Палим секреты продвижения
Подпишись на рассылку и получай уведомления о выходящих вебинарах, видеороликах, подкастах и новых статьях на нашем сайте!
Как собрать семантику для интернет магазина | Урок #349
В новом аудиоподкасте №349 Николай Шмичков рассказал о том, как собрать семантику для интернет магазина.
Текстовая версия выступления:
"Всем привет!
Вы на канале SEOquick.
Меня зовут Николай Шмичков.
И этот подкаст посвящен довольно-таки сложной теме.
Тема сложная, потому что не все знают, как это правильно делать.
Да, мы поговорим про сбор ключевых слов для огромных сайтов.
Эта тема назрела у меня не просто так по одной простой причине.
Потому что есть несколько вопросов, с которыми мы чаще всего сталкиваемся.
Во-первых, как оценить правильно эту работу?
Это раз.
Во-вторых, как правильно собрать ключевые слова?
И, в-третьих, собственно, что с ними делать?
Куда использовать?
Вообще, зачем они нужны?
Ну и четвертое: зачем платить такие сумасшедшие деньги за наборы фраз?
Итак, напоминаю, ключевые слова – это ловушки для поисковых запросов, по которым мы пытаемся угадать запрос пользователя.
Почему это не сами запросы в целом?
Потому что некоторые слова люди гуглят в разных форматах соответствий.
Поэтому некоторые слова выглядят измененными, поэтому ключевые слова всегда имеют отклонения от того, что реально вводят пользователи.
Но с определенной долей вероятности эти ключевые слова совпадают.
Поэтому, собственно, мы собираем их.
Во-вторых, ключевые слова – это запросы, которые собираются из разных поисковых систем.
Если вы работаете не только в Google, но и в других поисковых системах, их нужно учитывать тоже.
В разных поисковых системах запросы могут кардинально отличаться.
Поэтому давайте вообще разберем, какие бывают ключевые слова.
Ключевые слова могут иметь следующие характеристики: это частота, как часто запрос запрашивается в поиске.
Условно говоря, его коммерческая стоимость.
Не все ключевые слова привычны для поиска.
Все, кто знает контекстную рекламу, знают, что каждый запрос еще стоит определенных денег.
И можно померить ценность запроса просто по этому показателю.
Да, этот показатель условный, он может меняться со временем.
Но в целом отражает картину ценности того или иного ключевого запроса на данный период времени.
Затем можно оценивать так называемый показатель кликабельности.
Да, его тоже выдают всевозможные сервисы, они примерно прикидывает CTR этого запроса – как часто его кликают.
То есть существуют запросы, которые реально часто кликают.
А есть такие, которые не кликают.
Почему нет?
Есть запросы, которые вообще не провоцируют клики.
Пользователь зашел, посмотрел выдачу, ему все понравилось, и он даже на сайт не перешел и ушел.
Поэтому есть запросы, у которых низкая кликабельность.
Ну и ещё такой показатель, который мы оцениваем – это трудность ключевого слова.
Её можно мерить по-разному.
Её меряют разными способами поисковой системы.
Кто-то мерит в процентах этот keyword difficulty.
Так его ещё называют.
Тот же Ahrefs мерит исключительно таким методом.
Во-вторых, можно мерить при помощи специальных математических формул.
И математические формулы есть разные.
Но мы на этом не будем акцентировать внимание сейчас.
По поводу трудностей я расскажу в следующем подкасте.
Так что не забудьте подписаться, чтобы не пропустить эту тему.
Итого, с метриками мы разобрались, с фразами мы разобрались.
Еще фразы делятся по интенту.
Это такой условный показатель, по которому можно разделить ключевые запросы.
В своей статье, посвященной исследованию поисковых запросов, я выделял несколько ключевых запросов, которые представляют собой интерес.
И если вы почитаете эту статью, она называется «Исследование. Как повысить CTR в 2020 году», я выделил несколько запросов, которые можно поставить отдельно.
Во-первых, это вопросы со словом «бренд», «брендовые» запросы.
Во-вторых, это коммерческие запросы.
И вот они представляют собой интерес.
Это либо товарные запросы с цифрами, либо товарные запросы без цифр.
Почему с цифрами?
Иногда всякие номера, характеристики памяти, характеристики товара либо номер модели являются видом коммерческого товарного запроса.
Еще есть информационные запросы.
Это запросы, которые содержат слова «как», «что» и «где» и т.п.
Следующий вид запросов, которые мы рассматриваем при сборе ключевых слов – это геозависимые запросы.
Это запросы-топонимы с указаниями города, региона, района, улицы, страны, области.
Их тоже нужно маркировать отдельными группами.
Также есть запросы, которые содержат в себе год.
Они тоже представляют собой отдельный интерес.
Потому что запросы, содержащие прошлые годы, возможно, будет неинтересны.
И от них нужно будет избавляться.
Затем запросы, которые содержат слова «запрос», «обзор», «сравнение», «рейтинги», популярная «vs» в англоязычном сегменте, когда что-то сравнивается с чем-то.
Их тоже нужно выделять отдельно, уделять им особое внимание.
Ну и, конечно, если мы все эти запросы разделим по таким вот топонимам, критериям, присвоим каждому запросу метрику, мы получаем огромный набор ключевых слов, с которыми нужно что-то делать.
Что с ними нужно делать?
Во-первых, как их собирать?
У нас есть много подкастов и видеороликов, посвященных тому, как собирать, какими способами можно собрать слова.
Но помните: собрав слова, нужно их ещё правильно пометить вот этими метками.
Как делать пометки для этих слов?
Можно в Key Collector, присваивая комментарии для отдельных групп слов массово, можно в Excel, можно в нашем кластеризаторе большую часть меток проставлять самостоятельно, потому что мы его этому обучили.
И я предлагаю вам еще более внимательно отнестись к тому, как вы их будете в будущем распределять.
Потому что некоторые слова имеют синонимы.
Например, МФУ– это фактически один из видов принтеров.
И поэтому вы должны понимать, что МФУ – это подраздел принтера.
И он может присутствовать без слова «принтер».
То есть никто не гуглит «принтер МФУ».
МФУ – это логическая часть принтера.
И структура логическая должна сосуществовать одновременно с подвидом систематической.
Поэтому вам нужно будет включить голову при кластеризации семантики, при распределении страниц по уровням.
Итак, вот у нас есть большая семантика, снятые метрики, распределили мы слова по группам.
Теперь нам нужно их распределять по будущим страницам.
За основу мы обычно берем по категориям.
Мы берем одну категорию в больших магазинах и начинаем ее прорабатывать.
Мы игнорируем другие категории, нас интересует только какая-то одна.
То есть если бы мы собирали большой магазин по компьютерной технике, я бы взял, например, ноутбуки.
И вот все, что касается слова «ноутбук», начал бы втягивать в отдельную группу.
То есть выловил бы все варианты синонимов слова «ноутбук» и сложил бы в один кластер.
Остальные отложил бы на потом.
То есть я бы их не удалял, я бы их просто отложил.
Затем я собрал бы все поисковые подсказки, которые существуют, собрал бы для них метрики.
Потому что некоторые слова могут быть длинными, а поисковые подсказки позволяют собрать те самые длинные слова, которые другие сервисы собирать не умеют.
В-третьих, я закинул бы все слова из вебмастера, если у вас есть сайт и он уже имеет определенную жизнь, насобирал определенное количество запросов.
Я вытащил бы слова из вебмастера и закинул бы тоже в сервис, в котором я буду обрабатывать ключевые запросы.
Ну и затем я начал бы их распределять по фильтрам.
И вот здесь самое интересное.
Потому что за основу я бы брал в первую очередь сайты производителей, сайты конкурентов.
Потому что в eCommerce всегда можно на кого-то подсмотреть.
Есть лидеры рынка, у которых можно глянуть, как у них распределено, тот же Amazon.
Я бы у них посмотрел, как распределяется структура.
Для того чтобы передать лучше UI своим будущим клиентам.
Потому что выдумывать структуру просто так я бы не хотел.
Я брал бы идею у крупных конкурентов для доработки витрины магазина.
Потому что семантика потом отразится на вашей витрине.
Итак, у вас собрались запросы формата вот такого типа.
То есть у вас есть запросы.
Например, «leather notebook», «leather notebook cover», «leather notebook holder».
Вот вы насобирали такие чехлы на эти ноутбуки.
Что можно выделить из этих запросов?
Можно увидеть, что есть отдельные запросы, которые формально имеют другой смысл.
И они имеют большой трафик – по 300 запросов в месяц.
Что с ними нужно делать?
Я вынес би их как отдельные разделы фильтра.
Условно говоря, если у вас есть запросы где-то в районе сотки в месяц, под них можно будет профильтровать вашу товарную матрицу.
Поэтому я эти слова выносил бы как отдельные фильтры.
То есть в рамках страниц я бы прописал: «Идея для фильтров такая-то…», «страница такая-то, идея для фильтров такая-то…».
Потом я бы все фильтры сгруппировал.
Потому что все фильтры можно как-то сгруппировать по логическим группам.
Например, если там фильтры брендов (Asus, Acer), я назвал бы их потом словом «бренды».
Группировка обычно семантический смысл не несет.
Но она нужна для того, чтобы дизайнеру объяснить, как эти фильтры грамотно показать.
После этого я подошёл бы до определенного уровня, когда все короткие слова закончатся.
Когда короткие слова закончится – фильтры исчерпаны.
То есть идеи для фильтра заканчиваются тогда, когда заканчиваются короткие слова.
Вы поймете, это слова, которые не содержат те топонимы, которые мы отсортировали.
То есть в них не должно быть ни одного топонима, который мы искали.
Слово «купить» должно отсутствовать.
То есть они должны быть обычным запросом.
Вот просто «ноутбук Asus», «ноутбук Asus для игр», «игровой ноутбук Asus».
Это яркий пример максимальной страницы фильтра.
То есть «игровой ноутбук Asus» с определенным объемом процессора, с процессором Intel.
То есть это уже предельно.
Вот когда там уже пойдут номера моделей – это понятно, что это не должны быть страницы фильтров.
Потому что номера моделей – их удел –карточки товаров.
Я уже чуть-чуть зашел дальше.
Поэтому смотрим всё, что мы отсортировали.
Остаются другие ключевые слова.
Карточки товаров легко находятся благодаря запросам с товарными названиями.
Все запросы с товаркой – это запросы карточки товаров.
Им не место ни в каком другом контенте, кроме как на карточках.
Они должны быть только на карточках.
Ну у них приоритет и весь контент будет строиться вокруг карточек.
Затем у товарных запросов могут оказаться запросы-сравнения и запросы-обзоры.
Их выносим отдельно.
Самые популярные товары, обзоры, сравнения идут в наш информационный контент-план по созданию блога, по созданию видеоконтента.
И мы уделяем им особое внимание, вытягиваем их из семантики, оставляем только другие запросы.
Заем мы пересматриваем все запросы с топонимами.
Зачем они нужны?
Нам нужно будет геозависимые запросы грамотно внедрить в наши карточки.
Посмотрите, в каких городах люди чаще всего ищут ваш товар.
Где вы хотите работать.
Подумайте, хотите ли вы заключить партнерство по дропшиппингу с какими-то местными складами.
Попробуйте развиваться в этих регионах, приклеив на своем сайте специальный виджет, который отображает наличие товара в этом городе.
Таким образом благодаря доработке контента под страницу города вы можете сделать так, чтобы ваш товар ранжировался по названию этого города.
Чтобы карточка товара ранжировалась по названию этого города и показывала наличие товара в этом городе.
Более того, проработав текст на конкретных страницах рубрик, вы можете указать, с какими городами вы работаете и какие представительства вы покрываете.
Подкрепить это можно еще Гугл-картами и Яндекс-справочником в зависимости от региона, в котором вы работаете, чтобы получать больше трафика.
Итого, вроде мы закончили.
Нет не закончили!
Остались вопросы.
Самым «вкусным» трафиковым запросам я бы уделил место в контенте на трафиковых страничках.
То есть берем трафиковые странички и делаем вопрос-ответ.
Та самая микроразметка, с которой Google начал недавно бороться.
На самом деле есть такая особенность, что надо выбирать немного вопросов, но внедрять их на свой сайт.
Затем что нужно делать с остальными вопросами?
Я считаю, что их удел – комментарии.
Прикручиваем на вашем сайте какой-нибудь виджет для комментов или просто делаем специальный блок для комментов.
И все вопросы, которые у вас есть, распределенные по рубрикам, берем и раскидываем в комментариях вопросов.
Вопросы можно лупить к самой популярной карточке товара, к категории, в специальном разделе форума, который вы прикрутите на вашем сайте.
Здесь как вы уже хотите.
Я видел очень оригинально, когда идет популярный товар, всегда задается к нему вопрос «когда появится в наличии?».
Вот просто когда.
Когда такая то например игра выйдет, или когда какой то ноутбук выйдет в продажу.
Вот вы пишите.
И соответственно, сразу пишете ответ.
Или там: «Можно ли пользоваться чем-то?».
Т.е. если вы не знаете что спросить, идете на буржуазный форум техподдержки этого товара.
Смотрите 5-6 вопросов, которые задали в техподдержке товара.
Переводите их на русский язык или на украинский если у вас сайт на украинском.
И пишите коменты под каждой карточкой товара.
Чем больше коментов вы напишите, тем больше вы внимания привлечёте аудитории.
Карточки товаров у которых написано хотя бы 3-4 комента, продают в 5 раз чаще, чем карточки у которых коментов нет вообще.
Проверенная информация от одного из интернет-магазинов.
Поэтому я ответственно говорю, что коменты нужно писать.
Подрядите ваших сотрудников, чтобы они сидели и строчили коменты на вашем сайте.
Если же вам не хватает людей, нанимайте их на каких-либо биржах и давайте им комментарии.
Пускай они заходят и пишут вам коменты.
Объясните им откуда брать коменты.
С каких сайтов брать коменты, как переводить, как правильно задавать.
Но комментарии должны быть на каждом интернет-магазине, на каждой карточке товара в наличии.
И они должны появляться периодично, т.е. не все сразу, а по очереди.
Как вы наладите себе этот процесс это уже зависит от вас.
Итак, мы перебрали одну рубрику, остаются ещё десятки.
Да, это работа долгая и сложная.
Хорошая семантика может стоить тысячи долларов.
Для интернет-магазина это минимум, а может быть и больше.
И я так скажу, она стоит того, потому что ключи потом нужно будет периодично обновлять, дорабатывать и расширять.
Работать по семантике нужно каждые пол года циклично дорабатывая и расширяя её.
Поэтому сказать что это вам не нужно? Нет это нужно!
Что по семантике пишутся Тайтлы - это все знают.
Но как её использовать в других частях контента, про это мало кто говорит.
Поэтому я надеюсь что вам подкаст понравился.
Не забудьте подписываться.
Задавать вопросы в комментариях.
А так же в Инстаграме всех жду.
Наберётся тысяча - будут прямые эфиры в Инстаграме.
Так что все спасибо и до новых встреч!"
Тренды IT Маркетинга в 2021 году – Чего ждать | Урок #347
В новом аудиоподкасте №347 Николай Шмичков и Алёна Полюхович рассказали про тренды IT маркетинга в 2021 году и чего ждать в дальнейшем.
Полезная ссылка: https://www.bluearray.co.uk/news/seo/whats-next-for-schema-4-predictions-for-how-structured-data-will-change-in-the-next-year/
Текстовая версия выступления:
"Всем привет!
Вы на канале SEOquick.
Меня зовут Николай Шмичков.
Меня зовут Алёна Полюхович.
И мы сегодня пройдемся по очень вкусной теме – это тренды будущего года в digital-маркетинге.
Что, собственно, будет в теме?
Вокруг чего будет строиться весь рынок?
И кто первый туда успел, тот успеет занять эту нишу по более низкой цене.
Алена, что там интересного?
Во-первых, это персонализация.
Персонализация как самого контента, продуктов, так и даже писем в электронной почте.
Это все поможет вам обогнать конкурентов.
Получать пользовательский контент становится, конечно, все проще благодаря доступности истории покупок, исследованиям поведения потребителей и использованию специального ПО.
Но утверждают, что персонализированные электронные письма, которые основаны на поведение пользователей, работают в три раза лучше, чем пакетные.
Люди устали видеть информационные рекламные объявления, которые не имеют к ним конкретно никакого отношения.
И, соответственно, повышается спрос на подписки, которые отфильтровывают неприемлемый для пользователя контент.
И 90% респондентов из 1000 опрошенных сказали, что считают персонализированную рекламу привлекательной и 80% – что им интересно взаимодействовать с тем брендом, который предоставляет именно персональный подход к ним.
Также искусственный интеллект.
Конечно, без него уже нигде нам не обойтись, потому что все тенденции основаны именно на нём.
Искусственный интеллект представляет собой комбинацию методов машинного обучения на основе большого набора накопленных данных и решает конкретные задачи.
В digital-пространстве искусственный интеллект способен анализировать шаблоны поиска, использовать данные с платформ соцсетей и также помогает компаниям узнать, как клиенты ищут продукты в интернете.
Сегодня искусственный интеллект применяется в чат-ботах, для персонализации почты, транзакций электронной торговли, создания контента и так далее.
Так что в 2020-'21гг искусственный интеллект входит в жизнь пользователей всего прочнее и прочнее.
Конечно, алгоритмическая реклама.
Она означает использование искусственного интеллекта для автоматизации покупки рекламы, чтобы вы могли ориентироваться на более конкретную аудиторию.
То есть ставки в реальном времени – это как раз тип алгоритмической рекламы.
Эта автоматизация намного эффективнее и быстрее.
И означает более высокую конверсию, более низкие затраты на привлечение клиентов.
Ну и, конечно, интерактивный контент.
Исследования говорят, что 91% пользователей предпочитают интерактивный контент из всего изобилия информации сейчас в интернете.
Поэтому мы наблюдаем более заметное смещение фокуса контент-маркетинга в сторону того, чтобы давать пользователям наиболее релевантные ответы на конкретные запросы за счёт именно таких форматов, как интерактивные виджеты, опросы, всевозможные квизы, викторины, публикации с дополненной реальностью, видео 360 и всё в этом роде.
Потому что интерактивный контент дольше удерживает пользователей на сайте.
Конечно, он дарит такой необычный новый опыт взаимодействия с информацией.
Соответственно, это новый оригинальный тип контента, который 100% повысит узнаваемость бренда, а пользователю подарит интересный опыт.
Ну и, конечно, видеомаркетинг, потому что люди любят видео, популярность Instagram, YouTube и Tik-Tok всё это подтверждает.
Видеомаркетинг – это один из важнейших трендов сейчас.
И он пока не собирается ослаблять свои позиции.
Можно использовать не только YouTube, но и другие каналы.
Вы можете делать прямые трансляции в Facebook или в Instagram, выкладывать посты с видео в социальных сетях, отправлять миниатюры видео по почте, чтобы заинтересовать пользователей и вдохновить на просмотр полного ролика.
Конечно, здесь важным критерием является качество видео.
Потому что конкуренция достаточно высокая и привлечь внимание клиента не так просто.
Соответственно, качество должно быть у вас на высоте.
Сегодня люди активно используют смартфоны, с которых не всегда удобно читать длинные тексты или просматривать страницы.
Но вот видео просмотреть гораздо легче и быстрее.
Также видеоролики помогают рассказать о компании или о продукте через интервью.
Вы можете продемонстрировать сильные стороны товара, небольшие фильмы, например, жизни в офисе или о корпоративных мероприятиях.
Список такой довольно неполный.
Я хочу его дополнить.
В первую очередь это то, что сейчас все будут массово осваивать, как вы выглядите в поисковой системе Google.
Да, буквально недавно все пытались просто занять первое место, теперь все стараются занять не просто первое место, а так, чтобы их сниппет выглядел как-то классно.
И потому не один мой клиент, не один, а много моих клиентов, постоянно стараются сделать так, чтобы по нужным ключевым словам у них было не просто первое место, но ещё и красивый сниппет.
Поэтому работа по красивым сниппетам в поиске ведется массово.
И вот буквально недавно Билл Славски анонсировал схему версии 8.0, которая вышла в мае.
И новые возможности структурированных данных Google всячески начал интегрировать в себя.
Фактически сегодня структурированные сниппеты в поисковой выдаче – это будущий тренд.
Скорее всего, весь 2021 год мы проведем, адаптируя ту или иную страницу под конкретный вид сниппетов и проверяя результат, адаптировалось оно или нет.
И дорабатывать контент для этих целей.
Вторым трендом я бы выделил то, что некоторые вещи были достаточно переоценены в цифровом маркетинге.
На удивление, голосовой поиск, о котором мы уже много раз говорили, мол, он важный, оказался не таким уж и важным.
Люди предпочитают использовать поисковые запросы, а не голосовой поиск.
Почему-то оказалось, что люди просто пользуются голосовым поиском, надиктовывают текст, но не используют его как голосовой ассистент.
При помощи голосового ассистента искать не так удобно.
Он выдаёт не так удобно варианты.
Вот честно, можем провести короткий вопрос.
Ребята, я в Телеге сделаю опрос: пользуетесь ли вы голосовым набором?
Просто набираете текст?
Или вы используете голосовой ассистент типа Ok Google или Siri?
Давайте сделаем такой коротенький опрос, и вы напишете, пользуетесь ли вы тем или другим.
Я почему-то уверен, что максимум первым, вторым вы пользуетесь гораздо реже.
Ну и третье, на что стоит обратить внимание.
Это то, что платный поиск.
Сейчас меняется работа с контекстной рекламой, уходят уже все от ручных назначений ставок в пользу автоматических.
Почему?
Потому что автоматическое назначение ставок работает более эффективно.
И машинное обучение того же Google Ads работает гораздо лучше.
Соответственно, теперь тестирование Google рекламы проводится достаточно просто.
То есть пока нет смысла заниматься тестированием, если платформа Google постоянно меняется, что-то постоянно новенькое внедряется.
Также новым трендом является поиск новых каналов для соцсетей.
Все смеялись над Tik-Tok, когда он появился.
Говорили, что это какая-то развлекательная соцсеть.
Но сегодня уже никто не смеется и все пытаются в нём регистрироваться и раскручивать свои каналы.
Я уверен, что YouTube Shorts точно также заставить пошевелиться многих.
Новые платформы привлекать сейчас могут гораздо больше внимания, чем какие-либо старые.
Но какая из них выстрелит – это под большим вопросом.
Но новые платформы тоже будут трендом 21 года для социальных сетей.
Ну еще один новый тренд.
Это Privacy Wars.
Это относительно того, как сейчас поступил Apple – заблокировал таргетинг.
И защита приватности пользователей в ущерб качеству рекламы.
Вокруг этого тоже будет всё крутиться, все новости, как будет идти борьба за приватные данные пользователей.
Потому что никто не хочет нарваться на иск от какого-то пользователя, который считает, что его личные данные были где-то скомпрометированные и распространены.
Потому что система не очень качественно настраивает рекламу.
И недавние споры с Facebook – этому доказательство.
И если еще так подчеркнуть, то из ключевых трендов стоит выделить использование сервисов Google.
Действительно, Google Мой бизнес, Google Merchant сейчас становятся трендами, потому что Google Merchant на шару стал показывать свои магазины в поиске Google.
А Google Мой бизнес позволяет делать то, что все хотели в поиске получить.
Но теперь это можно сделать без всяких заморочек и абсолютно бесплатно, вплоть даже создать свой сайт.
Это всё вы можете сделать непосредственно уже в Google Мой бизнес и в Google Merchant – запустить свой маленький магазин.
Ну и сейчас в связи с COVID-19 идет массовый фокус на сотрудниках.
Как наладить рабочий процесс, рассказать, как вы наладили рабочий процесс, пиариться на том, как вы улучшили жизнь своим сотрудникам.
Сейчас новости по COVID-19 от крупных компаний посвящены именно тому, как они адаптировали свой рабочий процесс под ситуацию, связанную с пандемией.
И это тоже тренд.
Об этом все пишут, на этом все пиарятся, вокруг этого можно построить кучу ссылок.
Потому что можно рассказать, как вы наладили удаленный офис, написать про это 5-6 статей.
Разместить в местных СМИ, с них ещё получить дополнительные ссылки и радоваться, потому что вы сделали SEO, потому что вы наладили у себя работу.
Ну классно – SEO сделать просто на таком простом контенте.
Да, это тоже очень просто и это будет будущим трендом.
На этом собственно всё.
Если вы знаете ещё какие-то тренды – делитесь в группе, я готов буду это всё с вами обсудить.
Либо заходите на этот подкаст и оставляйте свои идеи в комментариях.
Также не забываем подписываться на наши подкасты.
Google-подкаст пока ещё не работает.
Поэтому подписывайтесь по ссылке, она никуда не денется, никуда не пропадет.
И если вы пользуетесь Apple-подкастами VK – там есть специальная кнопочка, мы там есть.
И не забывайте подписаться на YouTube-канал, смотрите наши вебинары каждый четверг.
Всем спасибо и до новых встреч!
Всем пока!"
Какой Размер Скидки Влияет на Покупку – Исследование | Урок #346
В новом аудиоподкасте №346 Николай Шмичков и Алёна Полюхович рассказали о том, какой размер скидки влияет на покупку и об исследованиях на эту тему.
Текстовая версия выступления:
"Всем привет!
Меня зовут Николай Шмичков.
Меня зовут Алена Полюхович.
И сегодня мы в преддверии распродаж Черной пятницы, католических рождественских, новогодних, православных рождественских, крещенский распродаж.
Недавно была хэллоуинская распродажа.
Ну и вопрос: часто ли вы ведетесь на скидки?
Готовы ли вы вот просто поднять свою мягкую точку и идти в магазин, зная, что там какая-то вещь продаётся с какой-то скидкой?
Ок, 10%.
Пойдете ли вы покупать смартфон со скидкой 10%?
А пойдете ли вы покупать утюг со скидкой 25%?
И купите ли вы себе игру со скидкой 75%?
Какие размеры скидок заставят вас пошевелиться и достать свой кошелёк?
Я думаю, об этом стоит сегодня поговорить.
И мы немножко пройдемся по исследованиям.
Алена, что там интересного?
Компания ResearchMe опросила более полутора тысяч пользователей, которые старше 18 лет, и выяснила, что каждый второй участник готов обратить внимание на товар только при дисконте в 30% и выше.
При этом скидка 30-40% вызывает больше доверия, чем скидка в 50%.
Скидка 10% способна заинтересовать всего лишь 7% опрошенных.
Более половины, 60% пользователей, ждут больших распродаж.
То есть новогодних и Черную пятницу.
И подавляющее большинство людей, 80 процентов, готовы пойти в другой магазин, если там будут нужные товары по более привлекательным ценам.
И только 24% опрошенных заявили, что не изменяют любимым маркам ни при какой скидке.
Чаще всего со скидкой приобретают продукты питания и бытовую химию – это 45% людей.
У 37% женщин на втором месте находится одежда и обувь.
А у мужчин бытовая техника и электроника.
Подавляющее большинство, 86 процентов опрошенных, всегда замечают скидки.
И только 64% опрошенных считают покупку товаров по акции реальной возможностью сэкономить.
Ну и 17% пользователей стараются положить в корзину максимальное количество товаров именно со скидкой.
Достаточно интересное исследование.
Потому что все действительно зависит очень сильно от ниши.
Конечно же, я бы обратил внимание на то, что в разных нишах скидки имеют тоже определенный размер.
Например, в нише одежды скидки больших размеров – это нормально.
В то время как в IT скидки могут доходить вообще до каких-то безумных цифр.
Это касается любого программного продукта.
Могут чуть ли не раздаваться бесплатно какие-то там тулы, выводиться на рынок по каким-то безумным скидкам.
Я хотел бы найти на эту тему исследование и немножко по нему пройтись.
Так, я нашел исследование, покупатели использовали купоны при покупках в интернете.
Это исследование за шестнадцатый год.
В шестнадцатом году около 80% российских покупателей интернет-магазинов хотя бы раз использовали спецкупоны на скидку или промокоды при приобретении товара.
Аналитики подсчитали предпочтения онлайн-покупателей 2017 года.
«Промокоды для россиян – действительно мощный стимул для совершения эмоциональной покупки», – рассказывает руководитель практики по работе с компаниями потребительского сектора в России.
«Купоны являются очень сильным стимулом для продаж любого вида товаров.
Для дополнительной стимуляции покупательской активности купоны используют и kupivip.ru», – рассказывает представитель компании Надежда Гурская.
Интерес к ним усилился за последние два года.
Более того, он особо не ослабевает.
Буквально недавно в Google Ads появилась возможность просто показывать промокод, который тоже стимулирует пользователей перейти на сайт и совершить покупку.
И промокоды действительно набирают популярность.
Промокоды используют в IT-сфере практически все: продавцы софта, просто продавцы каких-либо информационных продуктов.
Промокоды нужны для получения каких-то безумных скидок там в 90% и 100% даже.
Фактически на промокодах живет в любая ниша по продаже билетов.
Яркий пример – это кинотеатры.
Они за счет промокодов распространяют билеты просто по безумным скидкам.
И таким образом заполняют пробелы в заполнении своего зала.
Поэтому если ваш бизнес как-то связан с цифрой, где он масштабируется до безумных пределов, либо же связан с ивентами, где нужно быстро заполнять все места людьми, а вы не успели билеты продать.
Тут, конечно, промокод является хорошим подспорьем и отличным двигателем.
И если у вас сейчас намечаются какие-то распродажи на вот этот зимний период – помните, в зимний период обычно все получают премии, дополнительные зарплаты, все собираю деньги на покупки на праздники.
И поэтому готовы эти деньги тратить где-то в этот период.
И, конечно же, нужно нацелить свой бизнес на то, что вы должны продумать промокоды, акции, размеры скидок и грамотно их внедрить и про них рассказать.
Если же вы этого не сделаете – это сделают ваши конкуренты.
Поэтому я бы на вашем месте сосредоточился на том, чтобы наладить в вашем отделе продаж сам процесс создания скидок и промокодов и их дистрибуцию, то есть распространение в интернете.
Собственно, если вы это успеете сделать – то у вас будут действительно хорошие праздники.
Также не забывайте подписываться на наши подкасты, задавайте вопросы в комментариях.
Расскажите, как вы, например, провели в прошлом году свои акции – успешно или неуспешно.
Хотелось бы услышать от вас фидбек.
Всем спасибо и до новых встреч!
Всем пока!"
Как Проверить Отдел Продаж – Советы по Коллтрекингу от Ringostat | Урок #344
В новом аудиоподкасте №344 Николай Шмичков и Ольга Феоктистова рассказали о том как проверить отдел продаж и озвучили советы по коллтрекингу от Ringostat.
Как усовершенствовать деятельность вашего отдела продаж?
Можно ли повлиять на эффективность работы сотрудников и тем самым улучшить ситуацию в бизнесе?
И можно ли узнать, как работники общаются с вашими клиентами?
Не бросают ли они трубку и вежливы ли с покупателями?
В новом подкасте от SEOquick редактор блога и контакт-маркетолог компании Ringostat Ольга Феоктистова подробно рассказывает об этом.
Современные технологии, отчеты виртуальных АТС, записи звонков – все это существенно упрощает работу.
Руководителю отдела больше не нужно сидеть над головами подчиненных из отдела продаж.
В случае возникновения сомнений в добросовестности и старательности коллег запись того или иного звонка можно найти и прослушать.
Аномально долгие или очень короткие звонки, консультации новичков, целевые звонки – все это теперь можно проанализировать.
Также в подкасте Ольга Феоктистова расскажет, как эффективно обучать новичка при помощи прослушивания звонков более опытных коллег.
Не пропустите – обо всем этом, а также о новых уловках и лайфхаках контакт-маркетолог компании Ringostat подробно объяснит в свежем выпуске.
Сквозная Аналитика: Принципы работы и как ее настраивать – Советы от Ringostat | Урок #343
В новом аудиоподкасте №343 Николай Шмичков и Ольга Феоктистова что такое сквозная аналитика, принципы работы и как ее настраивать.
Отслеживать звонки нужно при продажах с долгим циклом принятия решений или для товаров с высоким чеком.
Это продажа недвижимости, машин и любых других дорогих товаров.
Как отслеживать звонки?
Для этого необходим коллтрекинг, который сопоставляет звонок по номеру телефона из разных источников (билборд, контекст, рекламная полиграфия).
Таким образом можно перераспределять бюджет с неработающих рекламных каналов на его увеличение для работающих.
Так же коллтрекинг позволяет наладить отдел продаж и показывает сколько сделок вы теряете.
Телемаркетинг в 2021: Как работает сейчас IP телефония для сайта | Урок #342
В новом аудиоподкасте №342 Николай Шмичков и Ольга Феоктистова рассказали про телемаркетинг в 2021 и как работает сейчас IP-телефония для сайта.
Наши партнеры любезно поделились с нашими подписчиками промокодом на Ringostat!
Промокод — дает 50$ на подключение продуктов Ringostat по промокоду Ringostat_platform.
Промокодом Вы можете воспользоваться после бесплатного тестового периода. Он длится 14 дней
Код действует до 30 ноября - спешите активировать!
Текстовая версия выступления:
"Всем привет!
Вы снова слушаете наши подкасты на канале SEOquick.
Оставляйте Ваш реальный отзыв в Apple или Гугл подкастах и сообщите мне в чате SEOquick для получения специального подарка.
Меня зовут Николай Шмичков.
И сегодня у нас в гостях Ольга Феоктистова.
Ольга, привет!
Привет!
Оля, смотри, наши подкасты также выходят в аудиоформате.
Поэтому показывать на экране мы, конечно, можем.
Но стараемся всё озвучивать.
Потому что многие люди едут… кто-то заниматься в зале, кто-то едет по дороге.
Поэтому многие слушают нас просто вот с мобильных устройств, просто через наушники.
Поэтому стараемся донести внятно каждую тему, разжевать, чтобы нашим зрителям было всё максимально интересно.
Оля, представься зрителям.
Возможно, тебя ещё никто из наших слушателей не знает.
Я редактор блога и контакт-маркетолог Ringostat.
Ringostat – это такая платформа колл-трекинга, телефонии сквозной аналитики.
Наша платформа помогает оптимизировать маркетинг с точки зрения окупаемости, построить эффективную коммуникацию с клиентами и увеличить продажи.
Это если коротко.
Расскажи, что такое IP-телефония.
В общих чертах – для тех, кто не понимает.
Ну, если у вас дома ещё есть какой-то домашний телефон – вы, наверное, понимаете, что есть ещё такая архаичная телефония – есть кабель, который тянут.
Например, если это предприятие было раньше – то это очень была трудоемкая штука – настроить телефонию.
Там нужно было выделить место под громоздкое оборудование, иногда комнату целую.
Обеспечить несколько линий для разных отделов.
Потому что если секретарь с кем-то говорит по телефону, то другой человек уже не дозвонится, будет занято.
И, в общем, все это было очень неудобно и дорого.
То есть надо было закупать это оборудование, заниматься его поддержкой.
Сейчас всё гораздо проще.
Мы можем выбирать, что использовать.
Например, традиционную связь по поводу, про которую я уже сказала, цифровую через SIP-протокол, про которую мы сегодня поговорим, или мобильную, то есть GSM.
Это такой глобальный стандарт цифровой мобильной сотовой связи.
SIP-телефония – это от слова SIP.
Это Session initiation protocol.
Это такой протокол передачи данных.
Можно сказать, что это такой язык, который помогает устройствам понять друг друга и обменяться данными без ошибок.
И для IP-телефонии такой протокол тоже используется.
То есть SIP-телефония – это как бы связь через Интернет, только с помощью вот этого конкретного протокола.
Это такой универсальный стандарт.
И плюс SIP-телефонии в том, что она доступна всюду, где есть Интернет со скоростью не менее 60 килобит в секунду.
То есть практически всюду. Вот так, если коротко.
Небольшая справочка из истории.
Напоминаю, что телефон был запатентован в 19 веке.
Ему уже фактически больше ста лет.
И вот он заново родился из проводного в цифровой.
Мы немного еще затронем тему телемаркетинга.
Что такое вообще телемаркетинг?
Это способ продажи товаров и услуг напрямую по телефону без посредников.
Где общение продавца происходит просто при помощи средств телефонии.
В узком смысле это продажа по телефону.
Так вот, телемаркетинг, условно говоря, делится на два вида.
Есть входящий и исходящий телемаркетинг.
И также по типу трафика и сферам.
Сферы продажи, выявление потребностей, информирование потенциальных клиентов, сбор и актуализация данных, затем проведение опросов, затем организация деловых встреч, потом так называемая цепочка взаимодействий, когда вы продолжаете общаться по телефону после какого-то любого другого взаимодействия.
Ну или предпродажное и послепродажное обслуживание.
Условно говоря, вот то, ради чего это используется.
Так вот, хотелось бы узнать, какие сферы деятельности уже захватила IP-телефония в этом плане, а где до сих пор ещё остался старый формат, архаичный формат обзвона?
Или он уже фактически вымер?
Мы вот недавно обсуждали это с командой нашего саппорта.
И они придерживаются мнения, что практически вот такая традиционная связь вымерла.
Может быть, есть где-то в глубинке какие-то предприятия, которые в целом не модернизируются.
И в плане связи, и в плане какого-то оборудования.
Вот они зашли в здание там 20 лет назад.
У них там была связь по такому вот проводу.
И они до сих пор вот там общаются.
Или, может быть, кто-то из дома работает и до сих пор звонит с домашнего телефона.
То есть это очень такая узкая сфера деятельности.
Конечно, для телемаркетинга гораздо удобнее пользоваться SIP-телефонией.
Здесь несколько причин.
Вот, например, ты перечислил те же холодные продажи или входящие звонки.
Понятно, что если ты используешь простой проводной телефон для таких продаж – руководитель, грубо говоря, никак не контролирует, насколько качественно сотрудник общается с клиентом.
Это либо ты должен где-то держать вторую трубку (а если у тебя много сотрудников – ты не можешь), либо всё это остается в слепой зоне.
Ты не видишь, насколько человек, допустим, позвонил по тому же холодному обзвону.
Насколько он, допустим, настойчив.
Насколько он интересуется потребностями клиента.
Даже при входящих звонках.
За счёт того, что IP-телефония – это цифра, она собирает очень много данных попутно.
Например, если у тебя виртуальная АТС или тоже колл-трекинг – ты видишь отчет, где видно, сколько было звонков, какой у них статус – пропущен или принят.
Более того, к каждому звонку прикрепляется аудиозапись.
То есть руководитель в удобное для него время может сесть и послушать, как сотрудники обрабатывали звонки.
Хочет – может сделать какой-то кастомный отчет, если сервис, конечно, позволяет.
И послушать, как конкретный сотрудник, например, новичок, обрабатывает звонки.
Еще ты упомянул сбор отзывов.
Тоже современная IP-телефония очень полезна в этом плане.
Например, мы в Ringostat по просьбе клиента реализовали такую штуку: надо было автоматически собирать отзывы.
Клиентов много у компании.
Руками обзванивать, ждать, пока соединят – это всё было нерационально.
Благодаря IP-телефонии и нашей виртуальной АТС мы запустили автоматически прозвон.
То есть call-back или форма обратного звонка цепляла данные с SRM.
И автоматически проводился прозвон.
Звонок поступал клиенту, который уже обращался.
И когда он брал трубку – ему предлагалось оценить от 1 до 5 или до 10, насколько его понравилось обслуживание.
То есть это очень полезная штука, что, естественно, в старой телефонии абсолютно было бы нереализуемо.
Вот такой интересный вопрос.
Ты затронула контроль работы сотрудников и хранение записей.
Юридически сколько времени могут храниться записи?
Потому что я знаю, что не всегда предупреждают, что разговор может быть записан.
Сколько времени обязаны хранить записи на таких сервисах?
Или они хранятся бессрочно, или есть какой-то срок?
Ну и второй момент: фактические данные, которые находятся в рамках разговора.
Можно ли их где-то разглашать, кроме как тому же клиенту, которому это было озвучено?
То есть не могут ли эти разговоры быть «слиты» на сторону?
Я не юрист, но постараюсь ответить.
Когда мы создаем записи и храним их, естественно, у нас всё это фиксируется с нашими клиентами.
Что мы вот имеем право их хранить.
Тут, скорее, вопрос ёмкости серверов.
У нас определённое время они хранятся, честно говоря, не помню – месяц или несколько.
И потом отправляются в архив.
Но если клиенту нужно – мы можем ему поднять эти записи.
Разумеется, никто не имеет права просто где-то разместить запись с человеком.
Потому что действительно, есть компании, которые не предупреждают, что ведется запись.
Хотя нужно это делать.
И, естественно, нельзя взять и такое выложить.
Мы таким не занимаемся.
Сама ситуация очень спорная.
Потому что с одной стороны все разговоры записываются.
Потому что они нужны для контроля качества.
С другой стороны – все записи могут быть слиты.
Потенциально они где-то хранятся.
И они могут быть взломаны.
Поэтому любой сервер обычно могут взломать, хакнуть и вытащить оттуда все данные.
Просто помимо самих записей можно скачать и фактически всю найденную базу данных и разговоров.
Как вы относитесь к защите своих серверов?
На ваших серверах хранятся все записи?
Я правильно понимаю?
Или на серверах клиентов?
Нет, это хранится у нас.
Но у нас там, естественно, есть защита.
Мы этим серьезно занимаемся.
И насколько я знаю – ни разу не было никаких случаев, чтобы что-то там взламывали или что-то утекало.
Почему я хочу это сказать?
Потому что в восьмидесятые-девяностые, годы в те годы, когда уходил сотрудник, он уводил с собой клиентскую базу.
В рекламном бизнесе это было очень заметно.
Когда уходил рекламный менеджер – он уходил вместе с пачкой клиентов к другому агентству.
Найдены нужные люди, нужные, с кем работать.
Понимаете?
Конфиденциальность данных в этом имеет огромное значение в выборе сервисов.
Вот конкуренция в этом плане тоже строится на том что все сервисы IP-телефонии предлагают не просто удобную интеграцию, они должны предлагать еще эту самую конфиденциальность.
Второй вопрос, который у меня был – это скрипты в телемаркетинге.
Насколько удобно сейчас при помощи современных сервисов IP-телефонии проводить тесты различных скриптов разговоров?
То, что раньше делалось ручками – удобно ли сейчас это делать цифрой?
Ну принцип остается, потому что должен быть думающий человек, который как-то это оценит.
Но, конечно, IP-телефония позволяет это делать удобнее.
Я это знаю даже из первых рук, потому что у нас есть партнеры-агентства, они иногда работают в связке с консалтинговыми агентствами, которые строят отдел продаж для клиентов.
Естественно, они постоянно слушают аудиозаписи и тестируют, что лучше, грубо говоря, заходит.
И даже меняют, естественно, скрипты.
И не только скрипты.
Они даже на сайте что-то меняют.
Например, если слышат, что люди часто уточняют информацию.
Или, допустим, говорят: «Я вот на сайте не вижу, как проехать».
Да мы и сами скрипты свои тестируем и внедряем какие-то изменения.
Недавно, кстати, рассказывал клиент, что он, например, оценивал, про какие услуги узнают люди.
Он в кадастровой сфере работает.
Допустим, он не задумывался, что на них можно рекламу запустить.
И что они вообще интересны, потому что специфическая сфера.
Прослушивая звонки, он понял, что действительно людям это важно.
И уже, во-первых, готовы отвечать менеджеры – это включено в скрипт.
А во-вторых, даже реклама запущена на них.
То есть компания больше прибыли получает.
У меня такой вопрос касательно вообще IP-телефонии в целом.
Что мешает ее внедрять в отдельных видах бизнеса?
Какие существуют проблемы, с которыми приходится сталкиваться в процессе предложения?
То есть какие отказы?
Почему клиенты не хотят?
Какие здесь ключевые причины?
Ну у нас вообще флагманский продукт – это колл-трекинг, хотя мы платформа, где равноценный продукты.
Но если говорить именно про IP-телефонию, а не call-tracking – есть люди, которые до сих пор не понимают, что действительно IP-телефония с дополнительными возможностями – это гораздо лучше, чем просто там IP-телефония.
Вот приведу пример: можно просто какую-то виртуальную АТС установить, где ты, грубо говоря, не сможешь отчет по отдельному сотруднику построить, если тебе надо будет.
Ну представь, насколько сложно руками отобрать, сколько вот на этот номер принято.
Или, допустим, ещё такой момент.
Цифра сейчас позволяет какие-то абсолютно нереальные штуки делать.
Например, мы вот разработали даже звонилку, которая в браузере прямо.
Тебя не нужно никакого оборудования, ты в Google Chrome совершаешь звонки и принимаешь.
То есть уже хорошо, когда есть такая штука.
Или люди, допустим, не понимают, что связав виртуальную телефонию с другими системами, они получают очень мощный мультитул.
Например, передают звонки в SRM и там уже автоматически сделки создаются, контакты.
Или там системы веб-аналитики передают данные.
То есть сквозная аналитика тоже возможна благодаря тому, что данные о звонках тоже в ней учитываются.
То есть не все люди осознают, что есть вот такие широкие возможности.
В наше время – это не просто позвонить куда-то.
Ещё один момент, почему может быть сложность при внедрении телефонии – раньше такая сложность была – мы решили этот вопрос успешно.
Допустим, компания может сказать: «Ну как? Мне IP-телефония не очень нужна.
У меня менеджеры на проектах работают – менеджеры по недвижимости или в логистике какие-то люди».
И может сказать человек: «Всё равно у меня с мобильными все работают, все принимают на мобильный».
Опять-таки: вопрос контроля тут встаёт.
Но есть такая услуга – FMC.
И мы, например, с тем же оператором lifecell умеем пропускать звонки, которые выступают на мобильный менеджера, через виртуальную АТС.
Тут уже все плюсы опять-таки: видишь отчеты, можешь прослушать звонки.
Если осознавать вот такие плюсы, иметь гибкие решения, то, пожалуй, это решает все.
Если, конечно, я не знаю… человек там не один в компании, он из дома не звонит, из домашнего телефона.
Ну вот я так и понял, что вопрос внедрения АТС с колл-трекингом сталкивается с несколькими проблемами.
Во-первых, может быть всего один менеджер.
Контролировать одного менеджера не очень накладно.
Потому что если он один-несчастный – начальник сам смотрит и слышит, что он говорит.
То есть при желании ему пару часов посидеть и послушать – здесь без вариантов, ему IP-телефония может быть особо не нужна.
Поэтому это работает том случае, если у вас несколько менеджеров, принимающих звонки в разное время суток.
То есть распределенные: кто-то утром, кто-то вечером, кто-то вообще ночью принимает звонки.
То есть минимум 3+ менеджера – уже можно смело ставить.
Второй момент: почему мы себе не внедрили?
Для этого должны быть телефонные приемы звонков.
Если ваша компания не принимает звонки по телефону – трудно внедрить IP-телефонию по одной простой причине.
Если вам звонят через всевозможные сервисы для связи, то есть тот же Zoom, то без толку внедрять любые сервисы.
Потому что могут звонить кто-то в Zoom, кто-то в Google.
Кто-то может позвонить там через какой-то веб-интерфейс специальный, а кто-то просто в Телеграме наберет.
Это всё такие виды диалогов…
Я просто пытался настраивать на эти мессенджеры звонилку – я не нашел ни одного рабочего решения.
Может быть, когда-то появится.
Но я не вижу пока решения.
Третий момент: что мешает?
Это низкая квалификация как руководства, руководящего персонала, так и менеджеров.
Собственно, поэтому и существуют до сих пор организаторы отделов продаж, которые обучают как руководителей, так и продавцов в этой сфере и внедряют ее.
То есть понятно, вам нужно научиться пользоваться этой системой, во-вторых вам нужно какое-то количество продавцов, которые обслуживают звонки, чтобы было кого контролировать.
Поэтому в таком случае IP-телефония нужна.
Ну и, соответственно, сразу проявляется следующий момент.
Это правильно продуманная мотивация.
Вы можете внедрять колл-трекинг или не внедрять.
Если у вас нет никаких метрик, которые как-то мотивируют продавцов лучше работать в зависимости от результатов по этим звонкам, то внедренные системы просто добавят вам еще одну строчку расходов.
Но не добавят никакого прироста в продажах.
То есть нужно затачивать мотивацию в этих колл-трекинг сервисах ещё и внутри собственной компании.
Потому что если вы не скажете: «Если ты там закроешь какой-то процент сделок и закроешь минимальное количество звонков – вот у тебя плюс денежная премия.
А пропустишь 3-5 звонков – минус от этой премии.
Ты максимум ставку получишь маленькую и всё».
Типа хочешь премию – закрывай звонки.
Как можно больше и чаще.
Вот если такие вещи продумываешь – то тогда ее внедрять и нужно, и она увеличивает продажи.
Если что-то из этого пазла убрать – карточный домик рассыплется и ее вам внедрять бесполезно.
Я ещё хотела добавить к последнему пункту.
Получается, тут не только пропустил там… а ещё играет роль то, сколько ты берёшь трубку, как быстро.
Например, мы не раз проводили исследование.
К сожалению, довольно долго трубку не берут.
Даже 5 гудков может человек ждать.
Например, у нас у саппорта это отдельный блок.
Как быстро он отвечает.
И этим мы добились того, что у нас очень быстро ребята отвечают, меньше 4 минут, а то и 2.
Это обязательно в любой компании должно быть.
Потому что если человек долго ждет – это почти считается, что ты пропустил звонок.
Более того, мы замечали, что даже при хорошем SEO, при хорошем юзабилити можно полностью потерять поведенческий фактор из-за того, что ваш отдел продаж – лентяи.
Ваш поведенческий фактор упадет.
То есть новая аудитория растет, SEO-шники стараются, а возвращающаяся аудитория не растет.
Я вам скажу так: вдвое легче удвоить продажи, чем удвоить трафик.
Все.
Это реально проще.
Помните: привлекать нового посетителя в 10 раз дороже, чем вернуть старого.
Методы по возврату старых посетителей я рассмотрю в следующем подкасте.
Ещё такой маленький то колл-трекингу.
Я замети, что нынче становится популярной функция превращения аудиозаписи в текст.
Да есть такая штука. Сейчас мы тоже этим занимаемся.
Но сам понимаешь, это огромный объем данных, система учится.
Чтобы это внедрить – надо долго учить систему.
Уже начинают внедрять, погуглил, начинают такие штуки появляться.
Причина очень клевая на самом деле.
Можно перебрать тысячи разговоров и отфильтровать слова.
Там, например, поискать все по запросу «отзыв», все по запросу «не понравилось», «возврат», «вернуть».
По этим словам поискать, посмотреть, кто обсуждает это.
И посмотреть, какая там доля разговоров.
Можно найти конкретный разговор, посмотреть текстовую фразу.
Понятно, он может быть корявый, кривой.
Но потом послушать конкретно аудио.
То есть для поиска конкретной аудиозаписи на самом деле это классная фича – расшифровка по тексту, чтобы найти нужное.
Я вот наткнулся на это – это реально будущее телемаркетинга.
И поэтому если вам нужно где-то отслеживать записи разговоров, а если это еще и важные сделки, где вы обсуждаете сделки на много тысяч долларов в месяц – то найти нужный разговор по нужной сделке по тексту будет гораздо проще.
Еще есть такой момент, что опять-таки это помогает контролю.
Например, отслеживать какой-то мат или жаргонизм, или какие-то слова.
Мы не так давно проводили краш-тест отделов продаж как тайные покупатели по заказу руководства компании.
Мы заметили, что некоторые менеджеры даже не здороваются, некоторые даже «здравствуйте» не говорят.
Это позволяет тоже посмотреть, насколько все грустно.
Или, например, посмотреть, какие ключевики, какие слова употребляют люди.
Тоже можно использовать эти данные потом для оптимизации объявлений.
А вот есть какие-то способы сопоставить звонок IP-телефонии с такой вот фичей?
Например, человек позвонил по телефону и ему нужно найти нужную сессию на сайте.
Как это делается сейчас?
Есть какие-то трюки?
Чуть подробней можно?
То есть что именно?
Смотри, на сайте сейчас, допустим, сто активных пользователей.
И в этот момент кто-то из них позвонил.
Вот как среди ста сеансов найти нужного?
Вот сопоставить визит со звонком?
Ну динамический колл-трекинг вообще привязывает к конкретной сессии.
Да, если номер меняется.
А если номер не меняется – типа горячей линии?
Как они отслеживают в таком случае?
Честно говоря, не знаю, нам не ставили таких задач.
Динамику точно можно посмотреть.
У меня сейчас клиенты на динамику решили переходить.
Хотя ругаются, что приходится постоянно все поддерживать, за все следить.
Потому что люди их записывают и потом по ним звонят.
А именно поэтому и нужен отстойник номеров так называемый.
Это когда ты делаешь «карантин» для номера и держишь его, пока на него поступают звонки.
Это проблема «грязных номеров» называется.
Только звонки перестали поступать – засекается время.
И когда номер максимально чист – он дается следующему пользователю.
Мы не даём грязные номера.
Особенность статики в том, что там к источнику привязывается какой-то один номер, один номер на флаер.
Один номер – на сайт объявлений.
Тут уже источник отследишь, а не сессию.
Тут другие цели ставит перед собой статический колл-трекинг.
Я видел, что делают такой трюк необычный, когда на сайте (в зависимости от сессии) человеку показываются разные номера.
И когда менеджер call-центра спрашивает, какой номер он видит слева, он говорит там, допустим, 12.
И тот находит 12-юсессию и соединяет вручную.
Я принял вот этот звонок, вот который сейчас у меня в админке, с этой сессии.
И эти данные отправляются в Google-аналитику и фиксируется конверсия.
Вот я видел, что так делают для статичных номеров.
У нас есть такой продукт «IfTheyCall».
Он немного отдельно от Ringostat существует.
Вот он как раз делает такую штуку.
Даже можно генерировать промокод.
Если там есть желающие – могут даже нанести его на продукт.
Человек с продукта может его продиктовать.
Там просто менеджер вносит в этот «IfTheyCall» этот номер.
И потом уже в Google Analytics передается информация.
Это очень полезно, как все данные без динамического колл-трекинга, а со статичным номером передать в Гугл-аналитику.
Почему я с этим столкнулся?
На прошлой работе в день заключалось более нескольких сотен заказов.
Заказы падали по всей Украине.
А на сайте было всего 4 номера.
То есть 3 мобильных и 1 городской.
И вот на эти все номера сыпались заказы.
Понятно, они распределялись по IP-телефонии через менеджеров.
Но они все были исключительно прописанные на этих 4 номерах.
И я удивлялся, как они распределяют, когда, допустим, пришло одновременно 5 звонков, когда 5 менеджеров общаются.
Как они находят этих посетителей и отправляют данные по конверсиям?
И вот они мне рассказали про этот трюк.
Там программисты вот это делали руками сами.
Тогда еще не было никаких этих сервисов.
Это было тогда удивительно, я балдел, что там в 2013-'14 году такой трюк они сделали.
Я понимал, что их разработка была новаторская.
То есть они искали этот костыль.
Понятно, что он должен был бы появиться рано или поздно.
Хотелось бы еще такое спросить относительно телемаркетинга: что будет из технологий нового, востребованного в следующем году в телемаркетинге?
Ну мы это видим уже сейчас.
Конечно, мессенджеры очень рулят.
То есть это будут не только звонки.
Звонки в мессенджеры будут.
В мессенджерах бизнес очень активно использует этот инструмент.
И тут главное – выиграет тот, кто вовремя отвечает на сообщения.
Потому что люди уже разбалованы.
Но правильно разбалованы.
Кто быстрее ответил – у того и конкуренты.
Мы даже специально для этого даже решение разработали – Ringostat Messenger.
Человек, который его включает – он туда и звонки принимает, как я говорила – в Chrome.
И то же самое, если ему написали, например, в Viber, в Telegram, в мессенджер, который в Facebook.
Всё приходит в один интерфейс.
И менеджер может в одном интерфейсе отвечать.
То есть точно ничего не пропустит.
Ещё я хочу сказать, что все пророчат, что звонки умрут, но это очень маловероятно.
Мы, например, постоянно видим, когда ты заходишь на сайт – не всегда цена соответствует заявленной или не всегда потом оказывается товар в наличии.
Все равно люди звонят, чтобы узнать, а правильная ли цена, а точно ли есть товар, а какие условия доставки.
То есть люди все равно звонить будут.
Другой вопрос – как и через что.
Но голосовое общение по-любому никуда не денется.
Надо будет затестить этот Ringostat-messenger.
Попробую ради интереса потестить с нашими, получится ли его присоединить или нет.
Интересно, как он работает вообще.
Потому что на текущий момент Bitrix-messenger меня не устроил вообще, мы пытались наладить – не сработало от слова вообще.
Если получится с этим мессенджером – то дам фидбек.
Ну вот Bitrix – сразу говорю, пытались наладить, но это костыль, который бесполезен.
По-другому его никак нельзя назвать.
Попробуем его, и если нам понравится – будем с ним дальше дружить и работать.
Мы сейчас активно используем мессенджер, который называется ManyChat, на текущий момент на нашем сайте.
Почему?
Потому что мы заметили, что большинство людей использует Facebook.
И мы на своем сайте повесили messenger ManyChat.
Но, кстати, что-то он не хочет сегодня грузиться.
А вот он прогрузился.
Это обычный messenger, в котором можно общаться в чатике.
Он больше ничего не делает, только позволяет общаться по мессенджеру через Facebook.
В нем мы делаем рассылки, отправляем наши посты.
И эта фишка ManyChat – это классная штука.
Сочетание мессенджеров и сервисов по рассылке – это будущее.
Потому что просто прием сообщений и общение с клиентом – это классно.
Но сервис, который принимает мессенджеры от всех платформ, плюс позволяет одновременно интегрировать рассылки на эти все платформы, то есть рассылку сделать отдельную по Viber, рассылку сделать отдельную…
Вот это в будущее, тот сервис, который интегрирует в себя вот это все.
А еще и позволит в случае чего и даже позвонить – вот это круто будет.
Поэтому тестирую ваш сервис, говорю, как он классно работает.
Но вот говорю, к чему я вижу будущее.
Вот это когда для программистов будет достаточно поставить один сервис, в который будут интегрированы все топ-сервисы, которые есть на текущий момент, в которых можно будет общаться, одновременно производить email-рассылку.
Вот когда вебинары у нас проходят – я стабильно делаю рассылку по Facebook.
У нас в ManyChat более нескольких тысяч людей, которые читают сообщения и количество подписчиков в чате стабильно растет.
Я вот рекомендую просто всем обратить внимание на сервисы, которые позволяют агрегировать и общаться.
То есть у нас уже 1405 подписчиков в ManyChat.
Учитывая отписавшихся и тех, которые остался.
Это те люди, которые регулярно получают от нас сообщения.
У меня когда выходит подкаст – я его рассылаю сразу в ManyChat и пользователи его получают.
Мне он не нравится, в нем куча костылей.
Он только фейсбучный, чисто по Facebook.
Это вот то, что вот мне капец как не нравится – только один Facebook.
Но мне хочется, чтобы был полноценный сервис на все платформы.
Вот поэтому я вижу будущее… и надеюсь, Ringostat тоже меня услышит и двинется в этом направлении.
Это нужда бизнеса на текущий момент.
Почему?
Потому что я через него реально весь контент распространяю.
Все выходящие, весь входящий контракт стучится через него.
Мессенджеры работают лучше, чем даже некоторые Телеграм-группы.
Здесь просто очень удобно, поэтому я могу сказать, что вот это реальное будущее.
Поэтому если тут сервис позволит мне такие трюки делать – то я реально рекомендую.
Пока я его протестирую, скажу, что в нем есть, даже сделаю в Телеграме большущий пост.
Кому нужны будут промокоды – тоже скину чуть позже.
Я думаю, мессенджеры сейчас все ищут.
В этом плане надо, чтобы тестировали и пробовали.
Ребята, я был рад сегодня, что вы послушали Ольгу.
Ольга, рад, что дали такой свежий фидбек.
Мне тоже интересно было, я не знал про эти отстойники номеров, это фишка, о которой вообще мало кто знает.
Много еще таких фишек в загашнике осталось у вас?
Много.
Поэтому мы Ольгу позовем еще раз на наши подкасты.
Оля расскажет про проблемы колл-трекинга, о том, с чем сталкиваются при настройке колл-трекинга.
Что еще хочешь рассказать в следующий раз?
Много чего.
Еще бы хотелось тему контроля затронуть.
Потому что мы исследования проводим.
И вот этот краш-тест очень много интересного нам дал узнать.
Собственники бизнеса потом говорили, что не подозревали этого.
То есть можно много чего еще рассказать.
О'кей.
Следующий подкаст – это сквозная аналитика колл-трекинга, второе – он будет посвящен тому, как следить за отделом продаж, как проверить, что ваш отдел продаж правильно прорабатывает звонки.
Ну и еще несколько фишек, которые Оля придумает на следующий раз."
H1-H6 – Сколько можно заголовков – Исследование MOZ | Урок #341
В новом аудиоподкасте №341 Николай Шмичков рассказал про теги H1-H6, сколько можно использовать таких заголовков и про исследование MOZ.
Текстовая версия выступления:
"Всем привет!
Вы на канале SEOquick и снова мы запускаем подкасты.
Я начал своеобразную серию подкастов, я смотрю чужие какие-то провокационные видео и даю свое мнение для того, чтобы одновременно прорекламировать это видео, ну и чтобы вы подискутировали на эту тему.
И вечный вопрос: а сколько должно быть заголовков h1, h2, h3?
Как они должны быть расположены, как их правильно делать?
И здесь я бы хотел поговорить на эту тему.
На эту тему ответил прекрасно Игорь Шулежко в своем видеоподкасте.
Он прекрасно рассказал про мифы и реальность тегов h1.
И шок-информация: Google считает, что вообще сколько угодно может быть h1.
Хотя SEO-шники говорят, что он должен быть один.
Типа других заголовков может быть много, но в строгой иерархии.
Допустим, h1, какие-то подпункты h2, h3, h4, h5, h6.
Если нет заголовка h1 – то вообще SEO не сработает.
Соответственно, если h1 находится в другом контейнере, то его использовать нельзя, h1 не должен быть ссылкой, нельзя использовать заголовки в других блоках, например, боковое меню, footer и header.
С одной стороны, я немножко сторонник классической системы, чтобы заголовки были логичными.
Почему? Потому что я тоже изучал справку Яндекса и Яндекс говорит, что там всё разложено по полочкам.
Поисковому роботу нужно как-то анализировать ваш контент и заголовки для него являются ориентиром.
Более того, у сайтов, которые прекрасно себя чувствуют по органике, структура заголовков прослеживается.
Пусть даже этих заголовков там может быть два или три.
И мы упираемся в эти цифры.
Мол, мы не можем просто так вот взять и сказать, что так оно и должно быть и вы без этого никуда не двинетесь.
Нет, на самом деле Google говорит, что заголовков может быть сколько угодно.
Об этом говорили и сотрудники Google на прямом эфире, который вот процитировал Игорь Шулежко.
В принципе, даже Джона Мюллера поймали в Твиттере и спросили, сколько может быть h1.
Он сказал: «Сколько угодно».
И действительно, сайты, у которых может быть чуть не 15 h1, могут занимать топовые места и прекрасно себя чувствовать.
Поэтому только один заголовок h1 и только строгая иерархия – это бред.
Поэтому на что нужно обратить внимание?
Да, заголовков h1 может быть много.
С другой стороны, вы можете понимать, что если вы оптимизируетесь под Яндекс, то это может не сработать.
Потому что в Google однозначно к этому привязки жесткой нет.
И Google на заголовки h1 реагирует по-другому.
И поэтому в целом я процитировал Игоря Шулежко, сказал, что не парьтесь на эту тему.
Но если вас интересует Яндекс – я бы все-таки навел порядок.
Если порядок наводить на странице, которая не представляет для вас коммерческой ценности – то тогда особо не парьтесь.
Если она представляет какую-то коммерческую ценность – то я бы, конечно, порядок на страничке навёл.
Что точно не нужно делать?
Не нужно делать непосредственно кликабельные h1 заголовки.
С этим Игорь Шулежко согласен.
В принципе, это правило, с которым вы сталкиваетесь.
Вот самое забавное: Игорь Шулежко видео записал в 2017 году.
А вот вышла статья на сайте SEOnews, в которой говорят: 4 правила оформления заголовков h1, тег h1 используется на странице только один раз в начале текста.
Ну понятно, получается, это правило – миф.
То есть это все ерунда, что вам рассказывают, h1 может быть сколько угодно.
Ключевая фраза – важный элемент тега h1.
Ну здесь понятно – называйте страницу так, как бы вы хотели, чтобы её нашли.
Это понятно, с этим мифом я даже спорить не буду.
И очень важно знать меру.
Не перенасыщать тег h1 ключевыми словами.
Читабельность.
Само собой, тег не должен быть суррогатным, мы должны понимать, что «купить смартфон недорого Москва» – это h1, который уже устарел.
В таком формате h1 никто использовать не будет.
В принципе, любые теги я бы не использовал.
Ну и теги должны быть, конечно же, информативными.
Самый неинформативный тег – это «еще».
«Что ещё почитать» и т.п. – это бесполезные теги.
Я понимаю, что они могут смотреться красиво, но я бы лучше их не использовал.
Заменил бы на какие-то более понятные.
Хорошо работают теги, связанные с вопросами.
Я готов с кем угодно спорить, но теги-вопросы работают идеально и хорошо ранжируются.
И действительно помогают продвигать сайт.
Тег в форме голосового поиска, вопрос, заданный голосовым поиском – это обычно ключевые слова, которые содержат много слов.
Вот они являются прекрасными тегами для заголовков h2, h3.
Как заголовки влияют на ранжирование?
Вот эксперимент проводил MOZ.
И здесь очень любопытно узнать выводы.
Сам MOZ рекомендует в 2020 году использовать h1-h6 рационально для организации структуры страницы.
И действительно, вот это американский принцип повествования, когда есть заголовок и короткие два-три абзаца – это идеально для поисковых систем.
Они понимают, что этот заголовок и этот абзац – все раскрыто в этой теме.
А заголовки подуровневые являются смысловыми подуровнями главного заголовка на уровень выше.
Поэтому блоговый контент однозначно нужно размещать по иерархии.
Как поступать с коммерческим контентом?
Здесь всё сложно.
С коммерческим контентом многие делают карточки товара в формате тоже какого-то тега, h1 – это название рубрики, h2 – могут прописывать чуть ли не хлебную крошку, я видел даже, что такое делают.
Там внизу, в текстовом блоке, h2-h3 могут присутствовать.
То есть в интернет-магазинах все по-своему.
Но оптимальный вариант, конечно, это карточка товара, h1 – это название товара, h2 – это слова типа «описание», «характеристики» и тому подобное.
Это можно сделать прекрасно h2, оно логичного смотрится.
То есть даже логично развернутая версия этой страницы будет смотреться.
Заголовки нужно обязательно выделять большим шрифтом.
Это практически все CMS-ки умеют делать.
То есть однозначно: заголовок верхнего уровня больше, чем текст нижнего уровня.
Соответственно, все заголовки больше, чем обычный написанный текст.
Если у вас CMS корявый и вы не можете сделать h1 – не парьтесь, просто напишите хороший контент.
Это советуют в самом MOZ.
И не оформляйте часть статьи как гиперссылки, это точное правило.
Вот с этим все согласны.
Не упоминайте в заголовке дату и время ни в коем случае.
Убедитесь, что заголовок содержит от 2 до 22 слов и не менее 10 символов.
Чтобы заголовок правильно показывался на мобильных устройствах – проверьте, чтобы текст ссылки заголовка не начинался с цифры.
Есть такая особенность.
Убедитесь, что название страницы, в котором размещен материал, совпадает с заголовком статьи.
То есть HTML-тег <title> совпадает с тегом <h1> или аналогичным.
Убедитесь, что текст ссылки, ведущей на статью, совпадает с заголовком статьи и названием страницы.
Ну и конечно же, расположите заголовок статьи на видном месте над текстом.
Соответственно, в теге <h1>.
На этом по тегам h1-h6 все.
Я надеюсь, чуть-чуть прояснил.
Советую реально всегда задавать вопросы, гуглить и узнавать, проводить исследования.
Интересное мнение по поводу Игоря Шулежко, что можно делать много тегов.
Но я хочу сказать, возможно, не во всех нишах.
Возможно, в вашей нише это не сработает.
Возможно, работники поисковой системы это сказали для того, чтобы прикрыть свои ошибки и не раскрывать полностью все алгоритмы ранжирования.
Потому что, если они скажут, что это важный фактор ранжирования, а он неважный – люди будут уделять внимание другим факторам.
И будут манипулировать ими.
На этом все.
Не забывайте подписываться на наши подкасты, задавайте вопросы.
Я с удовольствием готов обсудить любую тему, которую вы мне напишете.
Также я готов ждать вас всех в прямом эфире каждый четверг на канале SEOquick.
Мы будем рады диалогу с вами.
Для этого я запланировал в Инстаграме проводить прямые эфиры.
Но одно условие: там нужна 1000 подписчиков.
Будет 1000 подписчиков живых, никаких ботов – я буду проводить прямые эфиры.
И тем, с кем буду проводить прямые эфиры, буду дарить непосредственно какие-то бонусы от компании SEOquick.
Всем спасибо и до новых встреч!"
Как Получить Больше Заказов При Малом Трафике – Секреты Увеличения Конверсии | Урок #340
В новом аудиоподкасте №340 Николай Шмичков рассказал как получить больше заказов при малом трафике. Раскрыл секреты увеличения конверсии.
Текстовая версия выступления:
"Всем привет!
Вы на канале SEOquick, меня зовут Николай Шмичков.
И я хочу сегодня поговорить на довольно интересную тему.
Как получать заказы, если на вашем сайте малая посещаемость.
Это серьезная проблема.
Я буквально недавно проводил вебинар, посвященный сайтам, которые занимаются локальным продвижением.
И не у всех сайтов огромные посещалки.
Например, если у вас бизнес работает в каком-нибудь Железногорске или каких-то других городах, там, где очень низкая плотность населения, трафик там обычно невысок.
И вы не можете гарантировать, что у вас там будут десятки, сотни посещений в день.
У вас реально может доходить до десятков трафика на день в таких городах.
Каждый пользователь важен.
И вы не можете просто утверждать: «У меня 2% конверсии, мне этого достаточно».
Если у вас всего 20 посещений – это значит, что у вас либо есть заказ, либо нет заказа и вы на него молитесь.
Как сделать так, чтобы заказы действительно были?
Как наладить стабильный поток клиентов?
Я вам скажу: здесь вы должны выйти за грани SEO-продвижения и перейти на другие методы возвращения трафика.
Почему возвращения – потому что вашим основным трафиком будет не новая аудитория, а аудитория, которая однажды как-то с вами взаимодействовала.
Итак, поехали.
Простенький чек-лист «Как получать заказы при малой посещаемости».
Во-первых, давайте-ка разберемся, почему у нас малая посещаемость на сайте.
В первую очередь посмотрим поведение пользователей.
Поведение пользователей можно посмотреть непосредственно в аналитике.
Ми можем в аналитике посмотреть поведение, но не пользователей всего сайта, а конкретных страниц.
Берем страницу, которая получает большую часть трафика и изучаем, как пользователи на нее реагируют.
Для удобства вы можете настроить подгрузку этих данных в админку вашего сайта по api либо выгружать все данные в Excel.
Либо смотреть постраничный анализы в аналитике и в метрике попеременно.
В принципе, что в аналитике, что в метрике данные будут примерно одинаковы, с небольшими отличиями разве что.
Но в целом вас интересует несколько показателей.
Вас интересует показатель отказов страницы и показатель возврата пользователя в поиск.
Ну и, конечно же, уделяйте внимание времени, приведённому на странице и карте скроллинга.
Это удобно смотреть в Яндекс-метрике.
И давайте разберемся немножечко: если вы что-то не понимаете, что я рассказываю…
Про карты скроллинга в Яндекс-метрике я рассказывал в обзоре Яндекс-метрики.
А по поводу Google-аналитики у меня есть тоже большой видеоролик.
Советую их тоже посмотреть.
Итак, то что вы должны изучить: вы должны посмотреть показатель отказов, время на сайте.
И неплохо, конечно, проследить общую тенденцию вообще по сайту, глубину просмотров.
Насколько глубоко пользователи влезают в ваш сайт.
Конечно же, очень важно смотреть не просто на проценты этих цифр, а на реальное число.
И давайте так, по существу: время на сайте зависит, конечно же, от того, какой контент пользователь изучает.
На блоговых статьях время на сайте может быть довольно-таки длинным, там от 4 до 5 минут.
В то время как на коммерческих страницах пользователь может проводить от силы минуту-полторы.
Если там, в принципе, немного контента и его интересуют цена, условия, товар.
Он быстро смотрит нужные ему характеристики и принимает решение – заказывать у вас или нет.
Более того, если вы увидите, что у вас показатель отказа достаточно высок, то страница не предполагает ничего полезного для пользователя.
Поэтому следующим шагом, если вы выловили, что у вас показатель возврата в поиск, показатель отказов очень высок… а высок, я думаю, понимаете.
Если у вас показатель отказов более 60% – с этим уже все плохо.
То понятно, надо сделать такое действие, как изучать конкурентов.
Посмотрите, по каким поисковым запросам пользователи попадали на ваш сайт.
Это можно посмотреть в вебмастере или подключить вебмастер к аналитике.
Вы увидите поисковые запросы, соответственно, в них.
Ну и в метрике аналогично.
Учтите, поисковые запросы в Google и в Яндексе могут отличаться, здесь уже будут разные данные.
Я бы сосредоточил свои усилия на том, чтобы посмотреть, по каким запросам показывается, какие конкурентные страницы.
Спарсите по этим запросам ваших конкурентов и в частности страницы, которые видны.
И изучите контент на них.
Распечатайте скриншот одной страницы и другой страницы.
И посмотрите, в чем ваша страница проигрывает.
Вы должны воспринимать критику, что ваша страница хуже, чем страница конкурента.
В противном случае вы будете видеть все в розовых очках и говорить, какие вы классные, любимые и как у вас всё хорошо.
Ну и, соответственно, делайте анализ, делайте выводы и переделывайте страницу.
Учтите: поведение пользователя – это не хомячок, который бегает по тоннелю, пользователь выбирает страницы по ряду маркетинговых критериев.
Вы можете иметь самый классный сайт, самые классные юзабилити, самую классную техническую часть, у вас вообще могут работать боги копирайтинга, вы можете выстраивать на себя божественные ссылки.
Но вы ничто, если ваш товар проигрывает конкуренцию по маркетинговым показателям, и вы попросту ничего не может сделать в этом случае.
Потому что даже имея самый классный сайт, вы должны прекрасно понимать, что сайт – это всего лишь канал привлечения клиента.
Но есть канал привлечения клиента и есть продукт.
То есть формально в этой системе продажи есть аудитория, есть канал привлечения аудитории, есть продукт и есть вы.
Условно говоря, вот все эти уравнения составляющих разные.
Фактически, если вы плохо сделали представление своего продукта, сам продукт неинтересен, проигрывает конкуренцию, то сколько бы вы ни пытались его продать – у вас это не выйдет.
По-человечески вам не удастся продать продукт, который в 2 раза дороже, чем у конкурентов.
И я с этим сталкивался, когда клиент неправильно выбирает позиционирование и по одним и тем же запросам он может стоять наравне с продуктами, которые в 2, в 3 раза дешевле.
И он никак визуально не выделяется.
Соответственно, пользователи на него заходят, пугаются цены и уходят.
Поэтому позиционирование по этим запросам у него будет всегда неправильным.
И эти страницы будут давать ему низкие показатели.
Но мы вернемся к нашей проблеме, когда у вас действительно мало заказов.
Второй момент – нужно посмотреть, как ведут себя пользователи, которые посещают ваш сайт.
Для этого вам следует настроить конверсию.
Про конверсию я рассказывал в прошлом подкасте.
Рекомендую послушать этот подкаст.
Я там очень детально прошелся, номерочек подкаста я даже вам сейчас скажу.
Это подкаст № 269.
Мы его записывали на тему «Что такое конверсия, как ее увеличить» вместе с Алёной.
И я рекомендую уделить внимание именно этому подкасту тоже.
Итого, мы уловили самое важное: следим за показателями отказов, сравниваем со страницами конкурентов, вносим доработки.
Параллельно мониторим цены.
Для того чтобы парсить цены, существует множество разных способов.
Один способ подсказал Алексей Подлипный из Netpeak Software.
Можно при помощи софта просто спарсить цены конкурентов и мониторить их.
Соберите ваших конкурентов, настройте парсинги так, чтобы автоматически вы могли собирать все цены.
Ну и, конечно же, следите за ценами в первую очередь.
Также уделяйте внимание непосредственно любым изменениям поведенческого фактора.
Просто замерить поведенческий фактор здесь и сейчас – это, конечно, хорошо.
Но лучше настройте мониторинг этих показателей еженедельно или ежемесячно.
Лучше еженедельно – раз в недельку замерять эти показатели вам рекомендуется.
Сюда попробуйте настроить множество микроконверсий, то есть те, которые не отвечают за полноценную сделку, но позволяют привлечь к себе внимание.
Допустим, пользователь крикнул на кнопку, пользователь понажимал страницу – фиксируйте все эти действия.
Если есть визиты, которые проседают по этим показателям – значит, скорее всего, у вас со страницей может быть что-то не так.
Следующее, на что бы я обратил внимание – если у вас действительно очень малый таргетинг, малая аудитория на вашем сайте – уделите внимание контекстной рекламе, в частности ретаргетингу.
Много денег не потратите, но внимание к себе привлечете.
В Facebook вообще ретаргетинг компании можно настроить так, чтобы она стоила вам в маленьком городе не дороже чашки кофе, а то и двух максимум.
И прекрасно можно возвращать аудиторию обратно.
Я молодому сайту, который занимается продажей крепежного инструмента, настроил компанию.
Сайт вообще на конструкторе.
Мы сделали всё что нужно, настроили ему компанию, она настроена в приоритете возвращающуюся аудиторию.
И она дает хороший возврат непосредственно в его нише по продажам очень узкой группы товаров.
При небольшой посещаемости, при небольших расходах на контекстную рекламу получается довольно-таки успешно продавать товары при помощи звоночков на рекламу.
И это не требует никаких усилий.
Поэтому третий шаг – это настройте ретаргетинг компании на вашем сайте.
Нам ретаргетинг очень сильно помогает.
Стоит нам выключить ретаргетинг компании – количество заявок на нашем сайте падает где-то на 30%.
И они иногда просто не приходят по ретаргетингу.
Они знают, что есть мы.
Они видят наши баннеры, потом без всякой рекламы, даже не кликая на рекламу, возвращаются к нам на сайт и заказывают услуги либо общаются, пишут нам в мессенджеры.
Да, ретаргетинг очень сильно выручает.
Ну и четвертый способ – это, конечно же, email-рассылка и рассылки через мессенджеры.
Ребята, если вы работаете в вашей нише – вы обязаны каким-то образом собирать email или контактные данные своей аудитории.
Для этого можно использовать абсолютно разные трюки: высылать чек-листы, давать бесплатные замеры, давать какие-то бесплатные консультации, давать что-то бесплатно, какие-то там инструкции на вашем сайте.
Поверьте мне, можно наладить инструмент получения, заинтересовать вашу целевую аудиторию при помощи этих трюков.
Если вы этого не будете делать – ваш коэффициент конверсии будет лежать где-то в районе от полпроцента до 2%.
Напоминаю, если у вас всего 100 визитов – это значит от ползаказа до 2-х заказов в день.
Это не очень хорошо.
Но вы можете увеличить число за счет вот этих бесплатный методов фиксации клиента.
Яркий пример – это подписка на e-mail рассылку.
Наверное, самый популярный.
Когда вы предлагаете клиенту подписаться на e-mail рассылку, чтобы он что-то получил.
А что получил – вот эту награду вы должны продумать.
И она должна быть нетривиальной, интересной вашей целевой аудитории, актуальной для вашей ниши и, конечно же, представлять какую-то ценность.
Не просто быть мусорным «подпишись, я тебе вышлю пустой файлик».
Такого быть не должно.
То есть вы должны как-то мотивировать клиента, чтобы он отправил вам свои личные данные либо зарегистрировался в вашей системе для получения входа дополнительного контента по регистрации.
После того как вы получаете его контактные данные, вы уже можете с ним контактировать по email, через мессенджеры, по телефону, через соцсети.
В зависимости от того, как у вас настроена система получения лида.
И вот эта система называется лидогенерацией, когда вы генерируете лиды просто из трафика.
Но уже с ними можно работать.
Если из 100 визитов вы насобирали 20 литров – с 20 лидами вы уже можете работать и конвертировать эти 20 лидов, допустим, в 5 заказов.
В то время как два техзаказчика, которые были, никуда не денутся и закажут и так.
Поэтому этот метод №4 –это так называемая форма для захвата.
А это не просто форма, это продуманное логика для того, чтобы мотивировать клиента что-то у вас купить.
Перечислю ещё раз самые популярные методы привлечения: промокод на покупку, который либо снижает стоимость, либо зачисляет какую-то сумму денег на личный кабинет при первой регистрации.
Второй способ – это промокод, который дает возможность бесплатно воспользоваться какими-то услугами.
Это для SaaS-бизнеса однозначно неплохо – там месяц бесплатно на какой-то сервис.
Третий способ – это инструкция по получению специального чек-листа.
И здесь вы можете выловить любые варианты получения чек-листов.
Какие бывают варианты – можете погуглить, как конкуренты делают.
Четвертый момент – это калькуляторы всевозможные.
Руслан Байбеков очень любит калькуляторы, когда проходят пользователи опросы и там в итоге высылается итоге высылается ответ.
Хорошо работает опросы, в которых ответ действительно показывается, а не присылается просто на почту.
Ну и пятый момент по лидогенерации – это вызовы замерщиков, бесплатные консультации.
Это последнее, что может работать.
Что будет работать в вашей нише – этого я не знаю.
Вы, скорее всего, можете мне сами об этом рассказать.
Хотите об этом рассказать – у нас задача на Instagram нарастить 1000 подписчиков.
Будет 1000 подписчиков – я буду там вести прямые эфиры, с вами общаться, проводить консультации в режиме онлайн, обсуждать ваш сайт в режиме онлайн.
Поэтому всё зависит от нас.
Я только уповаю, чтобы вы подписались на наш Instagram.
Это мой публичный Instagram.
На этом все, желаю, чтобы ваш бизнес рос и процветал.
И помните, что проще удвоить продажи, чем удвоить трафик.
Всем спасибо и до новых встреч!"
Как собирать LSI ключи – Что нужно знать | Урок #339
В новом аудиоподкасте №339 Николай Шмичков рассказал о том как собирать LSI ключи и что для этого нужно знать.
Текстовая версия выступления:
"Всем привет!
Вы на канале SEOquick.
Меня зовут Николай Шмичков, и мы сегодня хотим поговорить о том, как собирать LSI ключевые слова для вашего контент-плана, для вашей семантики и т.п.
Объясню, почему нужно собирать LSI слова.
Не только по одним фразам, соответствиям ключевых слов, собирается семантическое ядро.
Иногда очень важно подобрать однородные ключевые фразы, которые максимально подходят к той или иной тематике.
К примеру, это синонимы.
Для сбора синонимов существуют целые сервисы – синонимайзеры, которые умеют к одному слову подобрать множество других синонимов.
И есть так называемое понятие близкого родства.
Ну, к примеру, синонимы «картопляники» и «драники».
Формально и «картопляники», и «драники» – это одно и то же.
И делать под это разные страницы нет смысла.
Спасибо Это яркий пример таких типичных LSI ключевых слов.
Или как говорят «лэптоп» и «ноутбук». Да, это тоже LSI ключевые слова.
Вот как эти слова все собрать? Существует не так много способов по сбору LSI-семантики.
В основном это платные сервисы, при помощи которых вы собираете ключевые слова.
Это тот же Ahrefs, тот же Serpstat.
И в этом плане без них не обойтись.
Принцип сбора ключевых слов Ahrefs и Serpstat основан на том, что они анализируют, какие принципы встречаются по какой выдаче.
И определяют степень родства, близости ключевых слов для этих страниц.
Таким образом вы можете увидеть, по каким словам вы ранжировались.
Второй момент: можно увидеть эти самые слова, если долго изучать ваш Google-вебмастер на предмет показав.
Смотрите, если ваш сайт показываться на 50-х строчках по словам – это не так уж и плохо.
Потому что, вероятно, оттуда можно ручками вытащить те самые LSI ключевые запросы, которые люди вбивают.
Поисковая система прекрасно их понимает.
И часто я вытаскиваю из семантики клиентских сайтов LSI ключевые слова.
Просто из Google-вебмастера.
И это действительно делать просто.
Их довольно сложно группировать, потому что по факту нет метрики, чем слово «А» отличается от слова «Б».
Есть сервисы, которые делают различные степени родства.
Я вот изучал внимательно курс Сергея Кокшарова на SEO-школе «Collaborator», чем лучше всего собирать ключевые слова.
Он предлагает разбирать слова при помощи JustMagic, Pixel Tools, Arsenkin и вручную.
JustMagic сложно внедрять и дорого.
Pixel Tools – это мало запросов, а вручную работать долго.
Ну и сервисы, которые он рассматривает в этом видео, которое можно посмотреть на сайте…
Он обращает внимание на то, как работает Arsenkin, как ищет повторения, как ищет Яндекс-справочник и рассказывает про специальный сервис Ultimate Keyword Hunter.
При помощи сервиса можно собрать ключевые слова нужной длины, изучив нужные сайты.
Тул интересный, я рекомендую с ним ознакомиться.
И, соответственно, проверить, как работает этот тул в целом.
С семантическим подбором ключевых слов есть одна проблема.
Вы должны четко определить, что это синоним.
Поэтому иногда люди, которые не разбираются в нише, могут ошибочно вынести это либо в отдельную страницу, либо ошибочно объединить кажущееся синонимы в одном кашу.
Хотя они на самом деле имеют разный смысл.
Иногда наличие частицы «не» полностью переворачивает смысл вообще всего и вся.
Поэтому выбор правильных фразы для LSI не может происходить просто бездумно.
А также требует максимального вовлечения владельцев бизнеса, людей, которые разбираются в бизнесе.
Поэтому, когда вы собираете ключевые слова по незнакомому для вас проекту, вы должны точно изучить семантику.
Проблемы, с которыми вы можете столкнуться, связаны с тем, что иногда вы берёте сайты, работающие по низкочастотке и узкоспециализированной семантике.
Любой юридический сайт имеет огромный пул LSI-семантики.
И, конечно же, там очень много всевозможных слов, которые могут практически касаться друг друга.
Например, «развод» и «расторжение брака».
В некоторых ситуациях эти вещи могут быть абсолютно разными.
И вы здесь не сможете четко определить, потому что вам так просто кажется.
Нужно изучать, внимательно проверять синонимы.
Поэтому я часто использую простой трюк.
Я вбиваю ключевое слово и вбиваю слово «это».
И обычно если там пишут конкретно, что есть еще такие синонимы, я их зашиваю в синонимы.
Использую для этих целей наш кластеризатор и сразу собираю LSI ключи, рядышком собраны вокруг главного ключа.
Понятно, остальное я просто отсеиваю при помощи фильтрации.
Но нужный кластер я себе таким образом вытягиваю и сохраняю отдельно для отдельной страницы.
Поэтому нашим кластеризатором LSI ключи можно собирать при помощи использования функционала синонимов.
И с этой целью я его и сделал.
Потому что иначе он будет дробить все по разным страничкам и доставлять неудобства.
Что я могу сказать вам напоследок?
Если вы хотите собирать LSI ключи – вы должны четко определить, какой ключ главный.
Потому что один ключ имеет более высокий трафик и ищется чаще.
А ключ, который LSI – он может быть второстепенным.
Поэтому в сборе семантики, прописывая LSI ключи, прописывайте их как синонимы для ТЗ на составление контента.
Во-вторых – грамотно учитывайте LSI ключи в title и description.
Я видел частую ошибку, когда лупят в title LSI синонимы главного ключа.
И это бред.
LSI хорошо живут в description, в первом абзаце.
Прекрасно себя там чувствуют.
Но в title выбирайте лучше главный и добавьте к нему те ключи, которые с ним чаще всего идут.
Ну и вы должны понимать очень простое правило: в чем отличие LSI ключей в поисковых запросах.
Никогда LSI ключи не встречаются одновременно в запросе.
То есть никто не ищет «драники, картопляники».
Ну, то есть такой запрос вы вряд ли найдете в своих поисковых фразах.
Поэтому там «ноутбук, лэптоп» …
Так тоже никто не ищет.
Либо ноутбук, либо лэптоп.
LSI взаимоисключающие.
Поэтому выбирая нужный ключ для главного, вы должны ориентироваться по нескольким критериям.
Это конкуренция и трафик.
То есть само собой – вам нужен трафик, конкуренция…
Ну и еще третий показатель, который я бы посмотрел – это кликабельность.
Потому что CTR-запросы тоже колоссально важны.
На этом, собственно, все.
Надеюсь, я про LSI вам достаточно рассказал.
Если у вас возникли вопросы – обязательно напишите мне в Телеграм-группе.
Можно обсудить этот подкаст, можно комментировать любую тему, которую мы там публикуем.
Я с удовольствием отвечаю вам на ваши сообщения.
Также я делаю конкурс.
Нам нужно насобирать в Instagram 1000 подписчиков.
Будет 1000 подписчиков – будут прямые эфиры.
И те, кого я выберу в прямой эфир, будут получать месяц кластеризатора бесплатно.
Ребята, давайте поможем нашему SEOquick Instagram.
Ссылочка на Instagram прямо у нас на сайте в подвале, зайдите, подпишитесь, огромное вам всем спасибо и до новых встреч!"
Софт для SEO в 2021 и новые факторы ранжирования | Урок #338
Факторы ранжирования постоянно меняются.
В 2021 году мы ожидаем от Google активное развертывание Core Web Vitals - особого алгоритма, отдающего приоритеты со скоростью загрузки выше, чем у конкурента.
Также не стоит на месте E-A-T. Расширенные сниппеты отвоевывают выдачу.
Растет влияние орфографии на сайте.
Растет важность CTR в поиске - и тут влияет и вид сниппета, и сам текст тайтла и дескрипшн.
Но многие вещи развиваются куда быстрее, чем развивается софт для аудитов сайтов.
Битыми ссылками и цепочками редиректов уже не удивить.
Это все умеет видеть вебмастер.
Многие вещи уходят уже прямо туда.
А как развивается SEO софт?
Я решил задать вопросы Алексею Подлипному, который курирует разработку Netpeak Spider и Netpeak Checker.
Что это за вопросы? Слушайте наш подкаст и мы постараемся рассказать, с какими проблемами сталкивается сеошник, и как развиваются инструменты.
