В новом аудиоподкасте №429 Николай Шмичков и Антон Сабуров рассказали почему могут падать охваты в соцсетях.
Текстовая версия выступления:
«Всем привет.
Вы слушаете нас на канале SEOquick.
Меня зовут Николай Шмичков.
В гостях у меня Антон Сабуров, участник наших частных вебинаров.
– Антон привет!
– Привет, Николай.
Привет коллеги!
И конечно же сегодня мы хотим продолжить тему, связанную с социальными сетями.
Антон будет моим экспертом по SMM.
Потому как моя специализация больше СЕО продвижение, контекстная реклама, таргетированная реклама.
И само собой по поводу некоторых вещей я буду консультироваться с экспертом Антоном, потому что в этих вещах он будет проливать свет на те темы, которые нужно будет вам донести.
Поэтому если вы хотите следить за нашими новостями по SMS – не забывайте подписаться на наши подкасты.
А также заходите на соцсети Антона, где вы тоже можете следить за обновлениями его контента.
Напоминаю, соцсети Антона можно будет найти на профиле на нашем сайте.
Это легко: заходим на наш сайт, находим профиль Антона и там есть ссылки на его соцсети прямо на нашем сайте.
Сегодняшняя тема, которую мы хотим обговорить – это падение охватов в соцсетях.
Почему охваты могут падать?
Вы можете вести свои соцсети и замечать, что количество подписчиков растет, а количество просмотров падает: держится на уровне, либо может снижаться.
Почему это так происходит?
Такие вот вопросы задают постоянно.
И вы, когда у вас был какой-то старый канал и у него там 10.000 подписчиков, а сейчас с трудом наскребает там 300-400 просмотров каждый новый выходящий контент.
Почему такое происходит на Ютубе?
Почему такое происходит в Фейсбуке?
В фейсбуке у вас может быть 600 подписчиков и от силы 30 просмотров у поста.
Как это работает, по какому принципу?
Неужели виновата живая лента, либо существует еще какие-то алгоритмы, которые влияют на это.
Вот я хотел спросить сегодня об этой теме Антона.
– Антон слово тебе.
– Спасибо Николай.
Прекрасная тема.
Про нее правда очень много разговоров идет, потому что многие используют своих подписчиков, как такую базу, которой можно делать рассылку.
В отличии от e-mail маркетинга либо мессенджер маркетинга, у нас она не вся 100% доступна.
Социалки дают ее в ограниченном количестве.
Это количество зависит от двух факторов.
Первого фактора – это внутренних факторов самой социальной сети, от алгоритмов внутри, та же “умная лента”).
Она в свою очередь зависит от множества факторов, чаще всего тех, которые отвечают за контент.
Контент как-то у нас изменился.
Давайте тут на примере Инстаграма.
Мы всегда публиковали свои фото на пляже.
У нас была куча лайков, все было прекрасно.
А потом мы начали продавать курс, допустим, по ногтям, т.е. как сделать себе ноготки.
Тут же у нас количество лайков упало, количество комментариев и соответственно за этим и охват пошел вниз.
Резкая смена направления, либо вообще с одной темы перешли на другую, либо был один типа контента, а перешли на другой – ведет к падению охвата.
Если говорить про Ютуб, то я здесь заложник того, что у меня супер доисторический канал.
Моему каналу почти 11 лет и большая часть людей у меня была набрана в какой-то промежуток времени, достаточно долгий.
И я просто прихожу к тому, что некоторые из этих людей могут быть уже не живыми и это очень большая проблема.
Поэтому здесь нужно всегда говорить про то, что нужно подкидывать людей в эту бочку соцсетей, нужно подкидывать людей внутрь своего аккаунта, и наращивать органический охват внутри.
Поэтому смотри: два фактора.
Первый – внутренние факторы внутри соцсетей.
Здесь базовая вещь: экспериментируйте, смотрите все что новое выходи в социалке и пробуйте у себя.
Второй – это контент.
Экспериментируйте с контентом, работайте с ним.
За счет этого охваты могут и вырасти.
Да, и третий момент (это моя боль) – не кидайте активность в соцсетях.
Из-за того, что вы активность бросаете, то вас соцсеть будет всё реже и реже показывать.
– Хотел добавить по этой теме.
Например в Инстаграме есть определённый момент по поводу падения охватов.
Например наличие сторонних подписчиков – тех, кто не является целевой аудиторией.
Это всевозможные боты коммерческие, неактивные страницы, все кто подписываются на вас.
Чем больше неактивных профилей подписано на вас – тем будет меньше естественный охват ваших постов.
Ну логично, потому что они боты: сегодня активны, а потом выключились и больше никогда в жизни не заходят.
И это мертвые аккаунты, которые на вас подписывались.
Они просто не будут влиять на ваш охват.
Но есть подозрение, что от доли пользователей, которые перестали пользоваться аккаунтом (допустим на вашем аккаунте) у вас отношения с оставшейся частью зависят от того, что даже и живая часть будет получать меньше охвата.
Есть такая гипотеза, что чем больше доля вот этих мертвых аккаунтов на вашем аккаунте, тем меньше пользователи будут видеть ваш контент даже среди живых.
– Слушай, я такой эксперимент сделал в Фейсбуке.
Я в Фейсбуке сильно порезал у себя свой аккаунт с 5000 до 1000, и у меня охваты в разы упали с одного этого действия.
С одной стороны должны были увеличиться, а с другой видишь как произошло.
Такое вот бывает: не всегда мы можем логично ответить на этот вопрос, поэтому тут нужно экспериментировать, смотреть кто как делает.
Тут вариантов других нету.
Алгоритмы как и в поисковых системах меняются очень часто и это тот фактор, который тоже нужно отслеживать.
– А я бы хотел обратить внимание на переборы с хэштегами.
Если вы перебираете в Инсте с хэштегами, то даже для текущих пользователей охваты падают.
Яркий пример: у нас на Инстаграм подписано довольно таки неплохое количество людей, но когда делали посты с перебором хэштегов, со скучной картинкой – они попросту даже не показывались тем, кто существует, т.е. тем кто есть.
Потому что в принципе есть определенное ранжирование.
Сегодня вы заходите в Инстаграм: у него есть список постов, которые произошли на всех подписанных ваших аккаунтах за период времени.
И так вот, сколько времени проводит пользователь?
Допустим он подписан на 1000 аккаунтов.
Он в день может увидеть условно 100 постов.
Это значит он увидит всего 10% аккаунтов.
И ранжирование, какой показать первым, а какой вторым, конечно же здесь и работает вот это пенальти за хэштеги.
И вы будете спущены ниже.
И третий момент: если пользователь не взаимодействует с вашим контентом, он его пролистывает.
Вы тоже в этом ранжировании сползете вниз.
Живая Лента работает по этому принципу, своеобразно Google на уровне небольшой выборки.
Конечно же накрутка, масслайкинг, массфоловинг позволяют первично бустануть аккаунт, но потом привлекут к тому, что охваты со временем будут падать.
И вообще блокировку можно заработать, это факт.
Но внезапная активность действительно вызывает подозрение.
И есть подозрение, что эти ручные меры применяются для аккаунтов и они получают пониженный охват навсегда.
Иногда проще бросить аккаунт и создавать новый.
И есть недавняя особенность – это сервисы с авторизацией через Instagram.
Всевозможные сервисы кросспостинга доказали, что с ними падают охваты.
Поэтому избавляйтесь от этих сервисов.
Они раньше были классные, удобные.
Мы сами избавились – это правда.
Они портят вашу выдачу, особенно в соцсетях.
В Твиттере ещё пока это не замечено: ну там можно и твит-ботом пользоваться.
Есть такой классный сервис, старенький такой, вот он прекрасно работает.
Вот Twitter пока еще жив здоров.
А вот Hootsuite мы использовали, охваты катастрофически порезались.
И сейчас мы отказались от этого и просто не пользуемся этим.
Постим сами и реально даже хоть лайки есть, люди живые видят посты наши.
А не просто там постили и реальные даже люди не видели, которые на нас подписаны.
Это просто катастрофа.
То есть именно вокруг этого всё и крутится.
Ну и конечно ещё такой момент – страйки, жалобы.
Если на вас летят жалобы, кстати если не ошибаюсь жалобу даже не видно, если на вас пожаловались на конкретный пост.
Не знаю, не приходит по-моему никаких уведомлений, они внутренние.
И соответственно вы не знаете, а на ваши посты могут пожаловаться и могут вас закидать жалобами, а ваш аккаунт понизится в выдаче.
Его могут и не заблокировать, но в выдачи его понизят, типа что он не нравиться пользователям.
Иногда такими методами грязными пользуются пиарщики.
Они говорят: “Давайте все дружно накидаем страйки на вот этого плохого человека…
Он там, не знаю, Путина поддерживает”.
И все побежали и накидали ему вагон и маленькую тележку и всё там.
Приходят, закидывают единицами вам страницу, за то что вы где-то профейлились, неправильно ответили.
И даже если вы потом оправдаетесь и всё что угодно, вот такая акция потом может очень сильно порезать вашу страницу.
И она потом толком не вылезет, не выберется на нормальный уровень рейтинга, можете об этом забыть.
Конечно у вас будет PR, СМИ про вас будут говорить.
Но этот канал соцсетей с вовлечением вам будет очень туго потом подняться.
– Это правда.
Такие атаки бывают.
И вы их проконтролировать увы, кроме как написать в техподдержку очень оперативно, никак не можете.
– Кстати, здесь тоже интересная такая ситуация: постоянство публикаций в соцсетях должно граничить с общением.
Вы должны выбрать золотую середину, как часто должны разговаривать в соцсетях: каждый день, пост в день, пост в неделю.
Мой рецепт – это пост в день.
Я сам замечаю, что те посты, что я замечаю в ленте, они делают не более 1 поста в день.
Пост в день – это вот шикарный рецепт, потому что в основном мы все берем соцсети и смотрим их либо утром, либо вечером.
И вот пост в день я как раз и успеваю увидеть.
И в этом плане я согласен, что не нужно постить 15-20 постов в день.
Это порежет ваши охваты внутри соцсети.
Потому что коэффициент взаимодействия с вашими постами будет минимальным.
Он успеет только один пост.
Напоминаю правило: 1000 аккаунтов и он видит всего 100 публикаций из них.
– А я делаю немного по-другому.
У меня пост в неделю, но бустинг неделю платный, для того чтобы органикой приводить.
Но в рамках сторис, у меня там от 5 до 20 сторис в день выходит.
– У меня проблема со сторис очень злая.
Я человек, который не смотрит сторис в принципе.
Но я знаю, что многие смотрят.
Девушки точно сидят, залипают.
Парня – не знаю.
Не знаю, кто из парней смотрят сторис.
Ребята, напишите нам в телеге смотрете сторис в Инстаграм, это хотелось бы увидеть.
Потому что вот просто интересно.
По статистике вижу что смотрят.
На самом деле я их просто пролистываю, не делаю это долгое нажатие типа просмотреть.
Я смотрю только сторис друзей.
Т.е. небольшое количество друзей, родственников – это те, кого смотрю.
И когда я вижу что он слишком спамит, какой-то мусор, я потом вообще муд делаю, и слежу только за тем, за кем мне интересно.
И проблема исключительно в том, что сторисы, я считаю что у них из-за того что у них есть такая особенность ранжирования по принципу кто чаще постит.
Вот здесь надо не быть раздражающим.
Если вы делаете 12 сторис в день, это рано или поздно вызовет у вашей аудитории раздражение и они не захотят на это смотреть.
Конечно, если вы только не какая-то сверх знаменитая личность помимо этого аккаунта в соцсетях, а ещё чем-то прославились.
То возможно этот метод оправдан, если вы кинозвезда.
Тогда будут за вами следить, смотреть.
Но если вы просто человек, который там эксперт (большинство экспертов заводят соцсети). то здесь я бы не старался усердствовать на огромное число.
– Там у большинства проблема в том, что качество контента не очень хорошее.
Смотри, если ты там 15 селфи/видео сделал в день, то понятно – от тебя все отпишутся.
Но если это органично утром фото, потом полезная информация, потом компиляшечка интересная, то тебя будут смотреть.
И у меня приходят очень хорошие отзывы в личку: “Антон, спасибо большое.
Очень круто.
Спасибо, что ты пришел в социальные сети”.
Ну в частности в сторис.
Я сейчас экспериментирую с этим форматом и это правда интересно.
– По поводу ВКонтакте.
Тут всё плохо, потому что посты личных профилей я в ленте не вижу от слова вообще.
Лента как-то очень сильно поменялось: я вижу сплошные публикации сообществ.
Только сообщества.
А в Фейсбуке наоборот.
Причём я могу за пролистывание 100 постов, увидеть 5 публикаций одного и того же сообщество.
И здесь я даже не понимаю по какому принципу работает алгоритм.
Т.е. я подписан на гораздо большее количество сообществ, и контент там публикуется регулярно.
И там даже есть какие-то лайки, взаимодействие в других публикациях.
Но я вижу всё равно одни и те же.
И какой принцип ранжирования в них для меня остается частично загадка.
Возможно кто-то знает: было бы неплохо почитать.
– Я знаю: заносишь деньги – получаешь охваты.
Это как в Яндекс Директе, в контекстной рекламе, заплатил – в органике подрос.
– Но если возможно эти компании крутят себе рекламу, то есть раскручивают себя параллельно помимо классических постов, публикаций.
– Вероятнее всего.
Это маил.ру и этот фактор имеет место быть.
– Вконтакте это очень такая вот необычная соцсеть, где на самом деле бизнес страницам я даже не знаю есть ли смысл заниматься SMM, кроме как платным продвижением.
Потому что там надо вести паблики.
Открытые паблики работают прекрасно.
То есть открытые публичные паблики ранжируются хорошо.
Закрытые кстати ранжируются выше, но закрытые паблики продвигать сложнее.
– Это правда.
В ВК надо заходить, если есть своя аудитория.
Надо экспериментировать, пробовать, если она покупает – всё прекрасно.
Но люди говорят, что площадка правда падает по охватам и посмотрим куда это приведет.
– В фейсбуке мы заметили одно: охваты бизнес страниц падают катастрофически.
Просто они катастрофически низкие.
Но охваты закрытых групп колоссально высокие.
Стоит опубликовать что-то в закрытой группе и люди, которые там живые, это увидят.
И это особенность закрытых групп.
Создавайте на базе своих бизнес Facebook страниц закрытые группы – это сделать легко.
Вы заходите в вашу бизнес-страницу, там группы–создать–тип ”закрытая”, там с модерацией, всё как положено.
Выбирайте тематики, даже делаете какие-то тесты, чтобы туда не попадали боты – это очень важно.
То есть я сделал так, чтоб попасть в нашу группу, там надо ответить на вопросы.
Там 5 пунктов вопросов, на которые нужно ответить: покликать на них, и где-то даже написать ответ.
И человек проходит все тесты, становится нашим подписчиком.
В группе у нас уже 2300 подписчиков: я удивлён, их так много.
Но при этом, на страничку в Фейсбуке подписано что в районе 600 человек.
На саму страничку, там где можно просто нажать лайк, подписаться и – ты подписан.
То есть вот разница.
И в закрытых группах я публиковал контент, он гораздо больше получил вовлечения, чем любой пост, который я делал на бизнес странице.
Который даже репостил, тегал.
Всё по-другому принципу.
Поэтому закрытые группы идут даже сильнее, чем репосты ваших друзей и родственников.
Вот у меня сплошная Лента в закрытых группах.
Просто я вот в них там подписан на маркетологов во всевозможных группах, и я вижу все публикации, которые там происходят.
Поэтому способ спасти вовлечение – это смена классических форматов.
Потому что мы видим какие форматы умирают.
В Инстаграме фактически нет ничего другого, кроме как постов аккаунтов.
Поэтому единственный способ – это хоть как-то мотивировать людей лайкать, по-другому никак.
Если ты не будешь делать так, чтобы твой пост хоть как-то лайкался, то можешь вообще в нем ничего не вести, в Инстаграме.
В противном случае ты можешь даже не стараться.
Можешь там три поста в неделю выкладывает или там один пост в месяц выкладывать.
И просто Stories там иногда чередуй: там одну сторис в день рассказывай какуе-то важную мысль.
Тогда может быть к себе хоть как-то привлечешь внимание.
Можешь не париться над этими постами, потому что их итак всё равно люди не видит.
Тегай, пиши хэштеги, тегай людей, пиши какую-то простыню – это не сработает.
Потому что если тебя итак не показывают, то лучше сосредоточься на других методах привлечения пользователя.
По этой теме я думаю мы уже всё рассказали.
Думаю аудитории нашей которая слушает будет всё понятно.
А если не понятно, то заходишь в Инстаграм, в наш HDTV под это видео, если его слушаете сейчас на смартфоне.
Его будет найти легко на нашем Инстаграм аккаунте.
И задавайте вопросы в комментариях.
И тегаете Антона в Инстаграме, чтобы он на него ответил.
Поэтому с удовольствием будем ждать вопросов и конечно же не забывайте приходить на наши вебинары.
В прямых эфирах можно задать вопрос экспертам прямо после любого доклада.
Так что подписывайтесь на наши Подкасты.
И конечно же до новых встреч.»
