.
Естественно, они постоянно слушают аудиозаписи и тестируют, что лучше, грубо говоря, заходит.
И даже меняют, естественно, скрипты.
И не только скрипты.
Они даже на сайте что-то меняют.
Например, если слышат, что люди часто уточняют информацию.
Или, допустим, говорят: «Я вот на сайте не вижу, как проехать».
Да мы и сами скрипты свои тестируем и внедряем какие-то изменения.
Недавно, кстати, рассказывал клиент, что он, например, оценивал, про какие услуги узнают люди.
Он в кадастровой сфере работает.
Допустим, он не задумывался, что на них можно рекламу запустить.
И что они вообще интересны, потому что специфическая сфера.
Прослушивая звонки, он понял, что действительно людям это важно.
И уже, во-первых, готовы отвечать менеджеры – это включено в скрипт.
А во-вторых, даже реклама запущена на них.
То есть компания больше прибыли получает.
У меня такой вопрос касательно вообще IP-телефонии в целом.
Что мешает ее внедрять в отдельных видах бизнеса?
Какие существуют проблемы, с которыми приходится сталкиваться в процессе предложения?
То есть какие отказы?
Почему клиенты не хотят?
Какие здесь ключевые причины?
Ну у нас вообще флагманский продукт – это колл-трекинг, хотя мы платформа, где равноценный продукты.
Но если говорить именно про IP-телефонию, а не call-tracking – есть люди, которые до сих пор не понимают, что действительно IP-телефония с дополнительными возможностями – это гораздо лучше, чем просто там IP-телефония.
Вот приведу пример: можно просто какую-то виртуальную АТС установить, где ты, грубо говоря, не сможешь отчет по отдельному сотруднику построить, если тебе надо будет.
Ну представь, насколько сложно руками отобрать, сколько вот на этот номер принято.
Или, допустим, ещё такой момент.
Цифра сейчас позволяет какие-то абсолютно нереальные штуки делать.
Например, мы вот разработали даже звонилку, которая в браузере прямо.
Тебя не нужно никакого оборудования, ты в Google Chrome совершаешь звонки и принимаешь.
То есть уже хорошо, когда есть такая штука.
Или люди, допустим, не понимают, что связав виртуальную телефонию с другими системами, они получают очень мощный мультитул.
Например, передают звонки в SRM и там уже автоматически сделки создаются, контакты.
Или там системы веб-аналитики передают данные.
То есть сквозная аналитика тоже возможна благодаря тому, что данные о звонках тоже в ней учитываются.
То есть не все люди осознают, что есть вот такие широкие возможности.
В наше время – это не просто позвонить куда-то.
Ещё один момент, почему может быть сложность при внедрении телефонии – раньше такая сложность была – мы решили этот вопрос успешно.
Допустим, компания может сказать: «Ну как? Мне IP-телефония не очень нужна.
У меня менеджеры на проектах работают – менеджеры по недвижимости или в логистике какие-то люди».
И может сказать человек: «Всё равно у меня с мобильными все работают, все принимают на мобильный».
Опять-таки: вопрос контроля тут встаёт.
Но есть такая услуга – FMC.
И мы, например, с тем же оператором lifecell умеем пропускать звонки, которые выступают на мобильный менеджера, через виртуальную АТС.
Тут уже все плюсы опять-таки: видишь отчеты, можешь прослушать звонки.
Если осознавать вот такие плюсы, иметь гибкие решения, то, пожалуй, это решает все.
Если, конечно, я не знаю… человек там не один в компании, он из дома не звонит, из домашнего телефона.
Ну вот я так и понял, что вопрос внедрения АТС с колл-трекингом сталкивается с несколькими проблемами.
Во-первых, может быть всего один менеджер.
Контролировать одного менеджера не очень накладно.
Потому что если он один-несчастный – начальник сам смотрит и слышит, что он говорит.
То есть при желании ему пару часов посидеть и послушать – здесь без вариантов, ему IP-телефония может быть особо не нужна.
Поэтому это работает том случае, если у вас несколько менеджеров, принимающих звонки в разное время суток.
То есть распределенные: кто-то утром, кто-то вечером, кто-то вообще ночью принимает звонки.
То есть минимум 3+ менеджера – уже можно смело ставить.
Второй момент: почему мы себе не внедрили?
Для этого должны быть телефонные приемы звонков.
Если ваша компания не принимает звонки по телефону – трудно внедрить IP-телефонию по одной простой причине.
Если вам звонят через всевозможные сервисы для связи, то есть тот же Zoom, то без толку внедрять любые сервисы.
Потому что могут звонить кто-то в Zoom, кто-то в Google.
Кто-то может позвонить там через какой-то веб-интерфейс специальный, а кто-то просто в Телеграме наберет.
Это всё такие виды диалогов…
Я просто пытался настраивать на эти мессенджеры звонилку – я не нашел ни одного рабочего решения.
Может быть, когда-то появится.
Но я не вижу пока решения.
Третий момент: что мешает?
Это низкая квалификация как руководства, руководящего персонала, так и менеджеров.
Собственно, поэтому и существуют до сих пор организаторы отделов продаж, которые обучают как руководителей, так и продавцов в этой сфере и внедряют ее.
То есть понятно, вам нужно научиться пользоваться этой системой, во-вторых вам нужно какое-то количество продавцов, которые обслуживают звонки, чтобы было кого контролировать.
Поэтому в таком случае IP-телефония нужна.
Ну и, соответственно, сразу проявляется следующий момент.
Это правильно продуманная мотивация.
Вы можете внедрять колл-трекинг или не внедрять.
Если у вас нет никаких метрик, которые как-то мотивируют продавцов лучше работать в зависимости от результатов по этим звонкам, то внедренные системы просто добавят вам еще одну строчку расходов.
Но не добавят никакого прироста в продажах.
То есть нужно затачивать мотивацию в этих колл-трекинг сервисах ещё и внутри собственной компании.
Потому что если вы не скажете: «Если ты там закроешь какой-то процент сделок и закроешь минимальное количество звонков – вот у тебя плюс денежная премия.
А пропустишь 3-5 звонков – минус от этой премии.
Ты максимум ставку получишь маленькую и всё».
Типа хочешь премию – закрывай звонки.
Как можно больше и чаще.
Вот если такие вещи продумываешь – то тогда ее внедрять и нужно, и она увеличивает продажи.
Если что-то из этого пазла убрать – карточный домик рассыплется и ее вам внедрять бесполезно.
Я ещё хотела добавить к последнему пункту.
Получается, тут не только пропустил там… а ещё играет роль то, сколько ты берёшь трубку, как быстро.
Например, мы не раз проводили исследование.
К сожалению, довольно долго трубку не берут.
Даже 5 гудков может человек ждать.
Например, у нас у саппорта это отдельный блок.
Как быстро он отвечает.
И этим мы добились того, что у нас очень быстро ребята отвечают, меньше 4 минут, а то и 2.
Это обязательно в любой компании должно быть.
Потому что если человек долго ждет – это почти считается, что ты пропустил звонок.
Более того, мы замечали, что даже при хорошем SEO, при хорошем юзабилити можно полностью потерять поведенческий фактор из-за того, что ваш отдел продаж – лентяи.
Ваш поведенческий фактор упадет.
То есть новая аудитория растет, SEO-шники стараются, а возвращающаяся аудитория не растет.
Я вам скажу так: вдвое легче удвоить продажи, чем удвоить трафик.
Все.
Это реально проще.
Помните: привлекать нового посетителя в 10 раз дороже, чем вернуть старого.
Методы по возврату старых посетителей я рассмотрю в следующем подкасте.
Ещё такой маленький то колл-трекингу.
Я замети, что нынче становится популярной функция превращения аудиозаписи в текст.
Да есть такая штука. Сейчас мы тоже этим занимаемся.
Но сам понимаешь, это огромный объем данных, система учится.
Чтобы это внедрить – надо долго учить систему.
Уже начинают внедрять, погуглил, начинают такие штуки появляться.
Причина очень клевая на самом деле.
Можно перебрать тысячи разговоров и отфильтровать слова.
Там, например, поискать все по запросу «отзыв», все по запросу «не понравилось», «возврат», «вернуть».
По этим словам поискать, посмотреть, кто обсуждает это.
И посмотреть, какая там доля разговоров.
Можно найти конкретный разговор, посмотреть текстовую фразу.
Понятно, он может быть корявый, кривой.
Но потом послушать конкретно аудио.
То есть для поиска конкретной аудиозаписи на самом деле это классная фича – расшифровка по тексту, чтобы найти нужное.
Я вот наткнулся на это – это реально будущее телемаркетинга.
И поэтому если вам нужно где-то отслеживать записи разговоров, а если это еще и важные сделки, где вы обсуждаете сделки на много тысяч долларов в месяц – то найти нужный разговор по нужной сделке по тексту будет гораздо проще.
Еще есть такой момент, что опять-таки это помогает контролю.
Например, отслеживать какой-то мат или жаргонизм, или какие-то слова.
Мы не так давно проводили краш-тест отделов продаж как тайные покупатели по заказу руководства компании.
Мы заметили, что некоторые менеджеры даже не здороваются, некоторые даже «здравствуйте» не говорят.
Это позволяет тоже посмотреть, насколько все грустно.
Или, например, посмотреть, какие ключевики, какие слова употребляют люди.
Тоже можно использовать эти данные потом для оптимизации объявлений.
А вот есть какие-то способы сопоставить звонок IP-телефонии с такой вот фичей?
Например, человек позвонил по телефону и ему нужно найти нужную сессию на сайте.
Как это делается сейчас?
Есть какие-то трюки?
Чуть подробней можно?
То есть что именно?
Смотри, на сайте сейчас, допустим, сто активных пользователей.
И в этот момент кто-то из них позвонил.
Вот как среди ста сеансов найти нужного?
Вот сопоставить визит со звонком?
Ну динамический колл-трекинг вообще привязывает к конкретной сессии.
Да, если номер меняется.
А если номер не меняется – типа горячей линии?
Как они отслеживают в таком случае?
Честно говоря, не знаю, нам не ставили таких задач.
Динамику точно можно посмотреть.
У меня сейчас клиенты на динамику решили переходить.
Хотя ругаются, что приходится постоянно все поддерживать, за все следить.
Потому что люди их записывают и потом по ним звонят.
А именно поэтому и нужен отстойник номеров так называемый.
Это когда ты делаешь «карантин» для номера и держишь его, пока на него поступают звонки.
Это проблема «грязных номеров» называется.
Только звонки перестали поступать – засекается время.
И когда номер максимально чист – он дается следующему пользователю.
Мы не даём грязные номера.
Особенность статики в том, что там к источнику привязывается какой-то один номер, один номер на флаер.
Один номер – на сайт объявлений.
Тут уже источник отследишь, а не сессию.
Тут другие цели ставит перед собой статический колл-трекинг.
Я видел, что делают такой трюк необычный, когда на сайте (в зависимости от сессии) человеку показываются разные номера.
И когда менеджер call-центра спрашивает, какой номер он видит слева, он говорит там, допустим, 12.
И тот находит 12-юсессию и соединяет вручную.
Я принял вот этот звонок, вот который сейчас у меня в админке, с этой сессии.
И эти данные отправляются в Google-аналитику и фиксируется конверсия.
Вот я видел, что так делают для статичных номеров.
У нас есть такой продукт «IfTheyCall».
Он немного отдельно от Ringostat существует.
Вот он как раз делает такую штуку.
Даже можно генерировать промокод.
Если там есть желающие – могут даже нанести его на продукт.
Человек с продукта может его продиктовать.
Там просто менеджер вносит в этот «IfTheyCall» этот номер.
И потом уже в Google Analytics передается информация.
Это очень полезно, как все данные без динамического колл-трекинга, а со статичным номером передать в Гугл-аналитику.
Почему я с этим столкнулся?
На прошлой работе в день заключалось более нескольких сотен заказов.
Заказы падали по всей Украине.
А на сайте было всего 4 номера.
То есть 3 мобильных и 1 городской.
И вот на эти все номера сыпались заказы.
Понятно, они распределялись по IP-телефонии через менеджеров.
Но они все были исключительно прописанные на этих 4 номерах.
И я удивлялся, как они распределяют, когда, допустим, пришло одновременно 5 звонков, когда 5 менеджеров общаются.
Как они находят этих посетителей и отправляют данные по конверсиям?
И вот они мне рассказали про этот трюк.
Там программисты вот это делали руками сами.
Тогда еще не было никаких этих сервисов.
Это было тогда удивительно, я балдел, что там в 2013-’14 году такой трюк они сделали.
Я понимал, что их разработка была новаторская.
То есть они искали этот костыль.
Понятно, что он должен был бы появиться рано или поздно.
Хотелось бы еще такое спросить относительно телемаркетинга: что будет из технологий нового, востребованного в следующем году в телемаркетинге?
Ну мы это видим уже сейчас.
Конечно, мессенджеры очень рулят.
То есть это будут не только звонки.
Звонки в мессенджеры будут.
В мессенджерах бизнес очень активно использует этот инструмент.
И тут главное – выиграет тот, кто вовремя отвечает на сообщения.
Потому что люди уже разбалованы.
Но правильно разбалованы.
Кто быстрее ответил – у того и конкуренты.
Мы даже специально для этого даже решение разработали – Ringostat Messenger.
Человек, который его включает – он туда и звонки принимает, как я говорила – в Chrome.
И то же самое, если ему написали, например, в Viber, в Telegram, в мессенджер, который в Facebook.
Всё приходит в один интерфейс.
И менеджер может в одном интерфейсе отвечать.
То есть точно ничего не пропустит.
Ещё я хочу сказать, что все пророчат, что звонки умрут, но это очень маловероятно.
Мы, например, постоянно видим, когда ты заходишь на сайт – не всегда цена соответствует заявленной или не всегда потом оказывается товар в наличии.
Все равно люди звонят, чтобы узнать, а правильная ли цена, а точно ли есть товар, а какие условия доставки.
То есть люди все равно звонить будут.
Другой вопрос – как и через что.
Но голосовое общение по-любому никуда не денется.
Надо будет затестить этот Ringostat-messenger.
Попробую ради интереса потестить с нашими, получится ли его присоединить или нет.
Интересно, как он работает вообще.
Потому что на текущий момент Bitrix-messenger меня не устроил вообще, мы пытались наладить – не сработало от слова вообще.
Если получится с этим мессенджером – то дам фидбек.
Ну вот Bitrix – сразу говорю, пытались наладить, но это костыль, который бесполезен.
По-другому его никак нельзя назвать.
Попробуем его, и если нам понравится – будем с ним дальше дружить и работать.
Мы сейчас активно используем мессенджер, который называется ManyChat, на текущий момент на нашем сайте.
Почему?
Потому что мы заметили, что большинство людей использует Facebook.
И мы на своем сайте повесили messenger ManyChat.
Но, кстати, что-то он не хочет сегодня грузиться.
А вот он прогрузился.
Это обычный messenger, в котором можно общаться в чатике.
Он больше ничего не делает, только позволяет общаться по мессенджеру через Facebook.
В нем мы делаем рассылки, отправляем наши посты.
И эта фишка ManyChat – это классная штука.
Сочетание мессенджеров и сервисов по рассылке – это будущее.
Потому что просто прием сообщений и общение с клиентом – это классно.
Но сервис, который принимает мессенджеры от всех платформ, плюс позволяет одновременно интегрировать рассылки на эти все платформы, то есть рассылку сделать отдельную по Viber, рассылку сделать отдельную…
Вот это в будущее, тот сервис, который интегрирует в себя вот это все.
А еще и позволит в случае чего и даже позвонить – вот это круто будет.
Поэтому тестирую ваш сервис, говорю, как он классно работает.
Но вот говорю, к чему я вижу будущее.
Вот это когда для программистов будет достаточно поставить один сервис, в который будут интегрированы все топ-сервисы, которые есть на текущий момент, в которых можно будет общаться, одновременно производить email-рассылку.
Вот когда вебинары у нас проходят – я стабильно делаю рассылку по Facebook.
У нас в ManyChat более нескольких тысяч людей, которые читают сообщения и количество подписчиков в чате стабильно растет.
Я вот рекомендую просто всем обратить внимание на сервисы, которые позволяют агрегировать и общаться.
То есть у нас уже 1405 подписчиков в ManyChat.
Учитывая отписавшихся и тех, которые остался.
Это те люди, которые регулярно получают от нас сообщения.
У меня когда выходит подкаст – я его рассылаю сразу в ManyChat и пользователи его получают.
Мне он не нравится, в нем куча костылей.
Он только фейсбучный, чисто по Facebook.
Это вот то, что вот мне капец как не нравится – только один Facebook.
Но мне хочется, чтобы был полноценный сервис на все платформы.
Вот поэтому я вижу будущее… и надеюсь, Ringostat тоже меня услышит и двинется в этом направлении.
Это нужда бизнеса на текущий момент.
Почему?
Потому что я через него реально весь контент распространяю.
Все выходящие, весь входящий контракт стучится через него.
Мессенджеры работают лучше, чем даже некоторые Телеграм-группы.
Здесь просто очень удобно, поэтому я могу сказать, что вот это реальное будущее.
Поэтому если тут сервис позволит мне такие трюки делать – то я реально рекомендую.
Пока я его протестирую, скажу, что в нем есть, даже сделаю в Телеграме большущий пост.
Кому нужны будут промокоды – тоже скину чуть позже.
Я думаю, мессенджеры сейчас все ищут.
В этом плане надо, чтобы тестировали и пробовали.
Ребята, я был рад сегодня, что вы послушали Ольгу.
Ольга, рад, что дали такой свежий фидбек.
Мне тоже интересно было, я не знал про эти отстойники номеров, это фишка, о которой вообще мало кто знает.
Много еще таких фишек в загашнике осталось у вас?
Много.
Поэтому мы Ольгу позовем еще раз на наши подкасты.
Оля расскажет про проблемы колл-трекинга, о том, с чем сталкиваются при настройке колл-трекинга.
Что еще хочешь рассказать в следующий раз?
Много чего.
Еще бы хотелось тему контроля затронуть.
Потому что мы исследования проводим.
И вот этот краш-тест очень много интересного нам дал узнать.
Собственники бизнеса потом говорили, что не подозревали этого.
То есть можно много чего еще рассказать.
О’кей.
Следующий подкаст – это сквозная аналитика колл-трекинга, второе – он будет посвящен тому, как следить за отделом продаж, как проверить, что ваш отдел продаж правильно прорабатывает звонки.
Ну и еще несколько фишек, которые Оля придумает на следующий раз.»
