Що таке CTR в email-маркетингу і як його підвищити

Формула CTR:

CTR = (Кількість унікальних кліків / Кількість доставлених листів) × 100

Наприклад, якщо лист було доставлено 10 000 підписникам, і 300 з них клікнули за посиланням, CTR становитиме 3%. Це значення дозволяє оцінити кампанію в цілому: чи відкрили лист, наскільки привабливим виявився контент і як користувачі взаємодіють з пропозицією.

Навіщо аналізувати CTR?

CTR — це індикатор того, наскільки успішно працює email-маркетинг. Його аналіз дає компанії цінні інсайти:

• Ефективність контенту. Якщо CTR низький, це означає, що контент листа не мотивує користувачів перейти за посиланням.
• Сила закликів до дії.  Навіть при високому Open Rate CTR може бути слабким, якщо CTA не привертає уваги.
• Динаміка залученості. Порівняння CTR за кампаніями допомагає виявити успішні та провальні стратегії.
• Оцінка релевантності бази. Високий CTR сигналізує, що база підписників якісна і зацікавлена у ваших пропозиціях.

Чому CTR важливіший за Open Rate? 

Раніше маркетологи орієнтувалися на відкриваність (Open Rate). Але з впровадженням захисту конфіденційності (наприклад, Apple Mail Privacy Protection), поштові клієнти стали завантажувати листи автоматично, штучно завищуючи Open Rate до 35-40%. Ви більше не можете точно знати, чи відкрила людина лист сама. Клік — це єдина підтверджена дія, яку неможливо імітувати автоматично.

Що вважається хорошим CTR?

Якщо 5 років тому нормою вважався CTR у 4—5%, то сьогодні, через інформаційне перевантаження, цифри скромніші. Згідно зі звітами Mailchimp і HubSpot за 2025 рік:

• Середній світовий стандарт: 2,0%—2,6%.
• Хороший показник: вище 3%.
• Тривожний сигнал: нижче 1,5% (пора змінювати стратегію).

Загальна статистика та середні показники

За статистикою, на кожні 1000 надісланих листів у нас відкривається близько 20—26. Решта — залишаються непрочитаними з десятків причин. І одна з них — ваш лист виглядає непривабливо.

• Середній CTR (Click-Through Rate): у 2025 році середній показник закріпився в діапазоні 2,0%—2,62%. Це трохи нижче, ніж оптимістичні «2—5%» зі старих звітів, що пов’язано зі зростанням обсягу розсилок і конкуренцією за увагу.
• Open Rate (Відкриваність): 35,9%—43,5%.
• Важливо: високий відсоток часто пов’язаний із захистом конфіденційності Apple (MPP), який автоматично «відкриває» листи. Тому CTR стає більш точною метрикою реальної залученості, ніж Open Rate.
• Мобільний трафік: 81% користувачів вважають за краще відкривати листи на смартфонах. Якщо лист не адаптований, 42,3% користувачів видаляють його негайно або відписуються.

За даними HubSpot та інших досліджень, середній CTR email-розсилок коливається від 2% до 5%. Але розкид по галузях значний:

• E-commerce: 2–3%. Користувачі часто підписуються заради знижок, але клікають вибірково.
• Освіта та онлайн-курси: 4–6%. Тут листи містять більше корисного контенту.
• B2B-сегмент: до 5–7%. Підписники частіше шукають аналітичні матеріали та експертні огляди.
• Медіа та видання: 4–8%. Аудиторія очікує свіжі новини та статті, тому CTR вище середнього.

Відмінність CTR за типами листів

• Контентні листи (новини, добірки статей, дайджести) мають CTR в діапазоні 4–7%, оскільки передплатники заздалегідь очікують корисні матеріали.
• Промо-листи показують CTR в середньому 2–4%, але цифри залежать від цінності пропозиції та її персоналізації.
• Транзакційні листи (підтвердження, повідомлення) можуть демонструвати CTR вище 10%, оскільки містять важливу для користувача інформацію.

Порівняння CTR і CTOR

Використання CTR і CTOR у поєднанні дозволяє зрозуміти: чи привертає розсилка увагу в принципі і наскільки ефективний її контент.

Фактори, що впливають на CTR

Використання CTR і CTOR у поєднанні дозволяє зрозуміти: чи привертає розсилка увагу в принципі і наскільки ефективний її контент.

У компанії ми розсилаємо листи щодня. Будь то розсилки по Scholarship, або ж розсилаємо прес-релізи (PR) по майданчиках з проханням розмістити наше дослідження. Або навіть якщо аутричимо майданчики на умову розміщення публікацій.

Для роботи ми використовуємо професійні інструменти, такі як Prowly, Sendpulse, Buzzstream і Lemlist. Але наявність інструменту не зробить вас професіоналом. Ви не зможете подивитися, як грають у футбол на Youtube, і вийти грати професійно на поле. Тому навіть у такій простій справі, як розсилка електронних листів, потрібна практика. Недарма цей канал досі приносить 60% продажів у всіх напрямках маркетингу через інтернет.

У цьому блоці я постарався зібрати свій досвід, знання, а також величезний список досліджень, які проводилися в інтернеті на цю тему.

Тема листа та прехедер

Тема і прехедер — це перше враження. Дослідження показують, що 47% користувачів вирішують відкрити лист тільки за темою. Але навіть якщо лист відкрито, CTR буде залежати від того, наскільки контент відповідає обіцянці в темі.

Приклад: тема «Ваша знижка 15% закінчується сьогодні» і прехедер «Встигніть застосувати купон до півночі» стимулюють переходи, створюючи ефект терміновості.

Релевантність контенту

Листи, адаптовані під інтереси аудиторії, показують CTR на 30–50% вище, ніж масові розсилання. Персоналізація може включати звернення на ім’я, рекомендації товарів або статей, засновані на історії покупок.

Заклики до дії (CTA)

CTA безпосередньо впливає на CTR. Поради:

• використовуйте активні формулювання: «Купити зараз», «Завантажити безкоштовно», «Отримати демо»;
• розміщуйте CTA у видимій зоні, бажано у верхній частині листа;
• використовуйте контрастні кнопки, які легко помітити.

Дизайн і зручність читання

За даними Litmus, 70% користувачів видаляють лист, якщо він відображається некоректно на мобільному пристрої. Тому адаптивне верстання і лаконічна структура тексту є критично важливими. Добре структуровані листи з підзаголовками і короткими абзацами забезпечують більш високий CTR.

Сегментація та таргетинг

Кампанії з сегментацією показують CTR вище на 25–40%. Приклади сегментації:

• за історією покупок;
• за інтересами (наприклад, книги, техніка, одяг);
• за активністю (активні користувачі проти тих, хто давно не відкривав листи).

Найкращий час і день для відправлення

Згідно з аналізом мільярдів листів за 2024-2025 роки (Omnisend, MailerLite), ідеальний час змінився через мобільні звички.

Найкращі дні тижня:

• Вівторок: абсолютний чемпіон. Найвищий CTR (2,4%) і стабільна залученість. Люди вже увійшли в робочий ритм після понеділка.
• Четвер: другий за ефективністю день, особливо для B2B та освітнього контенту.
• П’ятниця: добре працює для B2C-ритейлу. Люди планують вихідні та покупки, але серйозний контент краще не надсилати.

Найкращий час (часові пояси одержувача):

• 09:00 – 11:00: класичний пік для B2B. Люди приходять на роботу і розбирають пошту.
• 13:00 – 15:00: другий пік (після обіду), коли повертається робоча активність.
• 20:00 (8 PM): новий тренд 2026 року. У цей час спостерігається сплеск активності у B2C. Люди відпочивають зі смартфонами в руках і готові до спокійного вивчення особистих пропозицій без робочої метушні.

Коли НЕ варто відправляти: понеділок вранці (розгрібають завали вихідних) і ніч з 22:00 до 05:00 (лист потоне до ранку під новими повідомленнями).

Як підвищити CTR: перевірені методи

A/B-тестування

Тестування різних елементів допомагає знаходити кращі варіанти. Популярні напрямки A/B-тестів:

• тема листа та прехедер;
• CTA (текст, колір, розташування);
• структура листа;
• час і день відправлення.

Наприклад, за даними Experian, зміна теми листа може підвищити CTR на 15–20%.

Оптимізація під мобільні пристрої

81% користувачів читають пошту з телефону. Більше того, близько 40% використовують Dark Mode (темну тему).

• Порада: перевірте свої кнопки (CTA). У темній темі вони можуть зливатися з фоном, а на мобільному екрані бути занадто дрібними для пальця. Неадаптоване письмо видаляють понад 50% користувачів.

До 60–70% відкриттів припадає на смартфони. Тому:

• використовуйте великі кнопки;
• уникайте занадто довгих текстів;
• використовуйте зображення, адаптовані під різні екрани.

Використання персоналізації та автоматизації

Автоматичні тригерні листи (наприклад, нагадування про покинутий кошик) показують CTR вище на 2–3 рази, ніж масові розсилки. Привітання зі святами або рекомендації на основі попередніх дій користувача також значно підвищують клікабельність.

Впроваджуйте AI-персоналізацію (а не просто «Привіт, %name%»). Проста підстановка імені більше не дивує. У 2026 році ефективна гіпер-персоналізація. Використовуйте AI-інструменти, щоб:

• Аналізувати минулі покупки та пропонувати супутні товари.
• Оптимізувати час відправлення (Send Time Optimization) під кожного підписника. Статистика підтверджує: AI-персоналізація підвищує CTR на 13,44% і виручку на 41%.

Використовуйте інтерактивність (AMP-технології). Скоротіть шлях клієнта. Технологія AMP дозволяє вбудувати в лист карусель товарів, опитування або форму заявки. Користувачеві не потрібно переходити на сайт, щоб виконати дію. Інтерактивні елементи, гейміфікація та опитування значно знижують тертя і підвищують залученість.

Налаштуйте BIMI для довіри

Ви бачили логотипи брендів поруч із темою листа в поштовій скриньці? Це технологія BIMI. Вона вимагає налаштування безпеки (DMARC), але результат того вартий. Наявність верифікованого логотипу підвищує довіру і може збільшити відкриваність на 39%, що автоматично створює ширшу воронку для кліків.

Переходьте на тригерні розсилки

Не надсилайте всім одне й те саме (Batch-and-Blast).

Налаштуйте автоматичні ланцюжки:

• Welcome-серія: CTR більше 23%.
• Забутий кошик: повертає 3-5% втрачених продажів. Тригерні листи приходять саме тоді, коли користувач їх чекає, тому їхня клікабельність у рази вища за звичайні промо-листи.

Аналіз даних і коригування стратегії

Порівняння CTR з галузевими бенчмарками дозволяє зрозуміти, наскільки розсилка є успішною. Регулярний аналіз допомагає виявляти закономірності:

• зростання CTR при зміні дизайну;
• падіння CTR при перевантаженні бази листами;
• вплив сезонності (наприклад, у грудні CTR зростає через акції).

Висновок

У 2026 році боротьба за CTR — це боротьба за релевантність. Перемагає не той, хто відправляє частіше, а той, хто використовує технології (AI, AMP, BIMI) для прояву поваги до часу користувача. Почніть з гігієни бази та сегментації, і ви побачите зростання показників вже в наступному місяці.

CTR — це показник, без якого неможливо оцінити успіх email-маркетингу. Він відображає, наскільки листи спонукають аудиторію до дії. Щоб поліпшити CTR:

• використовуйте сегментацію та персоналізацію;
• створюйте привабливі теми та прехедери;
• робіть чіткі та помітні CTA;
• оптимізуйте листи під мобільні пристрої;
• проводьте регулярне A/B-тестування.

Хочете збільшити CTR і конверсії від email-маркетингу? Залиште заявку на консультацію — ми допоможемо побудувати стратегію, яка буде приносити результат.

Часті питання (FAQ)

Що таке CTR в email-маркетингу?

CTR — це відсоток одержувачів, які натиснули на посилання в листі, відносно всіх доставлених листів.

Який CTR вважається хорошим?

Середній CTR становить 2–5%, але у B2B може бути вищим — до 7%, а в e-commerce — близько 2–3%.

Чим відрізняється CTR від CTOR?

CTR розраховується від доставлених листів, а CTOR — від відкритих. Перший показник відображає загальний успіх кампанії, другий — якість контенту.

Як збільшити CTR?

Сегментуйте базу, персоналізуйте листи, тестуйте теми та CTA, адаптуйте листи для мобільних.

Чому CTR нижчий у промо-листів?

Промо-листи сприймаються як реклама, тому на них клікають тільки зацікавлені в пропозиції користувачі.