Крауд-маркетинг:2 опорные цели, 5 видов платформ, 5 подходов к применению

Формат крауд-маркетинга появился, когда алгоритмы соцсетей стали резко бороться с покупными ссылками, площадками ссылочного продвижения и спам-комментариями.

Его суть все же сводится к комментированию и упоминаниям бренда.

Но чем крауд-маркетинг отличается от устаревшей спамной рекламы?

Как использовать его наряду с другими тактиками продвижения бренда или нового продукта?

Сегодняшняя статья – об этом.

Крауд-маркетинг (с англ. crowd – толпа, marketing — реклама) – это форма партизанского маркетинга.

Ее суть – взаимодействие с целевой аудиторией на форумах, в соцсетях и блогах.

Аналитическая компания Nielsen подтвердила значимость этого направления, проведя в 2017 году исследование рынка рекламы.

Цифры доказывают, что при покупке нового продукта потребители доверяют следующим каналам:

Источник картинки — https://netology.ru/blog/reputation-network

Несмотря на большое количество заказных отзывов, люди все же склонны прислушиваться к стороннему мнению в вопросах покупок.

Новое направление рекламы появилось закономерно в период, когда Яндекс и GOOGLE начали бороться с нерелевантным, бездумным использованием ссылок.

Поисковики стали наказывать за «прогон» стандартизированных сообщений по форумам и блогам.

В ответ на это вместо шаблонов были разработаны техники общения, максимально ориентированные на людей.

Основные инструменты крауд-продвижения – полезные комментарии и мини-посты на тематических площадках, к примеру:

• экспертные советы;
• развернутые ответы на вопросы;
• подробные отзывы-истории;
• посты с проработкой негативных отзывов.

Контент может содержать ссылку на сайт или упоминание бренда.

Но главное – он должен ИМЕТЬ ЦЕННОСТЬ для обычного потребителя.

В 2013 году появился первый сайт, который оказывает услуги продвижения через крауд – referr.ru.

Сейчас ряд сервисов специализируются на комплексном партизанском маркетинге, покупке естественных ссылок.

Плюс есть фрилансеры, которые за плату будут упоминать о Вас на форумах и в соцсетях, разово или ежедневно.

Параллельно крауд-маркетинг решает новые и новые задачи, используя разные платформы.

Подробнее об этом – далее.

В 2017 году сервис Referr озвучил статистику по самым используемым платформам для крауд-маркетинга.

Исследование показало такие рейтинги.

На пике популярности – форумы.

Ими пользовались 90% опрошенных.

На втором месте оказались сайты вопросов и ответов.

Немного отстали от них ресурсы для публикации отзывов.

В меньшей мере эксперты использовали комментарии на крупных проектах и социальные сети.

С того времени возросла роль соцсетей в нативной рекламе и в целом в бизнесе.

Роль форумов, ресурсов Q&A и отзовиков по-прежнему высока.

Сначала расскажем подробнее про универсальные площадки.

Тематические форумы

Это классическое и самое популярное поле для деятельности крауд-маркетологов.

Вступая в активные узкотематические диалоги на форумах, можно мягко подогреть и привести на сайт лояльную аудиторию.

Социальные сети

Узконаправленные группы в FB или LinkedIn – модная альтернатива форумам.

Там можно проводить опросы и устраивать нетворкинги.

При этом специальные программы парсинга могут упростить поиск нужных сообществ.

Однако ссылки из соцсетей не влияют на ссылочную массу сайта.

Сайты Q&A

Такие ресурсы тоже имеют свои преимущества для бизнеса.

• На некоторых из них можно указать свои познания в разных областях, обрести имидж эксперта.

• Бонус за полезные подробные ответы – голоса и лояльные подписчики.

• Специальные опции позволяют целенаправленно искать полезные вопросы, подписываться на релевантные темы.

Страница Яндекс.Кью

Важно только учесть 2 момента:

• некоторые порталы скрывают ссылки в ответах;
• аудитории нужны именно искренние ответы с жизненными примерами/инструкциями.

На таких сайтах допускается только минимальный намек на рекламу.

Отзовики, каталоги, маркеты 

Самые крупные агрегаторы – Яндекс-Маркет, Яндекс.Услуги, Google Merchant Center – обеспечивают поисковое преимущество.

Товары и услуги, добавленные в эти сервисы, нередко оказываются на первых страницах поисковой выдачи.

 

Добавление компании в другие узкотематические списки и справочники дает дополнительные возможности:

• привлечь дополнительный трафик;
• разбавить ссылочный профиль;
• получить отзывы к качественным продуктам.

Однако выбирайте качественные посещаемые ресурсы и индивидуально оформляйте карточку организации для каждого сайта.

Не используйте старую технологию прогона шаблонных объявлений по каталогам.

Блоги и онлайн-журналы 

Комментарии и упоминания в блогах лидеров мнений тоже улучшают узнаваемость бренда.

Но ссылки из комментариев обычно никак не влияют на ссылочный профиль.

Маркетинговые цели, на которые нужно ориентироваться при создании крауд-стратегии:

• информирование о новом продукте/идее людей с 1-й и 2-й ступеней лестницы узнавания Ханта;
• повышение узнаваемости бренда/продукта;
• создание положительных ассоциаций с именем бренда / названием продукта;
• управление репутацией бренда (в частности, проработка негативных отзывов);
• подогрев целевой аудитории;
• отстройка от конкурентов;
• привлечение релевантных пользователей на нужную площадку (на сайт, в группу).

Перечислим SEO-цели, которые решаются попутно с распространением информации:

• получение естественных ссылок с популярных страниц (эти ссылки влияют на продвижение в GOOGLE);
• последовательное улучшение ссылочного профиля сайта;
• получение релевантного трафика;
• улучшение поведенческих метрик сайта;
• косвенное продвижение информации о Вашем бизнесе в ТОП (в выдачу первой страницы Яндекса вполне может попасть форумная ветка с упоминанием о Вас и целевым ключом).

Немного истории. В 2017 году, согласно статистике referr.ru, 80% пользователей создавали крауд-стратегии для разбавления ссылочной массы. При этом 35% – для формирования репутации. (https://rb.ru/opinion/crowd-marketing/)

К теме: Продвижение сайта вечными ссылками

Исходя из того, какая цель первична, перечислим направления крауд-маркетинга с сайта referr.ru.

1) Классический крауд-маркетинг

Это рекламная отрасль, которая зародилась еще 7 лет назад.

Его изначальная цель – коммуникации с аудиторией, формирование репутации.

Дополнительная задача – получение релевантных обратных ссылок.

Для коммуникаций используются преимущественно форумы и соцсети.

Основной инструмент – подробный экспертный комментарий.

Используя классическую технику – участие в тематических обсуждениях – компания referr увеличила трафик на сайт физических товаров (средств гигиены) с форумов. Попутно возросла и конверсия.

Источники — https://devaka.ru/articles/crowd-case и https://referr.ru/gajd-po-strategiyam-kraud-marketinga/.

Для поиска релевантных тредов (ветвей обсуждений) воспользуйтесь бесплатной утилитой поиска блогов и каталогов.

Видеоинструкция по теме.

2) Крауд-маркетинг «по следам конкурентов»

В 2013 году возник пример жесткого и даже недисциплинированного крауд-маркетинга между банками «Рокетбанк» и «Тинькофф».

Представители обеих организаций вступили в общее обсуждение на Twitter (обычный пользователь задал вопрос про выбор карты).

Благодаря спору оба банка обрели скандальную популярность.

Но диалог конкурентов может быть более мирным и аргументированным.

Одна из задач крауд-маркетинга «по следам» – получение ссылок с тех страниц, которые уже ссылаются на Ваших конкурентов.

Способ реализации

• Подключите сервисы для отслеживания интересных обсуждений: Google alerts для оповещений Google, Talkwalker для мониторинга соцсетей, Mention для контроля новостей.

• Найдите треды с упоминаниями Ваших конкурентов.

• Нативно пишите о своих конкурентных преимуществах. При этом старайтесь не нарушать правил форумов и не делать черного пиара конкурентам. Лучше акцентируйте внимание на своих достоинствах, а не на чужих недостатках.

3) Крауд-маркетинг для получения ссылок с топовых сайтов

Основная цель таких крауд-ссылок сводится к SEO-продвижению сайта.

Ведь линки с топовых ресурсов заметно улучшают ссылочный профиль.

Попутно решается задача повышения узнаваемости бренда на известных блогах.

Способ реализации

• Создайте документ с перечнем сайтов из ТОП-100 по нужным фразам. Упростит эту задачу сервис мониторинга выдачи Serpstat и наша утилита для быстрого сбора ключевых слов.

• Из этой выдачи выберите форумы, на которых можно оставлять комментарии со ссылками.

• Принимайте участие в общении. Публиковать комментарии со ссылками можно, отвечая на вопросы других форумчан.

За счет такой стратегии успешно был продвинут в топ сайт официального дилера цифрового продукта (программы XRumer).

Источник — https://seoandme.ru/kak-ya-porabotala-s-referr-kraud-marketing.html

4) Симбиоз крауд-маркетинга и контент-маркетинга

Это вариант использования крауд-стратегий для распространения экспертных советов бренда.

Идеальные площадки для посева информации – популярные форумы, сайты вопросов/ответов и тематические группы в соцсетях.

Способ реализации

Целенаправленно ищите вопросы, ответы на которые уже подробно раскрыты в Вашем блоге.

Я периодически использую эту стратегию: приглашаю на свой блог для фрилансеров заинтересованных читателей из тематических ВК-групп.

В основном – начинающих веб-авторов или копирайтеров.

Инструкция, как организовать работу с англоязычным сервисом Q&A QUORA.

Утилита для поиска других ресурсов.

5) «Репутационный» крауд-маркетинг

Его суть – создание репутации (положительных отзывов) о компании или об отдельном продукте.

Вспомним – более чем в 70% случаев люди ищут мнения о новинках в Интернете (https://referr.ru/gajd-po-strategiyam-kraud-marketinga/).

И позитивные отзывы необходимы Вам на разных этапах:

• Когда Вы только выходите на рынок.
• Когда выводите абсолютно новый продукт.
• Когда Вы переводите бизнес в онлайн.
• Когда Вы успешны, но Ваш имидж стремятся подпортить конкуренты.

Однако для создания «ауры успеха» вокруг имени бренда недостаточно делать прогоны отзывов по каталогам.

Ваши площадки для самопрезентации – тематические каталоги и отзовики (https://www.yell.ru, https://zoon.ru).

А лучший инструмент – честный правдоподобный отзыв покупателя.

Способ реализации

1. Найдите полезные каталоги с помощью нашей специальной утилиты.
2. Создайте карточки компании на отзовиках и каталогах.

При этом подготовьте описание, максимально понятное и цепляющее для Вашей ЦА, и ссылку на сайт/лендинг новинки.

3.  Попросите добавить отзывы сотрудников компании, тех, кто получил демо-версию или бесплатный пробник, старых покупателей.

В обмен на реальный отзыв предложите скидку или бонус на следующие покупки.

Компания 1ps.ru начала продвижение магазина авточехлов «Акуба» в первую очередь с работы над репутацией и над отзывами.

Источник – https://netology.ru/blog/crowd-marketing.

Перечислим и разберем те случаи, когда крауд-маркетинг не дает желаемого эффекта.

1. Приглашения в сетевой маркетинг

Тематические группы для заработка в Интернете наполнены топиками и комментариями сетевых маркетологов.

Предложения здесь сильно превышают спрос: один соискатель получает слишком много однотипных откликов, потому крауд-стратегия в этом случае не срабатывает(!).

2. Реклама товаров повседневного спроса

3. Реклама услуг для форс-мажорных ситуаций

Например, вызов эвакуатора или аварийное открытие дверей.

4. Реклама мелкого магазина «шаговой доступности»

Во втором, третьем и четвертом случаях люди редко ищут специальную информацию на форумах, потому нет смысла разрабатывать крауд-стратегию.

5. Реклама эксклюзивного продукта для узкого круга

К примеру, витрин для коллекционеров украшений.

В этом случае тоже сложно развернуть стратегию общения, поскольку мало людей задают вопросы относительно продукта или его аналогов.

6. Продукт не имеет качественной веб-площадки (сайта, собственной страницы)

Перед запуском крауд-стратегии важно проверить, чтобы эта площадка была удобно оформлена и чтобы работали все опции для оформления заказа.

7. Закон запрещает рекламу продукта или сам продукт

1. Составление портрета ЦА

Перед разработкой стратегии крауд-маркетинга (как и в любом маркетинге) важно прописать ключевые особенности целевого пользователя.

К примеру, следующие:

• • Возраст
  • Образование, эрудированность
  • Доход
  • Статус в карьере / в обществе

• Интересы

• Еще желательно зафиксировать, на каком уровне лестницы Ханта он находится (то есть что он знает о Вашем продукте и насколько готов к покупке)

Эти пункты, в особенности интересы и возможные проблемы, важно будет учитывать на следующих этапах – при выборе платформ и создании контента.

Если планируете работать с разными ЦА, создайте несколько портретов для представителя каждого сегмента.

2. Аудит упоминаний о Вашем бренде/продуктах

Этот этап позволит понять, над чем Вам нужно работать в первую очередь – над имиджем или упоминаниями имени.

Составить картину Вашей репутации можно двумя способами.

• Вручную проверьте, какая информация о Вас попадает в поле зрения потенциальных покупателей.

Для этого введите в поисковик ключ с названием компании / Вашим именем и слова «отзывы», «отзывы о продуктах» или что-нибудь подобное.

Обратите внимание, что пишут о Вас на отзовиках и на сторонних блогах.

• Начните отслеживать упоминания Вашего бренда с помощью google.ru/alerts или опции поиска по блогам от Яндекса.

Параллельно можно проследить упоминания о конкурентах.

Если о Вашем бренде не говорят или говорят в негативном ключе (возможно, конкуренты подрывают имидж), важно улучшать репутацию.

В частности, попросить сотрудников о публикации позитивных отзывов, опубликовать имиджевую статью и разъяснить в ней, с чем могут быть связаны негативные отзывы.

Если исследование покажет, что преобладают позитивные отзывы, работайте над частотой упоминаний и подогревом аудитории.

3. Выбор платформ

Для репутационного крауд-маркетинга подойдут сайты-отзовики, блоги лидеров мнений.

Классические платформы, которые позволяют завоевать доверие, провести маркетинг «по следам конкурентов» – форумы и соцсети.

Для того чтобы выделить компанию как эксперта, пригласить потенциальную аудиторию в личный блог, подойдут сайты Q&A, узкотематические группы в соцсетях и треды экспертов.

Найти нужные виды площадок можно, используя при поиске специальные комбинации:

• ключевая фраза inurl:viewtopic (поиск топиков);
• ключевая фраза inurl:forum (поиск тематических форумов);
• ключевая фраза inurl:blog (поиск блогов).

Для того чтобы выполнить поиск по конкретному сайту, введите комбинацию

ключевая фраза site:URL сайта

Пример, как найти нужные вопросы в «Яндекс.Кью»

Для поиска групп в соцсетях и ресурсов, связанных с определенным блогом или онлайн-журналом, нужна следующая комбинация:

related:URL сайта

Поиск платформ, связанных с сайтом seoquick.com.ua

Результаты выдачи желательно рассортировать, выбрать наиболее подходящие площадки по четырем критериям.

• Целевая аудитория

Тематика платформы должна быть релевантна продукту, который Вы собираетесь продвигать.

Обратите внимание, могут ли быть на форуме / в группе люди, соответствующие портрету потенциального покупателя.

• Активность платформы

Если речь идет о форуме – посмотрите, когда был опубликован последний топик / последнее сообщение в нужной ветке.

Анализируя блог, зафиксируйте дату добавления последней статьи.

• Региональность

Это особенно важно, если Вы целитесь на аудиторию в своем городе/регионе.

• Позиция сайта в поиске

Этот критерий важен, если Вы попутно решаете задачу наращивания ссылочной массы или хотите, чтобы продукт засветился на топовом ресурсе.

И еще один критерий, который стоит учесть – в каком ключе упоминают о конкурентах на конкретной платформе.

Если доверие к Вашим «соперникам» падает, это идеальный повод для Вас выйти на «арену» (вступить в форум / в группу) и нативно заявить о себе.

4. Выбор режима работы с каждой площадкой

Режим крауд-стратегии можно связать с расписанием публикаций на блоге и в соцсетях.

Так Вы сможете вовремя делиться своими актуальными новостями на всех платформах, с которыми работаете.

5. Формирование контента

Качественный персонализированный контент – это главная фишка, которая отличает крауд-маркетинг от спамных комментариев.

Выходя на форумы или Q&A-ресурсы, старайтесь, чтобы каждый Ваш ответ или отзыв был содержательным и максимально полезным для аудитории конкретного сайта.

Подробнее про требования к контенту на англоязычном Q&A-портале QUORA.

Итак, Вы выбрали площадки и продумали примерный график работы с каждой из них.

Что теперь – находить время или людей для форумов/соцсетей?

Для инфографики: статистика 2017 года

В 2017 году 50% владельцев бизнеса заказывали услуги крауд-продвижения аутсорсинговым компаниям (статистика Reffer.ru).

Рассмотрим 3 возможных варианта, как поступить в 2020-м.

1. Взять на себя ответственность за крауд-стратегию

И подключить только компетентных доверенных сотрудников.

Плюс такого подхода: Вы безупречно и максимально объективно расскажете о своем бизнесе или новом продукте всем заинтересованным потребителям.

Никто не сделает этого лучше Вас.

Главный минус – это займет много времени и сил, которые необходимы для решения других маркетинговых задач.

2. Заказать услуги линкбилдинга

Компании наподобие referr.ru выполнят большую часть работы за Вас: поиск площадок, регистрация и нативная реклама на форумах, замена удаленных ссылок.

Плюсы: Вы тратите минимум времени на продвижение.

Подводные камни: для начала Вам нужно выделить время и максимально подробно заполнить бриф кампании по линкбилдингу.

Предоставьте исчерпывающую информацию о своем бизнесе/продуктах, если хотите передать всю работу на аутсорс.

При этом результаты работы специалистов все же нужно будет периодически контролировать.

3. Доверить часть работ фрилансерам

Плюсы: Вы можете передать исполнителям только часть работы и сэкономить на комплексе услуг.

Подводные камни: важно быть уверенным в компетентности специалиста.

Идеальный вариант

Для того, что крауд-маркетинг принес плоды стартапу, важна системная комплексная работа.

Потому в большинстве случаев полезно объединять все 3 подхода.

В частности, мониторинг репутации бренда, разработку стратегии, поиск площадок можно передать на аутсорс.

Партнерство с лидерами мнений и любыми блогерами лучше выполнять самостоятельно или поручить штатному PR-менеджеру.

К распространению отзывов и улучшению имиджа можно подключить частных фрилансеров и прежних клиентов.

Крупный портал fl.ru предлагает партнерское вознаграждение блогерам, и таким образом частично автоматизирует прирост естественных ссылок и числа упоминаний.

Анализ ссылочного профиля

1. Проверить ссылочный профиль сайта помогут специальные сервисы. К примеру, serpstat.com/ru/features/ или majestic.
2. Кроме этого, сравнить отчеты трафика по прямым ссылкам с разных сайтов можно в Яндекс-Метрике или GOOGLE ANALYTICS.

Сводка из статьи «Как Метрика определяет источник трафика»

Источники ссылок также отображаются в панели Яндекс.Вебмастера.

Продвижение в поиске

3. Рост поисковых позиций сайта можно проверять через некоторое время после размещения ссылок на топовых ресурсах. В частности, с помощью специальных опций на https://serpstat.com/ru/features/

Измерение репутации

4. Изменение репутации можно проверить с помощью показателя Ex (индекса репутации). Он рассчитывается по сложной формуле, но специальный онлайн-калькулятор упростит работу.

На величину Ex влияет, в частности, тональность страницы (разница положительных и отрицательных отзывов, поделенная на общее их число).

Потому улучшение этого индекса зависит от роста числа положительных упоминаний.

5. Контролировать изменение интереса к бренду можно также с помощью GOOGLE TRENDS. Отчеты сервиса покажут, насколько часто люди вводили в поисковую систему название Вашей компании. Вы сможете сравнивать данные до и после внедрения крауд-стратегий.
6. Дополнительные ценные сведения об имидже бренда/личности дадут независимые рейтинги блогеров и специальные тематические опросы.

Заключение

Итак, основные составляющие плодотворного крауд-маркетинга следующие.

Посещаемые тематические платформы	Полезный неспамный контент	Системная работа с новыми и старыми платформами
Примеры: форумы; группы в соцсетях; Q&A-сайты; блоги; каталоги; отзовики.	Примеры: комментарий; подробный отзыв; ответы на индивидуальные вопросы.	Примеры: самостоятельная работа по поиску форумов и блогов; комплексные услуги линкбилдинга; разовые комментарии и отзывы фрилансеров.

К теме

Продвижение сайта вечными ссылками

Выходим на англоязычный рынок через QUORA:

Внешние ссылки, их влияние на ранжирование