Що таке CTOR в email-маркетингу та як його підвищити

Основна проблема розсилок полягала в тому, що через війну ми не приділяли їм достатньо часу, та й контент створювався не так активно, як раніше. У підсумку ми здивувалися, як погано аудиторія реагує на листи. При належному показнику відкриваності переходів було катастрофічно мало.

Анатолій проводив паралельно розсилки за нашим SEO-інструментом для Chrome і йому вдалося домогтися просто вражаючих результатів від 20 до 45% відкриття листів!

Тут можна відразу помітити, що близько 2% у мене клацнули на контент (на безкоштовний вебінар), тоді як у розсилці вище показник удвічі вищий.

За 2024 рік середній CTR в email-розсилках по світу — близько 2,6%, а середній CTOR — 10-15% (Campaign Monitor, 2024). Сюди входять як різні ніші, так і різні менталітети, але все ж — це те, до чого варто прагнути!

CTOR: визначення і формула

CTOR (Click-to-Open Rate) — це показник, який відображає, наскільки цікавим і релевантним виявився контент листа для тих, хто його відкрив. На відміну від CTR (Click-Through Rate), який вимірює кліки щодо доставлених листів, CTOR показує якість взаємодії саме серед тих, хто відкрив лист.

Формула розрахунку CTOR:

CTOR = (Кількість унікальних кліків / Кількість унікальних відкриттів) × 100

Наприклад, якщо лист відкрили 1000 осіб і 200 з них клацнули за посиланням, то CTOR становитиме 20%.

Навіщо вимірювати CTOR?

CTOR допомагає зрозуміти, наскільки вміст листа відповідає очікуванням підписників. Високий показник означає, що аудиторія не тільки відкрила лист, але й зацікавилася його вмістом. Це ключовий індикатор залученості:

• показує ефективність контенту і структури листа;
• допомагає виявити слабкі місця (наприклад, невдалі CTA або нецікавий офер);
• дозволяє порівнювати кампанії між собою і коригувати стратегію email-маркетингу.

CTOR відображає якість контенту листа і релевантність закликів до дії. Компанії з високим CTOR на 40% частіше конвертують лідів.

Що вважається хорошим CTOR?

Загальна середня по галузях

В середньому по різних галузях хороший CTOR коливається від 10% до 20%. Вищі показники свідчать про сильну релевантність контенту.

Контентні листи

Освітні або контентні розсилки (дайджести, добірки статей, аналітика) зазвичай показують 20-30% CTOR. Підписники відкривають їх заради корисної інформації, тому і клацають частіше.

Заслуга хорошого CTOR — це, звичайно ж, тема, правильно прописаний контент і мотивація, навіщо переходити далі.

Якщо вас цікавить тіло листа — воно дуже просте. І думка в ньому розписана дуже зрозуміло.

Якщо порахувати CTOR цієї розсилки, він становив 7,5%

І ось негативний приклад, ми проводили дайджести за нашим контентом (а у нас вийшло багато корисного).

І тут був зроблений стильний дизайн, вставлені відео та інтерактивні елементи, але людям це було не потрібно.

І показники виявилися незадовільними. CTOR виявився рівним 5,6% (сервіс Sendpulse не показує цю метрику, її доводиться рахувати вручну).

Промо-листи

Листи з акціями, знижками або продажами частіше мають нижчий показник — 5-15%. Їхня мета — стимулювати покупку, але кліки залежать від актуальності пропозиції.

Тут важливо, що ви запропонуєте.

Транзакційні листи

Підтвердження замовлень, повідомлення про доставку або відновлення пароля нерідко досягають 30% і вище, оскільки користувачі зобов’язані взаємодіяти з інформацією всередині листа.

Статистики за даними листів у нас немає, тому що вони відправляються через внутрішній сервіс сайту, але, так, ці дані у нас становлять в межах 55%.

Як підвищити CTOR: найкращі практики

Існує багато унікальних способів, завдяки яким можна зробити розсилки більш ефективними.

Добре зібрана аудиторія

Пам’ятайте, якщо аудиторія у вас збиралася дуже давно, і ви з нею ніяк не контактували (як у наших прикладах вище) — показники будуть набагато гіршими. Але ось приклад розсилки для молодого сервісу, яка була зроблена просто вчора. Виходить, тут показник CTOR становив якраз ті самі 28%. Сервіс молодий, в ньому люди користуються підпискою на Alert модель.

Чому так? Важлива ще мова листа. Листи мовою одержувача підвищують CTOR на 10-12%. Наприклад, розсилки по Україні ми робили українською мовою, CTOR був низьким. Змінили на російську — залишився майже таким самим. Причина — аудиторія в країні сьогодні двомовна. А ось проєкт з крипти розсилався англійською мовою — і там показники виявились майже вдвічі вищими.

Персоналізація контенту

Персоналізовані листи зі зверненням на ім’я, адаптовані рекомендації товарів або статей показують вищий рівень кліків. Використовуйте сегментацію бази і динамічні блоки, щоб кожен підписник отримував те, що йому актуально. Наприклад, E-commerce бренди підвищують CTOR на 3-5% завдяки персоналізації, а новинні видання — завдяки «клікбейтним» текстам.

Також пам’ятайте, ваша аудиторія не хоче отримувати листи в понеділок, коли робочий розпал, або ж у п’ятницю та у вихідні, коли на ці листи просто немає часу. За статистикою GetResponse, найкращі показники досягаються у вівторок і четвер.

Чіткі заклики до дії (CTA)

Заклик до дії повинен бути помітним і зрозумілим. Кілька порад:

• Використовуйте контрастні кнопки.
• Формулюйте чітко: «Завантажити безкоштовно», «Отримати знижку 20%», «Зареєструватися».
• Розміщуйте CTA на початку і в кінці листа для зручності.

Оптимізація для мобільних пристроїв

До 70% користувачів відкривають листи на смартфонах. Адаптивність листів збільшує клікабельність на 15-20%. Тому дизайн повинен бути адаптивним:

• великі кнопки для натискання пальцем;
• читабельний шрифт без збільшення;
• компактні абзаци та зображення.

A/B-тестування та аналітика

Регулярно тестуйте:

• різні формулювання заголовків;
• варіанти CTA;
• порядок блоків всередині листа.

Тестування кольору кнопок і тексту підвищує клікабельність на 10-15%. Завдяки мікросегментації — поділу аудиторії на сегменти за інтересами та поведінкою — дають +20% до CTOR.

Використовуйте аналітичні інструменти (наприклад, Google Analytics, вбудовані звіти email-сервісів) для відстеження динаміки і вироблення своїх бенчмарків.

Що для цього потрібно?

• Маркуйте кампанії за допомогою UTM-міток.
• Введіть культуру проставлення UTM-міток в листах, щоб дізнаватися, де яке посилання використовується.
• Після розсилок проводьте порівняння шаблонів.

Створювати UTM-мітки можна безкоштовно в нашому генераторі UTM-міток.

Виберіть в інструменті опцію Довільно і пропишіть наступні параметри:

• utm_source: email
• utm_medium: referral

Далі вставте ваш URL і заповніть інші метрики, як на зображенні.

• utm_campaign — або Назва кампанії — це ваша назва розсилки транслітерацією. Коротко, можна дату просто ставити,
• utm_content — тут я зазвичай використовую кодові назви. У стилі Button1, Button2, Anchortext
• utm_term — тут я пишу, який текст використовується саме в анкорі. Для зручності роблю його латиницею

CTOR vs CTR: у чому різниця?

CTR (Click-Through Rate) = кліки / доставлені листи.

CTOR (Click-to-Open Rate) = кліки / відкриті листи.

Таблиця порівняння:

Таким чином, CTR корисний для оцінки загальної ефективності розсилки, а CTOR — для аналізу якості контенту та релевантності.

Якщо вас цікавить повний гайд з Email-розсилок, раджу прочитати цю статтю.

Висновки

CTOR — це ключовий показник залученості в email-маркетингу. Він допомагає зрозуміти, наскільки ваш контент цікавий і корисний для аудиторії. Щоб підвищити його:

• персоналізуйте листи;
• робіть чіткі та привабливі CTA;
• адаптуйте дизайн під мобільні пристрої;
• використовуйте A/B-тестування.

Часті питання (FAQ)

Чим CTOR відрізняється від Open Rate?

Open Rate показує частку відкритих листів від доставлених, а CTOR вимірює кліки всередині вже відкритих листів.

Чи можна вважати високий Open Rate гарантією високого CTOR?

Ні. Лист можуть відкрити заради заголовка, але якщо контент нецікавий — кліків не буде.

Який CTOR можна вважати критично низьким?

Якщо показник стабільно нижче 5%, варто переглянути стратегію: поліпшити контент, дизайн або сегментацію.

Навіщо тестувати різні CTA, якщо лист і так читають?

Навіть зацікавлені читачі не завжди клацають. Правильний заклик до дії безпосередньо впливає на CTOR.

Чи можна підвищити CTOR тільки дизайном?

Дизайн важливий, але без релевантного контенту він не дасть довгострокового результату.