В новом аудиоподкасте №97 Анатолий Улитовский и Николай Шмичков рассказали про важную необходимость – чат-боты.
Текстовая версия выступления:
“Всем привет.
Это наш 97 аудиоподкаст и сегодня мы поговорим про такую интересную тему как чат-боты.
Да, что это такое, чем чат бот отличается от обычного канала для мессенджера, как продавать через мессенджер, как организовать чат в мессенджерах – об этом постараемся сегодня рассказать мы с Анатолием вместе.
Меня зовут Николай Шмичков, меня Улитовский Анатолии и сегодня мы пройдемся по чат ботам.
Если вы не в курсе, про чат-боты Анатолий писал статью в далеком 2017 году.
Эту статью мы недавно обновляли, добавляли свежий контент по поводу того, что чат-боты, условно говоря – это сервисы, которые помогают автоматизировать общение непосредственно между вами и сайтом.
Самый типичный пример чат бота – это клиент такой чат между вами и допустим банком, когда вы пытаетесь написать в онлайн чат банка, вас встречают стандартизированные вопросы.
Обычно он выдает стандартный ответ, чаще всего из собственной справки.
Прописывается это при помощи поиска по ключевым словам, и вы видите конкретный контент, который выдаётся.
Он написан максимально корректно, максимально с подстановкой фраз.
То есть и в этом плане чат-боты помогают избавиться от покупателя, который спрашивает вечно про одно и то же.
Ну Анатолий расскажет более подробно про чат-боты, потому что мы одним из них пользуемся.
Расскажем потом в конце этого подкаста, как конкретно мы пользуемся своим.
Да, всем привет.
Хочу сказать по поводу чат-ботов, что это действительно важно сегодня необходимость.
Важность составляющего контента, поэтому мы используем у себя это на сайте.
Почему это важно?
Потому что мы живем в эру нетерпеливых клиентов.
Никто не хочет ждать долго.
Если кто-то заказал на сайте какой-то товар, он не хочет, чтобы долго с ним связывались, он хочет ответы.
Люди стали нетерпеливые, потому что если они будут долго ждать у вас, он скорее всего идёт конкуренту, который сделает это намного быстрее.
И в этом плане чат-боты действительно быстро помогают.
К примеру, вопрос через e-mail – это надо долго ждать пока ответят на этот e-mail, отправить e-mail ящик и действительно это отнимает время и не все это любят.
Но когда они заходят на страницу вашего сайта и увидели тот необходимый товар, который они хотят, а в правом углу окно чата, куда они могут кликнуть и сразу же получить ответ – это просто огромное решение проблемы.
То есть в виду того, что люди нетерпеливые, не дожидаются, вы можете таким образом решить это.
Для этого необходимо настраивать чат-бот, к примеру, мы используем такой софтвер как Маничат.
Мы платим в месяц 15 долларов, они имеет также бесплатный тариф.
На бесплатном тарифе начинает свою рекламу кидать, лимитировать какие-то определенные функции, но мы его используем полную версию за 15 долларов.
С помощью этой версии, во-первых, мы можем отвечать непосредственно нашим клиентам.
Мы собираем свою базу в Facebook подписчиков, если брать в целом в Facebook аудитория там более 2 млрд 400 млн человек, а из тех, которые использует Фейсбук мессенджер – от 1 млрд 200 млн и тех, кто использует Whatsapp – это 1 млрд, 600 млн.
Facebook выкупил WhatsApp и также использует эту базу в своих целях, поэтому это просто огромная аудитория, практически каждый уже где-то законнектился, какие-то из этих видов социалок и непосредственно помогает сразу же узнать имя человека, который в нем написал и сразу получить все его данные.
А после дальше ему рассылать определенные элементы, к примеру, у нас все, кто пишет в чат бот, они ещё становятся нашими подписчиками и потом мы рассылаем им какой-то полезный контент, который помогает привлечь какой-то дополнительный трафик.
Чат-боты можно установить, я вам скажу мы не особо этим занимались по одной простой причине, что люди не любят автоматизированные ответы.
Если видят, что с вами общается робот, то возможно это не понравится.
Но если вы грамотно это автоматизировали и понятно, что вы не сможете всё сделать идеально, но вы можете стремиться к идеальному.
Есть известные чат-боты, такие как Crazy Monkey, а и мы используем Маничат, не знаю, почему выбрали маничат, ну я вам скажу, сегодня он уже много лет работает и дает хорошие результаты.
То есть Вам необходимо зайти непосредственно в их настройку и пересмотреть.
Как вы можете автоматизировать.
Посмотрите список вопросов, которые люди часто спрашивают.
Если они Вам постоянно спрашивают одно и то же, настройте этот ответ сразу от имени человека под видом человека.
И вы знаете, что вот чёткий ответ сразу же через секунду, он уже получает на него ответ.
То есть, если вы знаете, что какие-то вопросы постоянно задаются с определенными ключами, просто настройте их в своих быстрых ответах и тогда вероятность, что покупателю уйдёт в какое-то другое место, значительно снизится.
Огромный процент покупателей уходят и недовольны из-за того, что просто банально они не дождались.
При этом это большие потери для продаж и это большой плюс для вашего конкурента.
Не хотите отпускать покупателя, максимально отвечать им на вопросы, быстро, как только он задал свой вопрос и сразу же дать ответ.
Используйте именно чат-боты.
А по поводу настройки чат-ботов для нас, мы в частности автоматизировали ранее, мы пользовались от Битрикса.
Да, не спорю он бы довольно топорный, но он одновременно включал с разных платформ, включая ВКонтакте паблика, Фейсбук паблика.
То есть было довольно удобно.
Потом они отвязали непосредственно ВКонтакте и мы поняли, что лучше искать какие-то другие решения, потому что нас интересовали сервисы, в которых можно будет настроить brodkasting, если рассылку уведомлений, сообщений одновременно для подписчиков и общения с непосредственно подписчиками.
В этом плане мы выбрали Facebook паблик исключительно для того, чтобы сделать максимально удобным общение и интеграцию с чата.
Сделали через Facebook Messenger данных на сайте, да чат это Facebook Messenger.
Вы можете зайти и убедиться в этом.
Через Фейсбук мессенджер нам удобнее было настроить это именно через маничат и там есть действительно возможность настроить чат бота, который будет приветствовать.
Наш простейший чат-бот предлагает подписаться.
Человек нажимает подписаться, он подписан на все уведомления.
Либо можно задать вопрос.
Тогда открывается чат с менеджером и он уже задает тот любой вопрос, который есть.
Условно говоря, наша воронка в принципе на простом вопросе.
Её можно сделать многоуровневой, можно сделать поисковую строку, в которой пользователь будет задавать вопросы и получать на них автоматические ответы с рекомендацией подключиться к нужному специалисту.
И, поэтому логично, что мне незачем делать какую-то дополнительную сегментацию.
Я себя не размножил, не раз четверил.
Поэтому собственно на этом всё.
Подписывайтесь на наш подкаст, на наши подкасты.
Рекомендуйте всем подписаться на наши подкасты, если этого ещё не сделали.
Не забывайте, что у нас есть классный Youtube канал, на котором выходит постоянно куча нового классного контента.
Можете зайти, подписаться на наш чат бот в Фейсбуке.
До новых встреч.”
