Что такое конверсия и как ее увеличить | Урок #269

В новом аудиоподкасте №269 Николай Шмичков и Алёна Полюхович рассказали о том, что такое конверсия и как ее увеличить.

Текстовая версия выступления:

“Всем привет!

Вы на канале Seoquick.

Сегодня мы будем говорить о такой интересной теме как конверсия.

У меня в гостях Алёна Полюхович.

Всем привет.

Мы постараемся сегодня рассказать вам очень важную информацию, потому что конверсия это-то, зачем приходит каждый клиент.

Он приходит как в SEO за продажами, так и в контексте он приходит за продажами.

Тема для нас вместе с Алёной эта общая, поэтому хотелось бы чтобы Алёна рассказала, что такое конверсия.

Конверсия — это соотношение числа посетителей вашего сайта, которые выполнили какое-либо целевое действие на нём, к общему числу посетителей сайтов и всё это выражено в процентах.

То есть, если у вас есть интернет-магазин и вы что-то продаёте, ваш сайт посещает 500 уникальных посетителей, а в течение суток в вашем магазине совершается до 7 разных покупок — в данном случае процент конверсии посетителей и покупателей равен: 7 мы делим на 500 и умножаем на 100 получаем 1,4 процентов.

Успешная конверсия по-разному будет трактоваться рекламодателями и даже поставщиками контента, потому что для продавца успешная конверсия — это какая-либо операция покупки потребителем, который заинтересовался вашем продуктом и нажал на соответствующий рекламный баннер.

Для поставщика контента успешной конверсией может быть даже регистрация посетителей на сайте, подписка на вашу рассылку или же скачивание программного обеспечения.

Ну либо любые другие действия, которые ожидаются от посетителей.

Понятно, что у продавца важно, чтобы в это была продажа.

Допустим, у поставщика контента — скачивание, у маркетолога — это важно, чтобы была заявка.

То есть при этом даже заявка и продажа формально это вроде бы полезные действия.

Разные люди на конверсию смотрят по-разному, соответственно, когда одни нас просят продажи, мы смотрим удивлённо чуть-чуть на нашего заказчика и говорим, что продажи гарантировать не можем, потому что на процесс решение о покупке влияет множество факторов.

Даже на желание позвонить влияет множество факторов на сайте, которые возможно прописаны некачественно.

Поэтому конверсия, чтобы понимали, это то те моменты, которые условно говоря, сужают в вашу воронку.

Мы все знаем, есть воронка, которая имеет разный коэффициент сужения.

Допустим 1.000 человек — это которые видели рекламу сайта, 600 человек, которые перешли на сайт, 200 подали заявку и 20 человек, которые всё-таки закрыли покупку.

Есть разные варианты сужения.

То есть вы можете заметить, что в первом варианте сужение слабое, во втором варианте служение в три раза, в третьем варианте сужение в 10 раз.

То есть воронка сужается по-разному и коэффициент сужения зависит от множества факторов на разных этапах.

Если на этапе настройки разница между увидели рекламу перешли переход на сайт эту конверсию можно измерить конкретным показателем, который называется CTR.

У настройки контекстной рекламы есть встроенная внутренняя конверсия — качество работы рекламы это CTR.

Поэтому его выносят отдельно. CTR или вовлеченность пользователей в рекламу — это то, что выносится отдельным пунктом и его не надо путать с остальной конверсией, которая проводится обычно в рекламе на сайте.

В то время, как разница между переходами на сайт и оставили заявку это традиционное понимание конверсии.

Но соотношение людей, которые оставили покупку по отношению к переходам, которые оставили на сайт в маркетинге, в настройке контекстной рекламы, традиционно за конверсию не считается, потому что по факту он мог и не завершить покупку по каким-либо другим причинам.

Поэтому мы переходим к вопросу как правильно мерить конверсию.

Для сайтов, у которых целью является побуждение к реальным действиям, если это оффлайн посещения магазина, телефонный звонок, то подсчет конверсии становится затруднительным.

Потому что походы в магазин непосредственного оффлайн, они не отслеживаются на сайте, и в этом случае решением может стать использование коллтрекинга.

То есть отслеживание звонков, опрос каждого посетителя магазина или же каждого позвонившего в магазин о том, как он узнал о деятельности вашей фирмы, о вашем магазине.

Также маркировка номера телефона с помощью имени контактного лица по количеству обращений. По имени можно посчитать количество звонков.

Ну и конечно, размещения на сайте промокодов, которые будет связан с сессией посетителя.

При звонке менеджер попросит клиента продиктовать данный промокод.

Ну то есть формально, вы можете собрать данные тех, которые проходят мимо сайта, а потом попытаться это всё сопоставить.

Есть ещё такой трюк называется офлайн конверсии.

Когда вы на сайте сопоставляете ID пользователя, настраиваете отправку офлайн конверсии в вашу Google analytics или Яндекс Метрику, об этом можно почитать в справке (так и гуглите: офлайн конверсии Google analytics, офлайн конверсии Яндекс Метрика), там есть четкая инструкция, как наладить на вашем сайте информацию об аналитике, чтобы она сопоставила по ID пользователя, откуда он пришел.

Хотелось бы поговорить про различные методы увеличения конверсии разными методами.

Вот, например, в сео, для того, чтобы повысить конверсию нужно работать над юзабилити.

Очень сильно работать над юзабилити страниц, чтобы они были релевантными, контент на них не был лишним, избыточной воды не было и странички грузились быстро.

В электронной коммерции существуют определённые шаги, которые следует учитывать. Алёна, расскажи нам, какие существуют методы увеличения конверсии у электронной коммерции.

Вы можете сообщить свое уникальное торговое предложение: почему стоит сотрудничать именно с вами, с вашим сайтом.

Также можете разработать свой сайт в соответствии с требуемыми целями конверсии ( чтобы кнопочки были на нужных местах, чтобы их можно было отслеживать).

Непосредственно улучшить контент.

То есть это и текст, и качественное изображение, видеоролики, возможно обзоры товаров, 3D модели, всё, что может убедить пользователя.

Также повысить удобство юзабилити сайта для того, чтобы уменьшить препятствия на пути к необходимой конверсии.

Очень важно грамотное построение навигации по сайту, чтобы пользователи очень быстро, без всяких лишних затрат и усилий на размышление, знали куда нажать, нашли нужную информацию, страницу.

А также вы можете размещать на страницах сайта информацию, которая доказывает надежность вашей компании и качество предоставляемых услуг.

Это могут быть как отзывы пользователей, сертификаты товаров, фотографии как производится ваш товар или же как оказываются ваши услуги.

Можете описать процесс работы с клиентом.

Также не забудьте о формировании облика надежности и доверия путем размещения на сайте логотипов сторонних организаций, которые имеют хорошую репутацию и также профессиональным дизайном самого сайта.

На каждой странице сайта вам нужно размещать понятный и простой призыв действия, в виде кнопки или же формы обратной связи.

Автоматизируйте также персонализацию сайта для динамического отображения контента и предложения, которые будут интересны конкретному посетителю.

Ну естественно, повышайте безопасность сайта путем получения https протокола, который покажет, что проводить платежи банковской картой на вашем сайте будет безопасно.

Если просуммировать, вы должны не забывать, что сайт с точки зрения юзабилити должен быть максимально удобен, не забывать что пользователь должен получить сразу все триггеры доверия, которые могут сравнить вас с конкурентами и сделать лучшим.

Не забывайте про УТП.

Ну и конечно же не забываем про релевантность контента.

То есть я спросил про вывоз мусора — показывайте вывоз мусора, а не просто общую страничку.

Ну и конечно же https — это само собой.

Вы должны этот важный чек-лист знать и не забывать.

У нас прошёл вебинар, где я рассказывал про аудит юзабилити и выложил свежий чек-лист на 2020 год по аудиту юзабилити, согласно анализу большинства сайтов.

Вы можете зайти его изучить прямо на нашем вебинаре, ссылочка на вебинар можно найти в нашем блоге.

Так что не забываем подписываться на наш блог, там всегда выходит свежее уведомление.

Заходите в наш telegram-канал, я там делаю анонсы.

Не забываем подписаться на подкасты, если вы впервые его слушаете.

До новых встреч.»