В новом аудиоподкасте №135 Анатолий Улитовский, Николай Шмичков и Алёна Полюхович рассказали про тренды 2021 для коммерческих сайтов.
Текстовая версия выступления:
“Всем привет.
Это 135 аудиоподкаст.
Меня зовут Улитовский Анатолий и со мной рядом Николай Шмичков и Алёна Полюхович.
Сегодня мы будем обсуждать тренды 2020 года для коммерческих сайтов.
Я читал много информации об этом, множество спикеров сегодня делятся именно трендами на будущий год.
Потому что нам необходимо учитывать, какой вид контента необходимо создавать.
И я вам скажу, что в 2020 году, первый тренд, который, наверное, стоит учитывать это чат боты.
Если вы зайдете на наш сайт Сеоквик, то у нас есть чат.
Мы установили и это эффективная штука, потому что многие клиенты стали нетерпеливыми, они не хотят долго ждать ответов.
И допустим, если они будут писать на e-mail или там в WhatsApp, или в обратную связь, на это всё необходимо какое-то время на ответ.
Чат-боты можно установить таким образом, что он будет отвечать, бот в принципе может решать множество проблем.
Например, если зайти в приложение там ПриватБанка в Украине, вы увидите, что множество ответов даёт именно бот.
И многие бизнесы сегодня устанавливают чат-боты, чтобы давать быстрые и четкие ответы клиенту.
Если же не получается, в данной ситуации подключается оператор, что в принципе экономит множество времени, как ручной работы.
И в принципе, решает вопросы клиентов, которые там обращаются в какое-то неудобное время суток или в определённую загрузку.
Это тренд 2020 года и обязательно, думаю, любой сайт сегодня должен установить у себя чат бот.
Выбирайте множество классных чат-ботов.
Сегодня мы используем маничат, там до определенного количества подписчиков, до 1000 он бесплатный, может цифра отличаться.
Но, если уже у вас становится больше подписчиков, то там необходимо оплатить.
Мы на данном этапе уже платим, там 25 долларов за подписчиков, но при этом мы делаем и рассылку, мы и даём быстрые оперативные ответы и, практически, в Фейсбуке есть у каждого.
Второй элемент, который я бы хотел оговорить – это персонализация.
Сегодня – это архиважно, потому что сегодня огромный уровень конкуренции, все хотят получать именно утонченный контент, который четко заточенный для них.
Если вы не делаете персонализации в своём контенте, Вы должны понимать, что потеряете или привлечете какую-то нерелевантную аудиторию.
В особенности, если учитывать надо контекстную рекламу – это просто сегодня не окупится вам.
То есть необходимо создавать именно покупателя, персону покупателя и настраивать контент именно для вашего покупателя, а не пытаться допустим, охватить всех, как было 10 лет назад.
Это надо было делать, потому что не было такого уровня конкуренции.
Сегодня множество новых проектов и действительно персонализация – такой важный элемент.
Третий элемент – это использование нового вида контента и это дополненная реальность.
Дополненная реальность, это элемент есть уже в Инстаграме, это есть в Пинтересте, когда вы можете вот, к примеру, IKEA, производитель мебели – они вот позволяют в их приложении делать фотографии, видео какого-то там интерьера помещения и поставить диваны и мебель IKEA.
Вам не надо перетаскивать и поднимать этот диван, чтобы понимать подошёл он или нет.
То есть сегодня уже многие используют этот вид контента, потому что покупатели хотят получить более удобные форматы.
Сегодня необходимо всё создавать для них.
Дальше, какой важный элемент – это прозрачность вашего бизнеса.
Не пытайтесь где-то обмануть.
Не пытайтесь где-то что-то скрыть.
Люди это не любят, они просто будут уходить к тем, кто более прозрачный, к примеру, вот мы на своём сайте этим подкасты пишем, канал снимаем, блог пишем.
Мы максимально прозрачны, рассказываем полностью все наши методы, как мы это делаем.
Те бизнесы, которые не выполняют эти элементы, они конечно же проигрывают, потому что они будут терять уровень доверия.
А сегодня доверие – это алгоритм ранжирования в Google и это действительно реальные продажи.
Николай, что у вас есть добавить?
Да, у нас тут есть определенный момент.
Тренд, который выделяет Джон Вагнер – это их дизайнер, с 15-летним опытом.
Мне понравилось его тоже пометка, он тоже с чат-ботами согласен.
Он считает, что будет продолжаться давление mobile-first.
А я думаю тут Алёна даже мне подскажет, что у нас происходит сейчас нынче в контекстной рекламе.
Где больше кликают у нас сейчас?
Ну в общем, больше всего кликают с планшетов и с любых мобильных устройств, телефонов приходится гораздо больше кликов.
А вы знаете, самое интересное, что с мобильных телефонов кликают больше, но люди до сих пор покупают в десктопе.
То есть крупные покупки до сих пор совершаются в десктопе, но первое взаимодействие, то самое первое взаимодействие происходит на мобилке – это очень важно.
И пользователи, владельцы магазинов, конечно же говорят сразу, что начинают создавать свои мобильные приложения, чтобы вылавливать сразу пользователя к себе на приложение.
Почему?
Потому что сейчас выгодно застолбить себе пользователя и потом, чтобы он жил в твоей среде и с твоими им предложениями.
Кстати вот, если брать поколение Миллениум или там Поколение Z, именно, чем младше поколение, тем больше покупает именно с мобильных телефонов.
То есть старшее поколение не доверяет ещё до конца мобилкам и они предпочитают всё-таки именно десктоп и ноутбук.
Есть такая поговорка, что, если девочка покупает на кидстафе, значит она постарше, а если она покупает на Инстаграме – она помладше.
Да ещё прочитал интересную статью по поводу видов контента.
Вот к примеру, сейчас видеоконтент сильно развивается и, если брать поколение Millenium, то они предпочитают какие-то более длинные обучающее видео.
Поколение Z предпочли развлекательные и короткие видео.
Они не любят смотреть длинные ролики – это факт.
Для них надо создавать короткий контент, собственно, наш подкаст для них и создан.
Пускай вот слушают.
Вот на что нужно обратить внимание.
Это конечно обязательно, на то, что я сказал: мобайл ферст, это скорость загрузки, это отображение, это юзабилити на мобильных устройствах, размеры шрифтов, удобство нажатия на элементы и это всё должно быть реализовано безупречно, учитывая всё их многообразие.
Ну и также я бы отметила немаловажный пункт – это наличие цены на сайте.
Ведь зачастую мы переходим на сайт, чтобы получить ответы на свои вопросы и одним из них это какова цена услуги или того или иного продукта.
И, к сожалению, очень часто некоторые сайты просто не ставят цену ну и, соответственно, это сразу вызывает какое-то недоверие.
То есть либо нам кажется, что цена слишком огромная, нам кажется, что здесь что-то не так и что-то нечисто, поэтому обязательно нужно указывать цену на сайте, даже если она будет высокая.
Как вы думаете, для пользователя лучше пусть будет такая, лучше расскажите, почему она такая высокая, нежели вообще не ставить цену на сайт.
Ну и конечно, скидочки тоже можно ставить там же.
Да, вот тоже, например, многие клиенты говорят действительно тут Алёна права, иногда говорят у нас нет цены.
Напишите примерные стоимости, это ну как мы можем продавать, если вас на сайте нет цены.
То есть, если вы сдаете в аренду, то распишите pricing расчёта стоимости.
Причём не какой-то калькулятор, а просто реально напишите цифры.
Ваш калькулятор микроразметка не подхватит и Google не поймет.
А таким образом, вы хотя бы уже ставя цену, вы уже как-то регламентируете цену.
А цену, да, поверьте мне, в микроразметке можно делать тоже самое спокойно.
Можете торговать даже, если у вас нет фиксированной цены.
У нас нет фиксированной цены, но у нас прайсах расписаны стоимости услуги и это нормальная система.
Да, в принципе, это всё на сегодня.
Подписывайтесь на аудиоподкасты обязательно, пишите комментарии.
Я кстати вот ещё хотел прочитать один комментарий, который нам в Google Мой бизнес оставил никнейм интересный – Черноморск снять посуточно квартиру.
Да, но это название аккаунта, не знаю.
Ну вот что написал: «удивительные мастера, явно видно, что работают постоянно специалисты в своей сфере, всегда новое видео, аудиоподкасты, статьи на сайте и статьи Фейсбука.
Особенно удивили показатель скорости сайта Mobile и десктопная версия.
Спасибо, теперь знаю, что Вордпресс может».
Огромное спасибо за ваш комментарий, мы ценим все комментарии, которые пишут, действительно придется потратить много времени для Вордпресса, чтобы вывести на высокие показатели и до сих пор пытаемся ещё даже улучшить те хорошие показатели, которые мы имеем.
Ну и до новых встреч.”
