Что такое CTR в email-маркетинге и как его повысить

Формула CTR:

CTR = (Количество уникальных кликов / Количество доставленных писем) × 100

Например, если письмо было доставлено 10 000 подписчикам, и 300 из них кликнули по ссылке, CTR составит 3%. Это значение позволяет оценить кампанию в целом: открыли ли письмо, насколько привлекательным оказался контент и как пользователи взаимодействуют с предложением.

Зачем анализировать CTR?

CTR — это индикатор того, насколько удачно работает email-маркетинг. Его анализ даёт компании ценные инсайты:

• Эффективность контента. Если CTR низкий, значит, контент письма не мотивирует пользователей перейти по ссылке.
• Сила призывов к действию. Даже при высоком Open Rate CTR может быть слабым, если CTA не привлекает внимания.
• Динамика вовлечённости. Сравнение CTR по кампаниям помогает выявить успешные и провальные стратегии.
• Оценка релевантности базы. Высокий CTR сигнализирует, что база подписчиков качественная и заинтересованная в ваших предложениях.

Почему CTR важнее Open Rate? 

Раньше маркетологи ориентировались на открываемость (Open Rate). Но с внедрением защиты конфиденциальности (например, Apple Mail Privacy Protection), почтовые клиенты стали загружать письма автоматически, искусственно завышая Open Rate до 35-40%. Вы больше не можете точно знать, открыл ли человек письмо сам. Клик — это единственное подтвержденное действие, которое нельзя имитировать автоматически.

Что считается хорошим CTR?

Если 5 лет назад нормой считался CTR в 4—5%, то сегодня, из-за информационной перегрузки, цифры скромнее. Согласно отчетам Mailchimp и HubSpot за 2025 год:

• Средний мировой стандарт: 2.0%—2.6%.
• Хороший показатель: выше 3%.
• Тревожный сигнал: ниже 1.5% (пора менять стратегию).

Общая статистика и средние показатели

По статистике на каждые 1000 отправленных писем у нас открывается около 20—26. Остальные — остаются непрочитанными по десяткам причин. И одна из них — ваше письмо выглядит непривлекательно.

• Средний CTR (Click-Through Rate): в 2025 году средний показатель закрепился в диапазоне 2.0%—2.62%. Это чуть ниже, чем оптимистичные «2—5%» из старых отчетов, что связано с ростом объема рассылок и конкуренцией за внимание.
• Open Rate (Открываемость): 35.9%—43.5%.
• Важно: высокий процент часто связан с защитой конфиденциальности Apple (MPP), которая автоматически «открывает» письма. Поэтому CTR становится более точной метрикой реальной вовлеченности, чем Open Rate.
• Мобильный трафик: 81% пользователей предпочитают открывать письма на смартфонах. Если письмо не адаптировано, 42.3% пользователей удаляют его немедленно или отписываются.

По данным HubSpot и других исследований, средний CTR email-рассылок колеблется от 2% до 5%. Но разброс по индустриям значительный:

• E-commerce: 2–3%. Пользователи часто подписываются ради скидок, но кликают избирательно.
• Образование и онлайн-курсы: 4–6%. Здесь письма содержат больше полезного контента.
• B2B-сегмент: до 5–7%. Подписчики чаще ищут аналитические материалы и экспертные обзоры.
• Медиа и издания: 4–8%. Аудитория ожидает свежие новости и статьи, поэтому CTR выше среднего.

Отличие CTR по типам писем

• Контентные письма (новости, подборки статей, дайджесты) имеют CTR в диапазоне 4–7%, так как подписчики заранее ожидают полезные материалы.
• Промо-письма показывают CTR в среднем 2–4%, но цифры зависят от ценности предложения и его персонализации.
• Транзакционные письма (подтверждения, уведомления) могут демонстрировать CTR выше 10%, так как содержат важную для пользователя информацию.

Сравнение CTR и CTOR

Использование CTR и CTOR в связке позволяет понять: привлекает ли рассылка внимание в принципе и насколько эффективен её контент.

Факторы, влияющие на CTR

Использование CTR и CTOR в связке позволяет понять: привлекает ли рассылка внимание в принципе и насколько эффективен её контент.

В компании мы рассылаем письма ежедневно. Будь то рассылки по Scholarship, или же рассылаем пресс-релизы (PR) по площадкам с просьбой разместить наше исследование. Или даже если аутричим площадки на условие размещения публикаций.

Для работы мы используем профессиональные инструменты, как Prowly, Sendpulse, Buzzstream и Lemlist. Но наличие инструмента не сделает вас профессионалом. Вы не сможете посмотреть, как играют в футбол по Youtube и выйти играть профессионально на поле. Поэтому даже в такой простой вещи, как Email рассылки, нужна практика. Не зря этот канал до сих пор приносит 60% продаж в всех направлениях маркетинга через интернет.

В этом блоке я постарался собрать свой опыт, знания, а также огромный список исследований, которые проводились в интернете по этой теме.

Тема письма и прехедер

Тема и прехедер — это первое впечатление. Исследования показывают, что 47% пользователей решают открыть письмо только по теме. Но даже если письмо открыто, CTR будет зависеть от того, насколько контент соответствует обещанию в теме.

Пример: тема «Ваша скидка 15% истекает сегодня» и прехедер «Успейте применить купон до полуночи» стимулируют переходы, создавая эффект срочности.

Релевантность контента

Письма, адаптированные под интересы аудитории, показывают CTR на 30–50% выше, чем массовые рассылки. Персонализация может включать обращение по имени, рекомендации товаров или статей, основанные на истории покупок.

Призывы к действию (CTA)

CTA напрямую влияет на CTR. Советы:

• используйте активные формулировки: «Купить сейчас», «Скачать бесплатно», «Получить демо»;
• размещайте CTA в видимой зоне, желательно в верхней части письма;
• используйте контрастные кнопки, которые легко заметить.

Дизайн и удобство чтения

По данным Litmus, 70% пользователей удаляют письмо, если оно отображается некорректно на мобильном устройстве. Поэтому адаптивная верстка и лаконичная структура текста критически важны. Хорошо структурированные письма с подзаголовками и короткими абзацами обеспечивают более высокий CTR.

Сегментация и таргетинг

Кампании с сегментацией показывают CTR выше на 25–40%. Примеры сегментации:

• по истории покупок;
• по интересам (например, книги, техника, одежда);
• по активности (активные пользователи vs. давно не открывавшие письма).

Лучшее время и день для отправки

Согласно анализу миллиардов писем за 2024-2025 годы (Omnisend, MailerLite), идеальное время изменилось из-за мобильных привычек.

Лучшие дни недели:

• Вторник: абсолютный чемпион. Самый высокий CTR (2.4%) и стабильная вовлеченность. Люди уже вошли в рабочий ритм после понедельника.
• Четверг: второй по эффективности день, особенно для B2B и образовательного контента.
• Пятница: хорошо работает для B2C-ритейла. Люди планируют выходные и покупки, но серьезный контент лучше не слать.

Лучшее время (часовые пояса получателя):

• 09:00 – 11:00: классический пик для B2B. Люди приходят на работу и разбирают почту.
• 13:00 – 15:00: второй пик (после обеда), когда возвращается рабочая активность.
• 20:00 (8 PM): новый тренд 2026. В это время наблюдается всплеск активности в B2C. Люди отдыхают со смартфонами в руках и готовы к спокойному изучению личных предложений без рабочей суеты.

Когда НЕ стоит отправлять: понедельник утро (разгребают завалы выходных) и ночь с 22:00 до 05:00 (письмо утонет к утру под новыми сообщениями).

Как повысить CTR: проверенные методы

A/B-тестирование

Тестирование разных элементов помогает находить лучшие варианты. Популярные направления A/B-тестов:

• тема письма и прехедер;
• CTA (текст, цвет, расположение);
• структура письма;
• время и день отправки.

Например, по данным Experian, изменение темы письма может повысить CTR на 15–20%.

Оптимизация под мобильные устройства

81% пользователей читают почту с телефона. Более того, около 40% используют Dark Mode (темную тему).

• Совет: проверьте свои кнопки (CTA). В темной теме они могут сливаться с фоном, а на мобильном экране быть слишком мелкими для пальца. Неадаптированное письмо удаляют более 50% пользователей.

До 60–70% открытий приходится на смартфоны. Поэтому:

• используйте крупные кнопки;
• избегайте слишком длинных текстов;
• применяйте изображения, адаптированные под разные экраны.

Использование персонализации и автоматизации

Автоматические триггерные письма (например, напоминание о брошенной корзине) показывают CTR выше на 2–3 раза, чем массовые рассылки. Поздравления с праздниками или рекомендации на основе предыдущих действий пользователя также значительно повышают кликабельность.

Внедряйте AI-персонализацию (а не просто «Привет, %name%»). Простая подстановка имени больше не удивляет. В 2026 году эффективна гипер-персонализация. Используйте AI-инструменты, чтобы:

• Анализировать прошлые покупки и предлагать сопутствующие товары.
• Оптимизировать время отправки (Send Time Optimization) под каждого подписчика. Статистика подтверждает: AI-персонализация повышает CTR на 13.44% и выручку на 41%.

Используйте интерактивность (AMP-технологии). Сократите путь клиента. Технология AMP позволяет встроить в письмо карусель товаров, опрос или форму заявки. Пользователю не нужно переходить на сайт, чтобы совершить действие. Интерактивные элементы, геймификация и опросы значительно снижают трение и повышают вовлеченность.

Настройте BIMI для доверия

Вы видели логотипы брендов рядом с темой письма в почтовом ящике? Это технология BIMI. Она требует настройки безопасности (DMARC), но результат того стоит. Наличие верифицированного логотипа повышает доверие и может увеличить открываемость на 39%, что автоматически создает более широкую воронку для кликов.

Переходите на триггерные рассылки

Не шлите всем одно и то же (Batch-and-Blast).

Настройте автоматические цепочки:

• Welcome-серия: CTR более 23%.
• Забытая корзина: возвращает 3-5% потерянных продаж. Триггерные письма приходят именно тогда, когда пользователь их ждет, поэтому их кликабельность в разы выше обычных промо-писем.

Анализ данных и корректировка стратегии

Сравнение CTR с отраслевыми бенчмарками позволяет понять, насколько рассылка успешна. Регулярный анализ помогает выявлять закономерности:

• рост CTR при изменении дизайна;
• падение CTR при перегрузке базы письмами;
• влияние сезонности (например, в декабре CTR растёт из-за акций).

Заключение

В 2026 году борьба за CTR — это борьба за релевантность. Побеждает не тот, кто отправляет чаще, а тот, кто использует технологии (AI, AMP, BIMI) для проявления уважения к времени пользователя. Начните с гигиены базы и сегментации, и вы увидите рост показателей уже в следующем месяце.

CTR — это показатель, без которого невозможно оценить успех email-маркетинга. Он отражает, насколько письма побуждают аудиторию к действию. Чтобы улучшить CTR:

• используйте сегментацию и персонализацию;
• создавайте привлекательные темы и прехедеры;
• делайте ясные и заметные CTA;
• оптимизируйте письма под мобильные устройства;
• проводите регулярное A/B-тестирование.

Хотите увеличить CTR и конверсии от email-маркетинга? Оставьте заявку на консультацию — мы поможем построить стратегию, которая будет приносить результат.

Частые вопросы (FAQ)

Что такое CTR в email-маркетинге?

CTR — это процент получателей, которые кликнули по ссылке в письме относительно всех доставленных писем.

Какой CTR считается хорошим?

Средний CTR составляет 2–5%, но в B2B может быть выше — до 7%, а в e-commerce — около 2–3%.

Чем отличается CTR от CTOR?

CTR рассчитывается от доставленных писем, а CTOR — от открытых. Первый показатель показывает общий успех кампании, второй — качество контента.

Как увеличить CTR?

Сегментируйте базу, персонализируйте письма, тестируйте темы и CTA, адаптируйте письма для мобильных.

Почему CTR ниже у промо-писем?

Промо-письма воспринимаются как реклама, поэтому кликают на них только заинтересованные в предложении пользователи.