Хочешь увеличить трафик?
ПРОДОЛЖИТЬ
Ваша цель
Контакты
Ваша главная цель?

Мне нужно:

Далее
Оставьте ваши контакты:

Email-рассылка как инструмент привлечения клиентов в 2019 году:SEOquick

Email-рассылка — это автоматизированное взаимодействие с группой адресатов через электронную почту.

На сегодня емайл — это эффективный инструмент продвижения бизнеса и его коммуникации с целевой аудиторией.

При грамотном подходе емайл-рассылка прекрасно справляется с задачей привлечения на сайт потенциальных покупателей.

Как увеличивать продажи с помощью емайл — читайте в моей статье.

Марианна Юдина 24.07.2019 1104 просмотров 4 комментария Дата обновления: 08.08.2019
В этой статье мы рассказали, как создать и реализовать идеальную рассылку.

Которая будет максимально учитывать особенности Вашего бизнеса и Вашей целевой аудитории.

Почему это важно?

Потому что эффективность емайл-рассылки сегодня не подвергается сомнению как один из самых дешевых источников рекламы.

Аналитики сервиса UniSender вычислили средние показатели по ключевым метрикам эффективности email-стратегии в различных сферах бизнеса.

Email-рассылка – это эффективный механизм для привлечения новых клиентов.

Рассылка писем по электронной почте может дать новый импульс развитию Вашего бизнеса.

Она решает сразу целый ряд задач:

  • Информирует клиентов об обновлении ассортимента, появлении специальных предложений, выходе новых публикаций и т.д.
  • Устанавливает обратную связь с подписчиками.
  • Оптимизирует процессы сбора отзывов и разбора конфликтных ситуаций.
  • Помогает выстроить доверительные отношения с клиентами.
  • Формирует лояльность к Вашему бренду у целевой аудитории.
  • Привлекает трафик на сайт Вашей компании.
  • Увеличивает количество заказов.

Универсального шаблона создания эффективных электронных писем нет. Их оформление и содержание зависит от многих факторов.

В этой статье мы рассказали, как создать и реализовать идеальную рассылку.

Которая будет максимально учитывать особенности Вашего бизнеса и Вашей целевой аудитории.

Если Вы хотите заказать комплексное SEO-продвижение для Вашего сайта, пожалуйста, заполните форму:

ГЛАВА 1:

5 видов электронных сообщений

Зачем Вашей компании email-рассылка?

Какие задачи она должна решать?

Исходя из ответов на эти вопросы, Вашу рассылку можно будет отнести к одной из пяти разновидностей.

Информационная рассылка способствует повышению авторитета и формирует доверие у целевой аудитории.

Ее главная цель – поделиться ценным контентом, а также предоставить ответы на интересующие потенциального клиента вопросы.

Информационные рассылки не должны ничего продавать.

Новостная рассылка содержит информацию об изменениях: в фирме, на сайте, относительно продукции или услуг:

В коммерческих рассылках содержатся презентации продуктов, сообщается о поступлениях товаров, скидках, рекламных акциях, специальных предложениях.

Их задача – побудить читателя совершить целевое действие.

Вот почему в них обязателен максимально конкретный Call to Action (призыв к действию) — в форме изображения, кнопки или строки текста.

Вы хотите, чтобы подписчик Вам позвонил? Посетил Ваш магазин? Зарегистрировался на вебинар?

В зависимости от этого формулируйте призыв к действию.

Если после прочтения письма он не очевиден, значит текст нужно доработать.

Транзакционные письма первыми стали использовать банки.

Они отправляли их в ответ на финансовые операции пользователей.

Сегодня транзакционными называют любые письма, которые отправляются посетителю сайта, совершившему какое-либо действие: прошел регистрацию, сделал заказ, оплатил счет и т.п.

В них содержится информация о транзакции клиента, но нет никаких рекламных материалов.

Триггерные рассылки широко применяют интернет-магазины, чтобы автоматизировать взаимодействие с клиентами.

Например, посетитель пользовался поиском на сайте, просматривал товары, добавил заказ в корзину, но не стал его оплачивать и т.д.

Все эти ситуации служат триггерами для отправки писем – с персональными скидками, списками брошенных в корзине заказов, специальными предложениями и т.д.

Вот так, к примеру, выглядит триггерная рассылка от интернет-магазина “Лабиринт”:

Виды email-рассылок можно комбинировать.

Например, дополнять информационные рассылки анонсами новостей, а в коммерческие сообщения добавлять ссылки на полезные материалы.

ГЛАВА 2:

Как обеспечить высокую конверсию рассылки

Чтобы Ваша email-рассылка получала положительный отклик целевой аудитории и показывала стабильно высокую конверсию, соблюдайте эти правила.

Правило №1

Не старайтесь замаскировать продажи. Честность — это лучшая стратегия.

Не пытайтесь обвести читателя вокруг пальца, выдавая продажу за полезный совет.

Так Вы рискуете лишиться его доверия, а это – прямой путь к отпискам и блокировкам Вашей рассылки.

Правило №2

Говорите с читателем простым и понятным языком.

Если Вы не уверены, что какие-то термины знакомы подписчикам, объясните или замените их.

Только без фамильярностей.

Не пишите ничего такого, чего Вы бы не стали говорить малознакомому человеку при личной встрече.

Правило №3

Не пытайтесь сразить наповал своим УТП новых подписчиков.

Сначала станьте для них надежным источником информации.

Предложите полезный контент и только потом приступайте к продажам.

Правило №4

Избегайте менторского тона, штампов и канцеляризмов.

Чем чаще нам встречаются “уникальные условия” и “эксклюзивные предложения”, тем меньше мы обращаем на них внимание.

Правило №5

Не забудьте включить емкий и конкретный призыв к действию в текст письма.

Подписчику должно быть понятно, что ему следует сделать: перейти на сайт, оставить заявку, заказать обратный звонок, воспользоваться специальным предложением или ввести промокод, чтобы получить скидку.

Правило №6

Разбейте текст письма на читабельные блоки.

Нарежьте его на небольшие абзацы из расчета: один абзац — одна мысль.

Абзацы отделяйте друг от друга подзаголовками, отступами, иллюстрациями или декоративными элементами.

Правило №7

Укажите в конце письма контакты ответственного лица, чтобы у клиента была возможность связаться с Вами напрямую.

Правило №8

Добавляйте в адресную базу для рассылки электронные адреса только тех людей, которые дали свое согласие на получение Ваших писем.

Правило №9

Включайте в каждое сообщение кнопку или ссылку “Отписаться от рассылки”.

У подписчика должна быть возможность отказаться от получения Ваших писем в любой момент.

Правило №10

Не нарушайте закон о персональных данных.

Вы не имеете права передавать третьим лицам свою базу контактов или разглашать адреса своих подписчиков каким-либо другим образом.

ГЛАВА 3:

Собираем адресную базу подписчиков: 3 способа

Есть несколько методов получить согласие клиента на включение его адреса в базу получателей рассылки.

Способ №1. Добровольный

Расположите на видном месте сайта форму подписки на Вашу email-рассылку.

Посетитель сам примет решение, будет ли ему интересно получать от Вас письма.

Способ №2. Автоматический

Подписка, которая автоматически происходит одновременно с регистрацией посетителя на Вашем сайте.

В этом случае в форме регистрации должен быть флажок, убрав который, человек может отказаться от получения Ваших писем.

Однако, как показывает опыт, чаще всего пользователи игнорируют эту возможность, автоматически соглашаясь получать рассылку.

Способ №3. Принудительный

Подписка в обмен на получение скидки или бонуса.

Это достаточно агрессивный способ формирования адресной базы.

Будьте готовы к тому, что есть вероятность вызвать у клиента негативную реакцию.

ГЛАВА 4:

Руководство по составлению email-сообщений

При составлении email-сообщений мы рекомендуем учитывать несколько моментов, от которых напрямую зависит эффективность рассылки.

Заголовок

Это первое, что увидит подписчик, бегло просматривая содержимое своего почтового ящика.

Именно в эти доли секунды он решает, что ему сделать: открыть или удалить письмо.

По сути, заголовок – это половина (как минимум) успеха Вашей рассылки.

Если, читая его, подписчик не сразу понимает, о чем идет речь, это снижает показатель кликов.

Поэтому не перестарайтесь с креативом: креативные заголовки могут навредить конверсии.

Как показывает практика, лучше всего воспринимаются письма с коротким названием, которое полностью отражает содержание сообщения.

Намеренная манипуляция, неоправданная интрига или несуществующий бонус могут поднять процент открытия, но сильно снижают доверие клиентов.

Персонализация

Письмо должно начинаться с вежливого обращения к получателю.

Обратитесь к нему по имени, если оно было указано при подписке.

По данным компании MarketingSherpa, добавление имени получателя в тему письма увеличивает вероятность его открытия на 42%.

Почта – это общение один на один.

Подумайте о ком-то конкретном, кто является Вашим идеальным клиентом, и только после этого начинайте писать текст.

Перед Вами стоит задача создать сообщение, которое понравится не Вашему боссу, а Вашим клиентам.

Поэтому пишите не о своем бизнесе, а о своем читателе.

Например, вместо “Мы научим тебя играть на гитаре” напишите “Ты научишься играть на гитаре”.

Отображение на мобильных устройствах

Более половины электронных писем открываются на смартфонах, поэтому необходимо, чтобы они выглядели привлекательно и читабельно на любых устройствах.

Упрощайте контент

Удаляйте все лишнее.

Подавайте информацию по принципу: одна идея — одно письмо.

На то, чтобы донести основную мысль, у Вас есть 5–7 предложений.

Не хватает? Напишите интригующий анонс с возможностью дочитать материал на Вашем сайте.

Иллюстрации и инфографика

Иллюстрации хорошего качества, а также таблицы, схемы, графики и т. п. помогают наиболее полно раскрыть тему письма.

Только не слишком увлекайтесь медиафайлами.

Они могут влиять на скорость загрузки сообщения.

Если используете анимацию, следите за тем, чтобы ее вес был не более 1 Мб.

Подпись

Не пытайтесь втиснуть в нее все, что не пригодилось в основной части письма.

То, что напрямую не относится к его содержанию — почтовые индексы, схемы проезда, дисклеймер, политику конфиденциальности и прочее — удалите.

На обязательную юридическую и справочную информацию дайте ссылки.

ГЛАВА 5:

Эффективность email-стратегии

Итак, Вы сделали свою первую email-рассылку.

Поздравляем.

Что дальше?

Можно, конечно, через пару дней составить и разослать новое сообщение, но разумнее будет для начала посмотреть, что у Вас получилось.

Причем посмотреть не на субъективном уровне, а на уровне конкретных цифр.

Замеры показателей эффективности и их последующий анализ позволяют вовремя вносить коррективы в email-стратегию и получать более высокие результаты.

Для оценки эффективности электронной рассылки используют такие метрики:

  1. Conversion Rate (CR) или “конверсия”. Процент подписчиков, выполнивших целевое действие после прочтения Вашего сообщения: оставил заявку, зарегистрировался на вебинар, скачал лид-магнит, подписался на канал и др.
  2. Open Rate (OR) или “открываемость”. Один из главных параметров эффективности email-стратегии. Процент получателей, открывших Ваше сообщение.

  1. Click-through Rate (CTR) или “кликабельность”. Соотношение числа переходов по ссылкам в письме и общего числа сообщений.
  2. Click-to-Open Rate (CTOR). Ключевая оценка качества базы адресов и актуальности email-рассылки. Соотношение общего количества кликов и общего количества открытий.
  3. Unsubscribe Rate (UR) или “коэффициент отписок”. Процент получателей, которые отписались от рассылки.
  4. Bounce Rate (BR), или “Коэффициент возвратов”. Процент писем, не доставленных подписчикам: почтовые серверы вернули их из-за несуществующих адресов, переполненных почтовых ящиков и других технических проблем.
  5. Delivery Rate (DR) или “доставляемость”. Соотношение отправленных писем и сообщений, которые попали в почтовые ящики Ваших подписчиков.
  6. Complaint Rate или “жалобы на спам”. Процент получателей, отметивших Ваши сообщения как спам.
  7. “Объем трафика”. Сравнение показателей посещаемости сайта до запуска рассылки и после нее.
  8. “Время пребывания на сайте”. Промежуток времени, проведенный подписчиком на Вашем сайте после перехода по ссылке в письме.
  9. “Время до заказа”. Время, прошедшее от получения электронной рассылки до совершения покупки.
  10. Return of Investment (ROI) или “окупаемость инвестиций”. Деньги, которые принесла Вам email-рассылка, за вычетом того, что Вы в нее вложили.

Пример. Вы потратили на рассылку 80 000 руб. Из тысячи подписчиков, которым были отправлены сообщения, 79 совершили покупку услуги за 3000 рублей при ее себестоимости 1200 рублей. Выручка по акции составила 237 000 руб. Итоговая прибыль – 142 200 руб. ROI рассчитываем по формуле (3000*79-1200*79)/80 000 * 100% и получаем 177,7%. Инвестиции, вложенные в рассылку, окупились почти в два раза.

Если Ваши подписчики открывают 30% отправленных сообщений, а 3% нажимают на ссылку “Отписаться” – это нормально или не очень?

Всем хочется понимать, какие цифры можно считать “нормальными”.

Однако универсальных ориентиров не существует.

Все зависит от ниши, актуальности контента, специфики самого бизнеса и особенностей Вашей целевой аудитории.

ГЛАВА 6:

Лучшие сервисы для рассылок: ТОП-10

В таблице ниже мы собрали 10 самых популярных сервисов для автоматизированного взаимодействия с группой адресатов через электронную почту.

С помощью этих сервисов маркетологи собирают, хранят и сегментируют адресные базы, создают шаблоны писем, отправляют их подписчикам и анализируют эффективность проделанной работы.

Какой из них подойдет именно Вам, Вы сможете определить сами, потратив всего 10-15 минут своего времени на изучение каждого из представленных ниже вариантов.

Название сервиса Адрес сайта Тестовый период Бесплатный тариф Стоимость в месяц
UniSender unisender.com Есть От 1792 руб.
SendPulse sendpulse.com Есть От 472 руб.
Mailchimp mailchimp.com Есть От $9,9
GetResponse getresponse.ru 30 дней бесплатно От $15
Sendsay sendsay.ru Есть От 550 руб.
Mailigen mailigen.ru 30 дней бесплатно От 1170 руб.
DC Lite dclite.ru 14 дней бесплатно От 750 руб.
SendExpert sendexpert.com Есть От €4
JustClick justclick.ru Первые 90 дней за 990 руб. От 990 руб. + 5% с каждой оплаты
eSputnik esputnik.com Первые 2,5 тыс. писем бесплатно От 500 руб.

Заключение

Ведение рассылки – это сложный, но очень увлекательный процесс, успех которого зависит от множества факторов.

Мало у кого получается выстроить идеальную email-рассылку с первого раза.

Недостаточно просто писать сообщения, рассылать их по адресной базе и ждать результатов.

Работайте над заголовками, содержанием и оформлением писем.

Экспериментируйте со временем их отправки.

Следите за тем, что делают Ваши конкуренты.

Тестируйте различные варианты и ориентируйтесь на ключевые показатели эффективности.

Сравнивайте их, чтобы понимать, от чего зависит эффективность рассылки. Удачи!

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд
(2 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Post ratings loading gif Загрузка...
Popup close
Актуальные статьи по маркетингу


Чаще используешь Facebook?

наверх